消費體驗視角下圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的實證研究
——基于線上銷售文本的比較分析

周金元 強延飛 潘京華

（1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013；2. 南京林業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210037）

1 引言

1998年，英國文化、媒體和體育部在《英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)路徑》中率先提出“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”這一概念，指出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是“起源于創(chuàng)造力、技能和天賦，通過生成和開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)具有創(chuàng)造財富和就業(yè)潛力的行業(yè)”[1]。在新知識經(jīng)濟背景下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)將文化資源、創(chuàng)意經(jīng)濟相融合，以創(chuàng)造性智慧為主要輸入，通過創(chuàng)意轉(zhuǎn)化實現(xiàn)價值輸出，表現(xiàn)出低消耗、高附加值的產(chǎn)業(yè)特性，在推動國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式中發(fā)揮重大作用，世界各國紛紛將發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入宏觀經(jīng)濟規(guī)劃。十八大前后，我國陸續(xù)出臺了一系列政策文件，以扶持和提升文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2016年，文化部、國家發(fā)改委、財政部等部門聯(lián)合出臺《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》，強調(diào)“應(yīng)充分調(diào)動圖書館、美術(shù)館、博物館等文化單位文創(chuàng)開發(fā)的積極性，加強各類型文化資源的整合和梳理，提升文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)能力，保障文創(chuàng)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展”[2]。

圖書館作為提供社會公共文化服務(wù)的重要機構(gòu)，其文創(chuàng)開發(fā)事業(yè)正處于探索階段。市場經(jīng)濟條件下，消費者需求與評價是文創(chuàng)開發(fā)能否取得成功的決定性力量，“閉門造車”式的文創(chuàng)開發(fā)，難免陷入產(chǎn)品銷量“望天收”的窘境[3]。如何將文化價值與商業(yè)價值相統(tǒng)一，提升文創(chuàng)產(chǎn)品的市場競爭力是當前圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)工作中亟待解決的難題。圖書館的文創(chuàng)開發(fā)工作不能脫離消費者需求，本文立足于“消費體驗”視角，結(jié)合對照國家圖書館、故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品線上銷售數(shù)據(jù)，分析文創(chuàng)產(chǎn)品消費者的購買類型，了解消費行為偏好，追蹤消費體驗，探究文化創(chuàng)意產(chǎn)品的消費價值，希望能夠為圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與管理工作提供一些參考建議。

2 文獻綜述與理論基礎(chǔ)

2.1 文獻綜述

經(jīng)筆者文獻梳理發(fā)現(xiàn)，已有圖書館文創(chuàng)開發(fā)相關(guān)研究主題集中在以下幾個方面：（1）文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)模式。郭慧玲歸納了當前圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)工作中常用的四種策略：自主開發(fā)、合作開發(fā)、公開市場采購、授權(quán)開發(fā)[4]；王繼娜從文化授權(quán)角度分析了圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)模式的特點[5]。（2）文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷管理。袁紅軍以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，闡述用戶思維、市場導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)營銷等市場策略在提升文創(chuàng)產(chǎn)品營銷效率方面所具有的重要價值[6]。王毅和肖燁燁重點介紹了文創(chuàng)產(chǎn)品品牌化建設(shè)策略[7]。（3）國外圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)實踐研究。李平和曾偉忠采用網(wǎng)站調(diào)研法，從產(chǎn)品開發(fā)、營銷方式、收益去向三個角度分析了英國圖書館文創(chuàng)開發(fā)的特點[8]；張雅琪和柯平以美國20 多家圖書館及行業(yè)組織為研究對象，從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)場所、服務(wù)成效等方面概括了美國圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀[9]。紀雙龍和馬家偉爬取了歐美國家具有代表性的七個圖書館文創(chuàng)網(wǎng)店的商品信息，歸納文創(chuàng)商品類型，分析其文創(chuàng)設(shè)計策略[10]。（4）知識產(chǎn)權(quán)保護與侵權(quán)風險研究。張妍妍在對省域圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)政策文件內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上，提出采用注冊、申請商標和專利，通過鑒定評估、許可授權(quán)等措施保障圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)[11]。張小兵剖析了圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)在館藏資源利用、產(chǎn)品設(shè)計、法律政策、管理體制、開發(fā)模式等方面所潛在的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險[12]。

