《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》對(duì)內(nèi)部審計(jì)溝通的啟示—以內(nèi)部審計(jì)溝通度模型為基礎(chǔ)

文/喻薈霖（重慶理工大學(xué)）

內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評(píng)價(jià)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)性和有效性，以促進(jìn)組織完善治理、增加價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由此可見(jiàn)，內(nèi)部審計(jì)溝通貫穿于審計(jì)全部過(guò)程和整個(gè)階段，而內(nèi)部審計(jì)溝通模型則涵蓋了時(shí)間，空間，人際三個(gè)維度，有利于梳理審計(jì)過(guò)程，促進(jìn)有效的審計(jì)溝通。本文基于內(nèi)部審計(jì)溝通度模型，著重分析影視劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中角色間的溝通，提煉出對(duì)現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)溝通的啟示和意義。

一、理論基礎(chǔ)

（一）內(nèi)部審計(jì)溝通度模型概述

內(nèi)部審計(jì)溝通度模型包括時(shí)間、空間、人際和綜合四個(gè)層面，涵蓋十三個(gè)具體維度。內(nèi)部審計(jì)溝通時(shí)間層面主要涉及與時(shí)間有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)溝通問(wèn)題，包括頻度和速度，對(duì)應(yīng)哲學(xué)里的“天時(shí)”，在實(shí)踐中的具體運(yùn)用是“全程溝通”。內(nèi)部審計(jì)溝通空間層面主要涉及內(nèi)部審計(jì)溝通的對(duì)象和內(nèi)容等，包括溝通的高度、寬度、深度及角度，對(duì)應(yīng)哲學(xué)里的“地利”，在實(shí)踐中的具體運(yùn)用是“全面溝通”。內(nèi)部審計(jì)溝通的人際層面包括濕度、溫度、透明度及黏度，對(duì)應(yīng)哲學(xué)里的“人和”，在實(shí)踐中的具體運(yùn)用是“全員溝通”。內(nèi)部審計(jì)溝通的綜合層面主要考慮審計(jì)的整體效率和效果，包括尺度、信度和效度，是對(duì)時(shí)間、空間和人際的綜合運(yùn)用，在實(shí)踐中的具體運(yùn)用是“全效溝通”。內(nèi)部審計(jì)溝通度模型如圖1所示。

圖1 內(nèi)部審計(jì)溝通度模型

（二）內(nèi)部審計(jì)溝通的重要性

溝通，是交流信息的過(guò)程，是不同的行為主體間信息相互流動(dòng)、磨合和改進(jìn)的一種方式。溝通成功的關(guān)鍵要素，在于交流溝通在方式上能否得到溝通雙方的接受度和認(rèn)可度，在于交流溝通的有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、結(jié)論、決定或者建議是否切中要害，是否具有意義，是否達(dá)到溝通的目的。審計(jì)溝通的目的不僅僅局限于完成一次審計(jì)任務(wù)，更是通過(guò)與被審計(jì)方一個(gè)附有技巧性且伴有針對(duì)性的雙向互動(dòng)交流，從而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和漏洞，并建立長(zhǎng)期良好的人際關(guān)系，化解審計(jì)工作中產(chǎn)生的芥蒂，樹(shù)立良好的審計(jì)理念，進(jìn)而更好地完成審計(jì)任務(wù)，達(dá)成內(nèi)審目標(biāo)。

有效的內(nèi)部審計(jì)溝通可以促使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。有效的溝通應(yīng)貫穿整個(gè)內(nèi)部審計(jì)工作全過(guò)程。內(nèi)部審計(jì)溝通的有效開(kāi)展首先需要審計(jì)雙方互相理解。在審計(jì)工作時(shí)， 審計(jì)雙方需要進(jìn)行換位思考、求同存異， 達(dá)成良好溝通效果的目的。其次，審計(jì)人員自身要有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)技能。如果審計(jì)人員自身業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)知識(shí)薄弱，就很難在工作中有所表現(xiàn)，更不能讓人信服。同時(shí)，審計(jì)人員在人際交流中要能熟練地掌握溝通的技巧與方法。比如：溝通時(shí)條理清晰，表達(dá)明確，且要根據(jù)溝通對(duì)象的情況注意語(yǔ)氣與措辭，態(tài)度謙和有理，真誠(chéng)待人。在發(fā)生沖突時(shí)，要沉著冷靜，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)，以理服人，從而讓被審計(jì)單位心悅誠(chéng)服。最后，審計(jì)人員必須要堅(jiān)守職業(yè)原則，誠(chéng)實(shí)守信、崇尚正義才能防微杜漸。

