人工智能對人力資源管理模塊工作的影響研究

□代麗芳

（鄭州科技學院 河南 鄭州 450064）

1 研究背景

隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展及工業(yè)4.0 時代的到來，人工智能成為時代發(fā)展的主題和方向，早在1956 年達特茅斯會議上便首次提出人工智能的概念。隨著經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，人工智能的發(fā)展已延伸至互聯(lián)網(wǎng)、金融、機器人、管理等各行各業(yè)，可見人工智能技術(shù)已應(yīng)用到生活的方方面面，不僅帶來了生活的便捷，同時也將人們帶入了一個新的智能化時代。

人工智能時代的到來，給人們的生活帶來了翻天覆地的變化。對于企業(yè)來講，人工智能幫助其降低用工成本，提高工作效率、企業(yè)核心競爭力等，對企業(yè)中人力資源管理的影響也很顯著，不僅提高了人力資源管理工作的精準性和實效性，而且使人們對現(xiàn)有工作崗位有新的認識和定位。但是，人工智能應(yīng)用在人力資源管理中，也帶來了新的挑戰(zhàn)，如人工智能技術(shù)替代了重復(fù)性較高的工作，給人力資源管理工作帶來很大挑戰(zhàn)，原有的管理模式已無法滿足時代的發(fā)展。為解決這一難題，企業(yè)需要在人工智能的背景下改進原有的人力資源管理模式并提高其管理水平，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2 人工智能概述

人工智能簡稱AI，包含兩層含義——人工和智能，是研究人類智能活動的一種程序。人工智能是計算機的一個分支，融合語言學、計算機等多個學科領(lǐng)域知識，借助互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)及程序來完成人腦的復(fù)雜工作，利用機器人結(jié)合計算機編程設(shè)置的程序?qū)ο嚓P(guān)行為要求作出相應(yīng)的判斷，并執(zhí)行該命令，完成人類的工作，如模擬人類思考、決策、執(zhí)行等思維過程。從本質(zhì)上來看，人工智能與智能化的主要不同點在于，人類賦予了人工智能相應(yīng)的自我意識和對象意識[1]。

人工智能在我國發(fā)展迅速，不管是在投入方面，還是相關(guān)專利產(chǎn)出、人工智能產(chǎn)業(yè)等方面都取得了較好的成績。我國高度重視人工智能發(fā)展，并為其提供了良好的發(fā)展空間。習近平總書記在2018 年人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢第九次集體學習會議上提出，人工智能是一場新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命變革的重要驅(qū)動力量，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命是加快發(fā)展新一代人工智能的關(guān)鍵。2019 年，在上海舉辦的世界人工智能大會就人工智能未來的發(fā)展提出新要求和發(fā)展目標，深入探討和分析了其未來的發(fā)展前景、可運用到的領(lǐng)域及引起各行業(yè)發(fā)展變革等方面，并在此會上首次確定8 月30 日為“AI 國際日”、8 月31 日為“AI 開發(fā)者日”。

3 人工智能對人力資源管理工作積極影響

3.1 人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理活動的起點，是一個持續(xù)不斷的系統(tǒng)規(guī)劃過程，目標是保證企業(yè)員工與工作崗位實現(xiàn)最佳匹配，避免人力短缺或過剩。將人工智能引入人力資源規(guī)劃模塊中，通過人工智能導(dǎo)入數(shù)據(jù)，管理人員可根據(jù)數(shù)據(jù)對相關(guān)決策進行調(diào)整。

人工智能的引入將會直接或間接影響企業(yè)高層管理人員的決策方向，打破原有的人力資源規(guī)劃模式，通過分析，獲得更精準的數(shù)據(jù)，以便人員增減與崗位調(diào)整，進而為人力資源管理決策提供依據(jù)。同時，人工智能可以替代高層管理人員作出更準確的決策，更精確地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，這也對企業(yè)相關(guān)管理人員提出了更高要求[2]。

3.2 招聘

招聘是人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)，提高招聘的準確性對人力資源管理工作極為重要，直接影響企業(yè)的用工成本，而通過引入人工智能科學技術(shù)，建立人才招聘測評系統(tǒng)，通過招聘系統(tǒng)自動存儲大量相關(guān)崗位人才信息，自動對崗位進行分類，系統(tǒng)將會依據(jù)崗位職責要求自動篩選出企業(yè)所需崗位，更為方便、便捷、精準地為企業(yè)智能匹配相關(guān)崗位簡歷，為企業(yè)省去篩選簡歷的過程，并快速、高效地為企業(yè)招聘到合適的人才。

在崗位分析工作中，人工智能通過系統(tǒng)識別出空缺崗位，與該崗位的相關(guān)信息將會在計算機系統(tǒng)中快速形成一份崗位說明書，并自動搜索與之相匹配的人才，可迅速為該崗位找到合適的人力資源?？梢姡斯ぶ悄苡行岣吡苏衅腹ぷ鞯男始皽蚀_性。

3.3 培訓(xùn)與開發(fā)

