智慧博物館型票務(wù)系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)研究

羅丹

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，博物館信息化系統(tǒng)建設(shè)是推動博物館事業(yè)發(fā)展的重要手段，能為觀眾提供更加高效和便利的服務(wù)，大大提高了工作效率和管理水平。文章以佛山市禪城區(qū)博物館電子票務(wù)系統(tǒng)為例，從售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)管理信息化、游客服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面提出智慧博物館型票務(wù)系統(tǒng)的總體框架，并對該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行評價(jià)和分析。

關(guān)鍵詞：智慧博物館;票務(wù)系統(tǒng);梁園景區(qū)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展，智慧博物館建設(shè)步伐不斷加快，博物館傳統(tǒng)的運(yùn)營模式不斷升級，提升觀眾參觀體驗(yàn)、多渠道方便觀眾購票或預(yù)約、簡化入園流程、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析決策等需求日益增強(qiáng)。智慧票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)作為博物館、科技館等場館信息化建設(shè)的重要組成部分，能實(shí)現(xiàn)博物館標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高品牌價(jià)值，樹立良好形象，踐行“以人為本，為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨。①本文以佛山市禪城區(qū)博物館電子票務(wù)系統(tǒng)為例，對智慧博物館建設(shè)的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

1 問題的提出

佛山市禪城區(qū)博物館下轄廣東省四大名園之一的佛山梁園，隨著梁園及周邊環(huán)境改造提升工程逐步完成，梁園參觀游客人數(shù)不斷增多，佛山梁園的售票系統(tǒng)受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。2020年以前，佛山市禪城區(qū)博物館主要采用人工售票和驗(yàn)票的方式，效率低下，常常出現(xiàn)因游客排隊(duì)等候比較久、游客堆積不利于維持秩序的場面。梁園的門票種類多，有免票、全票、半票、團(tuán)體票等票種，通過傳統(tǒng)的人工匯總分析，工作量大，出錯率較高，且不能實(shí)時(shí)掌控景區(qū)內(nèi)人員的流動狀況和密集程度，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，紙質(zhì)門票和發(fā)票沒有分開，屬于帶稅號的門票印制，審核流程復(fù)雜。佛山市禪城區(qū)博物館作為公益性事業(yè)單位，所有票額歸屬財(cái)政資金，每一筆票額須保證安全。對此，如何既能實(shí)現(xiàn)科學(xué)快捷預(yù)約和線上購票，又能做到財(cái)政資金的全面監(jiān)管，成為研究的重要課題。為了破解這一難題，佛山市禪城區(qū)博物館以問題為導(dǎo)向，圍繞公益一類博物館、藝術(shù)館、景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、自主購票做了深入研究，提出了操作性強(qiáng)的電子票務(wù)系統(tǒng)一體化實(shí)例，為智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究提供了可復(fù)制的案例。

2 智慧博物館的特征

智慧博物館以博物館核心業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，通過開發(fā)智能化系統(tǒng)，充分運(yùn)用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化、技術(shù)的先進(jìn)化，構(gòu)建完整、先進(jìn)、靈活的信息化頂層框架，開展智慧服務(wù)、智慧管理、智慧保護(hù)、智慧決策，有效滿足旅游服務(wù)個(gè)性化需求和信息服務(wù)的全面性要求。

2.1 具有豐富的數(shù)據(jù)信息

數(shù)據(jù)是智慧化建設(shè)的核心內(nèi)容。如何科學(xué)地利用數(shù)據(jù)是博物館實(shí)現(xiàn)智慧化的關(guān)鍵，對智慧博物館建設(shè)起著決定性的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，可通過多種科技手段收集數(shù)據(jù)資源。博物館利用智慧化信息平臺提高服務(wù)質(zhì)量和效率，觀眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取各種信息資源。智慧博物館能夠借助技術(shù)的力量，讓博物館的收藏、展示和傳播發(fā)揮出更大合力，提升社會公眾的廣泛參與度。

2.2 采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段

博物館擁有完整的票務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器架設(shè)在館內(nèi)機(jī)房，而非放在運(yùn)營商的云服務(wù)器，只在云服務(wù)器上部署分銷平臺和微信購票站點(diǎn)的應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)的私有化和減少大概率的網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，不完全依賴因特網(wǎng)的穩(wěn)定性、可靠性，防止觀眾身份信息泄露。智能售票平臺通過將云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動通信等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)觀眾和博物館平臺之間的信息對稱，使各個(gè)環(huán)節(jié)融合，服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。

2.3 提供個(gè)性化的旅游服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，人們在生活中可以便利地使用移動終端，移動終端可以快速便捷地為人們的生活提供各種服務(wù)。①博物館的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)可以為觀眾提供訂制服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求，完善博物館的云展覽、云課堂、云直播平臺，積極推出個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)，觀眾可以隨時(shí)隨地通過移動終端來獲取全面的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的信息服務(wù)，滿足群眾個(gè)性化需求。

