基于職業(yè)情境的聾人學(xué)生“溝通與交際”教學(xué)任務(wù)設(shè)計研究

摘 要：高等職業(yè)教育階段的聾人學(xué)生需要具備與崗位匹配的讀寫能力，勝任該崗位工作任務(wù)的溝通與交際能力。本文分析提出，基于職業(yè)情境的高等職業(yè)教育聾人學(xué)生“溝通與交際”教學(xué)，應(yīng)從改革傳統(tǒng)的文學(xué)類寫作教學(xué)入手，以交際語境寫作為理論指導(dǎo)，通過創(chuàng)設(shè)職場交際情境、搭建復(fù)合交際支架、滲透交際知識、實施多樣化的交際評價手段來完善教學(xué)任務(wù)設(shè)計，把聾人學(xué)生培養(yǎng)成為會溝通、懂交際、善融入的技術(shù)技能人才。

關(guān)鍵詞：聾人學(xué)生? ? 溝通與交際? ? 職業(yè)情境? ? 教學(xué)任務(wù)設(shè)計

課? 題：本文系浙江省高等教育“十三五”第二批教學(xué)改革研究項目——基于職業(yè)情境的高職聾生語文溝通與交際教學(xué)改革研究（課題編號：jg20191041）;浙江省教育科學(xué)規(guī)劃重點項目（課題編號：2021SB122）——具身認知視角下聾人大學(xué)生漢語筆談教學(xué)模式改革研究研究成果。

培養(yǎng)聾人學(xué)生（以下簡稱聾生）的漢語閱讀、寫作能力是聾教育語文課程的主要任務(wù)，這一任務(wù)的重要性在高等職業(yè)教育階段愈加凸顯。接受高等職業(yè)教育的聾生需要具備與崗位匹配的讀寫能力，具有勝任該崗位工作任務(wù)的交際技能，為自己成為一個職場人奠定基礎(chǔ)。由于聽力所限，面向聾生的“溝通與交際”教學(xué)訓(xùn)練不以口語表達為訓(xùn)練手段，而是以筆談、肢體語言、手語訓(xùn)練為主，其中筆談是主要的訓(xùn)練方式。筆談是一種書面語言交際手段，面向聾生的“溝通與交際”教學(xué)本質(zhì)上是讓聾生學(xué)會在日常生活和職場交往中掌握用漢語筆談寫作的本領(lǐng)。

本文以交際語境寫作為理論依據(jù)，以滿足聾生未來崗位需要的職業(yè)情境為教學(xué)設(shè)計起點，搭建寫作支架，滲透適當(dāng)?shù)慕浑H知識，以評導(dǎo)寫，對聾生進行以筆談為主的溝通與交際訓(xùn)練，以期為高等職業(yè)教育階段聾教育語文教學(xué)改革提供借鑒。

一、交際語境寫作：聾生“溝通與交際”教學(xué)改革的邏輯起點

在我國，20世紀30年代陳望道先生在《修辭學(xué)發(fā)凡》中提出交際語境寫作觀點。他在書中提出了“修辭以適應(yīng)題旨情境為第一義”的觀點，無論是書面寫作還是口頭溝通，只有充分考慮寫和說的對象、目的、時間、環(huán)境這些要素，才是一次成功的交際，否則就會導(dǎo)致失敗。

進入21世紀，在功能語言學(xué)、語境學(xué)等學(xué)科研究的推動下，榮維東、葉黎明等一大批學(xué)者對交際語境理論進行多角度探討。榮維東在《交際語境寫作》中明確提出了“寫作是特定語境中的語篇建構(gòu)”的觀點，認為寫作的本質(zhì)是“面對真實或擬真的讀者、基于特定目的、圍繞特定話題、以一定角色和口吻，建構(gòu)意義、構(gòu)造語篇并進行表達交流的活動”。交際語境寫作理論為聾生“溝通與交際”教學(xué)奠定了認識論基礎(chǔ)。

