大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)與對策研究

吳雅茜 德國奧格斯堡大學(xué)

引言

在我國大數(shù)據(jù)取得飛速進(jìn)步的背景下，人民群眾的生活方式發(fā)生著日新月異的改變，人民群眾獲取信息的途徑越來越廣泛，對于信息進(jìn)行采集、加工和統(tǒng)計(jì)的工作頻率越來越快。無獨(dú)有偶，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)也使得現(xiàn)代公司發(fā)生了巨大的變化，其最顯著的特點(diǎn)就是在業(yè)務(wù)發(fā)展思路的改變下，與信息收集的快速配合、信息統(tǒng)計(jì)與信息加工等因素的共同作用，使得公司的發(fā)展與運(yùn)營都會受到一定的影響。對于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)無疑是一柄雙刃劍，為企業(yè)在尋找創(chuàng)新的過程中提供了機(jī)會，也給企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來挑戰(zhàn)，而在如此關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)必須站在管理的高度全盤運(yùn)營自己，不斷創(chuàng)新管理思路與模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代以新的生命狀態(tài)匯入滾滾而來，為了保證企業(yè)能夠在市場的激烈競爭中處于不敗之地。

一、大數(shù)據(jù)的基本概述

從字面上看，大數(shù)據(jù)是指海量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的內(nèi)涵，一般情況下，這類數(shù)據(jù)內(nèi)涵遠(yuǎn)超人類對其進(jìn)行采集、應(yīng)用和加工。而這些數(shù)據(jù)內(nèi)容將伴隨著人們生活、工作、學(xué)習(xí)的發(fā)展而越來越多。因此在面對這類數(shù)據(jù)內(nèi)容的時(shí)候，就需要有新的技術(shù)來對其進(jìn)行處理，并從中得到更加有用的信息，因此對企業(yè)的有關(guān)管理人員提供綜合、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)內(nèi)容也是輔助管理人員做出決策的手段。盡管大數(shù)據(jù)至今尚未有確切的界定，但是不能否認(rèn)它所蘊(yùn)含的量大、善變、高效、快捷的特點(diǎn)，而這些正是人們對它產(chǎn)生認(rèn)可與接受的重要原因。如視頻、圖片、音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占大數(shù)據(jù)比例非常大，因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)內(nèi)容抽取時(shí)會面臨很多抽象性且無價(jià)值的數(shù)據(jù)，也在某種程度上加大了信息抽取難度。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳統(tǒng)管理理念已經(jīng)不適應(yīng)

長期以來，許多公司的管理層并沒有更好地計(jì)劃公司管理事宜，比較老舊的公司管理理念被更多人應(yīng)用。但是透過一些企業(yè)管理狀況的分析，我們不難看出大數(shù)據(jù)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)管理理念并不適合，它和企業(yè)的發(fā)展訴求之間的吻合度也比較低。由于受傳統(tǒng)管理理念的影響較深，許多企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出非常嚴(yán)重的僵化性特征。企業(yè)管理理念作為企業(yè)實(shí)施特定管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，在企業(yè)實(shí)施過程中，管理理念一旦不適用，企業(yè)在實(shí)施過程中所需要做出的調(diào)整通常都會非常大。大數(shù)據(jù)時(shí)代就是一個(gè)具有較強(qiáng)創(chuàng)新性的年代，企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)應(yīng)該在發(fā)展過程中做出一些調(diào)整，而調(diào)整還應(yīng)從優(yōu)化管理理念方面著手，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適用，還給許多企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的發(fā)展帶來巨大的沖擊。

（二）大數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才匱乏

大數(shù)據(jù)借助計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)而迅猛發(fā)展起來。人才作為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和加工的實(shí)施者，對企業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加工是一個(gè)專業(yè)性非常強(qiáng)的任務(wù)，需要企業(yè)有專業(yè)的人才來完成任務(wù)。但是當(dāng)前國內(nèi)很多企業(yè)缺乏這種技術(shù)性的數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，并且當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員大多是來自其他職位的臨時(shí)調(diào)用人員，參與企業(yè)數(shù)據(jù)分析處理，也可能是商家為節(jié)省自身成本招聘了幾個(gè)對計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)稍有了解的人。這些人在處理和分析企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)效率不高、質(zhì)量不高，給企業(yè)發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。

