從健康碼淺析中國“銀發(fā)族”的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象

呂鶴鶴

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及在社會生活中的廣泛運用，大眾已然進入了數(shù)字化時代。2020年新春伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情使得人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性急劇加重，而具有“通行證”意義的健康碼，作為數(shù)字化生活的一個縮影，更是放大了“中國銀發(fā)族”即老年群體的數(shù)字化生存困境。面對奔涌的數(shù)字化浪潮以及不斷加深的老齡化社會，本文采用定性研究方法，從中國老年群體的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀、老年群體數(shù)字鴻溝成因及應對措施入手，旨在為彌合這一代際數(shù)字鴻溝與促進和諧社會發(fā)展貢獻一些思考和建議。

關(guān)鍵詞：老年群體;數(shù)字鴻溝;健康碼;社會老齡化

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和成熟，各種新技術(shù)遍地開花，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通更極大地方便了人們的日常生活，整個社會赫然來到了一日千里的數(shù)字時代。然而，當“互聯(lián)網(wǎng)原住民們”——年輕一代得心應手地享受著數(shù)字時代的便捷與智能化時，智能時代這堵墻逐漸地將中國的“銀發(fā)族”即老年群體割裂開來，他們淪為了數(shù)字時代的邊緣群體。2020年新冠肺炎疫情期間，作為數(shù)字化生活縮影之一的健康碼，更是將老年人與智能數(shù)字時代的最后一層隔紗徹底撕開，使其窘境盡顯。在日益老齡化的當今中國，“銀發(fā)族”正在面臨著數(shù)字鴻溝的困境，而這亦是建設以人為本、和諧多元信息社會所面臨的重大挑戰(zhàn)。

中國“銀發(fā)族”的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

數(shù)字鴻溝，是1990年美國著名未來學家托夫勒在其出版的《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中提出的。不同性別、年齡、收入、階層的人在接近、使用新信息技術(shù)的機會與能力上的差異造成不平等進一步擴大的狀況，即為數(shù)字鴻溝。其本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興數(shù)字信息、通信技術(shù)在普及和應用方面的不平衡現(xiàn)象。數(shù)字鴻溝具體包括接入溝、使用溝、知識溝三個方面。其中老年人“數(shù)字鴻溝”問題探討了老年人在通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息或參與公共生活方面與年輕人存在的差距，即在接觸互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)過程中的差異，這種差異也反過來加劇了社會地位的不平等。

2020年春伊始，突如其來的新冠肺炎疫情，按下了生產(chǎn)生活的哲停鍵，卻加快了整個社會的數(shù)字化進程。包含出行健康碼、互聯(lián)網(wǎng)政務、網(wǎng)上問診等在內(nèi)的一系列搭載著智能化數(shù)字技術(shù)的便民措施被廣泛使用。麥克盧漢認為，媒介即信息，媒介是人的延伸。在數(shù)字化迅猛發(fā)展的當今社會，不同智能媒介的產(chǎn)生與運用，更是拓寬了大眾交流的時空與界限，極大地便捷了人們的生產(chǎn)生活。新冠肺炎疫情期間，出于防控和復學復工復產(chǎn)的需要，健康碼作為一種能夠證明健康身份的介質(zhì)，便應運而生。大眾群體需要使用智能手機連接移動網(wǎng)絡，進行掃碼注冊個人信息從而申請個人專屬的健康碼。搭載著大數(shù)據(jù)等智能科技的健康碼會根據(jù)個體的出行記錄等相關(guān)信息，反映個人的健康情祝。

對于青年一代來說，健康碼的申請使用或許只是動動手指的簡單小事。但是，作為“互聯(lián)網(wǎng)移民”的老年群體，由于沒有智能手機、沒有移動流量、不會操作等各種因素，使得他們無法自證其健康，面臨無法掃健康碼進出小區(qū)、乘坐公交、進入超市商場購物等困難。