聾生因為聽力不太好，他們與健聽人的溝通方式以筆談為主，傳統(tǒng)的筆談方式以紙筆書面交流為主，隨著科技的發(fā)展，筆談也包括依托即時通信工具如微信、音書、訊飛聽見以及高科技手段“可視眼鏡”等方式，通過語音與文字的同步傳遞來實現(xiàn)與健聽人的便捷交流。因此，讓聾生在不同交際情境中準確、得體、流暢地使用漢語書面語言完成筆談任務(wù)、順利達到交際目的是“溝通與交際”教學(xué)的主要目標。由此可見，聾生從小到大一直在練習(xí)的記敘文、說明文、議論文寫作既沒有明確的讀者對象，又缺乏明確的交際意識，寫作內(nèi)容較為空泛，真情實感很難有效激發(fā)，這樣的寫作教學(xué)達不到訓(xùn)練聾生相關(guān)能力的目的，寫作成了為教而教。而以交際語境寫作為理論依據(jù)的聾生“溝通與交際”教學(xué)，倡導(dǎo)回歸聾生的現(xiàn)實生活，以他們現(xiàn)實生活或?qū)砺殘銮榫持锌赡苡龅降慕浑H困難和交際需要為教學(xué)起點，從中提煉話題，將其轉(zhuǎn)化為交際情境，明確交際任務(wù)、滲透交際知識、設(shè)定目標，力求實施有效教學(xué)。

二、情境創(chuàng)設(shè)：聾生“溝通與交際”教學(xué)設(shè)計的前提

持交際情境理論觀點的學(xué)者認為，話題、角色、讀者、目的、文體是交際過程中的語境要素，對接到聾生“溝通與交際”教學(xué)，教師首先要在課堂上為聾生創(chuàng)設(shè)一個交際情境，這個情境可以是真實的，也可以是虛構(gòu)的，但都必須包含上述要素，能夠讓聾生解讀出該特定情境中的作者、讀者、寫作目的，以及宜選用的語篇類型等，從而使交際教學(xué)在仿真的情境中展開。

情境創(chuàng)設(shè)包括日常生活情境和職場情境，其中職場情境主要指聾生未來工作領(lǐng)域中的交際任務(wù)，屬于虛構(gòu)的情境類型，對聾生來說更具挑戰(zhàn)性。例如，筆者在教學(xué)中設(shè)置了如下場景：“杭州酷家樂公司將為學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計專業(yè)聾生舉辦一次公益VR智能室內(nèi)設(shè)計線上展示會，圍繞快速渲染預(yù)見裝修效果，展示該專業(yè)聾生對家裝戶型搜索、繪制、改造的能力。作為學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計專業(yè)聾生的一員，請你向該公益展示會展示自己的作品，為該作品配上設(shè)計說明”。

在這個交際任務(wù)中，第一小句“酷家樂公司”就是情境的主體對象，是交際任務(wù)的發(fā)出者和接收者。

首先，教師要指導(dǎo)聾生通過找出關(guān)鍵詞的方法，抓住這個主體，從而讓聾生明白這次交際活動是“寫給誰看的”。

其次，要求“展示該專業(yè)聾生對家裝戶型搜索、繪制、改造的專業(yè)能力”，明確了本次交際活動的意圖，也就是通過參與本次交際活動，應(yīng)具體達到什么目的。再次，“為該作品配上設(shè)計說明”明確了完成本次交際的路徑和方式，即要求聾生寫一份設(shè)計說明，通過設(shè)計說明展示自己的設(shè)計意圖，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。

最后，“作為學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計專業(yè)聾生的一員”則是非常明確地指出了本次交際任務(wù)的參與者，“我”應(yīng)該是一名該專業(yè)的聾生。值得一提的是，虛構(gòu)真實除了對生活真實的模擬之外，還有一種情境再現(xiàn)的方法，也就是根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事件、活動等內(nèi)容，借助文字或媒體重新回放，讓學(xué)生入情入境然后完成筆談任務(wù)。

三、搭建支架：聾生“溝通與交際”教學(xué)設(shè)計的重點任務(wù)

