高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)探究

王世超　解靜　葉欣

[摘 要] 進(jìn)入新時(shí)代以來，志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種良好的社會(huì)風(fēng)尚。高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)是思想政治工作者培育學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“五育并舉”的重要抓手。闡述了高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)的背景和意義，從服務(wù)觀念、運(yùn)行機(jī)制、評(píng)價(jià)體系和成果傳承四個(gè)維度解析了建設(shè)路徑，以北京化工大學(xué)“晨星志愿者團(tuán)”為例，詳細(xì)介紹了大學(xué)生群體如何將個(gè)人志愿服務(wù)融入國家、社會(huì)、校園和網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的品牌化建設(shè)成果，為志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供了有效案例。

[關(guān)鍵詞] 高校;志愿服務(wù);品牌化

[基金項(xiàng)目] 2020年度北京化工大學(xué)大學(xué)生思想政治工作專題研究項(xiàng)目

[作者簡介] 王世超（1991—），男，河北邯鄲人，碩士，北京化工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委書記，主要從事新時(shí)代校園文化育人研究。

[中圖分類號(hào)] G647? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2021）45-0096-04? ?[收稿日期] 2021-03-24

進(jìn)入新時(shí)代以來，志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種良好的社會(huì)風(fēng)尚，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神已經(jīng)被越來越多的人推崇，在社會(huì)運(yùn)行的各個(gè)領(lǐng)域里發(fā)揮著巨大的作用。這是社會(huì)文明的顯著進(jìn)步，也是社會(huì)自我優(yōu)化治理體系的顯著體現(xiàn)。高校具備組織引導(dǎo)廣大青年學(xué)生參與志愿服務(wù)的條件，在志愿服務(wù)總體工作中占據(jù)著重要的位置。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我國志愿服務(wù)工作戰(zhàn)線起步相對(duì)較晚，與發(fā)達(dá)國家相比，尚存在社會(huì)保障不足、無立法保護(hù)等問題[1]，高校志愿服務(wù)領(lǐng)域更是存在思想認(rèn)識(shí)不足、專業(yè)培訓(xùn)欠缺、資金保障不夠、激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)等問題。

一、高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)的背景和意義

現(xiàn)代志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國家的慈善服務(wù)，志愿服務(wù)形式已經(jīng)存在多年。1994年12月，團(tuán)中央成立了中國青年志愿者協(xié)會(huì)，各級(jí)各基層組織（包括高校）也陸續(xù)成立了正式的志愿者組織。2017年8月，我國首部關(guān)于志愿服務(wù)的行政法規(guī)《志愿服務(wù)條例》頒布，同年12月，《高校志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布，在頂層設(shè)計(jì)和具體實(shí)施上，為高校志愿服務(wù)品牌化建立了標(biāo)準(zhǔn)。

高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑和重要表現(xiàn)形式，對(duì)校園文明、校園文化、校園風(fēng)氣有正向的引導(dǎo)作用[2]。如北京師范大學(xué)“白鴿青年志愿者協(xié)會(huì)”和華中農(nóng)業(yè)大學(xué)“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”已經(jīng)通過實(shí)際志愿活動(dòng)項(xiàng)目，為學(xué)校帶來了良好的聲譽(yù)。我校志愿服務(wù)工作也一直走在首都高校的前列。2014年12月，我校志愿服務(wù)總隊(duì)越級(jí)入選中國青年志愿者協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，其中北京市共四所高校入圍，其他三所分別為北京大學(xué)、清華大學(xué)和中國人民大學(xué)。2017年9月，我校志愿服務(wù)總隊(duì)協(xié)助學(xué)校獲評(píng)全國首批文明校園。

志愿服務(wù)品牌化建設(shè)的重要意義在于，能使學(xué)生從感官上提高認(rèn)知，意識(shí)到參與志愿行動(dòng)是一件光榮的事情，是一項(xiàng)能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的偉大事業(yè);從組織上增強(qiáng)吸引力，憑借志愿組織多年創(chuàng)立的聲譽(yù)或事件本身的公益性促使更多的學(xué)生自愿付出，積極加入志愿服務(wù)隊(duì)伍;從實(shí)施上提升執(zhí)行力，既然是標(biāo)志性的品牌項(xiàng)目，就要在志愿服務(wù)的過程中把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)和過程，以較高的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù);從效果上拓展影響力，既能為實(shí)踐雙方主體帶來正向收益，又能將志愿效果輻射到更廣泛的群體和領(lǐng)域。

