淘寶網(wǎng)營銷策略優(yōu)化研究

□馮向前

（長春建筑學院 吉林 長春 130000）

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，電子商務在各行各業(yè)中都得到了廣泛應用，對人們生活的影響逐漸加深，為廣大消費者提供了更多便利。在此背景下，淘寶網(wǎng)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為了我國電子商務企業(yè)中的“龍頭”。分析了網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下淘寶網(wǎng)營銷策略存在的問題，提出了相應的解決方案，以期促進淘寶網(wǎng)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

1 淘寶網(wǎng)營銷策略分析

1.1 產(chǎn)品策略

淘寶網(wǎng)要想高效發(fā)展，必須在穩(wěn)固自身特色的同時不斷發(fā)掘新優(yōu)勢，并將優(yōu)勢擴大，維系好現(xiàn)有消費群體，充分滿足消費群體的要求。在產(chǎn)品種類方面，要想更好地把握消費群體喜好，就需要不斷豐富產(chǎn)品種類，涵蓋家電、建材、服裝、珠寶、數(shù)碼等方面，為消費群體提供更為全面、細致的服務。

與此同時，淘寶網(wǎng)建立了互聯(lián)網(wǎng)交流平臺——阿里旺旺，增加了商家與消費者間互動和交流的機會，讓客戶在網(wǎng)上購物的過程更加便捷。

淘寶網(wǎng)根據(jù)不同客戶群體對服務的需求，為客戶提供優(yōu)質的個性化服務。優(yōu)質服務配合豐富的產(chǎn)品種類，為淘寶網(wǎng)把握不同客戶群體打下了堅實的基礎[1-2]。

1.2 價格策略

馬云曾承諾過，當淘寶網(wǎng)店開始大規(guī)模盈利時，那么一定是絕大多數(shù)淘寶會員賺到錢的時候。淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初宣稱為廣大消費者提供免費的網(wǎng)上交易平臺，這一決定為廣大消費者帶來了巨大的福利。進一步來說，免費的交易平臺降低了商品交易的門檻，也倡導了公平交易的原則，在保護賣家與買家雙方的利益方面作出了具大貢獻[3]。

在價格方面，淘寶網(wǎng)有力地把握了下沉市場，在價格方面具有極大的競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的銷售行業(yè)相比，淘寶網(wǎng)鼓勵各大廠家與消費者進行直接溝通銷售，省去了中間環(huán)節(jié)的成本，這樣產(chǎn)品在定價方面就更加具有價格競爭優(yōu)勢。商品的價格有了優(yōu)勢，再通過網(wǎng)絡平臺進行快速銷售，廠家就可以省去更多不必要的費用支出，從而在商品交易過程中以價格優(yōu)勢來吸引消費者。

1.3 促銷策略

淘寶在促銷策略方面以其獨特性和新穎性吸引消費者。例如淘寶網(wǎng)舉辦的“雙十一狂歡節(jié)”，2020 年天貓嘉年華活動通過明星的帶動效應以及許多知名主播帶貨，效果明顯。僅“雙十一”當天就以4 982 億元突破了之前的成交額紀錄。淘寶網(wǎng)的促銷策略主要有以下兩種。

第一類是聚劃算、整點秒殺。主要通過為消費者提供經(jīng)濟實惠的商品獲得銷量和宣傳[4]。

第二類是限時促銷策略。淘寶網(wǎng)限時促銷是一種常見的營銷策略，消費者雖然能夠享受到一定的優(yōu)惠，但是同時也受到了一定條件的限制，比如必須在商家規(guī)定的特定時間內(nèi)購買，必須以整套的形式購買，或者一次性購買多件以上才能享受到商家的優(yōu)惠等。這樣的促銷策略一定程度上也促進了消費者的購買欲望。

2 現(xiàn)存問題

2.1 產(chǎn)品質量參差不齊，服務意識有待提升

對于產(chǎn)品高質量的追求是消費者選擇網(wǎng)購的一大重要因素，因此淘寶網(wǎng)對產(chǎn)品質量的把控就顯得十分重要。但是如今淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品質量把控方面依然存在許多問題，而且淘寶網(wǎng)打假意識不強。在虛擬的網(wǎng)絡世界，一些淘寶賣家由于法律意識不強，可能會存在出售假冒偽劣產(chǎn)品等問題。一些商家一味追求低廉的價格優(yōu)勢來吸引消費者，造成商品質量參差不齊。淘寶網(wǎng)缺乏相關的商品監(jiān)管措施，以致消費者在收到商品之前無法辨別商品品質[5]。