如果說情境創(chuàng)設(shè)為聾生“溝通與交際”教學(xué)提供了必要的前提，那么教學(xué)過程中多樣化學(xué)習(xí)支架的搭建則是幫助聾生順利完成筆談交際任務(wù)的必要條件。寫作學(xué)習(xí)支架是寫作教學(xué)設(shè)計的重點。寫作學(xué)習(xí)支架有程序支架、概念支架、策略支架與元認知支架四種功能類型，它們能幫助學(xué)生穿越寫作學(xué)習(xí)中的“最近發(fā)展區(qū)”。寫作教學(xué)設(shè)計的重點是構(gòu)建支持寫作學(xué)習(xí)過程的支架系統(tǒng)。反觀目前的聾生寫作課堂，教師雖然有寫作之前的審題指導(dǎo)和寫作之后的講評教學(xué)，但寫作過程指導(dǎo)往往被忽略。當(dāng)教師講解完題目之后，很多聾生還是覺得無從下筆，不少人偷偷翻看手機搜索相似“范文”以便模仿參考。筆者認為，如果能從聾生既有的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗出發(fā)，為他們搭建腳手架，無疑對他們順利完成一次筆談交際任務(wù)有很大幫助。

筆者曾在浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院中西面點專業(yè)聾生中進行過這樣一次教學(xué)實驗：“作為杭州可莎蜜兒食品有限公司的職場新人，你積極鉆研西點制作技術(shù)，開發(fā)出了一款新式口味的蛋撻，你想向部門領(lǐng)導(dǎo)推薦這款新產(chǎn)品，為公司打開銷售新渠道。那么該如何推薦呢？”

面對這樣一個交際任務(wù)，聾生首先想到的是運用肢體語言直接夸贊法、請領(lǐng)導(dǎo)同事試吃來推薦這款新品，這與交際目的的達成顯然還有一定距離。筆者為聾生提供了評判一款蛋撻的五個標準：造型、色澤、香味、口感、營養(yǎng)。五個標準幫助聾生打開了言說的思路，讓他們學(xué)會較為全面地、有條理地介紹這款新式蛋撻。

接著，筆者給聾生提供了肯德基蛋撻廣告，讓學(xué)生挖掘視頻中最吸引人的畫面和文案中的詞語，引導(dǎo)他們認識到應(yīng)該抓住產(chǎn)品的“特點”二字進行推薦。在此基礎(chǔ)上，筆者提供了一份表格，要求聾生將自己的所見、所想、所得按上述幾個維度填入其中。在聾生依據(jù)表格完成筆談寫作任務(wù)后，教師出示評價“推薦用語規(guī)范”的五條標準和教師本人的寫作范例，以此確保多數(shù)聾生能完成本次交際任務(wù)，為其提供評價幫助。上述標準、圖表、視頻、范例是支撐聾生完成本次交際活動的支架，學(xué)習(xí)支架的復(fù)合應(yīng)用使大多數(shù)聾生從“無話可說”到“有話要說”，筆談交際的欲望得到激發(fā)。

四、交際知識：聾生“溝通與交際”教學(xué)設(shè)計不可忽視的要素

受聽力限制，聾生在日常交往中欠缺與健聽人交往的語用意識，到高等職業(yè)教育階段仍未在頭腦中構(gòu)建起一套以恰當(dāng)?shù)姆绞绞褂脻h語交際的知識系統(tǒng)。

所謂交際知識，是指與特定的交際對象溝通、為達成一定的交際目的，需要掌握的事實、概念、原理、策略、技能、態(tài)度等因素。例如，在工作中有不同的意見、看法，該使用怎樣的語氣與同事商榷？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因某項工作誤會你時，該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)澄清事實？當(dāng)手頭的事情還有很多未完成，部門領(lǐng)導(dǎo)又給你安排新任務(wù)時，又該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？學(xué)會得體地與他人溝通，需要聾生在筆談過程中能夠運用一定的交際知識即策略、方法等，針對特定對象選用恰當(dāng)?shù)奈捏w，并且在下筆時還要注意格式、主題、結(jié)構(gòu)、表述的語氣等。