二、高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)路徑

中華民族的基因決定了人們擁有善良友愛、主動(dòng)奉獻(xiàn)的品格。志愿服務(wù)精神與社會(huì)主義核心價(jià)值觀高度契合，二者共同傳遞著現(xiàn)代社會(huì)人際交往中的行為準(zhǔn)則。高校中青年學(xué)生居多，他們正處于三觀養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，需要課堂上的思想理論和生活中實(shí)際案例的正向引導(dǎo)，志愿服務(wù)是非常合適的載體。

（一）高處起眼，樹立先進(jìn)的服務(wù)觀念

高校應(yīng)堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。所開展的志愿服務(wù)活動(dòng)也應(yīng)首先立足國家和社會(huì)需求，將志愿服務(wù)同“兩個(gè)一百年”偉大目標(biāo)相結(jié)合，將青春風(fēng)采綻放在祖國大地的每個(gè)角落。高校志愿服務(wù)要著眼大局，對(duì)于高校學(xué)生來說，并不存在絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)或絕對(duì)弱勢(shì)這樣不對(duì)等的主體，兩個(gè)主體要抱著共同進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)雙贏的想法完成同一個(gè)過程。對(duì)于被服務(wù)者來說，借助服務(wù)者的力量和貢獻(xiàn)完成了某項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了既定目標(biāo);對(duì)于服務(wù)者來說，通過志愿行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自我視域的拓展、自我能力的提升、自我人格的塑造和自我價(jià)值的體現(xiàn)。服務(wù)者和被服務(wù)者也會(huì)有很多機(jī)會(huì)在不同的場(chǎng)合因不同的原因轉(zhuǎn)換角色，更加體現(xiàn)互助進(jìn)步精神。

高校志愿服務(wù)是德智體美勞“五育并舉”中勞育育人的有效載體。學(xué)生在第一課堂只能被動(dòng)地接受思想理論灌輸，對(duì)各種精神和各種先進(jìn)事跡只能憑空想象，無法切身體驗(yàn)。志愿服務(wù)可以給學(xué)生提供真實(shí)場(chǎng)景和事件，學(xué)生能親身參與其中，付出真正的勞動(dòng)。這種包含視覺、聽覺、觸覺等全方位的感知形式，更能讓學(xué)生全面攝取客觀環(huán)境的信息，進(jìn)而產(chǎn)生主觀印象，形成自己的主見，增加對(duì)事物的判斷力。

高校志愿服務(wù)一般公益性傾向較大，不具有強(qiáng)制性，沒有太嚴(yán)格的任務(wù)要求，因而對(duì)于學(xué)生群體來說，工作量和工作壓力比較合適。學(xué)生能在此種工作氛圍下最大限度地釋放激情，施展才華，體現(xiàn)創(chuàng)造力。同時(shí)，應(yīng)注意要破除一些狹隘的觀念，勿以善小而不為;不能只想做校外的志愿服務(wù)，而不愿做校內(nèi)的志愿服務(wù)，學(xué)校本身也是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的獨(dú)立單位，也有與校外單位相通的運(yùn)行機(jī)構(gòu);不能只想做易事不愿做難事，只有做難事才能補(bǔ)足自己的空白，增長自己的本領(lǐng)。

（二）實(shí)處著手，健全完善的運(yùn)行機(jī)制

志愿服務(wù)是以人際交往為主體，以志愿者的無償工作為前提的活動(dòng)，事件特點(diǎn)決定了人們?cè)诨顒?dòng)中投入的精力和責(zé)任意識(shí)相對(duì)來說沒有那么飽滿。但高校學(xué)生則不同，其本職工作是學(xué)習(xí)，會(huì)把志愿服務(wù)當(dāng)作課余生活，也有身邊的同學(xué)作對(duì)比，會(huì)投入更多的精力，擁有更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。在人力資源條件具備的前提下，還需要用尊重客觀規(guī)律的制度和規(guī)則，組織和引導(dǎo)規(guī)范人的行為，確保志愿服務(wù)的順利開展。