2.2 缺乏統(tǒng)一的定價標準

目前淘寶網(wǎng)在定價策略上也存在一定問題。有消費者在媒體上反映一些產(chǎn)品的價格存在定價混亂的現(xiàn)象，例如某位消費者反映其購買的化妝品套裝在“雙十一”的限時搶購價為400 元，“雙十一”過后價格反而降到了300 元；也有部分消費者反映商家在計算商品價格折扣時本該享受到的優(yōu)惠卻算到要退的商品上。定價方面的問題侵犯了消費者的合法權益，給消費者帶來了不好的用戶體驗，也對淘寶網(wǎng)的誠信與口碑造成了一定程度的影響[6]。

2.3 促銷方案不夠靈活

目前各類電商平臺廣泛應用營銷策略。隨著淘寶網(wǎng)率先發(fā)起“雙十一”“雙十二”等大型電商節(jié)并取得了巨大的成功，京東等電商平臺也相繼效仿，并且各具優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)的競爭策略幾乎被完全復制，逐漸喪失了主導地位，市場也被逐漸瓜分。淘寶網(wǎng)目前的大型電商節(jié)主要集中于年末，消費者要想享受優(yōu)惠折扣需要等待較長時間。同時較為集中的促銷活動會使商家的商品難以得到及時補充，而且物流集中發(fā)貨也會涌現(xiàn)諸多問題，導致店鋪投訴量攀升等。

3 淘寶網(wǎng)營銷策略優(yōu)化措施

3.1 強化產(chǎn)品質量與服務

消費者在交易過程中會有各種各樣的問題，這就需要淘寶網(wǎng)平臺和賣家通過阿里旺旺等即時交流工具與消費者進行詳細溝通。在售前應當做到用心傾聽、及時回復，耐心為客戶解答問題；在售中應該細致告知客戶購買商品時需要注意及知曉的各類事項；在售后當消費者遇到各類問題時，淘寶網(wǎng)要做好消費者與商家之間的調節(jié)[7]。

3.2 使用定價指導策略

店鋪品牌建設完成后，必須以合格的產(chǎn)品來支撐，這樣店鋪才能長久發(fā)展下去，同時品牌也會越來越響亮。通過對消費者購買商品后所付的實際價格與商家預期價格進行比較可知，目前淘寶網(wǎng)售賣的商品中，約20%的商品售賣價格低于賣家的心理預期價位，30%的商品售賣價格與心理預期基本靠近，50%的商品售賣價格高于賣家心理預期。從總體來看，如果在不區(qū)分商品種類的情況下，大約80%的商品出售價格基本上讓賣家感到滿意[8-10]。在此情況下，淘寶網(wǎng)應充分利用其龐大的數(shù)據(jù)資源和記錄功能來指導商家定價，同時兼顧消費者與商家的利益，以此來吸引更多買家與賣家在平臺交易，提高淘寶網(wǎng)平臺的交易量。

此外，淘寶網(wǎng)還可以積極開展商品宣傳活動，幫助淘寶賣家開辟更廣闊的市場。同時，應鼓勵商家采取折扣定價策略，鼓勵消費者結清貨款。對提前訂貨的零售商，根據(jù)其訂貨的數(shù)量給予相應優(yōu)惠，也可以根據(jù)季節(jié)變化采用季節(jié)性折扣策略。

3.3 制訂靈活的促銷方案

淘寶網(wǎng)可以憑借一些大型活動的社會影響力和特定節(jié)日來吸引更多消費者對淘寶網(wǎng)的關注。就目前情況來看，淘寶網(wǎng)最成功、最知名的營銷策略是“雙十一購物狂歡節(jié)”。隨著近年來的大力推廣，這一活動已成為淘寶網(wǎng)具有里程碑意義的促銷活動。每年“雙十一”期間都會有驚人的交易量。對于消費者來說，“雙十一”等促銷活動集中于年末且每年只有一次，無法滿足日常購物的需要，因此淘寶網(wǎng)仍需在“雙十一”的成功運營案例之上多開展一些與之相似的大型促銷活動，比如兒童節(jié)開展兒童玩具購物優(yōu)惠、情人節(jié)開展買情侶套裝送玫瑰花，或者通過對一些節(jié)目及大型活動贊助開展與活動主題相關的促銷活動[11-13]。

在制訂靈活促銷方案的同時，淘寶網(wǎng)還需要不斷完善自身業(yè)務，大力發(fā)展團購業(yè)務，通過整合自身買賣雙方的資源，為客戶和商家提供便利[14-15]。

4 結束語

隨著信息時代的到來，新技術不斷涌現(xiàn)，消費者的需求日益多樣化和個性化。面對前所未有的機會和挑戰(zhàn)，淘寶網(wǎng)應利用目前自身的行業(yè)優(yōu)勢不斷充實自己的產(chǎn)品，不斷改善市場營銷戰(zhàn)略，與不斷發(fā)展的電子商務市場相匹配，共同發(fā)展。