基于平衡計分卡的電子企業(yè)績效考核體系創(chuàng)新

□楊英姿

（西安財經(jīng)大學 陜西 西安 710100）

1 研究背景及意義

隨著全球化進程加快，我國電子企業(yè)面臨的營商環(huán)境正發(fā)生顯著變化，主要體現(xiàn)為國際市場集中競爭與創(chuàng)新投入的占比增加。電子企業(yè)產(chǎn)品的知識、技術(shù)和科技含量高，產(chǎn)品升級換代快，研發(fā)投入大。不難看出，科技創(chuàng)新能力決定了電子企業(yè)的市場份額乃至生存能力，例如膠卷行業(yè)的霸主柯達因未跟上時代的步伐而沒落，手機行業(yè)的明星企業(yè)諾基亞因忽略智能手機的創(chuàng)新導致地位一落千丈。

此外，人們環(huán)保意識的增強使電子產(chǎn)品更加節(jié)能環(huán)保并與國際標準接軌。在這樣的背景下，電子企業(yè)建立合理有效的績效評價體系顯得尤為重要?？紤]到電子企業(yè)的特點，結(jié)合多維度全面考核的思想，采用平衡計分卡，將創(chuàng)新、文化建設(shè)和環(huán)保3 個維度加入績效考核體系中，力求全面衡量電子企業(yè)績效，增強企業(yè)的盈利能力、營運能力、發(fā)展能力，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2 平衡計分卡原理

平衡計分卡簡稱為BSC，是由復興企業(yè)總裁戴維·諾頓與哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭共同開發(fā)出的一種績效評價方法。原始的平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習成長4 個維度評價企業(yè)績效，將長期與短期指標、財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為具體、細化的各層級指標，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效實施。

平衡計分卡最早應用在一個半導體廠商ADI 公司中，該公司每隔5 年調(diào)整一次企業(yè)戰(zhàn)略，管理層隨后提出加強員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標與平衡計分卡績效評價體系的理解，從而促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。該績效評價方法的應用最終取得了成功，可見基于平衡計分卡的績效評價體系在電子企業(yè)中具有實用性。結(jié)合電子企業(yè)的特點，對該體系進行完善與改進。

我國大多數(shù)企業(yè)仍采取傳統(tǒng)的評價方法實施績效考核，如成本分析法、財務(wù)指標法和杜邦分析法等，在績效考核時多采用財務(wù)指標進行定量評價，而對定性指標的考慮不足。我國電子企業(yè)的績效考核情況不同，概括為以下4 個階段。第1 階段，基本沒有考核，僅在年末進行一次綜合打分。第2 階段，只針對企業(yè)的銷售人員進行績效考核，以關(guān)鍵財務(wù)指標為考核方法，實行業(yè)績提成[1]。第3 階段，用平衡計分卡結(jié)合關(guān)鍵指標進行考核，考核只到部門，不到個人。第4 階段，結(jié)合個人行為，用關(guān)鍵財務(wù)指標進行考核，考核到員工。

目前，國內(nèi)大部分電子企業(yè)的績效考核處于第1 和第2 階段。處于第3 階段的是國企和央企，以及50 強民營企業(yè)，第4 階段只有少數(shù)大企業(yè)正在實施，例如華為。由此可以看出，國內(nèi)電子企業(yè)的績效評價體系尚有很多需要完善的地方。傳統(tǒng)的績效評價體系雖有利于管理者從定量的角度對企業(yè)的績效進行評價，但只能反映企業(yè)的短期業(yè)績，缺少對過程的關(guān)注以及企業(yè)綜合能力的考察，傳統(tǒng)財務(wù)指標僅關(guān)注財務(wù)結(jié)果，不能全面反映企業(yè)績效。

平衡計分卡是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個新型制度，平衡計分卡的基本原理包括4 個層面的內(nèi)容[2]。平衡記分卡不僅在財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營上沿用了傳統(tǒng)的財務(wù)指標，還將員工的個人成長、客戶、企業(yè)內(nèi)部管理運營等非財務(wù)指標考慮在內(nèi)[3]。平衡計分卡將財務(wù)和非財務(wù)指標結(jié)合起來，使績效評價與企業(yè)戰(zhàn)略目標相連，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標更加科學、快捷地實現(xiàn)。

3 傳統(tǒng)平衡計分卡的不足

3.1 平衡計分卡部分維度指標的量化難度大

平衡計分卡部分維度的指標難以量化，如產(chǎn)品知名度、客戶保持度及員工滿意度等。在實際操作中，企業(yè)無法通過規(guī)定一段時間內(nèi)讀一定量的書反映員工的學習與發(fā)展狀況，即使讀書量達到標準，但是效果無法得到保障，且不能通過考試來評價[4]，因此考核指標的選取至關(guān)重要。