高校志愿服務(wù)品牌化，首要在于建立一個(gè)完備的組織機(jī)構(gòu)，配備一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍，建立一套健全完善的運(yùn)行機(jī)制，并貫穿始終。志愿服務(wù)組織需師出有名，一般由學(xué)校團(tuán)學(xué)單位牽頭，配以明確的隊(duì)伍名稱，由專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，專任教師、干部具體指導(dǎo)，學(xué)生為主體具體運(yùn)行。

志愿服務(wù)組織需明確所屬部門，制定工作章程，劃定工作范圍，理清組織架構(gòu)，定義部門職能，保障資金來源，公開聯(lián)絡(luò)方式，等等。志愿服務(wù)工作人員，需具備較高的綜合素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)考查學(xué)生的政治面貌、思想狀態(tài)、學(xué)業(yè)水平、性格品性、志愿經(jīng)歷、溝通能力等，維持好組織內(nèi)各部門人員的協(xié)作關(guān)系，以及與其他組織的合作關(guān)系。對(duì)于具體的志愿活動(dòng)項(xiàng)目，需在前期對(duì)其全盤了解，掌握項(xiàng)目的背景、規(guī)模、實(shí)施難度、是否和學(xué)生本身所學(xué)專業(yè)相關(guān)等因素，保證項(xiàng)目的難度和高校學(xué)生的平均能力相匹配;項(xiàng)目招募要注意豐富宣傳渠道;項(xiàng)目審批要科學(xué)、公正、公開;項(xiàng)目執(zhí)行要按照既定計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的變化;項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)分析活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足。

（三）細(xì)處落腳，搭建精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系

對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)體系也主要圍繞三個(gè)方面展開。一是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的整體效果。既要看服務(wù)單位對(duì)志愿成果是否滿意，也要看志愿者對(duì)勞動(dòng)體驗(yàn)效果是否滿意，活動(dòng)進(jìn)展過程是否順利。二是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)組織者的工作能力。是否能順利對(duì)接服務(wù)單位和志愿者;是否能凝聚志愿者的力量，形成合力;是否能妥善處理計(jì)劃外的事件。三是評(píng)價(jià)志愿者的個(gè)人收益。學(xué)生在高中階段的主要精力都放在學(xué)習(xí)上，進(jìn)入大學(xué)后，對(duì)志愿活動(dòng)具有新鮮感，在志愿活動(dòng)中會(huì)全身心地感受志愿服務(wù)的全過程。志愿服務(wù)作為勞育的重要形式，要讓學(xué)生產(chǎn)生勞動(dòng)后的獲得感。

良好的評(píng)價(jià)體系能夠抓住志愿服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，正是每一個(gè)細(xì)節(jié)之處的反饋才促使活動(dòng)本身更加成熟。在志愿活動(dòng)中，學(xué)生從刻板學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)換成實(shí)際生活狀態(tài)，容易表露出真實(shí)的一面。對(duì)學(xué)生在自然真實(shí)狀態(tài)下的評(píng)價(jià)也能為研判學(xué)生的綜合素質(zhì)、挖掘?qū)W生的潛力、激發(fā)和利用學(xué)生的長處提供依據(jù)，助力學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。

學(xué)校可以給予在志愿服務(wù)過程中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生形式和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，將突出志愿者充實(shí)到志愿服務(wù)工作人員隊(duì)伍或團(tuán)青干部隊(duì)伍中。利用志愿服務(wù)這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)，檢驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)水平，保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和意義，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。

（四）遠(yuǎn)處入心，承啟寶貴的創(chuàng)新成果

高校學(xué)生志愿者具有流動(dòng)替換快[3]、成長周期短、專業(yè)培訓(xùn)弱等短板。為實(shí)現(xiàn)品牌隊(duì)伍和品牌項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展，還需要積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，鉆研服務(wù)項(xiàng)目深刻的內(nèi)涵，樹立高校樂善好施的形象，保持與服務(wù)單位的友好往來，傳承好志愿服務(wù)工作者的工作作風(fēng)。在高年級(jí)和低年級(jí)志愿人員的銜接上下功夫，在實(shí)施方案和客觀環(huán)境的匹配度上下功夫，在第一、第二課堂有效聯(lián)動(dòng)上下功夫。

