基于RPV框架的江蘇省高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)查研究*

余 潔 張?zhí)锪?胡生琴

（1.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 鎮(zhèn)江 212400；2.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職教育研究所 鎮(zhèn)江 212400）

1 現(xiàn)代職業(yè)教育背景下高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

2017年“完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作”被寫進(jìn)黨的十九大報(bào)告，2018年我國高職院校首個“世界一流”建設(shè)方案獲批通過[1]，2019年國務(wù)院印發(fā)“硬核”文件《國家職業(yè)教育深化改革實(shí)施方案》把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中更加突出的位置。2019年3月,李克強(qiáng)總理在第十三屆全國人大第二次會議上的“2019年政府工作報(bào)告”中明確指出：改革完善高職院?？荚囌猩k法，鼓勵更多人報(bào)考（應(yīng)屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等），2019年大規(guī)模擴(kuò)招100萬人。2019年12月，教育部、財(cái)政部公布中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃（簡稱“雙高計(jì)劃”）名單，提出要集中國家力量建設(shè)50 所左右高水平高職學(xué)校和150 個左右高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺[2]。可以說，高職院校必將迎來新一輪的重要發(fā)展機(jī)遇。圖書館作為高職院校教學(xué)、科研、社會服務(wù)不可或缺的重要信息港口，也必將在國家高職教育發(fā)展中扮演重要角色。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Service）概念源于1978年英國開放大學(xué)著名學(xué)者大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，原指遠(yuǎn)程教育院校為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的各種類型服務(wù)的總和[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”時代多種新教學(xué)新學(xué)習(xí)方式不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)早已不再只是簡單應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，其現(xiàn)已涉及整個教育領(lǐng)域。學(xué)習(xí)支持理論基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀，即知識是學(xué)習(xí)者在特定的教育環(huán)境和文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴及專業(yè)人員等的幫助），利用必要的學(xué)習(xí)材料和信息資源，通過新舊知識經(jīng)驗(yàn)間反復(fù)雙向的相互作用過程而主動建構(gòu)獲得的。該理論主張以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者是信息加工的主體，是知識意義的主動建構(gòu)者[4]。因此，高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以定義為:高職院校圖書館以促進(jìn)師生學(xué)習(xí)科研為目標(biāo)，基于自身的優(yōu)勢和特色，發(fā)揮圖書館資源、空間、設(shè)施、技術(shù)、人員等優(yōu)勢，進(jìn)行再次組織整合，為師生學(xué)習(xí)科研行為、活動、過程提供支撐性的服務(wù)，幫助學(xué)生完成學(xué)歷教育的同時，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育與職業(yè)技能教育培訓(xùn)，進(jìn)而促進(jìn)終身教育的形成。

從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展歷程看，國外高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展較為成熟，我國高校張?jiān)姴5]、閻婷婷[6]、龍朝陽[7]、朱軼婷[8]等諸多學(xué)者就美國、加拿大、德國、日本等國家的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了理論探討和實(shí)踐探索，這也帶動了我們高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的快速發(fā)展。如曾翠和尹恩山在分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，建立高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型，構(gòu)建高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系，并提出高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)作模式[9]。介鳳圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的資源、技術(shù)和空間要素，構(gòu)建了基于用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式[10]。筆者在CNKI 中文期刊全文數(shù)據(jù)庫中以“主題=學(xué)習(xí)支持 AND 高職圖書館”進(jìn)行檢索，未找到任何研究成果，以“主題=學(xué)習(xí)支持 AND 高職”，共找到80 篇相關(guān)研究文獻(xiàn)。仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的研究成果均停留在高職院校層面，主要圍繞高職院校學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)創(chuàng)建[11]、高職教師學(xué)習(xí)支持服務(wù)[12]、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)[13]三個主要方面，針對性研究成果較少且研究深度較淺，且暫無高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)研究。在Springerlink 中以“Higher Vocational College”and“Library Learning Support Service”進(jìn)行主題檢索，共找到30 篇研究文獻(xiàn)。國外研究結(jié)果主要圍繞學(xué)習(xí)科研資源支持與政策支持、學(xué)習(xí)科研能力培養(yǎng)支持、學(xué)習(xí)環(huán)境塑造支持等方面。且研究結(jié)果表明：國外高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)已廣泛被納入院校信息化校園建設(shè)和圖書館產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)中，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)等新興技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中也得到了廣泛應(yīng)用。