除了疫情期間屢屢見諸社交媒體的老年人因沒有健康碼而被公交車司機拒載的問題，智能化時代下的老年群體在日常生活中也有不少煩心事。銀行排隊時機器預約叫號，老年人不明所以影響業(yè)務辦理;外出打車不會使用打車軟件，站在馬路邊上半天也打不到，只好千著急;智能家電功能繁多，操作復雜，基本成了無用的擺設;醫(yī)院看病不會網(wǎng)上預約，專家門診基本沒戲，即便是讓子女幫忙打通電話預約，好不容易到了醫(yī)院，還被告知必須出示預約者本人手機。

近期兩則相關(guān)的新聞一經(jīng)報道，更是引起了廣大民眾的熱議。2021年11月21日，湖北一位94歲高齡的老太太為了社?？せ?，被人拾到銀行進行人臉識別。11月23日，湖北一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，并被告知需要使用手機軟件進行支付。這些新聞事件在反映老年群體數(shù)字化時代的生存困境之際，似乎也在警醒我們：信息社會人們的健康與自由，不只是現(xiàn)實空間里的如魚得水，更多的體現(xiàn)在數(shù)字空間里的暢通無阻。反觀現(xiàn)實，能在數(shù)字空間里“健康生存”、自由通行的老年人可能少之又少。

據(jù)《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，60歲及以上網(wǎng)民占6.7%，人數(shù)大概在6000萬左右。而2019年末，我國60歲及以上人口已突破2.5億，占人口總數(shù)的18.1%。這也就意味著，有過億的老年人并沒有搭上信息化的快車，進入到數(shù)字時代。

我國已然邁入老齡化社會。一個國家或者一個地區(qū)，60歲以上的老年人達到總?cè)丝诘?0%，或者65歲以上的老年人達到總?cè)丝诘?%，即符合國際上對“人口老齡化”的定義標準。根據(jù)聯(lián)合國對我國老年人口增長趨勢的預測，中國60歲及以上老年人口數(shù)量將呈持續(xù)增長的趨勢，21世紀中期將達到峰值44億人，占總?cè)丝诘?/3左右。由此不難判斷，中國人口發(fā)展的老齡化現(xiàn)象已經(jīng)成為我國社會整體進程中不容忽視的問題。

受制于年齡等各種因素，不同的社會群體在接受新技術(shù)的程度方面存在巨大差異?？萍嫉娜招略庐惔偈惯@種差異進一步加深，進而形成對老年群體的不平等局面。在我國人口老齡化不斷加深和數(shù)字化生存常態(tài)化的大背景下，學習能力和話語權(quán)相對缺乏的老年群體成為了某種意義上的弱勢群體，并與青年人在使用新信息技術(shù)上產(chǎn)生了代際鴻溝，這亦是數(shù)字鴻溝的主要表現(xiàn)之一。

中國“銀發(fā)族”的數(shù)字鴻溝成因

伴隨著科學技術(shù)的進步而產(chǎn)生的中國“銀發(fā)族”的數(shù)字化生存困境，折射出來的不僅僅是技術(shù)問題，更是諸多其他因素交織而成的社會問題。

第一，老年群體整體觸網(wǎng)能力相對較弱。在飛速發(fā)展的信息浪潮下，作為“數(shù)字移民”的老年群體整體學習能力、理解能力相對較差，又受制于趨于保守的心理，其在接收以及使用互聯(lián)網(wǎng)信息滿足生活需要方面的能力都遠遠弱于年輕一代。此外，信息技術(shù)在我國的普及較晚，大多數(shù)老年人在其教育或者職業(yè)經(jīng)歷中沒有得到信息技術(shù)的賦能，信息素養(yǎng)缺乏。即便老年人擁有了智能手機，但其使用頻率低、使用熟練程度不高、使用功能有限。在疫情中，大多數(shù)普通老年人使用智能手機完成日常生活的數(shù)字化需求存在較大的難度。

第二，信息產(chǎn)品內(nèi)容刻板單一，質(zhì)量參差不齊。一方面，信息生產(chǎn)平臺提供的老年群體產(chǎn)品大多是健康養(yǎng)生之類，內(nèi)容刻板單一，老年人對美好生活的需求和向往顯然被忽略。此外，大部分數(shù)字媒體產(chǎn)品在內(nèi)容設置的時候往往并不注意考慮老年人的使用需求和使用習慣，較小的圖標和文字、繁瑣的操作環(huán)節(jié)等問題更是增加了老年人觸網(wǎng)的難度。

