高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)研究
——基于層次分析法和理想點(diǎn)法

楊以明，張興龍，張紅巖，郭春陽(yáng)

（黑龍江東方學(xué)院，哈爾濱 150066）

1 引言

在新興技術(shù)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能化設(shè)備為手段，以知識(shí)資源、智能化服務(wù)、虛擬空間場(chǎng)所和各種學(xué)科的知識(shí)服務(wù)社群，共同為讀者構(gòu)建了圖書(shū)館智慧環(huán)境[1]。圖書(shū)館智慧環(huán)境有別于智慧圖書(shū)館，屬于其初級(jí)階段。圖書(shū)館智慧環(huán)境具備一些智能化設(shè)備，能開(kāi)展圖書(shū)自助借還、自助復(fù)印和自助打印等智能化服務(wù)，但其智慧化水平達(dá)不到智慧圖書(shū)館的水平[2]。在數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其服務(wù)環(huán)境將長(zhǎng)期地處于智慧環(huán)境下[3]。

隨著移動(dòng)智能終端的逐漸普及，中國(guó)在校大學(xué)生的閱讀需求發(fā)生了翻天覆地的變化，他們迫切地希望擁有互動(dòng)式和沉浸式的閱讀體驗(yàn)[4]。在新興技術(shù)風(fēng)起云涌的社會(huì)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)途徑和模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了滿足目前在校大學(xué)生的新型閱讀體驗(yàn)需求，提高廣大讀者的閱讀興趣，中國(guó)高校圖書(shū)館紛紛致力于開(kāi)展形式多樣的智慧化轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在諸多方面開(kāi)展了智慧化轉(zhuǎn)型的探索[5]。比如，部分高校圖書(shū)館引進(jìn)了自助借還設(shè)備和智能終端設(shè)備，同時(shí)采用微信和QQ 等即時(shí)通訊軟件與讀者開(kāi)展全方位地互動(dòng)交流。為了順應(yīng)智慧化改造的趨勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)館員開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高其維護(hù)智能設(shè)備和讀者交流等方面的能力[6]。高校圖書(shū)館有必要針對(duì)館員現(xiàn)有的服務(wù)能力開(kāi)展科學(xué)地評(píng)價(jià)，以提高館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對(duì)性。論文基于層次分析法和理想點(diǎn)法開(kāi)展了高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)研究，以期為高校圖書(shū)館的館員評(píng)價(jià)活動(dòng)提供理論支持。

2 高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

2.1 高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

針對(duì)圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的遴選問(wèn)題，研究者們開(kāi)展了廣泛地探索，并取得了一些理論成果。鄭懌昕和包平提出可從認(rèn)知與適應(yīng)能力、服務(wù)與行動(dòng)能力、協(xié)作與溝通能力以及發(fā)展與拓新能力4個(gè)視角來(lái)評(píng)價(jià)智慧圖書(shū)館環(huán)境下館員的核心能力，并創(chuàng)建了涵蓋4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和13 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的智慧圖書(shū)館環(huán)境下館員核心能力指標(biāo)體系[7]。陳凌和王燕雯認(rèn)為可從核心業(yè)務(wù)能力、職業(yè)技術(shù)能力、用戶服務(wù)能力和一般能力4 個(gè)方面來(lái)衡量圖書(shū)館智慧館員的能力水平，并創(chuàng)建了涵蓋4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和33 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的智慧圖書(shū)館館員綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[8]。鄭章飛等提出現(xiàn)階段圖書(shū)館可從資源建設(shè)與信息組織、信息檢索與知識(shí)服務(wù)、圖書(shū)館營(yíng)銷與閱讀推廣、數(shù)據(jù)挖掘與智能分析以及信息技術(shù)與智慧圖書(shū)館5 個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)館員的職業(yè)能力[9]。譚璐認(rèn)為應(yīng)從智慧知識(shí)儲(chǔ)備、智慧行為能力、智慧職業(yè)素養(yǎng)以及智慧個(gè)性特質(zhì)4 個(gè)視角來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館智慧館員的能力水平[10]。楊文建和鄧?yán)罹岢隹蓮木C合服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)利用、教學(xué)水平和學(xué)術(shù)創(chuàng)新5 個(gè)方面來(lái)全面地衡量圖書(shū)館智慧館員的能力水平[11]。