（三）現(xiàn)有管理方法的功能性不強(qiáng)

在這一階段中，盡管許多企業(yè)正常開展經(jīng)營管理工作，但是管理成效卻不明顯，受傳統(tǒng)管理理念所限，許多簡陋的、陳舊的經(jīng)營方法仍被廣泛采用。從企業(yè)的內(nèi)部控制角度對現(xiàn)行的管理方式進(jìn)行剖析，可以看出，目前存在的很多管理方式，其實(shí)用性卻越來越低。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了一定的沖擊，而電子商務(wù)的繁榮也影響著企業(yè)發(fā)展的格局和方向。在這種情況下，不對管理方式和手段進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而是沿襲過去的舊方法是不可取的。而當(dāng)老舊單一管理方法得到廣泛應(yīng)用的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營管理將受到大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的較大影響。

（四）數(shù)據(jù)計(jì)算量很大

眾所周知，通過統(tǒng)計(jì)分析與計(jì)算巨量數(shù)據(jù)，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有利信息是大數(shù)據(jù)與信息化應(yīng)用所具有的最大優(yōu)勢。對于企業(yè)而言，進(jìn)一步洞察市場環(huán)境、統(tǒng)計(jì)分析市場上的各種信息、制定出科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是其面對市場開展經(jīng)營管理的必要途徑。相比于傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理方式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場信息可以在平臺上儲存、集成和完成分析。然而，該流程對數(shù)據(jù)量需求大，數(shù)據(jù)整合速度快，現(xiàn)階段國內(nèi)多數(shù)企業(yè)都不能滿足這一需求。

（五）數(shù)據(jù)泄露的危險(xiǎn)

企業(yè)在日常運(yùn)營和管理的過程中會有很多數(shù)據(jù)被生產(chǎn)出來，涉及企業(yè)本身運(yùn)營和發(fā)展情況，其中就有客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，技術(shù)性產(chǎn)品信息中，有些資料是企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在運(yùn)行時(shí)信息流交融在一起，開展互通時(shí)極易發(fā)生信息泄露。與此同時(shí)，在當(dāng)今日益加劇的市場競爭中，任何一家公司都有可能受到數(shù)據(jù)的沖擊。如果公司的核心資訊被對方所掌控，必然會對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生一定的消極作用。所以在已有的市場發(fā)展情況之下，怎樣預(yù)防大數(shù)據(jù)被泄露的問題就是企業(yè)在開展管理的過程當(dāng)中所要著重考慮的。

（六）大數(shù)據(jù)技術(shù)難以管理化應(yīng)用

一些新技術(shù)尤其是比較信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中是比較有必要的。但是對于廣大的企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)和其他技術(shù)難以運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)發(fā)展過程當(dāng)中所遇到的具體難題。以中小企業(yè)為例，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)缺乏良性管理環(huán)境支撐、管理層重視程度不夠、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用硬件支撐力度不夠等原因也將造成大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用難度異常大。但是，如果不能很好地與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，那么在經(jīng)營管理活動(dòng)開展上同大數(shù)據(jù)時(shí)代的協(xié)調(diào)度就會下降，這樣也就從側(cè)面削弱了企業(yè)的管理水平，加大了企業(yè)管理創(chuàng)新中的實(shí)際困難，從而使企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)發(fā)展過程中活力持續(xù)減弱[1]。

三、大數(shù)據(jù)分析正在成為企業(yè)競爭發(fā)展的變革點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)，需要以“現(xiàn)代”作定語，本質(zhì)上是在呼吁企業(yè)看清經(jīng)濟(jì)全球互聯(lián)這一現(xiàn)實(shí)的同時(shí)，也應(yīng)看清商務(wù)經(jīng)營管理中“大數(shù)據(jù)”的聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)。

