“智慧化”如何“適老化”

■文／王蕾

作者單位：中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心經(jīng)濟(jì)編輯部

每一次科技革命都引領(lǐng)著人類社會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性的改變。第一次技術(shù)革命實(shí)現(xiàn)了蒸汽機(jī)時(shí)代，第二次技術(shù)革命帶來了電氣化時(shí)代，第三次技術(shù)革命迎來了信息化時(shí)代，而第四次技術(shù)革命則走進(jìn)了智慧化時(shí)代?！爸腔鄢鞘小薄爸腔凵鐓^(qū)”“智慧養(yǎng)老”，社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域開始迅速智慧化。偏向穩(wěn)定性生活的老年人發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的方式不再一成不變：路上招手叫不到出租車、不太會(huì)用掃碼支付買東西……“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目為老年人配備了一鍵呼叫電話、多功能智能腕表，能提供緊急呼叫等智慧化養(yǎng)老服務(wù)，但老年人似乎并不買賬，很多項(xiàng)目無疾而終。

“跑得快的智慧化”如何適應(yīng)“走得穩(wěn)的老年人”？這個(gè)議題可以從商品個(gè)體、家庭、社區(qū)、城市、國(guó)家等多維度進(jìn)行探討，本文僅對(duì)上海曹楊新村街道的案例加以分析。

老得快的工人新村跟得緊的智慧社區(qū)

坐落在上海市普陀區(qū)的曹楊新村是新中國(guó)第一個(gè)工人新村，第一批入住的居民是當(dāng)年普陀、閘北、長(zhǎng)寧各工廠的勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者，故曹楊新村有著“勞模村”的美譽(yù)。70 年過去了，當(dāng)年的青年工人不再年輕，如今的曹楊新村街道已經(jīng)成為上海市老齡化率最高的幾個(gè)街道之一，60 歲以上戶籍老年人口3.7 萬人，占比為43.94%，其中80 歲以上老年人口6346 人，占戶籍老年人口的比例為17.06%。

老年人正在使用一鍵叫車服務(wù)設(shè)施。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管上海在社區(qū)智慧化方面進(jìn)行了諸多探索，但曹楊新村街道的老年人的感受度與實(shí)效性并不高，存在“三難”：數(shù)字設(shè)備環(huán)境不夠“友好”，老年人適應(yīng)難；應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建不夠“人性”，精細(xì)化服務(wù)難（如老年人居家跌倒后無法移動(dòng)到一鍵呼救設(shè)備旁）；數(shù)據(jù)集成交互不夠，“沉睡型”數(shù)據(jù)激活難。

為了提升老年人的智慧化服務(wù)的感受度與實(shí)效性，曹楊新村街道制訂了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作導(dǎo)則，對(duì)零散的養(yǎng)老服務(wù)智慧化探索進(jìn)行梳理，規(guī)劃設(shè)計(jì)數(shù)字“適老圈”的實(shí)施路徑，建構(gòu)“1+1+X”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造五大數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。

“1+1+X”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系是指由一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、一個(gè)運(yùn)管中樞平臺(tái)和X多元感知方式構(gòu)成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系。一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是指做大養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，除整合政府內(nèi)部已有數(shù)據(jù)外，還包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品提供商、養(yǎng)老護(hù)理員等主體的數(shù)據(jù)，使供需雙方的真實(shí)數(shù)據(jù)整合到一起，為產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提質(zhì)、政策改進(jìn)提供支撐。一個(gè)運(yùn)營(yíng)中樞平臺(tái)是指升級(jí)“一網(wǎng)統(tǒng)管”養(yǎng)老服務(wù)模塊，在簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能基礎(chǔ)上，聚焦數(shù)據(jù)使用需求的收集、梳理、匯總、輸出，與大數(shù)據(jù)中心聯(lián)動(dòng)，激活各部門“沉睡”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)交互使用。X 多元感知方式是指強(qiáng)化使用網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙等抓取、篩選和使用數(shù)據(jù)，讓老年人體驗(yàn)“無感”的過程、“有感”的服務(wù)。

五大數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景是指數(shù)字助餐、數(shù)字出行、數(shù)字運(yùn)動(dòng)、數(shù)字康養(yǎng)與數(shù)字居家伴護(hù)。數(shù)字助餐是指結(jié)合敬老卡推出“益卡通”服務(wù)和“曹實(shí)惠”支付平臺(tái)，提供網(wǎng)上支付訂餐和支付優(yōu)惠服務(wù)，利用刷臉支付與“智慧”餐盤系統(tǒng)提升社區(qū)助餐支付的便捷性，“智慧”餐盤系統(tǒng)還可以通過記錄、分析老年人用餐習(xí)慣進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)管理。數(shù)字出行是指利用申城出行的“智慧一鍵叫車屏”，通過刷臉或輸入手機(jī)號(hào)輕松實(shí)現(xiàn)叫車服務(wù)，系統(tǒng)還可以根據(jù)街道提供的白名單（老年人、特殊殘疾人等），自動(dòng)優(yōu)先派單，對(duì)于有輪椅需求的用戶還會(huì)優(yōu)先安排無障礙車。曹楊新村街道首批布點(diǎn)10 處“刷臉叫車”點(diǎn)位，計(jì)劃還將布點(diǎn)20 處。數(shù)字運(yùn)動(dòng)是指結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)中心百姓健身房，通過智能化收集老年人運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，加上體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為老年人量身定制健康運(yùn)動(dòng)方案。數(shù)字康養(yǎng)是指結(jié)合長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)護(hù)理服務(wù)等數(shù)據(jù)，對(duì)失能失智老年人進(jìn)行提前干預(yù)與事后照護(hù)。數(shù)字居家伴護(hù)是指通過依托智能音箱推出集緊急呼叫功能、實(shí)時(shí)通話功能、語(yǔ)音播報(bào)功能、數(shù)據(jù)收集功能為一體的智能“箱”伴項(xiàng)目——“曹楊精靈”。老年人通過呼喚“曹楊精靈”即可方便快捷地與居委會(huì)干部實(shí)時(shí)通話尋求幫助；只需念出關(guān)鍵詞就能聽新聞播報(bào)與社區(qū)咨詢；“曹楊精靈”還可以與老年人進(jìn)行風(fēng)趣幽默的聊天，記錄老年人使用情況，實(shí)現(xiàn)打卡功能。