3 智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)與機(jī)制設(shè)計(jì)

智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)平臺主要包括售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)管理信息化、觀眾服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面（圖1）。

3.1 售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化

3.1.1 信息主動收集

佛山梁園的售票系統(tǒng)具有收集游客原始信息的功能，大門入口設(shè)立閘機(jī)檢票，所有檢票設(shè)備均設(shè)計(jì)為可識別二維碼、IC卡和二代身份證。當(dāng)游客在過閘刷身份證的時(shí)候，系統(tǒng)主動收集到身份證上的可見信息，傳輸?shù)较到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以備大數(shù)據(jù)分析。

3.1.2 線上門票和紙質(zhì)換票

持有二代身份證的游客可直接刷身份證進(jìn)館，而不需換取或者預(yù)定紙質(zhì)門票。對于少量的沒有身份證而有其他證件如護(hù)照、軍人證、老人證等系統(tǒng)檢票設(shè)備不能直接識別的證件，可引導(dǎo)游客到售票處證件掃描儀上進(jìn)行登記，換取一張二維碼紙質(zhì)門票。另外，還有少量沒有帶任何證件的游客，可讓其用智能手機(jī)關(guān)注博物館微信公眾號之后，在微信里面登記其身份證號碼或者手機(jī)號碼，錄入登記后可直接微信支付或領(lǐng)取一張紙質(zhì)門票進(jìn)館，這樣也可成功收集游客資料信息。

3.2 業(yè)務(wù)管理信息化

3.2.1 客流監(jiān)測

智慧票務(wù)管理系統(tǒng)可依據(jù)智能閘機(jī)通道和智能雙目客流監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)采集進(jìn)出館的客流人數(shù)，并以豐富的圖形樣式，通過電視大屏、LED顯示屏等在游客中心或驗(yàn)票入口處將入館客流、每月接待觀眾數(shù)量和往年接待觀眾數(shù)量進(jìn)行展示，讓觀眾更清晰地了解當(dāng)前館內(nèi)的人數(shù)和歷史參觀人數(shù)。根據(jù)入館客流量繪制實(shí)時(shí)高峰客流曲線圖，當(dāng)館內(nèi)客流量達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，閘機(jī)智能通道將自動暫停檢票入館;客流下降到閾值以下時(shí)，自動恢復(fù)檢票。同時(shí)通過預(yù)約數(shù)據(jù)可對未來一段時(shí)間內(nèi)參觀客流進(jìn)行預(yù)測。

3.2.2 數(shù)據(jù)分析

智慧票務(wù)系統(tǒng)可對實(shí)名錄入的證件信息進(jìn)行有效管理和統(tǒng)計(jì)，對游客的年齡階層、性別、地域來源等進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，每天自動生成實(shí)時(shí)預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)表、客流數(shù)據(jù)報(bào)表、觀眾信息報(bào)表、講解統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營業(yè)收款方式收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、售票人數(shù)、票張數(shù)、檢票入園人數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、窗口收銀員和自助售票機(jī)線下各自售票人數(shù)、取票人數(shù)、收款金額數(shù)據(jù)匯總報(bào)表、月度和年度同期門票銷售數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)對比等。管理者可在PC端和手機(jī)微信公眾號中隨時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)概覽支持PC端、移動端瀏覽，能實(shí)時(shí)查看當(dāng)日人數(shù)、當(dāng)月人數(shù)、年度人數(shù)、實(shí)時(shí)人數(shù)、各渠道購票、年度同期對比等概覽數(shù)據(jù)，適用于領(lǐng)導(dǎo)對日常數(shù)據(jù)的監(jiān)管。移動端可采用微信公眾號綁定系統(tǒng)賬號的方式，實(shí)現(xiàn)公眾號分角色功能授權(quán)，綁定成功后可免登錄，快速進(jìn)入系統(tǒng)。

3.2.3 門票管理

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，博物館、科技館的入館參觀券已逐漸向科技化、電子化過渡。①智慧票務(wù)系統(tǒng)從門票的入庫、發(fā)放、領(lǐng)用、銷售、退回到作廢、庫存查詢，系統(tǒng)可提供一個(gè)清晰完整的管理流程，使門票管理不再混亂。

3.2.4 支付管理

移動互聯(lián)的發(fā)展已逐漸改變了人們的支付習(xí)慣，現(xiàn)金支付的收款方式已逐漸轉(zhuǎn)向被人們樂于接受的移動支付。智慧票務(wù)管理系統(tǒng)集成了官方原生的微信支付和支付寶支付功能。由于手續(xù)費(fèi)率問題，第三方收款機(jī)構(gòu)和各大銀行紛紛上線了自己的聚合支付收款方式，并同時(shí)支持了微信、支付寶掃碼支付和銀行卡刷卡支付。智慧票務(wù)管理系統(tǒng)支持與第三方聚合支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接互通，觀眾在支付時(shí)出示付款碼掃描，收銀員根據(jù)售票金額掃描游客手機(jī)付款碼，自動收取相應(yīng)金額票款，無須游客手動輸入支付金額。有退款發(fā)生時(shí)，自動原路退回觀眾支付賬戶。

