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    企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

    2021-12-13 23:09:31羅玉霞
    商場(chǎng)現(xiàn)代化 2021年21期
    關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理措施市場(chǎng)營(yíng)銷

    羅玉霞

    摘 要:企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng),強(qiáng)化客戶關(guān)系管理已成為提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的重要措施?;诖?,文中以市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理為著手點(diǎn),探討市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的措施,實(shí)現(xiàn)為類似研究提供借鑒。

    關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;客戶關(guān)系;管理措施

    隨著持續(xù)深入的市場(chǎng)改革,尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)上各類商品價(jià)格已經(jīng)呈現(xiàn)出透明化,使得同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中需要強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,根據(jù)實(shí)際情況制定合適的客戶關(guān)系管理方案,提高客戶關(guān)系管理質(zhì)量,推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利開展。

    一、市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的重要性

    對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)商品的功能性與非功能性同樣重要,而評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷效率的主要評(píng)估指標(biāo)就是市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度,而客戶關(guān)系管理質(zhì)量又直接決定消費(fèi)者的滿意度。尤其是當(dāng)前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品不斷增加,逐級(jí)形成買方市場(chǎng),市場(chǎng)上企業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化,通過(guò)提高客戶關(guān)系管理能力可以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且,影響消費(fèi)者商品選擇的主要因素就是客戶關(guān)系管理。

    同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷與用戶使用信息之間存在密切聯(lián)系,市場(chǎng)營(yíng)銷工作建立在用戶信息基礎(chǔ)上,客戶關(guān)系管理客戶滿意度則可以給市場(chǎng)營(yíng)銷提供參考,了解客戶的消費(fèi)傾向,成為聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁,在維護(hù)現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上開發(fā)新的客戶,提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量。以電器消費(fèi)市場(chǎng)為例,海爾構(gòu)建覆蓋全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò),將自身的服務(wù)提升到前所未有的高度,空調(diào)6年內(nèi)免費(fèi)維修,通過(guò)這種措施為銷量增加提供了全方位保障。

    二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的重要性

    企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中客戶關(guān)系管理起著重要作用,可以通過(guò)客戶關(guān)系管理控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    1.有效控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

    現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略需要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整,以保證市場(chǎng)營(yíng)銷工作的成效。而且市場(chǎng)營(yíng)銷本身涉及多方面的內(nèi)容,我國(guó)相關(guān)理論研究起步較晚,經(jīng)驗(yàn)不足,造成企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。

    市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中客戶管理是主要內(nèi)容之一,通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理力度,可以通過(guò)客戶反饋了解市場(chǎng)變化情況,及時(shí)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整,優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程,切實(shí)發(fā)揮營(yíng)銷工作優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

    2.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

    為了提高企業(yè)市場(chǎng)份額,需要強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量并推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷管理時(shí)強(qiáng)化客戶管理,要做好日常交流與維護(hù),企業(yè)需要掌握客戶需求與需求變化等信息內(nèi)容,持續(xù)完善市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

    通過(guò)落實(shí)客戶關(guān)系管理,優(yōu)化現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)理論,持續(xù)完善市場(chǎng)營(yíng)銷制度。而且,利用客戶關(guān)系管理可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,雙方之間形成良好的供需關(guān)系,雙方合作供應(yīng),還可以掌握客戶信息,根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容。

    3.增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

    市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展時(shí)本身存在一定盲目性,缺少足夠的針對(duì)性,而且習(xí)慣采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。這種方式雖然短期內(nèi)可以獲得效益,但卻不利于維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系,限制企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量提升。

    企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系工作,可以主動(dòng)分析與挖掘自身優(yōu)勢(shì),調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方案,切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量。企業(yè)進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展方向,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量,提高客戶的認(rèn)可程度。

    三、新形勢(shì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

    市場(chǎng)營(yíng)銷建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,通過(guò)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)媒體達(dá)成產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。市場(chǎng)營(yíng)銷本身實(shí)踐性較強(qiáng),技術(shù)要求高,企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷方式時(shí),需要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn),與自身情況結(jié)合起來(lái),提高市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)效性。因此,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

    1.時(shí)域性特點(diǎn)

    市場(chǎng)營(yíng)銷的最根本性目的就是拓展企業(yè)市場(chǎng)占有率。借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),可以打破時(shí)間與空間的限制,顯著提升信息傳播效率。

