基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化

武寶貴

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用程度不斷加深，范圍的不斷擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)的概念順應(yīng)時(shí)代而來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息和效益，正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)，發(fā)掘大數(shù)據(jù)，將其優(yōu)勢(shì)與企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息處理結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方法和技巧的探索研究，來(lái)提高對(duì)海量信息的分辨和處理能力，利用大數(shù)據(jù)的特征和優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。企業(yè)績(jī)效管理旨在于提升組織和個(gè)人的績(jī)效。高效的績(jī)效管理有利于提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)通過(guò)不斷優(yōu)化績(jī)效管理機(jī)制及流程，將有效促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文聚焦如何科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高企業(yè)績(jī)效管理效率，解決傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題，為企業(yè)績(jī)效管理最佳實(shí)踐提供參考。

一、大數(shù)據(jù)及其對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的影響

企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中會(huì)有大量相關(guān)管理數(shù)據(jù)產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)就是這些海量管理數(shù)據(jù)體的集合，其特征可以概括為“6V+1C”，即：“Volume容量”、“Variety種類”、“Value價(jià)值”、“Velocity速度”、“Veracity真實(shí)性”、“Variability可變性”和“Complexity復(fù)雜性”。在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和處理這些海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的管理信息，能夠改善傳統(tǒng)績(jī)效管理存在的不足，從而有效提高管理效率，讓這些數(shù)據(jù)的管理價(jià)值得以充分發(fā)揮。大數(shù)據(jù)能夠全面反映現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的大量的不同類型的結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)技術(shù)無(wú)法完整顯示出的深層次的管理信息及管理規(guī)律。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠提高企業(yè)信息獲取水平，升高企業(yè)外部環(huán)境響應(yīng)速度;提高信息傳遞效率，較少管理層級(jí)，促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化; 將績(jī)效管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)交互式管理，促進(jìn)績(jī)效管理更加客觀公平、真實(shí)有效;大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠使企業(yè)人力資源管理流程更加清晰，改進(jìn)人力資源評(píng)價(jià)體系;企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠增進(jìn)橫向及縱向管理溝通，推動(dòng)企業(yè)文化及共同價(jià)值觀塑造。

二、企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

1.績(jī)效考核體系不完善。主要體現(xiàn)為績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成局限性較大，綜合性不足。指標(biāo)權(quán)重不合理，反應(yīng)員工合作、創(chuàng)新及進(jìn)取等隱形指標(biāo)設(shè)計(jì)不足?？?jī)效考核體系不合理。有些企業(yè)使用單一考核體系，有些企業(yè)使用過(guò)多的方法，考核體系混亂。績(jī)效考核周期存在一刀切現(xiàn)象。

2.績(jī)效管理信息化程度低。企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用，只是簡(jiǎn)單地建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行半智能化操作處理，加大了管理者的工作負(fù)擔(dān)，績(jī)效管理的效果也不盡人意;獲取績(jī)效數(shù)據(jù)信息的來(lái)源和途徑都比較單一，無(wú)法保證真實(shí)性;在人工操作、記錄、整理管理數(shù)據(jù)過(guò)程中，容易出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)缺失的情況，影響績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。

3.績(jī)效管理時(shí)效性不足。企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中囿于傳統(tǒng)信息技術(shù)，績(jī)效信息傳輸及數(shù)據(jù)運(yùn)用往往具有一定的滯后性，而且這類滯后性會(huì)隨著管理層級(jí)增加而被放大，最終影響企業(yè)整個(gè)績(jī)效管理體系的效率。

4.其它問(wèn)題。包括企業(yè)績(jī)效管理觀念落后，缺乏高素質(zhì)復(fù)合型人才，特別是缺乏數(shù)據(jù)分析人才，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地提取、收集和分析處理，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力不從心。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化中的應(yīng)用