教育培訓(xùn)是人力資本投資的根本途徑，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)企業(yè)人力資本增值的重要手段。不少企業(yè)將培訓(xùn)外包給專業(yè)的機構(gòu)，但面臨一些問題。一方面，培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，降低培訓(xùn)的質(zhì)量；另一方面，培訓(xùn)機構(gòu)不了解企業(yè)實際情況，培訓(xùn)的針對性不強。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，企業(yè)原有的專業(yè)培訓(xùn)講師將會被智能機器人替代，企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容等將會被人工智能科學技術(shù)替代。人工智能還可以給學習者提供個性化的反饋渠道，企業(yè)可根據(jù)人工智能中的大數(shù)據(jù)，構(gòu)建和完善培訓(xùn)體系，并隨著技術(shù)發(fā)展，可以讓受訓(xùn)者進行場景模擬，進一步提高培訓(xùn)的有效性。

3.4 績效管理

績效管理是人力資源管理活動中的一項重要內(nèi)容，很多企業(yè)都在開展績效管理，但是實際效果并不明顯，甚至給各級管理者造成了負擔，開展績效管理工作不但耗費大量人力、物力、財力，還造成員工和企業(yè)之間不和諧。而人工智能可以搜集到更加精準的信息，因為人工智能比人更理性，邏輯思維更清晰，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以將員工的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容等自動記錄到計算機系統(tǒng)中，形成員工績效考核信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，進而為績效考核實施提供依據(jù)，使考核結(jié)果更客觀，提高了績效管理的科學性和規(guī)范性[3]。

3.5 薪酬管理

企業(yè)薪酬制度涉及企業(yè)的切身利益，薪酬制度合理與否在很大程度上影響著員工的表現(xiàn)和工作滿意度。同時，薪酬水平高低是影響企業(yè)外部市場競爭力的重要因素，也是留住人才的核心要素，基于大數(shù)據(jù)的人工智能，可以避開傳統(tǒng)管理人員的主觀因素，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)外部內(nèi)部薪酬調(diào)查的結(jié)果，建立數(shù)學模型分析薪酬與職位等級的相關(guān)性，從而更合理地設(shè)置企業(yè)薪酬等級和薪資標準。同時，通過科學的數(shù)據(jù)比對和計算，能夠真正保證薪資的公平性，從根本上解決同工不同酬的問題。

3.6 改變傳統(tǒng)人力資源管理模式

人力資源管理工作的核心是有效溝通，是企業(yè)和員工之間的紐帶，傳統(tǒng)人力資源管理工作重復(fù)性較大，而在大數(shù)據(jù)人工智能發(fā)展背景下，促使人力資源管理者的工作性質(zhì)發(fā)生了較大變化，在招聘、培訓(xùn)、績效管理中引入人工智能技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，可以提高人力資源管理工作效率，節(jié)約相關(guān)成本，將人力資源管理部門從輔助支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)戰(zhàn)略決策的核心部門。

4 人工智能對人力資源管理的消極影響

4.1 導(dǎo)致人力資源過剩

人工智能帶來便利的同時，也帶來一些負面影響，尤其是重復(fù)性、流水線作業(yè)人員將面臨失業(yè)的風險，很有可能被智能化機器人取代，比如無人商店、無人駕駛汽車等。純事務(wù)性工作或缺乏核心競爭力的員工面臨被智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)取代的威脅，導(dǎo)致低技能人員就業(yè)壓力增大。對此，提升勞動力素質(zhì)是解決就業(yè)壓力的重點突破方向[4]。

4.2 專業(yè)性人才短缺

未來國家競爭的關(guān)鍵因素是人工智能，我國需要掌握人工智能的核心技術(shù)，技術(shù)競爭歸根結(jié)底是人才競爭。社會經(jīng)濟快速發(fā)展，導(dǎo)致人工智能迅速發(fā)展，人工智能領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)人才必然出現(xiàn)短缺。大量企業(yè)發(fā)展人工智能，必然導(dǎo)致企業(yè)需要更高的成本來維護替代人工的智能設(shè)備，這就對人工智能專業(yè)性人才的質(zhì)量和數(shù)量提出了更高要求，特別是人工智能的高端人才。對于大型企業(yè)來講，使用人工智能設(shè)備較多，替代的人員較多，整體分攤下來，成本比之前有所降低；而對中小企業(yè)來說，人工智能的成本較高，一定程度上影響了人工智能在人力資源管理上的應(yīng)用。

4.3 人工智能功能有待完善

人工智能運用大數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計信息，并運用相關(guān)圖片進行智能識別，但是在管理活動中，依靠人工智能識別的信息存在一定誤差，并非完全智能，無法實現(xiàn)百分之百準確。人工替代管理人員間的交流，但是在人力資源管理中，溝通占重要地位，只有通過相互交流和溝通，才能制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。由于人工智能技術(shù)有一定偏差性，會引發(fā)信息不對稱等問題，對企業(yè)發(fā)展造成影響。

5 結(jié)束語

在人工智能快速發(fā)展的背景下，企業(yè)對人工智能的運用越來越多。傳統(tǒng)的人力資源管理模式將被取代，未來人力資源管理者要提高自身技術(shù)水平，將人工智能運用到實際工作中，以應(yīng)對人工智能帶來的沖擊。人力資源管理轉(zhuǎn)型期需將傳統(tǒng)管理與高科技相結(jié)合，提高人力資源管理服務(wù)業(yè)務(wù)，促進我國人力資源行業(yè)在人工智能背景下迅速發(fā)展。