在上述學(xué)術(shù)成果中，學(xué)者們認(rèn)為智慧圖書(shū)館館員應(yīng)具備感知讀者需求、數(shù)據(jù)分析利用和機(jī)器設(shè)備維護(hù)能力。論文提出的館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系深化了以上3方面的能力。論文提出的二級(jí)指標(biāo)讀者信息行為分析能力和滿足讀者需要能力表明高校圖書(shū)館館員有必要深刻地感知讀者的需求[12]。論文提出的二級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)素養(yǎng)不但要求館員擁有數(shù)據(jù)分析和利用能力，而且要求館員具備針對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性、數(shù)據(jù)收集和處理能力以及針對(duì)數(shù)據(jù)的批判性思維[13]。論文提出的二級(jí)指標(biāo)智能終端維護(hù)能力豐富了機(jī)器設(shè)備維護(hù)能力的內(nèi)涵，促使館員們更好地適應(yīng)高校圖書(shū)館的智慧化環(huán)境[14]。綜上所述，論文提出的館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具備了一定的理論創(chuàng)新性。

通過(guò)梳理現(xiàn)有的學(xué)術(shù)成果，論文構(gòu)建了一個(gè)針對(duì)高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和18 個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成（表1）。一級(jí)指標(biāo)包括核心業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技術(shù)能力、讀者服務(wù)能力和一般能力4 個(gè)方面，一級(jí)指標(biāo)展開(kāi)共涵蓋學(xué)習(xí)新知識(shí)能力等18 個(gè)二級(jí)指標(biāo)。為了提高針對(duì)館員能力評(píng)價(jià)的客觀性，論文采用五等級(jí)式（附表1）來(lái)評(píng)價(jià)館員的能力水平。

表1 高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Table1 Evaluation index system of librarians'ability in the environment of smart university libraries

附表1 高校圖書(shū)館館員能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Appendix table 1 Evaluation criteria for the ability of university librarians

附表1（續(xù)）Appendix table 1 continued

附表1 （續(xù)）Appendix table 1 continued

2.2 應(yīng)用層次分析法（AHP）決定指標(biāo)權(quán)重

目前，學(xué)者們應(yīng)用了多種方法來(lái)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，從而開(kāi)展針對(duì)館員的評(píng)價(jià)。陳潤(rùn)平采用三角模糊多屬性決策方法針對(duì)圖書(shū)館館員的職業(yè)技能開(kāi)展了評(píng)價(jià)[15]。陳越華將模糊層次分析法（FAHP）與模糊綜合評(píng)判法結(jié)合起來(lái)，針對(duì)大學(xué)圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了評(píng)價(jià)[16]。何傳超將AHP-熵權(quán)法應(yīng)用于圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域[17]。AHP 依據(jù)專家的主觀經(jīng)驗(yàn)，精心設(shè)計(jì)判斷矩陣，從而確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重[18]。AHP 并未將客觀因素考慮在內(nèi)。TOPSIS 可大規(guī)模地使用樣本數(shù)據(jù)，計(jì)算過(guò)程也并不復(fù)雜，但是沒(méi)有顧及專家們的意見(jiàn)[19]。因此，論文將AHP 和TOPSIS 結(jié)合起來(lái)，針對(duì)高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力開(kāi)展評(píng)價(jià)。第一步，應(yīng)用AHP 確定諸指標(biāo)權(quán)重；第二步，利用TOPSIS 來(lái)評(píng)價(jià)館員能力。

高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)涵蓋多個(gè)層次和指標(biāo)。張興龍?zhí)岢霾捎脤哟畏治龇▉?lái)確定指標(biāo)權(quán)重可以分為5 個(gè)步驟[20]，筆者參考其成果嘗試提出以下評(píng)價(jià)步驟。

（1）構(gòu)建館員能力評(píng)價(jià)的層次模型，其涵蓋目標(biāo)層、準(zhǔn)則層I 與準(zhǔn)則層II。

（2）構(gòu)建比較判斷矩陣。專家將根據(jù)準(zhǔn)則層I 中各元素間重要性的對(duì)比關(guān)系，構(gòu)造出諸層因素間的兩兩比較判斷矩陣。