對比發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)在高職院校專業(yè)技能型人才培養(yǎng)的過程中的作用并未被大家所熟知，因此現(xiàn)并無針對性研究成果。但透過國外高職院校和國內(nèi)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)效果，我們可以預(yù)見：高職院校圖書館如能通過創(chuàng)造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境、開展優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)師生自主學(xué)習(xí)科研能力提高，那么這既有現(xiàn)實(shí)效果體現(xiàn)又能凸顯院校圖書館對院校教學(xué)科研的重要支撐保障作用。

2 基于RPV 框架的江蘇省高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)研

RPV 框架（圖1），即“資源”（resource）、“流程”（procedure）、“價值觀”（value）框架，用來分析判斷一個機(jī)構(gòu)（單位、組織、企業(yè)）的能力組織體系。資源：無論機(jī)構(gòu)大小，優(yōu)質(zhì)資源都是非常重要的元素，機(jī)構(gòu)想實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)，往往需要借助各種資源；流程：當(dāng)機(jī)構(gòu)成員需要重復(fù)完成一項(xiàng)事務(wù)，且完成的質(zhì)量不隨人員流動而出現(xiàn)大幅變化，流程就能對此保障；價值觀：機(jī)構(gòu)成員處理有關(guān)事務(wù)時，不是按照自己的判斷行事，而是根據(jù)機(jī)構(gòu)中有形無形的習(xí)慣進(jìn)行，反映出來的就是機(jī)構(gòu)的價值觀，在企業(yè)中進(jìn)一步升華，就形成企業(yè)文化。通過RPV 框架來分析高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，資源（resource）即圖書館用于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息資源、服務(wù)空間、服務(wù)設(shè)施、館員資源，這些資源是保證圖書館能正常提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最基礎(chǔ)部分；流程（procedure）即圖書館學(xué)習(xí)支持的服務(wù)平臺和服務(wù)方式，直接影響圖書館信息資源向服務(wù)結(jié)果的轉(zhuǎn)化情況，資源和流程直接能決定圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效；價值觀（value）即圖書館館員學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)水平與圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)文化，以及圖書館對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重視程度，直接左右整個館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)方向和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展方向，影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源配置和服務(wù)流程優(yōu)化更新。

圖1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)RPV 框架

2.1 調(diào)查對象及內(nèi)容

師生是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要對象，深入了解師生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際需求是學(xué)習(xí)支持服務(wù)高效開展和不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的基礎(chǔ)。為此，筆者將在2020年5月-8月以問卷調(diào)查（網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷）、網(wǎng)站訪問調(diào)查（登錄各院校圖書館網(wǎng)站）調(diào)研高職圖書館師生用戶，調(diào)查內(nèi)容為目前高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體現(xiàn)狀，主要涵蓋“資源”（resource）、“流程”（procedure）、“價值觀”（value）3 個方面，具體可概括為7 個大項(xiàng)16 個小項(xiàng)（表1）。選擇在2019年12月入圍教育部“雙高計(jì)劃”（中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃擬建單位）的江蘇20 所高職院校為調(diào)研對象（如表2）。江蘇20 所雙高計(jì)劃院校共涉及蘇北3 所、蘇中4所、蘇南13 所，學(xué)院性質(zhì)涉及農(nóng)林畜牧類、交通運(yùn)輸類、工業(yè)建筑類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、財(cái)經(jīng)信息類、綜合類等各類高職院校，能精準(zhǔn)反映江蘇省高職院校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀。對每所院校發(fā)放問卷100 份，要求問卷有效率不低于90%，對于有效率低于90%的高職院校進(jìn)行問卷第二次補(bǔ)發(fā)和回收。

表1 依據(jù)RPV 框架細(xì)分的圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)