另一方面，人人皆媒的數(shù)字時代，去中心化的碎片式互聯(lián)網(wǎng)傳播方式，弱化了把關(guān)人機制和作用，這就使得網(wǎng)絡信息產(chǎn)品更加龐雜紛亂。作為“網(wǎng)絡移民”的老年群體，面對魚龍混雜的信息產(chǎn)品，更是難以辨別真假。再加之大數(shù)據(jù)算法的推薦，更多的同質(zhì)化信息可能會包圍他們，進而被困在狹小的信息繭房里。六旬大媽迷戀假靳東事件以及各種見諸新聞的老年群體在觸網(wǎng)過程中被騙事件便可窺見老年人的數(shù)字化生存亂象。

第三，媒體以年輕群體為受眾目標，語態(tài)改革更偏向年輕化。老年群體與年輕群體雖然都是漢語的使用者，但是卻有著相差甚遠的編碼與解碼體系。數(shù)字化時代的媒介產(chǎn)品尤其是新媒介產(chǎn)品更多的是偏年輕化語態(tài)的表達，這就使得老年群體在接收信息并進行解碼時，產(chǎn)生難以避免的理解偏差，進而降低其對數(shù)字化產(chǎn)品服務的體驗感。比如，每年都在不斷更新的網(wǎng)絡流行用語：打工人、社畜、集美、雨女無瓜、瑞斯拜、YYDS、778等等。這些新鮮網(wǎng)絡詞匯的使用，就有可能給老年群體的觸網(wǎng)解碼帶來一定的誤解，從而使他們觸網(wǎng)體驗感的舒適性和積極性大打折扣。

第四，市場經(jīng)濟時代，消費主義盛行，后浪作為互聯(lián)網(wǎng)信息接觸和使用的中堅力量，一直以來都頗受趨利的各種企業(yè)、商業(yè)機構(gòu)的追棒。中青年群體在各種智能化的數(shù)字化產(chǎn)品中得到了使用與滿足。而“前浪”的老年人則被擠向了越來越小的角落。即使是那些打“銀發(fā)市場”主意的企業(yè)商人，更多的是趨利避害，一旦無利可圖，他們就可能迅速撤離投身新的利益市場。

中國“銀發(fā)族”的數(shù)字鴻溝應對措施

今天的老人就是明天的自已，每個人都可能在老去之后落伍于新的技術(shù)浪潮。數(shù)字化時代，不該只是年輕人的時代，也該是老年人的時代。面對中國銀發(fā)族的數(shù)字鴻溝因境，需要你我他，需要家庭、社會積極關(guān)注其“觸網(wǎng)”狀態(tài)，共同探尋助力他們適應數(shù)字化時代并共享科技進步碩果的有效應對之策。

第一，多方發(fā)力，為老年群體提供觸網(wǎng)保障。授人以魚，不如授人以漁。家庭在為老年群體提供觸網(wǎng)保障，提升其觸網(wǎng)能力，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”方面的作用無可替代。一方面，要大力提倡家庭的代際支持和“數(shù)字反哺”。年輕人特別是子女，在與老年人相處時，要少當“低頭族”，多幫老年人學習使用新設備和新技術(shù)。同時，更要在感情上多一些耐心與鼓勵、傾聽與陪伴，從而緩解老年人因為使用困難而產(chǎn)生的技術(shù)恐懼感，增強老年人的學習意愿和學習興趣。在數(shù)字時代，良好的家庭文化反哺也有利于建立起一種更健康、更和諧的代際相處模式，幫助“銀發(fā)族”早日享受數(shù)字化社會帶來的服務與便利。

另一方面，相關(guān)社會機構(gòu)和公益組織也應伸出援手，引入專業(yè)技術(shù)服務。在老年大學和社區(qū)敬老院開設針對老年人的數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓班、興趣班等，或者走進家庭一對一地教學輔導，為有能力有意愿學習互聯(lián)網(wǎng)使用方法的老年群體提供技術(shù)支特與服務。從而滿足數(shù)字化時代老年群體的正常社會生活需求，為數(shù)字化時代中的老年人增添一份從容和信心。