學(xué)者們從多個方面圍繞圖書館文創(chuàng)開發(fā)工作展開了深入研究，然而，不難看出現(xiàn)有研究較少關(guān)注文創(chuàng)產(chǎn)品的消費環(huán)節(jié)。因此，分析消費行為，從“消費體驗”角度研究圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品價值是十分必要的。本文立足于消費體驗視角，結(jié)合對照“國家圖書館旗艦店”、“故宮博物院文創(chuàng)旗艦店”的文創(chuàng)產(chǎn)品消費評論的實證數(shù)據(jù)，試圖探討文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗價值，為圖書館的文創(chuàng)開發(fā)工作提供參考建議。

2.2 消費體驗

伴隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)水平的提高，人類社會逐漸從商品經(jīng)濟時代過渡到消費體驗經(jīng)濟時代[13]。商品價格不再是消費者進行價值判斷的唯一標準，消費者價值感知來源于消費過程中的主觀消費體驗，消費體驗成為消費者價值的核心[14-16]。

1941年，Norria 最早提出了“消費體驗”概念[17]。消費體驗是“消費者購物過程中的一種主觀意識形態(tài)，它往往體現(xiàn)了個人的象征形態(tài)意識、快感來源和審美標準”[18]。消費體驗這一概念涵蓋了消費者對產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)事件和關(guān)系的感知[19]。Hirschman 和 Holbrook 依據(jù)消費者選購商品的需求側(cè)重不同，將消費體驗區(qū)分為功能型體驗、享樂型體驗兩種類型[18]。有些學(xué)者則從更加廣泛的角度考察消費體驗，認為“一切皆是體驗”。Schmitt 認為體驗是消費者針對營銷刺激所做出的反應(yīng)，包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行為體驗和關(guān)聯(lián)體驗[20]。Tynan 和 McKechnie 將消費體驗分為產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗與品牌體驗[21]。Brakus 等認為消費體驗是產(chǎn)品體驗、購買和服務(wù)體驗的總和[22]。

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織的定義，文化創(chuàng)意產(chǎn)品是“表達創(chuàng)意思想、符號和生活方式的消費性產(chǎn)品”[23]。創(chuàng)意設(shè)計人員通過創(chuàng)造性勞動，將精神文化理念提煉、投射到物質(zhì)載體中，從而賦予文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)涵深刻的社會文化價值。消費者購買文創(chuàng)產(chǎn)品，不僅僅是對其功能屬性的消費，更加是對商品載體所承載的符號意義和文化意義的消費。Kim 和Drolet 研究指出消費者購買創(chuàng)新型產(chǎn)品通常是為了達到社會區(qū)別和自我表達的目的[24]。Baudrillard 將以追求有差異性的符號價值為目的的消費定義為符號消費[25]。消費者認可文創(chuàng)產(chǎn)品所傳遞的價值理念，與文創(chuàng)產(chǎn)品之間建立情感聯(lián)結(jié)，文創(chuàng)產(chǎn)品的消費實則滿足了消費者多層面的消費需求，消費者對文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗也必然是多維的。追蹤分析文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗，不僅能夠考察和提升文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)濟效應(yīng)，也是幫助我們深入探究文創(chuàng)產(chǎn)品消費者價值的有力方式。

盡管學(xué)者們關(guān)于消費體驗的構(gòu)成維度尚未達成共識[26]，但不難看出，消費體驗的評測正呈現(xiàn)出從產(chǎn)品功能性價值向體驗性價值的轉(zhuǎn)變，從單一評價維度向多元評價維度的轉(zhuǎn)向。本文在綜合分析前人研究的基礎(chǔ)上，試圖從產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、情感體驗四個維度對文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗情況進行實證分析。

3 文創(chuàng)產(chǎn)品消費體驗的實證研究——以國圖、故宮為例

故宮博物院從2008年開始探索文創(chuàng)開發(fā)，經(jīng)過不懈探索與堅持，2017年，故宮文創(chuàng)產(chǎn)品全年總收入達到15 億元[27]。故宮文創(chuàng)事業(yè)在取得良好經(jīng)濟效益的同時發(fā)揮了積極的社會影響，作為熱門大IP 的故宮文創(chuàng)贏得了廣大消費者的喜愛。本文將國圖文創(chuàng)與故宮文創(chuàng)的消費體驗相對照，以探尋圖書館界文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的可借鑒學(xué)習之處。