表2 江蘇20 所“雙高計(jì)劃”高職院校

2.2 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

依據(jù)高職院校辦學(xué)特點(diǎn)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的服務(wù)特征，高職圖書館用戶由3年制大專生（普通高中起點(diǎn)）、5年制大專生（中職起點(diǎn)）、教師等教學(xué)科研人員、校外培訓(xùn)人員（為地方發(fā)展培訓(xùn)的企業(yè)員工、新型農(nóng)民、下崗職工、社區(qū)居民和退役軍人等）組成。根據(jù)不同層次群體對學(xué)科服務(wù)的不同要求，可以把用戶大致分為三大類：在校學(xué)生、教師等教學(xué)科研人員、校外培訓(xùn)人員。調(diào)查對象中，每個學(xué)校發(fā)放100 份（在校學(xué)生50份、教師等教學(xué)科研人員發(fā)放30 份、校外培訓(xùn)人員發(fā)放20 份）。經(jīng)過2020年5-6月份問卷調(diào)查，各目標(biāo)調(diào)查院校問卷回收數(shù)和有效問卷數(shù)情況如下圖所示，基本情況如圖2 所示。網(wǎng)站調(diào)查：筆者于2020年8月通過逐一訪問20 家雙高計(jì)劃高職院校圖書館網(wǎng)站。問卷調(diào)查和網(wǎng)站調(diào)查均從資源（resource）方面（信息資源、服務(wù)空間、服務(wù)設(shè)施、館員資源），流程（procedure）方面（服務(wù)方式），價值觀（value）方面（服務(wù)水平、服務(wù)文化）等對其進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下。

圖2 調(diào)查問卷回收數(shù)、有效問卷數(shù)情況

仔細(xì)匯總分析調(diào)查問卷結(jié)果并結(jié)合圖書館網(wǎng)站情況，我們發(fā)現(xiàn)各院校對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重視程度不一但總體很低，多所院校學(xué)生回復(fù)從未感受到圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在其看來圖書館仍舊是單一的學(xué)習(xí)資源獲取地，并無其他學(xué)習(xí)支持服務(wù)事項(xiàng)，其重點(diǎn)關(guān)注是否能獲取到資源并未特別關(guān)注獲取的方式和難易程度。

2.2.1 資源（resource）方面

（1）信息資源：圖書館提供豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的首要任務(wù)。江蘇20 所雙高計(jì)劃院校圖書館提供的信息資源主要包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源兩大部分：紙質(zhì)資源即各類圖書、期刊、報(bào)刊等，數(shù)字資源即基本學(xué)習(xí)資源庫（如各類電子圖書、期刊文獻(xiàn)資源庫）、專業(yè)學(xué)習(xí)資源庫（如專業(yè)信息文獻(xiàn)庫、職業(yè)技能資源、專業(yè)素材庫、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、信息素養(yǎng)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)工具等）、特色學(xué)習(xí)資源庫（區(qū)別于其他高職院校的特色職業(yè)教育學(xué)習(xí)資源）。除3 所院校圖書館的專業(yè)學(xué)習(xí)資源庫資源尚待補(bǔ)充完善外，其余院校圖書館的信息資源已能達(dá)到本校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)所需資源的配置要求；（2）服務(wù)空間：物理空間方面，此次調(diào)研的20 所雙高計(jì)劃院校圖書館幾乎都提供了電子閱覽室，4 所院校圖書館提供了研修室，成果作品展示空間和學(xué)習(xí)共享空間暫未有院校圖書館正式提供；虛擬空間方面，很多院校圖書館提供了當(dāng)前比較流行的圖書館微信服務(wù)公眾號，院校師生可在公眾號上尋求學(xué)習(xí)支持中的簡單資源服務(wù)，學(xué)術(shù)交流社區(qū)和在線學(xué)習(xí)平臺甚少有院校圖書館能提供；（3）服務(wù)設(shè)施：20 所雙高計(jì)劃高職院校圖書館的設(shè)施更換周期比較短，配套設(shè)施比較到位，服務(wù)設(shè)施配置能滿足學(xué)習(xí)支持服務(wù)所需；（4）館員資源：館員是圖書館實(shí)施服務(wù)的最主要力量，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，因多數(shù)院校并未將學(xué)習(xí)支持作為一項(xiàng)圖書館真正工作事項(xiàng)進(jìn)行開展，所以其并未專門設(shè)置用于學(xué)習(xí)支持的館員，其普遍認(rèn)為他們?nèi)粘Ｌ峁┑膱D書館服務(wù)就屬于學(xué)習(xí)支持的范疇。

2.2.2 流程（procedure）方面

服務(wù)平臺上，因江蘇20 所雙高計(jì)劃院校圖書館均未正式開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，所以均未配置學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。服務(wù)方式上，從目前僅有的幾個已開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高職院校看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)依然沿襲圖書館服務(wù)的被動提供供給服務(wù)模式，即“師生提出資源需求時，館員依據(jù)需求提供資源”，因服務(wù)響應(yīng)時間長、效果差導(dǎo)致師生服務(wù)感知低，院校圖書館暫無新穎的主動服務(wù)方式。