高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)本身的要點(diǎn)和規(guī)律不是一成不變的。隨著時(shí)代的進(jìn)步，新的各種因素會(huì)帶著時(shí)代的特點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代節(jié)奏應(yīng)運(yùn)而生，形成嶄新的事件，提供更多的服務(wù)機(jī)會(huì);同樣的事件在不同時(shí)期也有不同的表現(xiàn)形式，需要具體情況具體分析。同時(shí)，客觀世界對(duì)活動(dòng)主題是否具有品牌效應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生變化。我們只能一方面固化品牌化建設(shè)的成果，一方面加大品牌的宣傳力度，擦亮志愿組織的牌子，夯實(shí)志愿平臺(tái)的根基，凸顯志愿服務(wù)的效果。

三、高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)實(shí)踐

北京化工大學(xué)“晨星志愿者團(tuán)”已有近20年的歷史，現(xiàn)隸屬材料科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委，總領(lǐng)學(xué)院所有志愿服務(wù)的相關(guān)工作。團(tuán)隊(duì)由學(xué)院團(tuán)委書記直接負(fù)責(zé)，學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部負(fù)責(zé)人任隊(duì)長，團(tuán)青干部擔(dān)任工作人員具體組織相關(guān)活動(dòng)?！俺啃恰倍稚习氩糠侄际恰叭铡弊郑庥鳌俺种院?，日日成長”，“志愿”二字下半部分都是“心”字，意喻“一心為人，心心相印”，充分體現(xiàn)了志愿精神和高校大學(xué)生的精神風(fēng)貌。學(xué)院團(tuán)委高度重視“晨星志愿者團(tuán)”的發(fā)展?fàn)顩r，投入足夠的人力、資金、物力，建立完備的運(yùn)行機(jī)制，設(shè)計(jì)科學(xué)的工作占比，充分利用志愿力量助力學(xué)院整體工作的順利進(jìn)行?！俺啃侵驹刚邎F(tuán)”多年獲評(píng)校“優(yōu)秀志愿團(tuán)隊(duì)”，一度占據(jù)學(xué)?！皟?yōu)秀志愿班級(jí)”“優(yōu)秀志愿者”獲獎(jiǎng)比例60%以上，在品牌化建設(shè)的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（一）報(bào)效國家，志存高遠(yuǎn)

立足首都北京“四個(gè)中心”的優(yōu)勢(shì)，“晨星志愿者團(tuán)”已組織志愿者服務(wù)過“慶祝中華人民共和國成立70周年大會(huì)”“‘一帶一路國際合作高峰論壇”“亞洲文明對(duì)話大會(huì)”“世界園藝博覽會(huì)”等國家級(jí)活動(dòng)。在舉國抗擊新冠肺炎疫情的艱難時(shí)刻，“晨星志愿者團(tuán)”組織全院學(xué)生參與屬地防控工作，結(jié)合“垃圾分類”“桶前值守”開展大規(guī)模的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。多次參與志愿活動(dòng)的2016級(jí)學(xué)生高媛，在本科畢業(yè)后毅然選擇加入“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”，作為我校支教團(tuán)團(tuán)長前往內(nèi)蒙古科左中旗支教。她的事跡被央視多次報(bào)道，為當(dāng)代大學(xué)生赴基層入主流，在祖國最需要的地方閃光樹立了榜樣。

（二）走進(jìn)社會(huì)，心系大愛

“晨星志愿者團(tuán)”經(jīng)過歷年的積累，建立了南口小學(xué)、太陽村農(nóng)場(chǎng)、流浪動(dòng)物保護(hù)中心、昌平地鐵站等8個(gè)志愿服務(wù)基地，跨及公益教育、衛(wèi)生健康、環(huán)境保護(hù)、為老服務(wù)、文明實(shí)踐等多個(gè)類別。在與基地保持長期共建的基礎(chǔ)上，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。2008年起，在昌平區(qū)青年志愿中心干部和昌平區(qū)紅十字會(huì)的幫助下，組織開展中華骨髓庫造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)活動(dòng)，目前已連續(xù)舉辦11屆，樣本采集超過1600份，通過本活動(dòng)平臺(tái)成功匹配并捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者12人，組織造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)人數(shù)位列北京高校首位?！八杈壴煅杉?xì)胞捐獻(xiàn)志愿服務(wù)崗”在2016年成功獲評(píng)第二批“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，這個(gè)活動(dòng)挽救了多條生命和多個(gè)家庭，體現(xiàn)了人間大愛。