毋庸諱言，大數(shù)據(jù)分析正在成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)在爭奪新的發(fā)展優(yōu)勢中至關(guān)重要的變革點(diǎn)之一。如何將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化等多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效整合，并深入挖掘其潛力，是當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展的必然選擇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，基本資料越來越完善，所得結(jié)果愈為可信，企業(yè)由此愈能從數(shù)據(jù)中獲得高價(jià)值的信息以用于改進(jìn)經(jīng)營管理。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，有前瞻戰(zhàn)略性眼光的公司將明確意識到經(jīng)營管理重點(diǎn)應(yīng)放在對有“口碑”和“認(rèn)知”傳播的品牌進(jìn)行運(yùn)營和管理上。精明的公司將根據(jù)其品牌及品牌發(fā)展需求優(yōu)先使用大數(shù)據(jù)管理以將其品牌戰(zhàn)略推向更高水平[2]。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，引領(lǐng)企業(yè)將更充分地利用大數(shù)據(jù)形成龐大和種類繁雜的數(shù)據(jù)集牽引其發(fā)展抉擇。隨著大數(shù)據(jù)的到來，公司將會越來越關(guān)注以“碎片化”消費(fèi)者為中心的零售業(yè)銷售，以及以顧客差異性為主導(dǎo)的“科技創(chuàng)新”服務(wù)需要，將會越來越關(guān)注對業(yè)內(nèi)同行的“數(shù)據(jù)礦藏”進(jìn)行深入的剖析和發(fā)掘。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)化策略

（一）適時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理理念已不能和新時(shí)期企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)的發(fā)展會互相契合，所以及時(shí)對管理理念做出調(diào)整和改變是企業(yè)管理層必須考慮的一個(gè)實(shí)際問題。提出了企業(yè)應(yīng)更好地詮釋大數(shù)據(jù)時(shí)代基本特征和發(fā)展趨勢，在充分認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)實(shí)條件和需要的前提下，由上而下地轉(zhuǎn)變管理理念。例如，企業(yè)可以通過修改經(jīng)營管理體系建立一個(gè)嶄新的企業(yè)管理理念，通過實(shí)施經(jīng)營管理體系使企業(yè)的各部分都能習(xí)慣于這種管理理念。企業(yè)作為一個(gè)以取得經(jīng)濟(jì)利益為終極目標(biāo)的機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營管理理念上的變革應(yīng)該是為取得經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)的，更應(yīng)該是為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，經(jīng)營和管理的具體活動(dòng)服務(wù)的。企業(yè)經(jīng)營管理理念一旦可以有了更加時(shí)代的特征，那么企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的發(fā)展就可以更加貼合大數(shù)據(jù)時(shí)代，這樣也就有助于不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理能力[3]。

（二）構(gòu)建大數(shù)據(jù)綜合分析新機(jī)制

一是企業(yè)要建立大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用的管理機(jī)構(gòu)，針對目前存在的、有潛力的市場進(jìn)行調(diào)查，弄清那些對公司發(fā)展有重大意義的資訊類型和來源途徑。為此，本文從構(gòu)建科學(xué)的信息化和運(yùn)營管理模型入手，實(shí)現(xiàn)了對各類數(shù)據(jù)的迅速、精確的收集，然后通過自動(dòng)化與人員參與相結(jié)合來做好數(shù)據(jù)篩選工作并發(fā)掘其價(jià)值；二是要建立長期的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析體系，對企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性的、不定時(shí)的統(tǒng)計(jì)，以評估公司的發(fā)展和運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變效果，持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)型改革機(jī)制；三是善于發(fā)現(xiàn)市場中可能存在的數(shù)據(jù)信息并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而對將要出現(xiàn)的市場機(jī)遇或者挑戰(zhàn)做相應(yīng)的鋪墊。唯有如此，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢發(fā)揮到極致，也才能夠使企業(yè)長期處于市場競爭力之中。

（三）磨煉數(shù)據(jù)收集與分析的能力

大數(shù)據(jù)暗示著巨大商機(jī)，可被用來增強(qiáng)顧客對于企業(yè)品牌認(rèn)知度與忠誠度。也就是說，也就是數(shù)據(jù)收集能力+數(shù)據(jù)分析能力就相當(dāng)于企業(yè)智商。