在此以浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的聾生為例。電子商務(wù)專業(yè)的聾生畢業(yè)后有很大一部分人將從事網(wǎng)店客服工作，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售就是該專業(yè)聾生必備的一項交際技能。那么，如何讓他們掌握銷售這一類型的交際技巧呢？筆者認為，銷售在溝通中的言語本質(zhì)是說服，即說服顧客購買產(chǎn)品的言語交際行為。如果能完成這樣一種教學(xué)轉(zhuǎn)換，有意識地在教學(xué)中滲透說服這一類型的語言知識點，那么聾生對銷售這一筆談任務(wù)的學(xué)習(xí)就完成了一半。作為服飾店網(wǎng)絡(luò)客服，當(dāng)顧客對購買某款衣服猶豫不決，表示出“這款衣服顏色、款式都挺適合我的，但面料看上去很硬、穿起來不夠舒服”時，聾生該怎樣回應(yīng)呢？是直接告訴顧客這款衣服的面料很好，價格很便宜，催促趕緊下單？還是換種方式“這款衣服面料確實偏硬了一點，如果我是你，也會和你的感覺一樣。要不要再看一下和這款顏色、款式都一樣但面料更好的另一款？”通過兩種溝通方式的對比，引導(dǎo)聾生領(lǐng)會說服不是強硬地讓對方接納自己的觀點，而是尋求雙方共同點的過程。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)聾生歸納網(wǎng)店客服“說服”常用的話術(shù)：如果我是你，也會和你的感覺一樣等等。

五、以評促寫：融入聾生“溝通與交際”教學(xué)設(shè)計過程的評價

常用的寫作評價用語如“內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)清晰、句子通順”“豐富、優(yōu)美、深刻”顯然不適用于以交際為本位、以讀者為中心的聾生筆談教學(xué)。交際語境寫作指導(dǎo)下的聾生“溝通與交際”筆談教學(xué)具有明確的評價指向，那就是以該次交際目的是否達成為宗旨。在聾生完成筆談寫作之后，教師進行總結(jié)性評價，此評價以是否符合交際情境、是否有明確的交際對象意識、是否選用了恰當(dāng)?shù)奈捏w、遣詞造句是否得體等為細化的評價指標，各項細化指標是否都指向有效地為交際目的達成服務(wù)這一主旨。教師可在教學(xué)設(shè)計中針對不同的交際類型設(shè)計評價量表供學(xué)生自評。

除總結(jié)性評價外，診斷性評價和形成性評價也是教學(xué)設(shè)計中要考慮的評價手段。以診斷性評價為例，聾生相對健聽學(xué)生寫作知識儲備有限，與健聽人交往經(jīng)驗欠缺，寫作又往往帶有手語思維印記，因此基于聾生學(xué)情的“溝通與交際”教學(xué)不能設(shè)置過于復(fù)雜的筆談任務(wù)，一個任務(wù)不宜輸入過多的交際知識，一次溝通與交際課以解決一個問題、完成一次筆談任務(wù)為宜。

需要注意的是，大一剛?cè)雽W(xué)時，聾生還缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)體驗，這個階段可安排相對容易的交際任務(wù)，如自我介紹、成長經(jīng)歷自述、課程學(xué)習(xí)心得等，這些源自聾生自身體驗的話題容易激發(fā)他們的筆談欲望，讓他們有話可寫。之后再導(dǎo)入職業(yè)情境類話題，職業(yè)情境類話題交際任務(wù)的設(shè)定應(yīng)與專業(yè)學(xué)習(xí)對接，遵循由易而難、由淺入深原則，鼓勵聾生用微信、釘釘?shù)燃磿r通信工具主動與健聽學(xué)生交流，讓他們在筆談實踐中積累溝通經(jīng)驗，逐漸習(xí)得交際技巧。

六、小結(jié)

總之，在高等職業(yè)教育階段，聾教育語文課程應(yīng)以提升聾生漢語應(yīng)用能力為歸旨，以培養(yǎng)他們具備與崗位匹配的讀寫能力為立足點，把聾生培養(yǎng)成會溝通、懂交際、善融入的技術(shù)技能人才。

聾教育語文課程應(yīng)加大改革力度，把“溝通與交際”教學(xué)納入課程體系，與聾生所學(xué)專業(yè)對接，開發(fā)面向他們未來崗位需要的職場交際任務(wù)。在具體的實施路徑上，應(yīng)從改革傳統(tǒng)的文學(xué)類寫作教學(xué)入手，通過交際情境設(shè)定、交際支架搭建、交際知識滲透、運用多種評價手段等途徑，實現(xiàn)從文學(xué)類寫作向以交際為本位、以讀者為中心的任務(wù)型寫作的轉(zhuǎn)變。

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（作者單位：浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院）