常州市主題公園服務(wù)質(zhì)量的提升策略研究

摘 要：主題公園作為常州市的全國旅游名片，服務(wù)質(zhì)量的提升對于實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量文旅休閑明星城”的建設(shè)目標(biāo)具有重要的實(shí)際價值和現(xiàn)實(shí)意義。本文基于網(wǎng)絡(luò)評價調(diào)查、文獻(xiàn)研究等方法，梳理了常州市主題公園資源概況，以中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷三大主題公園為代表，分析了主題公園發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題，在此基礎(chǔ)上，有針對性地提出了提升常州市主題公園服務(wù)質(zhì)量的對策建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：主題公園;文旅休閑;旅游資源;服務(wù)質(zhì)量

本文索引：房亮.<變量 2>[J].中國商論，2021（22）：-021.

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（b）--03

近年來，常州市圍繞文化名城建設(shè)、國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建和休閑旅游目的地建設(shè)，雙向融合“旅游+”與“+旅游”，全力塑造高質(zhì)量旅游明星城市。主題公園是常州旅游業(yè)的“撬動點(diǎn)”與“名片”，雖然主題公園經(jīng)歷了長足的發(fā)展，但仍沒有擺脫對門票經(jīng)濟(jì)的依賴，在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域，仍有較大的提升空間。通過調(diào)研，本文收集游客對常州市主題公園的旅游體驗(yàn)評價，進(jìn)而提出提升常州市主性的主題公園，并以“主題公園”為撬動點(diǎn)，一躍成為享譽(yù)全國的“主題公園之都”，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)從邊緣產(chǎn)業(yè)向支柱產(chǎn)業(yè)再向城市核心產(chǎn)業(yè)的躍遷，主題公園功不可沒。

常州主要有三大主題公園，最早建設(shè)的主題公園為中華恐龍園，于2000年9月20日正式對外開放，常州市本身并無恐龍化石，但借著全球掀起的恐龍熱潮，以“恐龍?jiān)亍睘橹黝}促進(jìn)了旅游事業(yè)的發(fā)展;淹城春秋樂園于2010年5月1日正式開園，通過“小淹城大春秋”思路，將歷史文化與現(xiàn)代科技相結(jié)合誕生了淹城春秋樂園;位于常州太湖灣的環(huán)球動漫嬉戲谷于2011年5月1日開園，與大多數(shù)主題公園不同，嬉戲谷采取“虛實(shí)互動”，利用線上的“嬉戲族”互動娛樂平臺和線下的主題樂園吸引大量的游戲愛好者。

1 常州市主題公園發(fā)展現(xiàn)狀及問題

以中國知名的在線旅游服務(wù)平臺——驢媽媽旅游網(wǎng)關(guān)于“中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷”的旅游評價信息作為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用八爪魚采集器進(jìn)行信息采集，篩選 2019年1月—2020年8月的評價信息作為研究樣本，剔除與研究無關(guān)和內(nèi)容欠缺的文本，保留游客自我感知文本，最終獲得關(guān)于中華恐龍園點(diǎn)評信息477條、淹城春秋樂園點(diǎn)評信息103條、嬉戲谷點(diǎn)評信息87條。通過數(shù)據(jù)分析，得出常州市主題公園發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題。

1.1 總體評價

以中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷為代表的常州市 主題公園，游客整體評價較高。驢友對中華恐龍園的景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)、預(yù)定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占87%、84%、86%、85%;對淹城春秋樂園的景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)、預(yù)定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占93%、92%、95%、93%;對嬉戲谷的景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)、預(yù)定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占92%、91%、97%、89%，具體如表1、表2、表3所示。

1.2 正面評價

針對評價維度中的“景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)、性價比”評價為“滿意”和“推薦”的驢友評價文本進(jìn)行分析，得出以下關(guān)于主題公園的正面評價。

1.2.1 主題體驗(yàn)設(shè)施齊全

常州市主題公園發(fā)展較成熟，主題特色鮮明，配套的體驗(yàn)設(shè)施齊全。驢友評價中華恐龍園“游玩設(shè)施齊全品種多，適合周末度假放松”“恐龍園里游玩項(xiàng)目豐富刺激驚險(xiǎn)！值得二刷”等;評價淹城春秋樂園“景點(diǎn)設(shè)置很有趣味性，可玩地方多”等;評價嬉戲谷“游樂設(shè)施齊全”等。