及時(shí)的內(nèi)部審計(jì)溝通有利于內(nèi)部審計(jì)工作的順利完成，內(nèi)部審計(jì)溝通中尤為重要的就是溝通的及時(shí)性。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量和內(nèi)部審計(jì)效率有很大影響。比如：在審計(jì)工作開(kāi)始前，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)及時(shí)與被審計(jì)單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解被審計(jì)單位具體情況；在審計(jì)工中，內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位的相關(guān)工作有疑問(wèn)或質(zhì)疑的地方，須及時(shí)提出，以便在最短的時(shí)間內(nèi)提出解決問(wèn)題的策略辦法；審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，后續(xù)審計(jì)必不可少，審計(jì)人員需與被審計(jì)單位及時(shí)溝通審計(jì)報(bào)告結(jié)果，使得審計(jì)報(bào)告中提出的審計(jì)建議能夠得到充分的采納。在現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)溝通工作中，審計(jì)人員需要在對(duì)的時(shí)機(jī)，明確了解被審計(jì)單位的具體情況，迅速展開(kāi)工作，提高審計(jì)效率，保證審計(jì)質(zhì)量。

二、《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》對(duì)內(nèi)部審計(jì)溝通的啟示

（一）劇情梗概

《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》是由曹盾執(zhí)導(dǎo)，雷佳音、易烊千璽領(lǐng)銜主演的古裝懸疑劇。該劇改編自馬伯庸的同名小說(shuō)，講述了上元節(jié)前夕，長(zhǎng)安城陷入危局，長(zhǎng)安死囚張小敬臨危受命，與少年名士李必聯(lián)手在十二時(shí)辰內(nèi)拯救長(zhǎng)安的故事。

本劇講述盛唐時(shí)期，天寶三年上元節(jié)時(shí)發(fā)生在唐城內(nèi)的一次刺客行動(dòng)。主角張小敬為唐朝軍人出身，退伍之后委任都城唐城地方安?！安涣既恕?，長(zhǎng)期協(xié)調(diào)維護(hù)地方安全工作，后因處事不當(dāng)違反當(dāng)朝法律被關(guān)押獄中，成為死囚。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)唐城保安工作的靖安司發(fā)現(xiàn)有可疑人員趁著開(kāi)市混入城內(nèi)，圖謀不軌。由于張小敬對(duì)事發(fā)地點(diǎn)人事與地理相當(dāng)熟悉，靖安司特例要求張小敬戴罪立功、偵破此案。經(jīng)過(guò)張小敬的一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)敵人的陰謀是企圖在上元節(jié)晚上的集會(huì)中制造混亂。而此時(shí)距離上元節(jié)花燈大會(huì)只剩下短短的幾個(gè)時(shí)辰了，張小敬必須在上元節(jié)花燈大會(huì)前抓住搞破壞的刺客。同時(shí)，在調(diào)查與追捕中，張小敬還發(fā)現(xiàn)靖安司中竟然還有著敵人的內(nèi)應(yīng)，在一次次的斗智斗勇中，張小敬終于在最后關(guān)頭揭穿了背后主謀，阻止了動(dòng)亂的發(fā)生，在短短十二個(gè)時(shí)辰之內(nèi)上演了一場(chǎng)解救唐城黎民百姓的英雄故事。

