筆記本售后調(diào)查

退、換、修的前提條件

華為和榮耀筆記本自售出之日起7日內(nèi)（包含7日），若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（或選擇免費(fèi)修理）。但是，已激活Wi ndows系統(tǒng)或Of fice的主機(jī)不支持7天無理由退貨。

因此，如果你下單只是本著“先試試”的心態(tài)，首次開機(jī)時(shí)千萬(wàn)不要聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槁?lián)網(wǎng)后Windows系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)激活而失去退貨資格（圖1）。自售出之日起第8日～ 15日（包含15日）內(nèi)，若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（或選擇免費(fèi)修理）。換貨不受系統(tǒng)和Office激活的影響，如果在8日～15日內(nèi)真的因“人品問題”遭遇良品率缺陷，建議優(yōu)先選擇更換新機(jī)，特別是有著完美控情結(jié)的消費(fèi)者。

此外，當(dāng)我們?cè)谕藫Q貨或送修前，還需要核對(duì)主機(jī)配件、包裝和發(fā)票等內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全（圖2）。

統(tǒng)一的兩年質(zhì)保時(shí)間

所有的華為和榮耀筆記本的整機(jī)和主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器）都可享受兩年的保修期限，而外設(shè)鍵盤（包含二合一皮套鍵盤等）、電池及預(yù)裝軟件維保周期則都是一年。

產(chǎn)品保修起始日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票開具日為準(zhǔn)，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。消費(fèi)者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)時(shí)，保修起始日期將以主機(jī)機(jī)身顯示的出廠日期向后順延90日（圖3）。

這里就存在一個(gè)漏洞了。如果你購(gòu)買的是前幾批上市的華為/榮耀筆記本，哪怕產(chǎn)品已經(jīng)過保，但卻可以按照沒有發(fā)票的生產(chǎn)日期延后90日計(jì)算，較之提供發(fā)票延長(zhǎng)了將近3個(gè)月。當(dāng)然，前提是筆記本的銷售信息不能被官方記錄，也就是并非在官網(wǎng)購(gòu)買，而是在第三方渠道（包括線上/線下）平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品。

維修后的質(zhì)量承諾

筆記本如因質(zhì)量問題整機(jī)換貨，三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。當(dāng)筆記本在質(zhì)保期內(nèi)經(jīng)過維修換件（包括主要部件和電池）時(shí)，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算;更換后主機(jī)延續(xù)原保修期，如主機(jī)的保修期不足30天按照30天計(jì)算，更換的部件延續(xù)主機(jī)剩余保修期或90天質(zhì)保（以時(shí)間較長(zhǎng)的方式為準(zhǔn)）。

當(dāng)筆記本已過保修期，維修更換后的主機(jī)（除主要部件）、電池享有90 天的有限保修期，主要部件及配件更換后重新計(jì)算保修期，無論產(chǎn)品是否在保，更換下來的壞件均需回收。

華為和榮耀筆記本均只支持用戶送修（圖4），只是華為授權(quán)服務(wù)中心的數(shù)量更多一些（圖5，圖6），如果你所居住城市沒有售后中心，可以選擇寄修的方式。用戶可以通過我的華為APP/服務(wù)APP、消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)、消費(fèi)者熱線、微信公眾號(hào)“華為終端客戶服務(wù)”申請(qǐng)寄修服務(wù)。寄修服務(wù)免雙向物流費(fèi)，申請(qǐng)寄修之后到付郵寄至服務(wù)店即可，不區(qū)分是否在保修期內(nèi)（圖7），這一點(diǎn)非常贊。

在電腦管家和官網(wǎng)，我們還能查詢?nèi)A為/榮耀筆記本的備件價(jià)格，也就是保外維修筆記本涉及替換件的硬件費(fèi)用。相對(duì)來說，官方保外維修很貴，以榮耀MagicBook 16銳龍版為例（AMD銳龍5 5600H+16GB+512GB），其電池、鍵盤、固態(tài)硬盤、屏幕和主板組件的價(jià)格分別為369元、516元、989元、1129元、2999元（圖8）。除了主板以外，如果只是其他部件出現(xiàn)故障需要更換，自己在網(wǎng)上購(gòu)買兼容配件的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于官方報(bào)價(jià)（這也是所有品牌的通?。?。

此外，筆記本保外維修還涉及到人工費(fèi)用，根據(jù)維修級(jí)別和維修項(xiàng)目（如拆機(jī)的程度，是否涉及焊接等），人工服務(wù)費(fèi)非價(jià)格在50元～150元之間。

總的來說，華為和榮耀筆記本的保修屬于中規(guī)中矩，官方并未直接提供類似全球聯(lián)?；蛞馔獗Ｕ系仍鲋捣?wù)，官方僅對(duì)部分型號(hào)提供1年期的延長(zhǎng)服務(wù)寶（2xx元起），不同檔次的筆記本之間很難在服務(wù)上拉開差距。這對(duì)低端產(chǎn)品自然是好事，但對(duì)高端型號(hào)來說就有很大的改進(jìn)空間了。