    因此,市場(chǎng)營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)就是超越時(shí)空性,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷可以拓寬營(yíng)銷范圍、提升營(yíng)銷效率,甚至達(dá)成全球營(yíng)銷的目的。這也是市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)域性特征的最直接體現(xiàn)。

    2.高效性特點(diǎn)

    市場(chǎng)營(yíng)銷建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上,計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)大量信息,有著較高的信息傳遞效率,充分滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。

    企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),需要及時(shí)更新與調(diào)整產(chǎn)品信息,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查方式了解消費(fèi)者的需求,開展針對(duì)性的營(yíng)銷,顯著提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率。

    3.經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)

    市場(chǎng)營(yíng)銷的信息交換通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成,這樣可以節(jié)約成本,如印刷、人力成本等。

    市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)企業(yè)只需要投入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷費(fèi)用即可,相比于線下營(yíng)銷方式投入成本較低。同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷還具有傳播廣、效率高及內(nèi)容全等優(yōu)勢(shì),可以顯著提升信息傳播質(zhì)量。借助市場(chǎng)營(yíng)銷方式拓寬企業(yè)發(fā)展空間,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

    企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用客戶關(guān)系管理,需要綜合考慮各方面因素。應(yīng)用客戶關(guān)系管理可以挖掘更多潛在客戶、統(tǒng)計(jì)分析客戶資料、發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)化人力資源管理,實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的目的。具體內(nèi)容如下:

    1.通過(guò)客戶關(guān)系管理,挖掘更多潛在客戶

    現(xiàn)代企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理時(shí)需要持續(xù)挖掘新的客戶,讓更多人了解企業(yè)產(chǎn)品與品牌,不斷提高企業(yè)效益。同時(shí),客戶關(guān)系管理本身涉及到多方面內(nèi)容,需要企業(yè)提高對(duì)其的重視度,創(chuàng)新營(yíng)銷細(xì)節(jié),強(qiáng)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理。要想提高客戶管理質(zhì)量,就需要提前做好客戶信息搜集整理,在獲得客戶同意的情況下強(qiáng)化信息安全管理。主動(dòng)與客戶溝通,選擇客戶可以接受的方式,避免客戶產(chǎn)生反感心理,客戶關(guān)系管理時(shí)要及時(shí)處理客戶的反饋意見,無(wú)論是正面或是反面,都需要及時(shí)采取解決措施。

    除此之外,市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶管理的主要內(nèi)容就是分銷管理,營(yíng)銷人員要充分了解客戶的情況,如企業(yè)類型、所需產(chǎn)品、個(gè)人客戶信息等,依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)準(zhǔn)確定位客戶群,選擇最精準(zhǔn)的方式完成產(chǎn)品信息投送,發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),提高客戶管理的實(shí)效性。同時(shí),還需要考慮客戶的外在屬性,如所處地域、所需產(chǎn)品等,這些外在數(shù)據(jù)收集難度不大,通過(guò)分析潛在客戶群體社交圈發(fā)布的言論。但要想進(jìn)一步獲得更詳細(xì)的內(nèi)容,需要剖析相關(guān)資料與內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)挖掘更多潛在客戶群體的目的。

    2.做好客戶資料分析,挖掘用戶潛在價(jià)值

    現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理時(shí),需要依據(jù)客戶群體特點(diǎn)選擇合適的管理方法,也可以根據(jù)客戶需求劃分成不同小組。如,企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)時(shí),推銷對(duì)象只需要選擇位于產(chǎn)業(yè)鏈中間的客戶群體,這樣可以提高營(yíng)銷工作的針對(duì)性,將更多精力用于和現(xiàn)有客戶合作,實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率的目的。雖然一定的市場(chǎng)產(chǎn)片重疊率會(huì)提高客戶的選擇反方向,但卻會(huì)造成零售商之間產(chǎn)生沖突,反之雖然可以穩(wěn)固企業(yè)市場(chǎng),但也會(huì)影響到客戶的選擇,這就需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要主動(dòng)開發(fā)與挖掘新客戶,市場(chǎng)營(yíng)銷客戶管理時(shí)要重視維護(hù)老客戶,挖掘新客戶,提高對(duì)新客戶需求的了解,提高新客戶的忠誠(chéng)度。通常情況下,新客戶與潛在客戶大多較為關(guān)注產(chǎn)品的參數(shù)、實(shí)際應(yīng)用能力,但卻不關(guān)心品牌及產(chǎn)品質(zhì)量,一旦出現(xiàn)其他廠家研發(fā)出新產(chǎn)品后,就會(huì)發(fā)生客戶群體流失的情況,影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)需要引入多元化客戶關(guān)系管理,提高新用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注力度,最大程度避免客戶流失,深化與客戶之間的聯(lián)系,加快新客戶向著老客戶方向轉(zhuǎn)變。此外,客戶關(guān)系管理重點(diǎn)在于有效的溝通,需要主動(dòng)了解客戶需求,與客戶之間建立良好的情感關(guān)系;重視反饋客戶意見。當(dāng)客戶提出意見后,要認(rèn)真分析意見內(nèi)容,如果可行,就需要及時(shí)調(diào)整銷售方案,將方案提供給客戶,滿足他們的需求,實(shí)現(xiàn)雙方的深度合作。

