論高校圖書館讀者服務的藝術

李乾乾　王明

摘要：高等院校數(shù)碼圖書室信息業(yè)務是大學圖書館數(shù)字信息業(yè)務的主要源泉，數(shù)碼圖書室閱讀業(yè)務也是大學圖書館閱讀業(yè)務的主要部分。數(shù)碼圖書室信息業(yè)務不同于傳統(tǒng)的物理書庫。它并非一種實物，而只是一種虛幻的存在。數(shù)碼圖書室信息業(yè)務盡管是無形的，但它卻有著無盡的信息容量。所以，數(shù)碼圖書室的閱讀業(yè)務不同于中國傳統(tǒng)圖書室。以下剖析了中國高校數(shù)碼圖書室閱讀業(yè)務的特點與狀況，并研究了高等院校數(shù)碼圖書室閱讀業(yè)務的發(fā)展走向。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;存在問題

引言：

信息技術的發(fā)展改變了人們日常生活中的許多行為，極大地提高了工作效率。對于高校圖書館來說，教師和學生可以通過網(wǎng)絡隨時獲取圖書館的信息資源，而不受時間和地點的限制，這在一定程度上改變了人們使用信息的方式。

一、論高校圖書館讀者服務存在的主要問題

1.讀者對館藏不熟悉，導致滿意度低

高校多校區(qū)圖書館相距遠，交通不便。對于咸寧大學來說，讀者從另一個校區(qū)的圖書館借書通常需要開車10分鐘到40分鐘以上。但是，當讀者在圖書館的時候，他們不了解學校圖書館藏書的布局，更不用說學校圖書館的書目查詢網(wǎng)站的方法來檢查是否有這本書，他們想要什么，校園里的書是否藏在圖書館里，無論是可以借閱還是只能在閱覽室盲目借閱，都不可避免地會導致較高的拒絕率，讓讀者既興奮又失望。

2.圖書館員規(guī)章制度執(zhí)行不一致導致讀者滿意度低

由于圖書館在短時間內融入了多個高校校園，各高校的規(guī)章制度各不相同，圖書館員的理解和實施也不盡相同，必然導致讀者的困惑和不知所措。例如，當讀者不能及時歸還書籍時，每個校園的圖書館員都會以不同的方式懲罰讀者。有的只對破壞書籍的讀者進行批評教育。當讀者受到嚴厲懲罰時，他覺得自己并沒有故意破壞這本書，其他人也破壞了這本書。為什么不嚴懲其他人？圖書館員是否故意刁難自己，導致讀者對圖書館員的不滿，影響讀者的滿意度。

二、論高校圖書館讀者服務的藝術

1.堅持紙質圖書與數(shù)字圖書并重，推進文書圖書網(wǎng)絡建設

傳統(tǒng)紙質圖書是圖書信息化的基礎和前提。高校圖書管理信息化是一把雙刃劍。一方面大大提高了文件管理的效率，另一方面也帶來了一些安全隱患。與紙質圖書不同，圖書信息化是將大量圖書資源以數(shù)字化方式存儲在計算機中。由于部分圖書工作者安全意識薄弱，圖書信息泄露、丟失給單位造成巨大損失。部分電腦被網(wǎng)絡病毒入侵，造成大量文件丟失。這些問題在圖書信息管理中是不可避免的。除了重要電子文件的備份和存儲，以防萬一，傳統(tǒng)紙質圖書的保存實際上已經(jīng)成為圖書信息資源不可或缺的手段。同時，所有學校都有悠久的歷史。因此，需要根據(jù)一定的原則，確定哪些原始文件需要數(shù)字化，哪些不需要數(shù)字化，以促進文件圖書網(wǎng)絡建設的合理健康發(fā)展。