1.2.2 主題體驗(yàn)活動豐富

融合主題元素的體驗(yàn)活動豐富多彩，觀賞性與參與性較強(qiáng)。驢友評價中華恐龍園“萬圣節(jié)活動有意思”“夜場表演不錯”“很多主題活動和表演品質(zhì)都很高，機(jī)甲恐龍游行表演非常精彩，互動性非常強(qiáng)”;評價淹城春秋樂園“能看到很多表演”“老幼都適合玩”。

1.2.3 配套設(shè)施較完善

旅游者游玩的食住行游購?qiáng)逝涮自O(shè)施較完善。驢友評價中華恐龍園“主題酒店布置很到位”“酒店不錯，下樓就是景區(qū)，吃喝玩樂一站式解決，選擇挺多，地理位置好”“室外項(xiàng)目排隊(duì)的時候上面不僅有遮陽布，還會灑水降溫”等。中華恐龍園和淹城春秋樂園的園內(nèi)租車服務(wù)得到游客認(rèn)可與喜愛。

1.2.4 主題科普性較強(qiáng)

主題公園的主要受眾為青少年，主題中蘊(yùn)含的科普元素深受歡迎。驢友評價中華恐龍園“中華恐龍館的科學(xué)課堂特別好！老師專業(yè)，孩子能學(xué)到東西！”;評價淹城春秋樂園“能學(xué)到不少知識”“娛樂和漲知識融為一體”。

1.3 負(fù)面評價

針對評價維度中的“景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)、性價比”評價為“不滿”和“一般”的驢友評價文本進(jìn)行分析，得出如下關(guān)于主題公園的負(fù)面評價。

1.3.1 體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)欠科學(xué)

主題公園的游玩項(xiàng)目等待時間較長，尤其是在節(jié)假日更為突出，造成主題體驗(yàn)感差。驢友評價中華恐龍園“玩一個項(xiàng)目平均需要90分鐘”“節(jié)假日去人太多，體驗(yàn)差”“每個都需要排隊(duì)至少1小時以上，玩幾分鐘就結(jié)束了”等;評價嬉戲谷“需要排隊(duì)，人太多”。游玩項(xiàng)目設(shè)計(jì)難以滿足家長帶孩子共同體驗(yàn)的需要。驢友評價中華恐龍園“景區(qū)里大人玩的項(xiàng)目很多，1.2m以下小孩玩的項(xiàng)目少”“帶著小朋友幾乎各種項(xiàng)目都不能玩”“身高120cm以下的小朋友沒有去的意義”;評價淹城春秋樂園“兒童樂園基本都是1.4m以下免費(fèi)玩，那為什么1.2m就開始收費(fèi)呢”。

1.3.2 體驗(yàn)設(shè)施更新不及時

體驗(yàn)設(shè)施是主題元素的載體，關(guān)乎游客的直觀感受。驢友評價中華恐龍園“恐龍園確實(shí)比現(xiàn)在新開的游樂場差不少”“景觀已經(jīng)破舊了，沒有什么亮點(diǎn)，和珠海長隆沒有辦法比”“跟迪士尼比起來，文化和高科技欠缺了”等;評價淹城春秋樂園“和歡樂谷不能比”“設(shè)施技術(shù)含量低”;評價嬉戲谷“設(shè)施有年頭”“景區(qū)時間長，比較老”“設(shè)施有點(diǎn)陳舊”“設(shè)備老舊，規(guī)劃沒有主題”等。

1.3.3 旅游配套價格較高

游客認(rèn)為主題公園的門票價格有點(diǎn)偏高，很多配套價格與服務(wù)并不很相符。驢友評價中華恐龍園“電瓶車租賃不劃算”“餐飲價格高還很難吃”等;評價淹城春秋樂園“飲料貴，價格比外面翻倍”“園內(nèi)消費(fèi)一條泳褲要78元”等;評價嬉戲谷“儲物柜交押金50元，最后退了20元，價格高”等。

1.3.4 工作人員服務(wù)不到位

工作人員的表現(xiàn)直接影響游客的體驗(yàn)質(zhì)量。驢友評價中華恐龍園“問個路，五個工作人員說了五個地方”“部分工作人員的表情很木訥，面無表情地打招呼”等;評價淹城春秋樂園“新員工不懂業(yè)務(wù)”“服務(wù)態(tài)度差”“崗位之間沒有互補(bǔ)”等。