機(jī)敏的現(xiàn)代企業(yè)，勢必要下大力氣經(jīng)營和管理好自己的品牌。邁阿密大學(xué)商學(xué)院副教授，大數(shù)據(jù)經(jīng)營管理專家羅伯特·普蘭特在《哈佛商業(yè)評論》撰文認(rèn)為，大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供了一種超乎想象的東西一不限時(shí)間360 度全方位的觀察。大數(shù)據(jù)讓其能夠把握消費(fèi)者之前的行為，正在發(fā)生的“實(shí)時(shí)”，也能預(yù)測和分析未來的行為。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生為消費(fèi)者提供了對其生活全過程進(jìn)行跟蹤，下載和分析的可能性。大數(shù)據(jù)建立在消費(fèi)者的真實(shí)行為表現(xiàn)之上，而非其行為描述。依此提供新洞見，可催生新品牌戰(zhàn)略[4]。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，羅伯特·普蘭特為品牌經(jīng)營提供了五條路徑：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、顧客智慧關(guān)注、個(gè)性品牌傳播、量度評估。一家具有現(xiàn)代經(jīng)營意識的公司，只需要利用這一系列手段進(jìn)行大數(shù)據(jù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，終將會帶給消費(fèi)者更加豐厚的品牌體驗(yàn)和更加豐厚的公司本身收益。

（四）積極發(fā)展新型管理人才隊(duì)伍

企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)關(guān)鍵是管理人才的培養(yǎng)，而具體管理活動(dòng)又離不開管理人才參與其中，大數(shù)據(jù)時(shí)代給眾多企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)帶來影響，企業(yè)要迎接時(shí)代變化對經(jīng)營管理提出的挑戰(zhàn)，就必須積極建設(shè)一支新型管理人才隊(duì)伍。提出企業(yè)應(yīng)對中層及以上管理人才開展經(jīng)常性管理技能培訓(xùn)工作，以大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的時(shí)代內(nèi)涵、基本特征及大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理和一般業(yè)務(wù)發(fā)展中所發(fā)生的轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)內(nèi)容。企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員作為企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一線經(jīng)理人也應(yīng)該檢討自身及本質(zhì)上的管理職責(zé)，透過網(wǎng)絡(luò)及其他途徑，持續(xù)提升自身的管理技能，特別是專業(yè)的管理技能，亦可降低時(shí)勢變遷對公司的經(jīng)濟(jì)管理造成的沖擊，提升公司的經(jīng)營管理積極性[5]。

（五）加強(qiáng)信息安全管理

企業(yè)要想在運(yùn)營期間更好地實(shí)現(xiàn)信息安全，就必須強(qiáng)化對相關(guān)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行保障，包括數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)攻擊以及數(shù)據(jù)泄露等方面、數(shù)據(jù)傳輸幾方面的內(nèi)容，預(yù)先制定預(yù)防措施和應(yīng)急方案。此外，還需要強(qiáng)化安全操作培訓(xùn)和加大信息使用人員監(jiān)管，以免管理工作中出現(xiàn)疏漏而導(dǎo)致信息泄露。企業(yè)有必要在信息管理中制定一些防黑客攻擊措施，如安裝新型殺毒軟件或防火墻，并在計(jì)算機(jī)U 盤和其他外置硬盤上進(jìn)行測試。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可將內(nèi)部重要數(shù)據(jù)加密，以免因各種因素引起文件丟失而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。

（六）建立健全企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)要想取得新的發(fā)展，就需要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的采集和處理，而要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析和處理，就需要建立健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有了健全的網(wǎng)絡(luò)體系，才能更好地對內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和管理，才能有更好的支撐和保障。所以在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中要注重選擇行之有效的措施，來構(gòu)建科學(xué)健全的網(wǎng)絡(luò)體系對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建理論要進(jìn)行深入剖析，本文從企業(yè)本身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，將企業(yè)的發(fā)展作為落腳點(diǎn)，積極改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理觀念，對于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行強(qiáng)化，由此，可以逐漸增強(qiáng)公司信息網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力，加強(qiáng)對信息的處理和分析，以便更好地利用信息做出科學(xué)合理的決策，繼而達(dá)到企業(yè)更好地經(jīng)營和管理的目的，使企業(yè)得到進(jìn)一步的穩(wěn)定和持續(xù)的發(fā)展[6]。

結(jié)語

企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展過程中所面臨著日益激烈的競爭，因此從內(nèi)部管理方面著手提高其綜合競爭力同樣是比較切實(shí)可行的。盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代給許多企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的發(fā)展帶來了影響，但是它也給企業(yè)在經(jīng)營管理方面帶來了種種革新。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，需要在與時(shí)代發(fā)展之間保持同步的同時(shí)，更好地考慮到時(shí)代的發(fā)展趨勢和內(nèi)在的時(shí)代特征等，在管理活動(dòng)實(shí)施過程中再不斷地提高企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施效果。