關(guān)于護(hù)士生高情商培養(yǎng)的思考

吳　麗

[摘要]當(dāng)前,醫(yī)療糾紛頻發(fā),年輕的護(hù)士成為護(hù)理投訴的主要對(duì)象,這顯示了護(hù)士高情商培養(yǎng)的重要性。中等衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校教育應(yīng)把情商培養(yǎng)納入學(xué)生教育內(nèi)容的范疇,為社會(huì)輸送合格的護(hù)理人才。

[關(guān)鍵詞]護(hù)士生 情商培養(yǎng) 教育

隨著科學(xué)發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步,人們已越來(lái)越意識(shí)到:徒有智能而心靈貧乏,則無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今開(kāi)放的時(shí)代和變化發(fā)展的社會(huì)。作為現(xiàn)代人,智商和情商缺一不可。

那么,什么是情商呢?情商(EQ)是個(gè)體最重要的生存能力,是一種發(fā)掘情感潛能,運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)要素。概括起來(lái)說(shuō),情商是一個(gè)了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)的能力。EQ包括以下五個(gè)方面的內(nèi)涵:一是認(rèn)識(shí)自身的情緒,時(shí)時(shí)處處都非常清楚地意識(shí)到自己的情緒狀態(tài);二是妥善管理情緒,能把情緒保持在適度、適時(shí)、適所的狀態(tài);三是自我激勵(lì),無(wú)論遇到怎樣的艱難,陷入怎樣的困境,總能鼓勵(lì)自己振作精神,奮發(fā)向上;四是認(rèn)知他人的情緒,會(huì)從細(xì)微處觀察他人的情緒,善解人意,從而為自己提供良好的人際基礎(chǔ);五是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,在復(fù)雜的群體中能與人和諧相處,被人推崇。簡(jiǎn)單地說(shuō),高情商者在日常生活中更多地表現(xiàn)為淵博知識(shí)基礎(chǔ)上的自信心,良好的心理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。

我校是一個(gè)以護(hù)理專業(yè)為主的中等衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校,自從2003年國(guó)家將護(hù)理人才列為緊缺人才之后,到我校就讀護(hù)理專業(yè)的初高中畢業(yè)生大幅增加,于是,學(xué)生素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象就突現(xiàn)出來(lái)了。而且,目前醫(yī)療糾紛頻發(fā),年輕的護(hù)士成為護(hù)理投訴的主要對(duì)象,其主要原因之一是他們的情商未能達(dá)到應(yīng)有的水平,這一切都顯示了護(hù)士高情商培養(yǎng)的必要性和重要性。如何在傳授醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的同時(shí),整體地提高護(hù)生的素質(zhì),使其在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足呢?這是給中職教育提出的新課題,護(hù)生的高情商培養(yǎng)刻不容緩了。

首先,情商強(qiáng)調(diào)的是“自知之明”,也就是認(rèn)識(shí)自我。學(xué)生應(yīng)對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí),確立自己的奮斗目標(biāo),并促持持久的自信心和耐力。中職護(hù)生大部分是初中畢業(yè)成績(jī)中下的學(xué)生,尤其是有的學(xué)生是屬于曾經(jīng)被老師、家長(zhǎng)放棄教育的學(xué)生,他們很多對(duì)自己缺乏信心,沒(méi)有目標(biāo),抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài),于是教師就應(yīng)該引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)自己,確立好“做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者”的目標(biāo),并為此認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能。但由于基礎(chǔ)差,學(xué)生有時(shí)會(huì)有心有余而力不足之感。這時(shí),教師應(yīng)適時(shí)疏導(dǎo),教育學(xué)生學(xué)會(huì)自我激勵(lì),調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性,使其直面困難、克服困難,從而保持持久的自信心和耐力,歷練自己的心理品質(zhì)。

其次,情商推崇的是“自控之律”,也就是控制自我和調(diào)整自我,控制不定的情緒和暴力傾向的情緒,以保持頭腦的清醒,心態(tài)的穩(wěn)定和思路的清晰。中職護(hù)生大部分是初中畢業(yè)生,對(duì)自我情緒的認(rèn)識(shí)和控制能力還較差,那么教師應(yīng)幫助學(xué)生分析、認(rèn)識(shí)自我的情緒。了解情緒背后的意義,努力滿足自己真正的需求,當(dāng)出現(xiàn)不適度不恰當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)時(shí),應(yīng)理智分析,冷靜應(yīng)對(duì),并利用轉(zhuǎn)移注意力、尋找新的快樂(lè)的方法,使自己的不良情緒得到控制,或者適度的宣泄,自我安慰,使不良情緒釋放出來(lái),從而使自己的情緒得以緩解、輕松,比如,聽(tīng)音樂(lè)、爬山、大喊等。當(dāng)然,教師一定應(yīng)給學(xué)生指出,宣泄不良情緒時(shí),必須采取正確的方法,選擇適當(dāng)場(chǎng)合和對(duì)象,以免引起意想不到的后果。

最后,情商關(guān)注的是“同理之心”,亦即設(shè)身處地將心比心的做法,其最終是處理好人際關(guān)系。隨著人們自我保健及法律意識(shí)的增強(qiáng)。醫(yī)療糾紛頻發(fā),其中很多糾紛其實(shí)只要醫(yī)護(hù)人們多一些同情心與耐心,多一點(diǎn)處理人際關(guān)系的技巧,就可以避免或者化解的。那么,這就需要護(hù)士具有高情商,能很好地處理醫(yī)患關(guān)系。因此教師應(yīng)教育學(xué)生講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任,有關(guān)愛(ài)意識(shí),善解人意。學(xué)生應(yīng)以友好的態(tài)度尊重他人,理解他人、關(guān)愛(ài)他人,才能贏得他人的理解、支持和尊重。作為護(hù)生應(yīng)設(shè)身處地地站在病人的角度,“想病人之所想,急病人之所急”,這樣,就可避免很多不必要發(fā)生的糾紛。當(dāng)然,在人際交往中除了真誠(chéng)、主動(dòng)和交互外,也應(yīng)該有平等,如果患者無(wú)理取鬧,我們也應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng),不能也不需要委屈自己去看別人臉色行事。

總之,學(xué)校教育中應(yīng)確立以學(xué)生為本的理念,真正把情商培養(yǎng)納入學(xué)生教育內(nèi)容的范疇,為學(xué)生的現(xiàn)在和未來(lái)負(fù)責(zé),為社會(huì)提供高質(zhì)量人才。

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