（二）《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中所運(yùn)用的溝通方法分析

1.明確目標(biāo)，軟硬兼施

在靖安司李必與張小敬的溝通過(guò)程中，李必作為張小敬的上級(jí)，非常清楚張小敬要的是什么，于是在一開(kāi)始就許諾事成之后放張小敬自由，并喚婢女檀棋在其中傳話，為的是讓張小敬更信任自己的同時(shí)對(duì)檀棋產(chǎn)生依戀，從而不得不為自己辦事。但同時(shí)李必也明白張小敬的服從性并不高，因此也使了一招“殺雞儆猴”—李必說(shuō)明事先派崔六郎做臥底，不料他身份暴露被狼衛(wèi)殺死，緊接著李必帶張小敬來(lái)到停尸間，讓他看到崔六郎的尸體，并同他講明利害關(guān)系，如果他辦事不力，就會(huì)和崔六郎一樣的下場(chǎng)，張小敬知道自己沒(méi)有退路，如果拒絕也是死路一條，他只能硬著頭皮答應(yīng)下來(lái)。

在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員需要得到上級(jí)充分的支持，相應(yīng)的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除了支持和信任審計(jì)人員的職業(yè)能力之外，也要建立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度及績(jī)效考核制度。并且應(yīng)在審計(jì)溝通中對(duì)不同特點(diǎn)的員工采取不同的溝通方法，說(shuō)明利弊，提高員工的信任感、危機(jī)感、榮譽(yù)感和依賴程度。同樣地，審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中也應(yīng)充分利用這一手段，明確審計(jì)目標(biāo)和所需資源，對(duì)掌握該資源的審計(jì)對(duì)象或目標(biāo)人物應(yīng)該采取何種方式去溝通，應(yīng)該更強(qiáng)硬，更透明，還是應(yīng)該更溫和委婉，這都是審計(jì)人員在溝通過(guò)程中應(yīng)該思考的。

根據(jù)內(nèi)部審計(jì)溝通度模型，內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)溝通中應(yīng)做到全員溝通，保持溝通中的溫度，濕度，透明度和黏度。其中溫度指審計(jì)人員需要曉之以理，動(dòng)之以情，充分調(diào)動(dòng)被審計(jì)對(duì)象的共感情緒，使其感到審計(jì)溝通是在安全、舒適、可靠的環(huán)境和氛圍中進(jìn)行的。在《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中，李必雖然是張小敬的上級(jí)，卻在立場(chǎng)上跟張小敬站在一邊，表明自己的生命也岌岌可危，使張小敬信任自己，用同樣的價(jià)值觀讓張小敬加入自己的陣營(yíng)；濕度指審計(jì)人員要注意溝通時(shí)的分寸感，掌握對(duì)話干濕的平衡度，既不能使溝通摻雜太多水分而變得無(wú)效或無(wú)意義，也不能使溝通過(guò)程太干而讓被審計(jì)對(duì)象感到不適應(yīng)或被冒犯。劇中李必對(duì)張小敬下達(dá)的指令就屬于濕度不高，“干貨滿滿”，而張小敬在調(diào)查過(guò)程中與各路人馬的溝通則顯得更具有濕度，更有人情味；透明度指審計(jì)溝通可以選擇溝通的透明與否及透明程度，《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中李必與張小敬的溝通就并不完全是直接公開(kāi)透明的，而是一種緩慢的滲透，循循善誘，使得張小敬這匹“孤狼”完全為自己所用。黏度則是指審計(jì)人員在溝通過(guò)程中需要注意氛圍和對(duì)方的情緒變化，甚至微表情，在明確表達(dá)自己的問(wèn)題時(shí)注意直白和委婉的平衡以及分寸感。審計(jì)人員應(yīng)注意對(duì)方在溝通時(shí)的反應(yīng)效果和反饋程度，對(duì)方是否對(duì)自己的表述感興趣，還是興致缺缺又或者采取防備的口吻或態(tài)度，以此及時(shí)調(diào)整溝通策略。劇中李必非常能夠調(diào)動(dòng)張小敬的情緒，他清楚張小敬心中的理想和道義，也能通過(guò)溝通使他的一腔熱血為自己所用，讓張小敬愿意信賴且只能依賴自己，這就是溝通黏度的完美體現(xiàn)。