2.2.3 價值觀（value）方面

服務(wù)重視程度方面，高職院校圖書館均未將學(xué)習(xí)支持服務(wù)納入日常工作中，尚未給予足夠重視；服務(wù)水平方面，目前所有高職院校圖書館均未就學(xué)習(xí)支持服務(wù)對館員進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，館員的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平普遍較低；服務(wù)文化方面，盡管大多數(shù)高職院校圖書館現(xiàn)已具備豐富信息資源和物理服務(wù)空間，但因館員資源未配置且服務(wù)方式依舊沿襲舊傳統(tǒng)，因此在高職院校圖書館內(nèi)并未形成濃郁的學(xué)習(xí)支持服務(wù)文化。

3 江蘇省高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題

3.1 圖書館重視度過低

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，盡管此次被調(diào)查的20 家“雙高計(jì)劃”高職院校圖書館中有部分開展了學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但由于高職院校圖書館本身就是院校最大的數(shù)據(jù)資源中心及師生學(xué)習(xí)科研的重要基地，其普遍認(rèn)為他們?nèi)粘Ｌ峁┑膱D書館服務(wù)就屬于學(xué)習(xí)支持的范疇，因多數(shù)院校并未將學(xué)習(xí)支持作為一項(xiàng)圖書館真正工作事項(xiàng)進(jìn)行開展，對學(xué)習(xí)支持的重視程度過低。高職院校圖書館網(wǎng)站上，目前沒有高職院校設(shè)定專門的學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目，目前僅有的提供的一些圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容也散落在圖書館其他服務(wù)欄目中，整體較為分散，未整合形成一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)，不利于圖書館員更好地提供服務(wù)，也不利于師生享受圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.2 服務(wù)空間急需改進(jìn)

此次調(diào)研的20 所雙高計(jì)劃院校圖書館幾乎都提供了電子閱覽室，4 所院校圖書館提供了電子閱覽室+研修室的學(xué)習(xí)支持物理空間，成果作品展示空間和學(xué)習(xí)共享空間暫未有院校圖書館正式提供。而且，電子閱覽室、研修室這些物理空間均較為封閉，開放學(xué)習(xí)空間不具備，不利于師生學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的科研學(xué)習(xí)。虛擬空間方面，調(diào)研中很多院校圖書館提供了當(dāng)前比較流行的圖書館微信服務(wù)公眾號，院校師生可在公眾號上尋求學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但學(xué)術(shù)交流社區(qū)和在線學(xué)習(xí)平臺未有院校圖書館能提供。在高校，學(xué)術(shù)交流社區(qū)是師生獲知研究進(jìn)展、共享研究成果的重要學(xué)術(shù)區(qū)域，對師生科研益處多多，高職院校圖書館也應(yīng)盡早設(shè)置。在線學(xué)習(xí)平臺是高職院校學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、提升自身職業(yè)能力素養(yǎng)的重要學(xué)習(xí)工具，構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺等虛擬服務(wù)空間方能滿足高職院校職業(yè)技能型人才培養(yǎng)的重要現(xiàn)實(shí)需求。

3.3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員未配置

作為圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)最重要最活躍的角色，與目前很多高校專門設(shè)置學(xué)科服務(wù)館員相比，院校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)并未受到足夠重視，此次調(diào)研的20 所雙高計(jì)劃院校圖書館也均未設(shè)置學(xué)習(xí)支持館員。高職院校中目前可提供的一些如資源查詢等簡易學(xué)習(xí)支持服務(wù)也依托于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，無專門學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員精準(zhǔn)了解院校師生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求，為其提供深層次的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

4 高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)舉措

針對我國高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合高校圖書館的有益嘗試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以在以下幾個方面做出改進(jìn)。

4.1 積極拓展學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間，建設(shè)學(xué)習(xí)支持館員隊(duì)伍

當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)并未受到足夠重視，但我們?nèi)詧?jiān)信其后期在高職院校的地位會與日俱增，屆時高職院校要積極在館內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心來拓展學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間，為學(xué)生提供資源支持與專業(yè)支持：（1）資源支持。圖書館應(yīng)為師生提供整合后的信息資源，大大減少師生在獲取學(xué)習(xí)資源方面的阻礙。如為學(xué)生提供在學(xué)課程的課件、參考文獻(xiàn)等多樣式課程配套資源，廣泛收集高校、研究所等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的開放性學(xué)習(xí)資源，最大限度滿足師生的資源需求；（2）專業(yè)支持：除了資源方面支持，圖書館還應(yīng)為師生提供專業(yè)化參考咨詢服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)等。如參考高校圖書館模式，不定期在館內(nèi)進(jìn)行學(xué)科專場講座，為師生教學(xué)科研提供專業(yè)化支持。