企業(yè)績(jī)效管理體系通常由績(jī)效指標(biāo)指定、績(jī)效考核、績(jī)效反饋三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，改變?cè)瓉?lái)的績(jī)效管理模式。將各類績(jī)效數(shù)據(jù)引入企業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，結(jié)合企業(yè)已建立的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，將得出的結(jié)論輸送給績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效管理和績(jī)效考核各個(gè)環(huán)節(jié)，并將分析過(guò)程中產(chǎn)生的價(jià)值信息再補(bǔ)充注入數(shù)據(jù)庫(kù)之中，形成企業(yè)績(jī)效管理的不斷往復(fù)良性循環(huán)。

1.基于大數(shù)據(jù)的績(jī)效考核指標(biāo)制定。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，利用收集的數(shù)據(jù)資料對(duì)績(jī)效各指標(biāo)進(jìn)行分析，通過(guò)收集其他相關(guān)企業(yè)的指標(biāo)信息進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，綜合評(píng)判確定企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系。根據(jù)對(duì)大數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果，與現(xiàn)有的績(jī)效管理指標(biāo)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)各指標(biāo)比重的差異，結(jié)合自身企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和結(jié)構(gòu)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。利用大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)企業(yè)各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)指標(biāo)構(gòu)成及比重差異，結(jié)合部門(mén)的特點(diǎn)制定不同的指標(biāo)結(jié)構(gòu)。

2.基于大數(shù)據(jù)的績(jī)效考核機(jī)制建立。利用大數(shù)據(jù)分析，評(píng)估不同績(jī)效考核方法，減少不適應(yīng)企業(yè)的考核內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性;通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，指定不同部門(mén)差異化考核周期;根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，改變績(jī)效管理考核方法，通將各考核管理體系進(jìn)行整理、分析和采用，最終運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)決定被考核者的績(jī)效全部成績(jī)。同時(shí)，根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，對(duì)信息快速傳遞，及時(shí)將反饋信息交付至被考核者手中，起到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、及時(shí)調(diào)整的作用。

3.建立有效的基于大數(shù)據(jù)的績(jī)效反饋機(jī)制。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效反饋信息的整理和分析，找出考核員工存在的問(wèn)題，對(duì)其崗位的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的解決措施。同時(shí)在考核結(jié)束后，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，與歷來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行比較和分析，發(fā)現(xiàn)員工的不足及努力情況。提高績(jī)效管理的整體效應(yīng);保持積極的雙向溝通，對(duì)員工反饋的信息要認(rèn)真對(duì)待，滿足其合理的需求，幫助提高員工的工作滿意度和責(zé)任心，有助企業(yè)人才的培養(yǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，做到考核結(jié)果和反饋信息共享，與相關(guān)部門(mén)如招聘、培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)有效地合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，更加透徹地了解企業(yè)員工與自身崗位是否存在完美匹配，是否需要工作調(diào)整，是否需要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和保護(hù)，提高企業(yè)人才的利用率，使員工更好地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)數(shù)據(jù)滯后性制定相應(yīng)的對(duì)策，減少滯后性對(duì)企業(yè)造成的影響。通過(guò)大數(shù)據(jù)信息建立相對(duì)完整的績(jī)效考核及反饋預(yù)估體系，與實(shí)測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，降低工作時(shí)間，有助于信息的傳遞。減少傳遞鏈中不必要的過(guò)程，提高績(jī)效反饋的分析能力，提高工作效率，減少由信息傳遞和滯后性帶來(lái)的影響。

4.重塑大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理模式。通過(guò)引用大數(shù)據(jù)技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和高效運(yùn)行的管理設(shè)備，改進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)施速度，改變傳統(tǒng)的管理形式。利用先進(jìn)的管理工具，加強(qiáng)對(duì)工作流程的優(yōu)化和考核實(shí)施的質(zhì)量。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，優(yōu)化績(jī)效管理組織和信息傳遞流程，促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化，通過(guò)對(duì)需求時(shí)間不同的信息進(jìn)行傳遞鏈的調(diào)整，縮短重要考核的傳遞流程，減少信息傳遞造成的信息流失，降低績(jī)效實(shí)施的滯后性。通過(guò)大數(shù)據(jù)的日常對(duì)比，減少信息傳遞造成的延遲影響，提高信息接收的流暢性。建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，注重對(duì)有效信息數(shù)據(jù)收集和挖掘，將企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理的重要信息進(jìn)行科學(xué)收集和記錄的同時(shí)，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)，提高準(zhǔn)確性，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展過(guò)程中具有一定的優(yōu)勢(shì)。