3.1 數(shù)據(jù)獲取與處理

筆者采用Python 程序設(shè)計語言，調(diào)用Requests 庫編寫爬蟲代碼，分別爬取“國家圖書館旗艦店”、“故宮博物院文創(chuàng)旗艦店”淘寶天貓平臺上的銷售數(shù)據(jù)，所采集的數(shù)據(jù)項包括商品基本信息（商品標題、商品ID、價格、商品描述、商品分類等）以及消費者評論數(shù)據(jù)（評論時間、評論內(nèi)容、評論數(shù)量、評論商品）。將抓取得到的數(shù)據(jù)以字典形式存儲在本地MongoDB 數(shù)據(jù)庫中。經(jīng)數(shù)據(jù)清洗后，共獲得國家圖書館旗艦店商品信息168 條，消費評論信息1 063 條。故宮博物院文創(chuàng)旗艦店商品信息429 條，評論信息65 575 條，數(shù)據(jù)抓取時間為2020年9月9日至9月10日。數(shù)據(jù)處理方法包括：

（1）產(chǎn)品、服務(wù)、品牌體驗的數(shù)據(jù)處理。首先，提取特征詞庫。使用Python 調(diào)用分詞工具包對消費評論文本進行分詞處理并統(tǒng)計詞頻，在此基礎(chǔ)上，人工提取諸如“質(zhì)量”、“品相”、“客服”、“物流”、“國圖”、“故宮”等代表消費者對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌體驗評價的核心特征詞。然后，利用依存句法匹配特征詞及其對應(yīng)修飾詞，構(gòu)成評論短語。依存句法是識別句子中的成分以及成分關(guān)系的方法[28]。使用哈工大語言平臺的依存句法分析技術(shù)抽取句子成分，其中SBV 主謂關(guān)系的一端為特征詞，另一端則為特征詞相應(yīng)的修飾詞。例如，故宮文創(chuàng)消費評論“包裝非常精美，符合故宮的風格”的句法分析結(jié)果如下圖1 所示。

圖1 消費評論的句法分析示例

（2）情感體驗數(shù)據(jù)處理。首先建構(gòu)情感詞庫。為提高情感詞的判定準確率，將知網(wǎng)的Hownet 情感詞典、臺灣大學(xué)的NTUSD 情感詞典合并，去重匯總后提取到正面情感詞10 235 個，負面情感詞14 325 個。其次將分詞后的列表單詞加入循環(huán)遍歷，提取情感詞。最后計算情感值，調(diào)用SnowNLP 的Sentiments 方法，計算情感詞強度，判定情感極性。SnowNLP輸出的情感值是0-1之間的浮點數(shù)，0 代表消極評論，0.5 代表中性評價，而1 代表積極評論；評論文本的情感分析輸出結(jié)果如下圖2 所示。

圖2 消費評論的情感分析示例

3.2 消費體驗分析

3.2.1 銷售情況總體分析

國圖文創(chuàng)產(chǎn)品種類168 件，銷售總額約74.4萬元。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品429 件，銷售額高達2 億元，成績斐然。表1 為國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)銷量排行前十的產(chǎn)品信息。

表1 國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)銷量排行前十的產(chǎn)品

銷量排行前十的文創(chuàng)產(chǎn)品有諸多共性：

（1）價格親民?？梢钥闯龃蟊娤M者對平價文創(chuàng)產(chǎn)品的接受度高，購買意愿強烈。相較而言，國圖文創(chuàng)產(chǎn)品價格波動性略大，定價從十幾元到百元不等，故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的價位集中在50 至60元左右。說明消費者青睞價格合理，具有較高文化附加值的產(chǎn)品。對于價格偏高的文創(chuàng)產(chǎn)品的接受程度與購買意愿則較低。

（2）實用性強。國圖、故宮兩家的文創(chuàng)產(chǎn)品類型主要為筆記本、鑰匙扣、書簽、帆布包、鼠標墊等，均是消費者日常生活中可以使用、佩戴的物件，產(chǎn)品的功能性價值很高。另外，文創(chuàng)產(chǎn)品也成為了消費者饋贈親朋好友的好禮之選，兩家文創(chuàng)產(chǎn)品名稱標題中多見“生日禮物”、“情人節(jié)”、“七夕”、“畢業(yè)禮物”、“禮品”等詞匯，并且消費評論中“朋友”、“禮物”也都作為熱詞高頻出現(xiàn)。

（3）特色鮮明。國圖、故宮各自圍繞其館藏資源開發(fā)相關(guān)周邊，國圖文創(chuàng)產(chǎn)品名稱中的“甲骨文”、“書生”、“魯迅”、“詩經(jīng)”、“紅樓夢”等字樣帶有濃厚的文化氣息，與圖書館文化收藏與文化傳播特質(zhì)相契合。故宮文創(chuàng)則多呈現(xiàn)出濃厚的宮廷氣息，“小確幸”、“祈?！?、“宮廷”、“祥瑞”這些飽含美好寓意的字眼則又能夠激發(fā)消費者的購買欲，發(fā)揮了良好的市場效應(yīng)。