1.3.5 內(nèi)部管理有待加強(qiáng)

內(nèi)部管理科學(xué)與否關(guān)系到資源的合理配置、信息的通暢等。驢友評價中華恐龍園“有好多項(xiàng)目在改建，沒提前通知”“停車場到樂園的引導(dǎo)做得不夠清晰”“排一天隊(duì)，玩?zhèn)z項(xiàng)目，對進(jìn)入人數(shù)不作限制”“希望有App之類可以幫助排隊(duì)查詢信息的東西”等;評價淹城春秋樂園“看表演的地方?jīng)]有板凳，全體觀眾站著看，有待改善”“導(dǎo)視實(shí)在是不明顯，找線路花費(fèi)很多時間”等;評價嬉戲谷“那么多車，而且還是人工收費(fèi)，慢得可憐”等。

2 常州市主題公園服務(wù)質(zhì)量提升對策

2.1 樹立全域旅游觀念

主題公園的發(fā)展除了要做深做優(yōu)樂園特色，打造“樂園之都”歡樂游品牌外，還應(yīng)結(jié)合“運(yùn)河名城”文化游品牌、“濱水花園”休閑游品牌、“美麗鄉(xiāng)村”風(fēng)情游品牌、“龍城象教”歷史游品牌、“食在常州”舌尖游品牌打造工程，系統(tǒng)開展常州大旅游品牌培育，推動文化與旅游在更廣范圍、更深層次、更高水平上實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。跳出“就旅游談旅游”的局限，把全域旅游與城市其他領(lǐng)域發(fā)展深度融合，形成多點(diǎn)支撐發(fā)展的大旅游格局。

2.2 提高聯(lián)合競爭力

恐龍園緊緊圍繞恐龍文化、淹城主打春秋文化、嬉戲谷主要做深動漫文化，雖然游樂設(shè)施相似，但主題各不相同。更關(guān)鍵的是要深度挖掘和彰顯主題文化，錯位經(jīng)營、優(yōu)勢互補(bǔ)。中華恐龍園要發(fā)揮全國知名品牌的影響力，引領(lǐng)常州市主題公園做大做強(qiáng)。在國內(nèi)主題公園同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭日趨激烈的背景下，常州市主題公園應(yīng)抱團(tuán)取暖，如聯(lián)手在媒體宣傳，開拓外圍市場，以期增加對外的吸引力，達(dá)到產(chǎn)業(yè)集聚的效應(yīng)，形成“1+1>2”的效果。

2.3 適時優(yōu)化完善旅游產(chǎn)品

適時優(yōu)化完善旅游產(chǎn)品應(yīng)重視旅游市場需求的變動，迎合時代發(fā)展潮流，深入挖掘主題、引進(jìn)新設(shè)備、運(yùn)用新技術(shù)、創(chuàng)造新活動，尤其是設(shè)備設(shè)施的改造要加入高新行業(yè)的技術(shù)。同時，主題公園的受眾主要為中青年，產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往忽視了陪同家長的需求，可以適當(dāng)增加一些適合中老年人玩的旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大游玩的年齡范圍，豐富旅游產(chǎn)品線。

2.4 建設(shè)智慧主題公園

充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動終端等，建設(shè)智慧主題公園?？稍诒ＷC無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與連接效率的前提下，引導(dǎo)游客選擇微信公眾號和手機(jī)App等進(jìn)行游覽，增強(qiáng)體驗(yàn)感。主題公園管理方可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體、公眾號等加強(qiáng)宣傳的廣度與力度;關(guān)注整個景區(qū)的動態(tài)和滿意度，對游客進(jìn)行個性化線路與產(chǎn)品推送;可以利用監(jiān)控系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng)等實(shí)時掌握景區(qū)人流變化，對客流量進(jìn)行預(yù)測和播放，對重要景點(diǎn)擁堵的概率和程度進(jìn)行預(yù)報(bào)，當(dāng)游客數(shù)量超負(fù)荷時，便限制入園人數(shù)，并對景區(qū)內(nèi)游客實(shí)行有效分流，減少擁堵與等待時間，提高游客體驗(yàn)質(zhì)量。