3.2 平衡計分卡對企業(yè)發(fā)展狀況反映不夠全面

首先，生產(chǎn)和研發(fā)是電子企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高電子企業(yè)創(chuàng)新能力是提升其市場競爭力的關(guān)鍵。其次，人們的環(huán)保意識不斷增強，越來越多的企業(yè)開始意識到環(huán)保投資背后的巨大經(jīng)濟效益。從短期看（一年內(nèi)），企業(yè)環(huán)保投資與經(jīng)濟績效之間無顯著關(guān)系；從長期看（兩年內(nèi)），企業(yè)環(huán)保投資與經(jīng)濟績效之間呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。這表明，企業(yè)環(huán)保投資對經(jīng)濟績效存在明顯的促進作用[5]。再次，企業(yè)文化是績效管理工作的基礎(chǔ)，是一種軟實力，是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一[6]?；谏鲜隹紤]，建議將創(chuàng)新、環(huán)保、文化建設(shè)融入企業(yè)績效評價考核體系中，從而更加全面地評價企業(yè)的發(fā)展。

4 創(chuàng)新型平衡計分卡

為了增強我國電子企業(yè)在國際市場的競爭力，響應創(chuàng)新及環(huán)保政策的號召，將企業(yè)文化建設(shè)、環(huán)保及創(chuàng)新加入平衡計分卡中，構(gòu)建更符合我國電子企業(yè)的績效考核體系。各維度指標的選取與權(quán)重的確定，可以根據(jù)電子企業(yè)的行業(yè)特點，采用德爾菲法與層次分析法，保證績效評價指標的適用性、可行性與客觀性。

4.1 財務(wù)維度

財務(wù)數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)歷年的財務(wù)報表，數(shù)據(jù)的真實性和可靠性強，便于企業(yè)從定量的角度對績效進行考核評價。常用的財務(wù)指標一般有流動比率、速動比率、資產(chǎn)負債率、存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)凈利率、權(quán)益凈利率等。

4.2 客戶維度

企業(yè)獲得經(jīng)濟收益的主要途徑是提供能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)，因此客戶維度的指標選取至關(guān)重要。選取的能夠反映企業(yè)客戶維度狀況的指標主要有客戶滿意率、客戶保持率、產(chǎn)品市場占有率、產(chǎn)品知名度、新產(chǎn)品銷量。

4.3 內(nèi)部經(jīng)營流程

企業(yè)內(nèi)部運營反映了企業(yè)管理層的管理水平及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定是否合理，企業(yè)各部門執(zhí)行效率是否高效，企業(yè)資源是否存在浪費等。企業(yè)內(nèi)部管理和運營能力的提高，對于節(jié)省企業(yè)成本、提高企業(yè)管理效率、提高企業(yè)競爭力來說十分重要。常用的指標包括產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、設(shè)備利用率、資源利用度、產(chǎn)品及時交貨率等。

4.4 學習與成長維度

好的企業(yè)應帶領(lǐng)員工一起成長，員工的成長能夠反向提升企業(yè)綜合實力，使企業(yè)與時俱進，最終實現(xiàn)雙贏?？蓞⒖嫉闹饕笜擞衅髽I(yè)培訓支出、員工職業(yè)技能提升、員工個人目標實現(xiàn)狀況、員工滿意度等[7]。

4.5 創(chuàng)新維度

在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加速的時代，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，創(chuàng)新能力是關(guān)鍵，也是電子企業(yè)的核心競爭力，因此要將創(chuàng)新維度加入企業(yè)績效考核中。在創(chuàng)新維度上，企業(yè)可以設(shè)置的指標有研發(fā)投入增長率、新增專利數(shù)量、新產(chǎn)品更新周期、新產(chǎn)品市場占有率等。

4.6 環(huán)保維度

“綠水青山就是金山銀山”，環(huán)保不僅是國家政策的要求，也是社會各界對企業(yè)的要求。如果企業(yè)被列入重污染企業(yè)，不僅會影響企業(yè)聲譽和銷量，而且需要在后期支出巨額的污染治理費用。對電子企業(yè)來說，生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，使其與國際接軌，能夠在某種程度上滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品銷量，例如客戶更加偏愛節(jié)能燈具、污染及輻射少的電子產(chǎn)品等，這類產(chǎn)品的市場前景良好。環(huán)保維度指標包括環(huán)境友好型材料利用率、重金屬等污染物排放量、電子產(chǎn)品中有毒有害物質(zhì)含量是否超標等。

4.7 企業(yè)文化建設(shè)維度

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。積極獨特的企業(yè)文化可以引導員工自覺做好工作，鼓勵員工參與企業(yè)生產(chǎn)，增強員工的忠誠度和企業(yè)凝聚力。主要指標有員工離職率、員工滿意度、勞資糾紛、員工對公司文化的認可度等。

5 結(jié)束語

為了提高電子企業(yè)的市場競爭力，彌補傳統(tǒng)電子企業(yè)績效考核側(cè)重于使用財務(wù)指標評價，忽略非財務(wù)指標評價的缺陷，可以將創(chuàng)新、環(huán)保和文化建設(shè)維度引入平衡計分卡中，使績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結(jié)合，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，響應國家建立和諧、共享、美好家園的政策要求，打造獨特的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。電子企業(yè)應采用創(chuàng)新型平衡計分卡評價企業(yè)績效，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。