3.2.2 消費體驗的比較分析

從消費評論中所提取的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、情感體驗四個維度的部分高頻短語，如表2所示。

表2 國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)消費體驗的部分高頻短語

注：括號內(nèi)數(shù)字為相應(yīng)短語的詞頻。

（1）產(chǎn)品體驗

產(chǎn)品體驗是消費者通過視覺、味覺、觸覺等知覺器官所直觀感受到的有關(guān)產(chǎn)品外觀、性能等質(zhì)量方面的評價。整體而言，消費者對國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)的產(chǎn)品體驗是比較滿意的?！百|(zhì)量”相關(guān)評價短語高頻出現(xiàn)，說明消費者對文創(chuàng)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度較高，講究色彩、圖案、材質(zhì)、樣式、做工、質(zhì)感等產(chǎn)品細節(jié)，而“價格”、“性價比”相關(guān)的評論短語的出現(xiàn)頻次則相對較低，表明消費者更加關(guān)注文創(chuàng)產(chǎn)品的質(zhì)量，對產(chǎn)品價格的敏感度不是很高。這也啟發(fā)我們，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)要在設(shè)計與制作環(huán)節(jié)上狠下功夫，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下適度壓縮價格成本，以竭力爭取為消費者提供具有較高性價比的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（2）服務(wù)體驗

服務(wù)體驗是消費者對服務(wù)場景、服務(wù)質(zhì)量、附加服務(wù)等要素所做出的綜合性評價。網(wǎng)絡(luò)購物情境下，線上客服服務(wù)態(tài)度、回答響應(yīng)速度以及線下物流配送過程中的商品包裝、物流速度、配送服務(wù)等售后等多方面因素，是消費者服務(wù)體驗的重點關(guān)注內(nèi)容。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看，消費者對國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)的服務(wù)體驗較為滿意。由此說明，細致周到、耐心貼心的服務(wù)是提高消費者滿意度的關(guān)鍵要素，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷工作中應(yīng)注意提高服務(wù)所創(chuàng)造的價值。

（3）品牌體驗

品牌體驗是消費者對設(shè)計風格、創(chuàng)意價值、品牌理念等方面的評價。消費者評論文本中“國圖”、“故宮”多次出現(xiàn)，說明國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)在市場上有較高的品牌識別度，產(chǎn)生了良好的品牌效應(yīng)。相較而言，故宮文創(chuàng)的消費評論中“故宮”的出現(xiàn)次數(shù)顯著高于“國圖”在相應(yīng)消費評論中出現(xiàn)的頻次，而且故宮文創(chuàng)的消費者評論數(shù)據(jù)中還多有“皇家”、“吉祥”、“紫禁城”、“古風”等消費者用以表述品牌特色的用詞，這說明故宮文創(chuàng)IP 風格突出，品牌個性鮮明，市場成熟度高。圖書館應(yīng)重視文創(chuàng)品牌的樹立，提高文創(chuàng)品牌的市場識別度，以爭取在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（4）情感體驗

情感體驗是消費者根據(jù)消費過程中的主觀感受而催生的情緒表達，是消費體驗的高級層次。消費評論中“好”、“喜歡”、“好看”、“不錯”、“好評”、“滿意”等正面情感詞高頻出現(xiàn)，說明消費者在文創(chuàng)產(chǎn)品的消費過程中形成了輕松愉快的情感體驗。根據(jù)情感值計算結(jié)果得到，國圖文創(chuàng)、故宮文創(chuàng)的消費評論的好評率均在85%以上，負面情感體驗的占比較低。圖書館的文創(chuàng)開發(fā)工作應(yīng)當對消費者的負面情感體驗評價提起足夠重視，進一步了解造成消費者負面情感體驗的原因，化解消費者負面情緒是消費者關(guān)系營銷的必備技能。

4 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的對策建議

4.1 重視消費體驗，引導(dǎo)消費者價值共創(chuàng)

后消費時代，消費體驗成為價值創(chuàng)造的關(guān)鍵。消費者根據(jù)消費體驗過程中的主觀感受對文創(chuàng)產(chǎn)品的物質(zhì)價值、文化價值、社會價值等進行綜合性的價值判斷，并據(jù)此做出購買決策與消費評價。圖書館在文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作中要高度重視消費體驗的價值，及時追蹤消費者的體驗評價，收集消費者反饋意見，以促進文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)水平的提升。