四、企業(yè)績(jī)效管理中數(shù)據(jù)使用注意事項(xiàng)

1.數(shù)據(jù)合法性。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷提高，收集數(shù)據(jù)的途徑和方法也越來(lái)越多，任何數(shù)據(jù)收集都必須遵從國(guó)家的法律規(guī)定。不僅數(shù)據(jù)的收集需要合法，使用和商業(yè)用途更需要合法。涉及隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)甚至機(jī)密數(shù)據(jù)不得買(mǎi)賣(mài)泄露。企業(yè)在收集、使用數(shù)據(jù)尤其是重要數(shù)據(jù)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎處理，科學(xué)合法的利用數(shù)據(jù)，保障自身企業(yè)的安全，提高企業(yè)的公信力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.數(shù)據(jù)甄別。并不是所有的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)都有用處，盲目收集數(shù)據(jù)是不可取的，不僅會(huì)受到技術(shù)水平的影響，還有可能涉及法律的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)信息來(lái)源不斷增加，也造成了數(shù)據(jù)魚(yú)龍混雜的情況。收集數(shù)據(jù)要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)容和未來(lái)戰(zhàn)略有所聯(lián)系，或者涉及市場(chǎng)、技術(shù)、人才、競(jìng)爭(zhēng)、客戶等有一定的價(jià)值。沒(méi)有很好地對(duì)信息進(jìn)行有效甄別，會(huì)導(dǎo)致管理者做出錯(cuò)誤的決策，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此在使用收集到數(shù)據(jù)信息時(shí)，一定要提高對(duì)信息分辨的能力，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)的能力，做出正確的決策。

3.數(shù)據(jù)保護(hù)。大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，數(shù)據(jù)不僅僅是一些簡(jiǎn)單的信息，更是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息收集方法和途徑越來(lái)越多，信息丟失和外泄的情況也就越來(lái)越嚴(yán)重了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一些核心機(jī)密或者戰(zhàn)略方針關(guān)系著企業(yè)的生存，容不得一點(diǎn)閃失，尤其像配方、芯片這樣的關(guān)鍵資料。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇笮推髽I(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)十分重視，有一套企業(yè)的信息保護(hù)制度和嚴(yán)格的機(jī)密管理機(jī)制。企業(yè)有責(zé)任有義務(wù)盡到自己的責(zé)任，包括但不限于對(duì)自己?jiǎn)T工、管理者、企業(yè)內(nèi)部的隱私和機(jī)密進(jìn)行多重保護(hù)。只有這樣，才能有助于企業(yè)的良好發(fā)展和員工對(duì)企業(yè)的信賴支持。有助于提高企業(yè)形象，吸納人才，保持企業(yè)活力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中多出一分優(yōu)勢(shì)。

4.數(shù)據(jù)成本。要想真正利用好大數(shù)據(jù)，人才、設(shè)備、技術(shù)、資金都是不可或缺的，這些均涉及管理成本。數(shù)據(jù)的獲取和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立離不開(kāi)資金和技術(shù)的支持，沒(méi)有好的數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)庫(kù)體系，獲取的數(shù)據(jù)也更不準(zhǔn)確，信息就更變得不安全，會(huì)加大企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn);數(shù)據(jù)設(shè)備作為硬件設(shè)施也不可缺少，沒(méi)有一定的設(shè)備支持，也就沒(méi)有好的信息收集及使用效率，因此企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)一定要牢固樹(shù)立數(shù)據(jù)成本意識(shí)，提供大數(shù)據(jù)使用效率。

（作者單位：三亞學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院）