    3.發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),主動(dòng)挖掘新的客戶資源

    (1) 創(chuàng)新營(yíng)銷理念,改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

    傳統(tǒng)營(yíng)銷必須在買賣雙方面對(duì)面的形勢(shì)下方能開展,但是電子商務(wù)完全不需要,它不僅具有多樣化的交易形式,而且產(chǎn)品的種類更豐富多樣。顧客只需一臺(tái)電腦或者手機(jī),通過(guò)平臺(tái)對(duì)商品各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行了解即可開展各項(xiàng)交易活動(dòng),而且后臺(tái)配有專人答疑解惑,整個(gè)過(guò)程方便直接。電子商務(wù)的存在簡(jiǎn)化了整個(gè)交流的流程,減少了中間討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié),完全明碼標(biāo)價(jià),利用電子憑證進(jìn)行成本清算,如果顧客對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意可以及時(shí)投訴,雙方展開協(xié)商,確保問(wèn)題的順利解決。

    另外,利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以更好地收集信息數(shù)據(jù),從而了解顧客的實(shí)際需要,積極開展定制服務(wù),幫助顧客更好地選擇商品,解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)良性溝通。而且對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷方案的制定和實(shí)施,主要以顧客實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)趨向?yàn)橹?,企業(yè)以此進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),提升服務(wù)針對(duì)性的同時(shí),改善營(yíng)銷理念和模式,提升銷售效率。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,企業(yè)銷售額經(jīng)常受產(chǎn)品成本、銷售價(jià)格、市場(chǎng)發(fā)展、門店位置、宣傳方式以及銷售模式等方面的影響,對(duì)此,企業(yè)需要增加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)和宣傳渠道,既要發(fā)揮線下的作用,也要提升線上宣傳力度,從而降低營(yíng)銷成本。在電子商務(wù)背景下,企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新自身經(jīng)營(yíng)理念,改變傳統(tǒng)銷售模式,通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

    (2) 轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)模式,擴(kuò)大銷售渠道和范圍

    電子商務(wù)經(jīng)式的發(fā)展,使企業(yè)各項(xiàng)信息和決策更加趨向于透明和公開,導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和銷售渠道不斷擴(kuò)大化,邊界趨于模糊。因此,當(dāng)前環(huán)境下,品牌打造成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。在電子商務(wù)背景下,為降低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)品牌形象的打擊,企業(yè)在打造自身品牌形象時(shí),要不斷創(chuàng)新,結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)理念進(jìn)行及時(shí)更新。在維護(hù)品牌形象的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持質(zhì)量服務(wù)統(tǒng)一的原則,提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在開展電子營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),可以充分利用平臺(tái)上消費(fèi)者反饋的信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀分析,通過(guò)定期創(chuàng)新改革,提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,既能增加潛在客戶的數(shù)量,同時(shí)還能在產(chǎn)品銷售和顧客服務(wù)方面形成良性發(fā)展。另外,作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段,建立真實(shí)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)一直受到廣大電商企業(yè)的關(guān)注和重視,它能幫助電商企業(yè)對(duì)客戶消費(fèi)頻率以及消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和匯總,在發(fā)揮信息價(jià)值的基礎(chǔ)上,提升營(yíng)銷活動(dòng)的有效性,改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

    4.做好人力資源培訓(xùn),提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)

    要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理質(zhì)量,首先要做的就是提高市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理人員的綜合素質(zhì),與人力資源管理工作結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化培養(yǎng)工作,制定合適的激勵(lì)制度,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)的提升。