2.5 加強(qiáng)內(nèi)部管理

主題公園是一項(xiàng)員工與游客互動較頻繁的旅游形式，應(yīng)加強(qiáng)對員工的崗前培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工素質(zhì)，尤其是節(jié)假日需要大量工作人員時，一定要嚴(yán)把兼職人員上崗關(guān)，確保所有員工能提供規(guī)范、安全的服務(wù)。在車輛管理、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識制作等方面，要及時了解游客聲音，重視游客反饋，定期自查。

2.6 合理借鑒他山經(jīng)驗(yàn)

主題公園發(fā)展至今已有將近60年的歷史。迪士尼樂園、歡樂谷、中華民俗文化村等主題公園有比較成熟的發(fā)展與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。常州市主題公園經(jīng)過近20年的發(fā)展，已到達(dá)一定的瓶頸期，需要借鑒國內(nèi)外主題公園發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，為自身的高質(zhì)量發(fā)展帶來啟示，以在同行競爭中處于優(yōu)勢地位，在常州市文旅休閑明星城建設(shè)中發(fā)揮更突出的作用。

3 結(jié)語

常州市主題公園經(jīng)過近20年的發(fā)展，不僅數(shù)量較多，還各有特色，總體表現(xiàn)為體驗(yàn)主題突出、場景精致、項(xiàng)目多樣、活動豐富、服務(wù)完善。主題公園在實(shí)踐中保持了旺盛的生命力，但仍未擺脫對門票經(jīng)濟(jì)的依賴，在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域仍有改進(jìn)空間，表現(xiàn)為體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)欠科學(xué)、設(shè)施更新不及時、旅游配套價格較高、工作人員服務(wù)不到位、內(nèi)部管理待加強(qiáng)等。應(yīng)通過樹立全域旅游觀念、提高聯(lián)合競爭力、適時優(yōu)化完善旅游產(chǎn)品、建設(shè)智慧主題公園、加強(qiáng)內(nèi)部管理、合理借鑒他山經(jīng)驗(yàn)等途徑，提升常州市主題公園服務(wù)質(zhì)量，為常州市文旅休閑明星城建設(shè)發(fā)揮更突出的作用。

參考文獻(xiàn)

呂永剛.常州“主題公園之都”怎樣煉成的[J].決策，2019（1）：41-43.

尹思純，莊亞.關(guān)于主題公園文化消費(fèi)狀況的調(diào)查——以常州中華恐龍園為例[J].當(dāng)代旅游（高爾夫旅行），2018（2）：71-72.

吳天一.常州主題公園發(fā)展歷程研究——以常州恐龍園、環(huán)球動漫嬉戲谷、淹城春秋樂園為例[J].旅游縱覽（下半月），2014（7）：215-216.

沈禧.常州建設(shè)“近悅遠(yuǎn)來”旅游明星城市的若干思考[J].美與時代（城市版），2019（11）：93-94.

華夢旭，陳霏.基于旅游全要素的主題公園游客滿意度評價與提升策略研究——以常州恐龍園為例[J].旅游縱覽（下半月），2018（9）：17-19.

李悅，宋婧，秦婷.基于游客體驗(yàn)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)研究——以常州三大主題公園為例[J].旅游縱覽（下半月），2016（3）：106+108.

江晝.我國主題公園的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展趨勢——以常州淹城春秋樂園為例[J].社會科學(xué)家，2017（2）：91-96.

Study on the Strategy of Improving the Service Quality of Theme Parks in Changzhou

Jiangsu Urban and Rural Construction College? ?FANG Liang

Abstract： As Changzhous national tourism symbols， theme parks have important practical value and significance for realizing the construction goal of a “high-quality cultural tourism and leisure star city” as the improvement of service quality. Based on the methods of network evaluation and investigation， literature research， etc.， this paper sorts out the overview of theme park resources in Changzhou. Taking the three theme parks of China Dinosaur Park， Yancheng Chunqiu Amusement Land， and Joyland as representatives， it analyzes the development status of theme parks and their existing problems. On this basis， targeted countermeasures and suggestions for improving the service quality of theme parks in Changzhou are put forward only for reference.

Keywords： theme park; cultural tourism and leisure; tourism resources; quality of service