通過上述措施，曹楊新村街道貫徹以人為本，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，以應(yīng)用為要，努力實(shí)現(xiàn)“智慧化”的“適老化”：讓數(shù)字化“隱形”，即視覺觸覺上更加“無感”；讓便捷性“顯形”，即運(yùn)用體驗(yàn)上更加“有感”。著力構(gòu)建數(shù)字“適老圈”，讓老年人更好地?fù)肀А癊時(shí)代”。

迎面而來的挑戰(zhàn)不可阻擋的趨勢(shì)

曹楊新村街道案例是智慧養(yǎng)老在社區(qū)層面的前沿嘗試，代表著在社區(qū)層面智慧養(yǎng)老的實(shí)踐從不切實(shí)際的熱炒階段后的低谷逐步向沉淀積累、真實(shí)應(yīng)用階段邁進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)：曹楊新村街道總結(jié)出的“三難”準(zhǔn)確地涵蓋了主要的智慧養(yǎng)老誤區(qū)，特別是助餐的刷臉支付、出行的刷臉約車、居家的“曹楊精靈”，通過刷臉、語(yǔ)音控制等更加便捷易操作的方式是解決老年人操作能力、提升體驗(yàn)的進(jìn)一步嘗試；“一網(wǎng)統(tǒng)管”的養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與運(yùn)管中樞平臺(tái)的建設(shè)則是努力解決融合問題的重要一環(huán)。

但是，曹楊新村街道的新嘗試在政策執(zhí)行與落實(shí)中仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

第一，“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目雖然有定位助餐、助行、康養(yǎng)等主要需求，但是項(xiàng)目定位仍然存在值得商榷之處。數(shù)字運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)是收集老年人運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)與體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為老年人量身定制符合實(shí)際的健康運(yùn)動(dòng)方案，這一目標(biāo)與社區(qū)老年人的需求是否契合需要進(jìn)一步考證。數(shù)字康養(yǎng)項(xiàng)目通過整合長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)等數(shù)據(jù)提供提前干預(yù)與事后照護(hù)的構(gòu)想，是解決老年人照護(hù)需求的重要服務(wù)內(nèi)容，尚需進(jìn)一步落實(shí)。助餐中的智慧化不僅要在支付環(huán)節(jié)開展，還需要進(jìn)一步連接老年人的營(yíng)養(yǎng)管理。助行中的智慧化不僅需要滿足出行時(shí)的便捷，還要考慮返程的叫車便捷，否則對(duì)老年人來說，刷臉約車沒有比傳統(tǒng)電話約車更方便。

第二，雖然通過人臉識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別控制技術(shù)降低了用戶界面的操作難度，但老年人是否能夠接受并形成使用習(xí)慣還面臨著很多困難。到社區(qū)助餐點(diǎn)就餐的大多為健康老年人，刷臉支付與現(xiàn)金支付、微信支付、敬老卡支付沒有根本性優(yōu)勢(shì)；而對(duì)于助餐需求更高的失能老人來說，到社區(qū)助餐點(diǎn)就餐比較困難，需要上門服務(wù)，而刷臉支付目前只應(yīng)用于助餐點(diǎn)?！安軛罹`”的緊急求救、陪伴聊天等功能對(duì)于失能老年人來說非常有用，但對(duì)于健康老年人來說，線下的社交網(wǎng)絡(luò)更加重要，而“曹楊精靈”需要全時(shí)通電聯(lián)網(wǎng)才可以實(shí)現(xiàn)上述功能，因此電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)成本，以及實(shí)時(shí)采集語(yǔ)音信息的隱私等問題都可能制約實(shí)際的使用率。

第三，目前多數(shù)“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目都是免費(fèi)向老年人開放，當(dāng)項(xiàng)目開始收費(fèi)時(shí)老年人是否能夠接受并繼續(xù)使用是一個(gè)未知數(shù)?！爸腔垧B(yǎng)老”要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，因此如何讓老年人愿意在能力范圍內(nèi)支付部分費(fèi)用非常重要。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品及項(xiàng)目針對(duì)老年人的“痛點(diǎn)需求”，提供實(shí)效性高的服務(wù)，讓老年人認(rèn)可、接受、愿意付費(fèi)。

盡管“智慧養(yǎng)老”仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但“智慧化”是不可阻擋的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，也是養(yǎng)老領(lǐng)域解決人才短缺、服務(wù)短缺問題的重要技術(shù)性手段之一，因此只有大力推動(dòng)“智慧化”的“適老化”，才可以解決目前“智慧養(yǎng)老”“智慧城市”與“智慧社區(qū)”中的數(shù)字鴻溝問題。“智慧化”與“適老化”發(fā)展速度上的“快慢矛盾”在不同代際老年人、不同技術(shù)背景下還會(huì)衍生出不同特點(diǎn)，只有不斷探索、不斷沉淀積累，才能迎來“智慧養(yǎng)老”的真實(shí)應(yīng)用階段?！?/p>