    (1) 做好人力資源培訓(xùn)工作

    企業(yè)人力資源管理工作開展時(shí)需要重視人力資源管理控制,制定合適的培訓(xùn)方案,提高人力資源管理培訓(xùn)的實(shí)效性。全面分析企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求,以此為基礎(chǔ)制定培訓(xùn)計(jì)劃,順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)??梢葬槍?duì)不同部門員工需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理分配,提高培訓(xùn)資源的利用率。還需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式,挖掘員工參與培訓(xùn)的積極性,促進(jìn)人力資源培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

    就傳統(tǒng)人力資源管理理念分析,人力資源培訓(xùn)及開發(fā)存在高投入、低收益的情況,因此實(shí)際中領(lǐng)導(dǎo)直接決定員工能否提拔,不重視提高員工綜合素質(zhì)。這一情況的存在,造成很多企業(yè)存在不同程度的員工流失情況。企業(yè)需要重視對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn),適當(dāng)增加培訓(xùn)資金,降低人力資本與吸引更多人才。此外,人力資源培訓(xùn)與開發(fā)還是一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題,需要從戰(zhàn)略層面提高重視度,制定科學(xué)合理的人力資源培訓(xùn)方案。

    (2) 搭建人力資源配置的保障體系

    企業(yè)人力資源管理過(guò)程中需要制定合適的人力資源保障體系,規(guī)范人力資源管理人員的工作態(tài)度,日常工作中主動(dòng)約束自己的行為。同時(shí),還需要建設(shè)人力資源管理隊(duì)伍,切實(shí)發(fā)揮其各方面職能,安排專人負(fù)責(zé)管理,尤其是做好薪酬與績(jī)效管理,適當(dāng)增加人力資源管理人員的數(shù)量,要采取措施做好人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè),奠定相關(guān)工作順利開展的基礎(chǔ)。

    適當(dāng)利用全面薪酬理念。企業(yè)需要在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬基礎(chǔ)上,建立與完善各種非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬機(jī)制,側(cè)重鼓勵(lì)員工提升技能、提升專業(yè)技術(shù)等,幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃??梢栽谛匠暝O(shè)計(jì)方面引入全面薪酬的理念,增加談判工資制、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、彈性福利制度等新的激勵(lì)方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體與職業(yè)生涯的激勵(lì),為企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的后備人才。企業(yè)員工工資結(jié)構(gòu)主要分成三部分:基本工資+績(jī)效工資+津補(bǔ)貼,通過(guò)工資一般可以體現(xiàn)出一個(gè)地區(qū)的物價(jià)水平、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及崗位性質(zhì)。通過(guò)員工的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效可以體現(xiàn)出其工作業(yè)績(jī)與對(duì)單位的實(shí)際貢獻(xiàn),因此需要保證績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工作掛鉤,這也是職工績(jī)效工作中最為靈活的一部分。

    (3) 激勵(lì)制度的優(yōu)化措施

    在企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí),激勵(lì)員工的方法有很多種,比如精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等等,都能幫助員工提升工作熱情和積極性。但要注意,企業(yè)在制定員工激勵(lì)政策時(shí),必須提前對(duì)企業(yè)員工各項(xiàng)特征進(jìn)行全面探究,了解其最大需求,從而制定出最符合員工期望的激勵(lì)制度。

    比如,提前對(duì)員工當(dāng)前工作狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查,了解其目前經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、生活現(xiàn)狀,未來(lái)職業(yè)規(guī)劃等,進(jìn)而對(duì)員工類型進(jìn)行分類,如經(jīng)濟(jì)型員工和自我實(shí)現(xiàn)型員工。針對(duì)經(jīng)濟(jì)型員工,該類人員對(duì)于工作的熱情有限,所以最好的激勵(lì)方式就是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),可以通過(guò)增加報(bào)酬或者增發(fā)獎(jiǎng)金的形式來(lái)刺激其提升工作熱情;而對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)型員工,其更加在意同事的關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,因此可以適當(dāng)擴(kuò)展該類員工的工作范圍,通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)的方式,肯定其在工作中的付出和努力,使其感受到自身對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,從而對(duì)其自身潛力進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,使其自愿自發(fā)地投入更多精力到日常工作中。

    五、結(jié)語(yǔ)

    總之,現(xiàn)代化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展時(shí),最主要的內(nèi)容就是客戶關(guān)系管理。客戶管理部門需要結(jié)合實(shí)際情況,制定合適的客戶管理方案,與新客戶之間搭建友好、穩(wěn)定的關(guān)系,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶管理工作的順利開展,推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。此外,企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況,搭建良好的客戶關(guān)系管理方案,提高客戶關(guān)系管理質(zhì)量。

    參考文獻(xiàn):

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