2.多維度整合，多角度思考，靈活變通

張小敬熟知黑白兩道，通三教九流，懂多方語(yǔ)言，人脈廣，武力超群，自身能力出眾，而且其身上有一種不同尋常的正義感與英雄主義，且他所看到的大唐與當(dāng)局者所希望維持的大唐并不是同一個(gè)大唐。當(dāng)二者處在不同的維度，信息資源不對(duì)稱，就會(huì)產(chǎn)生矛盾和怨念。同樣的，中層領(lǐng)導(dǎo)李必所希望的大唐未來(lái)也并非當(dāng)局者想塑造的大唐未來(lái)，當(dāng)目標(biāo)不統(tǒng)一，信息不對(duì)稱，種種矛盾集中在一個(gè)特定的事件—“捉狼”上時(shí)，如果此時(shí)沒(méi)有好的溝通，就會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗。在劇中的失敗表現(xiàn)為政權(quán)的動(dòng)蕩，百姓和相關(guān)角色的流離和傷亡，而在內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中則會(huì)導(dǎo)致審計(jì)失敗。對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)，審計(jì)人員會(huì)對(duì)上級(jí)和公司失去信心，產(chǎn)生一定程度的逆反心理，可能無(wú)法展示出應(yīng)有的審計(jì)能力和水平，嚴(yán)重時(shí)可能產(chǎn)生審計(jì)舞弊的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，可能存在被審計(jì)對(duì)象提供審計(jì)資料不真實(shí)，被審計(jì)對(duì)象拒絕配合甚至感受到冒犯，從而影響之后的審計(jì)活動(dòng)。因此在張小敬執(zhí)行整個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，李必及時(shí)變通，充分調(diào)動(dòng)了他的英雄主義和正義感，自己做到多維度整合資源，利用自己的人脈資源獲得不同渠道的消息，判斷出完成任務(wù)的最優(yōu)解，同時(shí)力求穩(wěn)定政局，讓朝野的傾向朝自己所希望的方向發(fā)展。而張小敬在追捕突厥狼衛(wèi)的過(guò)程中也眼觀六路耳聽(tīng)八方，不放過(guò)任何一次看似無(wú)意交談中隱藏的線索，最終發(fā)覺(jué)突厥狼衛(wèi)的行蹤，從而保護(hù)了長(zhǎng)安黎民百姓的安全。由此可見(jiàn)，雖然張小敬和李必包括當(dāng)局都處在不同的維度，但在這件事上的目標(biāo)是一致的，因此他們暫時(shí)放下了嫌隙，求同存異，盡管自身實(shí)現(xiàn)的使命不同，但因?yàn)榛ネㄓ袩o(wú)，靈活變通，在細(xì)節(jié)處抓住關(guān)鍵線索并進(jìn)行深挖，最終在亦敵亦友的對(duì)立關(guān)系中完成了這項(xiàng)任務(wù)。

在內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員也應(yīng)該細(xì)致入微，除了增強(qiáng)自己的溝通能力之外，還要擅長(zhǎng)在溝通過(guò)程中捕捉重要信息和隱藏的信息點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行寬度、高度、深度、角度等多方面的思考。在審計(jì)過(guò)程中，當(dāng)溝通不暢，產(chǎn)生矛盾時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)求同存異，尋求統(tǒng)一的目標(biāo)為導(dǎo)向，站在被審計(jì)人員的角度有理有據(jù)地說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方在亳無(wú)察覺(jué)的狀態(tài)下將最真實(shí)的信息和盤托出。在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員需要合理整合多方資源和信息，善于發(fā)掘溝通中隱藏的關(guān)鍵信息點(diǎn)，篩選出最有用、最適用的信息，梳理溝通中存在的各種邏輯，在溝通中學(xué)會(huì)察言觀色，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整策略。

三、總結(jié)

總而言之，審計(jì)溝通相當(dāng)于審計(jì)過(guò)程中的“反轉(zhuǎn)卡”，用得好就能在溝通過(guò)程中挖掘出重要的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)還能維持好各方關(guān)系，除了出色地完成審計(jì)任務(wù)之外，還能為下一次的審計(jì)開(kāi)展打好基礎(chǔ)；如果用得不好，則有可能導(dǎo)致審計(jì)失敗，對(duì)將來(lái)開(kāi)展審計(jì)工作也會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的不利影響。因此，審計(jì)人員要明確目標(biāo)，求同存異，采取靈活的溝通策略，同時(shí)提升自己的綜合能力，多維度、多角度地思考問(wèn)題，利用自身?xiàng)l件和多方資源整合梳理，從而使得審計(jì)成功。