2.打造互聯(lián)網(wǎng)+圖書模式

互聯(lián)網(wǎng)資源非常豐富。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，這些都為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的工作奠定了堅實的基礎。高職圖書工作者首先需要對圖書信息進行分類匯總，經(jīng)過相關分析后建立相應的圖書數(shù)據(jù)庫。在后續(xù)的圖書管理和利用中，可以在最短的時間內準確選擇最有價值的圖書信息。在圖書管理的新時代，圖書管理原本純粹的本質也應及時轉變服務方向，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術更好地為師生服務，打造“學習信息”等圖書開放、文件共享的互聯(lián)網(wǎng)模塊。高校圖書管理人員應樹立終身持續(xù)學習的理念。一個合格的圖書管理人，必須具備良好的職業(yè)道德、思想政治素質和業(yè)務能力，其中，良好的思想政治素質是最基本和最低要求。如果你想成為一名優(yōu)秀的圖書管理員，必須能夠抗拒誘惑，甘于孤獨，淡泊名利，心胸開闊。此外，我們不僅要具備較強的專業(yè)知識和信息處理能力，還要具備創(chuàng)新的能力和精神，才能真正成為既掌握現(xiàn)代技術又適應時代發(fā)展的圖書管理專家。

3.讀者服務形式要更加多樣化，觀念要轉變

目前，隨著經(jīng)濟、科技的發(fā)展，高校圖書館的讀者服務在形式和觀念上都有了很大的提高，并不斷更新。傳統(tǒng)的被動服務模式已經(jīng)完全不能適應網(wǎng)絡環(huán)境下的時代要求。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館網(wǎng)絡化和其他信息、智能化的比較優(yōu)勢并不突出，需要通過轉變業(yè)務手段和服務方法，推動業(yè)務的全面開展，并針對讀者需要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，對網(wǎng)絡資源的傳播、鏈接、組織、采集、保存、處理、開發(fā)利用等方面進行深入研究。通過圖書館形態(tài)的變化，反映了以人為本教育，充分考慮讀者的習慣與愿望，以增進閱讀信息交換為中心，提供優(yōu)美舒適的閱讀服務環(huán)境。

4.運用信息技術創(chuàng)新服務手段

在信息時代，網(wǎng)絡所帶來的便捷給傳統(tǒng)的學校圖書館造成了更大的沖擊。傳統(tǒng)的圖書館服務在便利性和效率方面不再具有顯著優(yōu)勢。為此，大學圖書館應當利用計算機信息技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術，以促進館藏資料的數(shù)字化與信息技術革命，通過建設數(shù)字圖書館，讓廣大讀者可以利用網(wǎng)絡快捷、便利地完成所需資料，并提供良好的信息服務。以天津市外文學院濱海外交學院為例，我們的圖書館位于2-5樓。每層樓配備兩臺檢索機，方便全體師生檢索圖書館藏書。

5.加強溝通，廣泛征求意見

高校教師要根據(jù)高校圖書室的重點業(yè)務對象，積極做好與讀者之間的信息交流，深入傾聽讀者的意見和建議，切實掌握讀者的需要和想法，積極推動圖書室調整和豐富自身業(yè)務，針對讀者的共性與個性，創(chuàng)造全方位、人性化的服務內容。這對于提升人們閱讀信心有著很大意義。我們圖書室也經(jīng)常開展"推薦好書"的活動。全校師生通過校園網(wǎng)積極參與活動，反響非常強烈，為我館再次購書設定了目標。在購買教師和學生需要的書籍時，我們會定期通過電子郵件、短信等形式通知教師和學生。

結語

面對網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為了更好地為讀者服務，圖書館也做了大量的工作，不斷適應讀者的閱讀，辦公自動化，大量有價值的參考文獻實現(xiàn)了信息化，員工的基本素質也有了很大提高。圖書館員應成為網(wǎng)絡信息的先導者和咨詢者。充分發(fā)揮圖書館信息資源的服務特色。

參考文獻：

[1]雍雅麗. 探析公共圖書館在文旅融合時代的使命與創(chuàng)新服務[J]. 傳媒論壇， 2020， v.3;No.61（13）：136-136.