重視文創(chuàng)產(chǎn)品的消費體驗價值，從根本上要求圖書館樹立消費者至上的價值理念，突破以往由圖書館主導(dǎo)開發(fā)的局面，引導(dǎo)消費者深度參與，實現(xiàn)向圖書館和消費者價值共創(chuàng)的轉(zhuǎn)變。物質(zhì)經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會為個體實現(xiàn)自我價值提供了無限可能，每個人都有可能成為創(chuàng)意設(shè)計者，也都有可能成為文創(chuàng)產(chǎn)品的消費者，從文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)制作，再到營銷推廣各個環(huán)節(jié)應(yīng)當充分調(diào)動消費者的積極性和創(chuàng)造性。創(chuàng)意設(shè)計前期應(yīng)充分調(diào)研、收集市場信息；制作開發(fā)階段著力優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)機制，保障產(chǎn)品質(zhì)量；宣傳推廣過程中有效利用消費者口碑效應(yīng)提升宣傳影響，可考慮采用代理分銷等多種營銷方式引入消費者參與，實現(xiàn)價值共享。

4.2 開展體驗式營銷，創(chuàng)新營銷方式

體驗式營銷是為消費體驗需求所驅(qū)動的營銷和管理模式。將體驗營銷應(yīng)用到圖書館文創(chuàng)工作中，就是以消費者的體驗需求為中心，以文創(chuàng)產(chǎn)品為物質(zhì)載體，講好文創(chuàng)故事，傳播創(chuàng)作理念，滿足消費者對產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、情感體驗等多層面、深層次的個性化需求，以助推圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品價值的發(fā)揮。

積極探索體驗式營銷策略，綜合運用事件營銷、口碑營銷、情感營銷、社群營銷等多種營銷方式，營造氛圍良好的消費體驗情境，賦予消費者獨特的體驗過程。融合線上、線下宣傳渠道，采用講座、展覽、主題活動等多種形式，搭建互動交流平臺，強化消費者互動?；討?yīng)不局限于圖書館與消費者之間，也包含消費者之間的溝通交往。要充分利用新媒體、虛擬現(xiàn)實、人工智能等數(shù)字化技術(shù)所提供的深度交互支持以適應(yīng)移動化、社交化、場景化情境中消費者的文化消費需求，幫助消費者深入了解文創(chuàng)產(chǎn)品所蘊含的社會文化價值，激發(fā)消費者認同。

4.3 挖掘文化內(nèi)涵，打造品牌IP

圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)在全面梳理館藏信息資源的基礎(chǔ)上深挖文化內(nèi)涵與精髓，拓展文化創(chuàng)新的廣度，延伸文化創(chuàng)新的深度。如果急于求成，盲目跟炒市場熱點或者將文化元素胡亂堆疊、生搬硬套，這種浮于表面的淺層設(shè)計既是對文化的褻瀆，也無法真正贏得消費者的喜愛，甚至會招致消費者的厭倦與不滿。深入提煉文化價值能激發(fā)人們對更高生活標準追求的原真性[29]，挖掘文創(chuàng)產(chǎn)品對消費者精神文明需求的價值才是應(yīng)有之義。

想要從激烈的市場競爭中脫穎而出，從戰(zhàn)略高度出發(fā)打造文創(chuàng)品牌IP 是極為必要的。品牌是一種無形的寶貴資產(chǎn)，品牌核心價值理念的傳播可以增進消費者對品牌文化的認知，強化消費者與圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品之間的情感聯(lián)結(jié)。打造圖書館文創(chuàng)品牌應(yīng)在充分調(diào)研消費者需求的基礎(chǔ)上，綜合考量自身資源、市場環(huán)境、競爭對手等多方面因素，尋找差異化，做好特色化，把準競爭優(yōu)勢，做好品牌定位，強化品牌營銷，擴大文創(chuàng)品牌的市場張力，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的共贏。

5 結(jié)語

“生活藝術(shù)化、藝術(shù)生活化”飽含了人民群眾對美好生活的熱切期待，圖書館作為社會公益文化服務(wù)機構(gòu)在豐富人民群眾精神文化需求方面責無旁貸。圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)工作起步較晚，正在摸索中前行。為提高文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與管理水平，圖書館應(yīng)深入分析文創(chuàng)產(chǎn)品的消費者價值，把握消費需求，以傳揚中華民族優(yōu)秀文化為導(dǎo)向，力爭提供具有多樣性、開放性、包容性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，從而滿足新時代社會大眾個性化的文化消費需求。