高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持的發(fā)展不僅僅是提供大量信息資源和大服務(wù)空間就可以的，而且需要具有高專業(yè)素質(zhì)的館員參與。學(xué)習(xí)支持館員是師生學(xué)習(xí)支持的服務(wù)實(shí)施者，館員素質(zhì)的高低將直接決定學(xué)習(xí)支持的服務(wù)成效?？蓞⒄諏W(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)一支館內(nèi)學(xué)習(xí)支持制度規(guī)范可有效執(zhí)行、服務(wù)流程能運(yùn)行管理、用戶需求快速高效解決的學(xué)習(xí)支持館員隊(duì)伍。院校圖書館首先要建立激勵機(jī)制，充分調(diào)動館員對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作積極性和服務(wù)潛能。其次要建立競爭機(jī)制，要對館員學(xué)習(xí)支持服務(wù)的職業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)水平、服務(wù)深廣度和滿意度等開展評比，學(xué)習(xí)支持服務(wù)館員需要服務(wù)競聘上崗。

4.2 增設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺, 創(chuàng)新服務(wù)方式

學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺是高職院校開展學(xué)科服務(wù)的重要“陣地”，想要開展好學(xué)習(xí)支持服務(wù)首先就要做構(gòu)筑學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。根據(jù)當(dāng)前師生高網(wǎng)絡(luò)化信息需求決定了其通過圖書館網(wǎng)站享受學(xué)習(xí)支持服務(wù)的大趨勢，并考慮到能快速開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的難易程度，建議在圖書館網(wǎng)站上直接增設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺：一是在圖書館網(wǎng)站“讀者指南”或“服務(wù)”欄目下增設(shè)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”子欄目，師生便可快速享受圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)；二是在圖書館網(wǎng)站首頁直接增設(shè)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”子欄目，登錄圖書館網(wǎng)站一步即可進(jìn)入學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目。其次，充分運(yùn)用當(dāng)前圖書館2.0 的成熟技術(shù)和圖書館3.0 的新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。如通過微博、微信等拓寬與師生的交流渠道，增強(qiáng)互動；通過手機(jī)的“掌上圖書館”等客戶端，師生能快速獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容；通過嵌入式服務(wù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式，如嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式專業(yè)培養(yǎng)、嵌入式延伸擴(kuò)展服務(wù)等。

4.3 高度重視開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)服務(wù)文化

當(dāng)前高職院校教學(xué)模式正發(fā)生著“由以教為中心”向“以學(xué)為中心”的大轉(zhuǎn)變。院校圖書館若想更好地推動實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先要高度重視開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在戰(zhàn)略高度上要從工作思想上提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重視度，把開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)納入到圖書館整體規(guī)劃進(jìn)程中，明確開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)對院校教學(xué)科研的重要價值，在圖書館的工作考核中把學(xué)習(xí)支持作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作事項(xiàng)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)列為圖書館的專項(xiàng)工作，最好能成立圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心；其次要不斷提高服務(wù)水平，圖書館可通過多種措施手段準(zhǔn)確獲取師生學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求，根據(jù)需求積極探索契合本校師生的有高職院校職業(yè)特色屬性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，并從培養(yǎng)學(xué)習(xí)支持館員角度出發(fā)，從學(xué)習(xí)資源獲取、學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間配置、學(xué)習(xí)支持人員配備上為師生教學(xué)科研提供全方位幫助，使圖書館成為高職院校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要核心點(diǎn)；最后要培養(yǎng)服務(wù)文化，通過制定完善相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)章制度，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，并依托合理的學(xué)習(xí)支持效果評估機(jī)制改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)細(xì)節(jié)，在館內(nèi)形成濃郁的學(xué)習(xí)支持服務(wù)文化，確保圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的可持續(xù)順利發(fā)展。

5 結(jié)語

隨著高職院校學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)支持服務(wù)將成為高職院校圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在國外職業(yè)類院校和國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)效果現(xiàn)已有很好地印證，所以未來學(xué)習(xí)支持服務(wù)對高職院校教學(xué)科研的發(fā)展效益也不可估量。借鑒高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，解決好高職院校本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的圖書館重視度過低、服務(wù)空間急需改進(jìn)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員未配置等存在的問題，更好地推動高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展。