當然不可否認的是，技術(shù)的學習也不是一朝一夕之間便可一就而就。數(shù)字化時代，除了家人的鼓勵支持，整個社會亦需要給予老年人一定的包容與等待，大力提倡終身學習和年齡包容。

第二，加強技術(shù)層面的改進。老年人在聽力、視力、記憶力等方面的特殊性，決定了媒介產(chǎn)品在迎合年輕受眾的同時應更多地關(guān)照老年群體的訴求，加強老年友好型的媒介產(chǎn)品設計。在產(chǎn)品研發(fā)和設計過程中，市場調(diào)查必不可少，以老年人的身心特點為基準，開發(fā)設計出使用安全、操作簡單，更加人性化、細分化的產(chǎn)品，減少老年人對數(shù)字化產(chǎn)品的“距離感”、增強其觸網(wǎng)體驗的舒適度更是核心要求?！跋﹃柤t”需要的服務，其實正是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有著明朗的發(fā)展前景和巨大的發(fā)展需求。找準定位大力挖掘銀發(fā)市場的潛力，從而拉動老齡產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟新增長點，必能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益和社會責任的雙豐收。此外，做強媒介產(chǎn)品展示內(nèi)容的豐富性，契合老年人的個性化需求。如除了健康養(yǎng)生，也可以提供老年人喜聞樂見的戲曲、相聲小品、天氣實時預報、生活類便民服務信息等。

第三，社會治理須更加精細化，避免全盤數(shù)字化。政府在頂層設計與決策時，要杜絕一刀切和全盤數(shù)字化，堅決落實精細化和差異化管理，不斷完善治理體系的建設。疫情期間老人因沒有健康碼引起出行困難等一系列因數(shù)字化管理而催生的老年群體生存困境，看似是技術(shù)問題，實則是社會管理精細化的缺位?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)更廣更深地融入日常生活雖是大勢所趨，但城市公共服務在更新?lián)Q代的同時不妨保留一些“倍速時代”的慢生活，停下來等一等沒有搭上信息化快車的老年群體，防止數(shù)字化時代的“一刀切”。

例如，在涉及民生的公共服務場所，如醫(yī)院、銀行、車站等場所里，保留一些傳統(tǒng)的人工服務渠道或者提供其他的具有可行性的替代措施;在銀行的自助服務機器上，提供方便老年群體使用的較大字體的選擇按鈕等等。2021年10月6日，一位網(wǎng)友曬出了無錫火車站“無健康碼由此進入”的指示牌，引發(fā)近20萬網(wǎng)友的點贊。這一通道對因使用老人機、手機沒電、無微信、無手機、不會操作等導致無法出示健康碼的旅客來說無疑是雪中送炭。11月26日，國新辦吹風會上多部委提方案消除老年數(shù)字鴻溝。其中，央行查處拒收現(xiàn)金行為;交通部要求保障老年人無健康碼出行，鼓勵推進老年人憑身份證等乘坐公共交通;工信部計劃開展網(wǎng)站、

APP適老化改造專項行動，鼓勵智能設備提供“老年模式”。隨著國家有關(guān)部門相關(guān)措施的密集推出，我們期待老年群體能在數(shù)字化時代生活得更舒適更便捷。

黨的十九大報告明確提出“到2050年要把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國”。我國人口老齡化的形勢日益嚴峻，中國“銀發(fā)族”的數(shù)字化生存困境已然成為政府加強治理體系和治理能力建設，建設社會主義現(xiàn)代化強國過程中不容忽視的問題?！袄衔崂?，以及人之老”，從個體到家庭再到社會亟須凝聚共識、萬眾一心為老年群體創(chuàng)造足夠?qū)拸V、便利的數(shù)字化生存空間。莫讓數(shù)字化成為阻礙老年群體共享美好社會生活的不可逾越的鴻溝。

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（作者單位：中原工學院新聞與傳播學院）