3.3 游客服務(wù)個(gè)性化

3.3.1 多渠道售票

梁園景區(qū)入口安裝檢票閘機(jī)，支持二維碼門票、二代證門票、老年卡（IC卡）門票的檢票。攜帶了二代身份證的游客可直接在閘機(jī)檢票處刷二代證入園，無須預(yù)約和購票。閘機(jī)自動收集二代證信息，并記錄參觀信息。符合條件的本地老年人，可提前在博物館人工窗口辦理老年卡，后期憑老年卡在檢票閘機(jī)刷卡檢票。沒有攜帶二代證又不符合辦理老年IC卡的游客，可關(guān)注博物館官方微信公眾號，提前預(yù)約，領(lǐng)取二維碼參觀券或現(xiàn)場刷二維碼檢票進(jìn)場。也可前往人工窗口，憑有效證件辦理紙質(zhì)參觀券，檢票進(jìn)場參觀。

人工窗口售票主要針對未提前在線上購票人群或者年長的老人在現(xiàn)場預(yù)約取票。窗口售票電腦配置身份證信息采集設(shè)備（二代證讀卡器或者高拍儀）和條碼打印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制購票和實(shí)時(shí)打印二維碼門票。對持有居住證、學(xué)生證、護(hù)照、港澳通行證等類型證件的游客，工作人員可手動靈活錄入系統(tǒng)出票。上線微信和OTA平臺數(shù)據(jù)互通后，窗口可實(shí)時(shí)同步線上購票數(shù)據(jù)，支持游客到窗口取票功能。

通過窗口售票、售票機(jī)自助購票、微信線上購票等多種售票方式相結(jié)合，游客可憑門票或手機(jī)二維碼直接掃碼入園，大大提高了運(yùn)行效率，提升了景區(qū)場館的管理形象。同時(shí)，可針對臨時(shí)的專場展覽進(jìn)行門票管理，在服務(wù)中心窗口和微信公眾號進(jìn)行免費(fèi)預(yù)訂和售票②;微信平臺售票采用微信支付;同時(shí)，系統(tǒng)能嚴(yán)格地管理財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)，能對售票和檢票過程嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕財(cái)務(wù)漏洞。

3.3.2 科學(xué)管理預(yù)約

游客可通過現(xiàn)場窗口預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、官方網(wǎng)站預(yù)約參觀。游客根據(jù)自己的時(shí)間選擇好參觀時(shí)間段場次、參觀人數(shù)，錄入身份證信息提交即預(yù)約成功。預(yù)約成功后，游客憑手機(jī)收到的電子二維碼或者登記的二代身份證，在預(yù)定的時(shí)段，前往博物館檢票通道處掃電子碼或者刷二代身份證檢票進(jìn)入。

在博物館通常會開展參與體驗(yàn)、互動性強(qiáng)的陳列展覽及宣教活動，活動開展過程中涉及活動公告、活動預(yù)約報(bào)名、活動報(bào)名審核、活動繳費(fèi)等功能需求。通過電子售票系統(tǒng)平臺，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)活動報(bào)名預(yù)約功能。

3.3.3 開具電子發(fā)票

實(shí)現(xiàn)游客自行開具電子發(fā)票，游客可通過關(guān)注景區(qū)微信公眾號或者掃描景區(qū)開票二維碼進(jìn)入開票界面。在開票界面掃描門票二維碼或者交易小票二維碼自動獲取門票訂單有效信息，顯示是否可以開票和開票金額，游客確認(rèn)后填寫正確的開票信息和發(fā)票接收地址，提交后即可開具電子發(fā)票。開票成功后，發(fā)票文件鏈接信息可發(fā)送至指定的手機(jī)或郵箱。電子發(fā)票的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)佛山市禪城區(qū)博物館門票和發(fā)票的分離，大大縮短了票務(wù)印刷的審批流程。自動開票服務(wù)為游客提供了方便快捷的獲取發(fā)票的方式。

4 結(jié)語

佛山梁園景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)于2020年8月進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行階段。系統(tǒng)使用至今，性能穩(wěn)定、安全，不但大大提升了售票、檢票及票務(wù)管理、分析等工作效率，降低了人力、物力成本，而且實(shí)現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理，為游客提供更加高效和便利的服務(wù)，大大提高了工作效率和管理水平。票務(wù)系統(tǒng)的智能應(yīng)用起到了廣泛的應(yīng)用和推廣作用，同時(shí)也產(chǎn)生了良好的社會影響和效益，為將博物館打造成為智慧博物館提供了經(jīng)驗(yàn)參考。