（三）扎根校園，力所能及

在校園生活中，“晨星志愿者團(tuán)”注重貼近學(xué)生的實(shí)際需求，在多個(gè)場(chǎng)合發(fā)揮了重要作用，將志愿服務(wù)的育人功能體現(xiàn)在校園生活的方方面面。參與60周年校慶返校的志愿者校友迸發(fā)了感恩之心，參與學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金頒獎(jiǎng)典禮的志愿者激發(fā)了奮進(jìn)之力，參與畢業(yè)生行李打包的志愿者加深了同窗之情。此外，在學(xué)院團(tuán)委的指導(dǎo)下，“晨星志愿者團(tuán)”與學(xué)生會(huì)改革同向同行，協(xié)助解決了學(xué)生會(huì)改革后人數(shù)驟減、項(xiàng)目化運(yùn)作生疏、第二課堂成績界定等諸多痛點(diǎn)。針對(duì)學(xué)生最關(guān)心的學(xué)業(yè)問題，學(xué)院組織學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生為朋輩講師，在課余時(shí)間志愿為其他同學(xué)講課答疑。自2012年至今，已有200余人被聘為朋輩講師，線上線下授課150余次，時(shí)長3000余小時(shí)，受眾人數(shù)達(dá)20000人次，“學(xué)業(yè)朋輩輔導(dǎo)志愿服務(wù)崗”在2018年成功獲評(píng)第三批“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”。

（四）融入網(wǎng)絡(luò)，云程萬里

“晨星志愿者團(tuán)”注重挖掘網(wǎng)絡(luò)和新媒體功能，組織全院團(tuán)員注冊(cè)“志愿北京”志愿者，及時(shí)關(guān)注線上志愿信息，將志愿服務(wù)招募公示、組織過程、精彩瞬間、志愿感言、單位致謝匯編成案，通過新媒體傳播;建立精細(xì)的志愿者庫，記錄志愿意向、志愿時(shí)長、志愿表現(xiàn);廣開言路，開通反饋渠道，鼓勵(lì)志愿者建言獻(xiàn)策。疫情防控期間，開發(fā)線上志愿形式，組織“口罩漂流瓶活動(dòng)”為湖北地區(qū)學(xué)生捐獻(xiàn)口罩;招募有特長的同進(jìn)行線上直播教學(xué)，豐富了同學(xué)們居家隔離時(shí)枯燥的生活;招募“一省幫一市”對(duì)應(yīng)生源地志愿者線上連音，互送祝福，極大地溫暖了學(xué)生的心田。

四、結(jié)語

高校志愿服務(wù)不僅是開展一項(xiàng)具體的活動(dòng)，更是一份良心事業(yè)。對(duì)于處于人生轉(zhuǎn)型、定型時(shí)期的大學(xué)生來說，是非常重要的受教育方式。高校志愿服務(wù)品牌化建設(shè)，需要結(jié)合大學(xué)生群體的特點(diǎn)，獲得學(xué)生的認(rèn)可，從觀念、機(jī)制、評(píng)價(jià)和傳承上躬耕細(xì)作。北京化工大學(xué)“晨星志愿者團(tuán)”立足實(shí)際校情，以學(xué)生為本，在品牌化建設(shè)的道路上不斷調(diào)整、不斷修正、不斷向前，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人提供了有效案例。

參考文獻(xiàn)

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9.html.

Research on Brand Construction of Volunteer Service in University： Taking the “Morning Star Volunteer Group” of Beijing University of Chemical Technology as an Example

WANG Shi-chao， XIE Jing， YE Xin

（College of Materials Science and Engineering， Beijing University of Chemical Technology，

Beijing 100029， China）

Abstract： Since the arrival of the new era， voluntary service has become a good social fashion. The brand building of voluntary service in colleges and universities is an important starting point for ideological and political workers to cultivate students core socialist values and “five-education simultaneously”. This article expounds the background and significance of the branding construction of voluntary service in colleges and universities， and analyzes the construction path from the aspects of service concept， operation mechanism， evaluation system， and achievement inheritance. Taking the “Morning Star Volunteer Group” of Beijing University of Chemical Technology as an example， it introduces in detail how college students assimilate their personal volunteer service into the country， society， campus and network and the corresponding branding construction results， which provides an effective case for the development of voluntary service.

Key words： colleges and universities; voluntary service; branding