（3）構(gòu)建層次單排序。若準(zhǔn)則層I 包含m 個(gè)準(zhǔn)則，則將A-B 的判斷矩陣針對(duì)每列開(kāi)展歸一化，

歸一化向量W=(W1,W2,…,Wm)T有：

以此類推，準(zhǔn)則層II 針對(duì)準(zhǔn)則層I 的相對(duì)權(quán)重分別為：這里i=1,2,…,m；t=1,2,…,n；其中準(zhǔn)則層Bi中涵蓋n 個(gè)準(zhǔn)則。

由式(4)可得準(zhǔn)則層II 針對(duì)目標(biāo)層的相對(duì)權(quán)重為：

（4）判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣的一致性指標(biāo)為：

C.R=C.I/R.I

在實(shí)際運(yùn)作中，滿足了條件C.R≤0.1，就能認(rèn)定設(shè)計(jì)的判斷矩陣滿足了一致性，否則有必要重新構(gòu)造判斷矩陣。

（5）層次綜合排序。此步驟是求指標(biāo)層針對(duì)目標(biāo)層的排序。層次綜合排序的權(quán)重是：

本論文中，將指標(biāo)層針對(duì)目標(biāo)層的層次綜合排序看作TOPSIS 評(píng)價(jià)的權(quán)重系數(shù)。

2.3 采用理想點(diǎn)法開(kāi)展館員能力評(píng)價(jià)

在科學(xué)研究中，學(xué)者常采用理想點(diǎn)法（TOPSIS）來(lái)解決多目標(biāo)決策問(wèn)題。TOPSIS 涉及的領(lǐng)域涵蓋省級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)[22]、廠址遴選方案評(píng)價(jià)[23]、公司財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)[24]和設(shè)備效益分析[25]等。張興龍認(rèn)為采用TOPSIS 評(píng)價(jià)大學(xué)生信息素養(yǎng)可以分為5 步[20]，筆者參考其成果嘗試提出下列評(píng)價(jià)步驟。

（1）歸一化上面p 個(gè)館員n 項(xiàng)指標(biāo)所構(gòu)造的判斷矩陣X=(xij)p×n，求出歸一化判斷矩陣Y=(yij)p×n。

（2）構(gòu)造加權(quán)規(guī)范決策矩陣Z=(zij)p×n，這里zij=Wj·yij（j=1,2,…,n），其中由AHP 得出的綜合權(quán)重系數(shù)確定了Wj。

（3）從解空間中篩選出正理想解V+和負(fù)理想解V-，這里：

（i=1,2,…,p；j=1,2,…,n），其中J1是效益型指標(biāo)，J2是成本型指標(biāo)。

（4）各個(gè)解與V+和V-的距離分別為：

（5）算出相對(duì)貼近度并評(píng)價(jià)館員的能力。每個(gè)解與V+和V-的相對(duì)貼近度為：

依據(jù)ηi的數(shù)值來(lái)評(píng)價(jià)館員的能力水平：ηi越接近1，則此館員的能力水平就越高；ηi越接近0，則此館員的能力水平就越低（其中0≤ηi≤1）。

3 基于AHP 和TOPSIS 的高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)模型實(shí)證研究

3.1 數(shù)據(jù)搜集整理，獲取原始數(shù)據(jù)

現(xiàn)階段，某高校圖書(shū)館正致力于開(kāi)展智慧化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，圖書(shū)館管理層認(rèn)為當(dāng)前有必要針對(duì)館員開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，以便提高館員們的業(yè)務(wù)能力。在開(kāi)展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)前，圖書(shū)館管理層決定針對(duì)全體館員開(kāi)展業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)活動(dòng)。館員業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋論文所介紹的18 個(gè)指標(biāo)。針對(duì)這些評(píng)價(jià)指標(biāo)，圖書(shū)館設(shè)計(jì)了兩種調(diào)查問(wèn)卷，如附表2 和附表3 所示，分別發(fā)放給讀者和館內(nèi)人員。圖書(shū)館回收調(diào)查問(wèn)卷后，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)取平均值。

附表2 針對(duì)讀者的調(diào)查問(wèn)卷Appendix table 2 Questionnaire for readers

附表3 針對(duì)館內(nèi)人員的調(diào)查問(wèn)卷Appendix table 3 Questionnaire for library staff

在數(shù)據(jù)整理的過(guò)程中，圖書(shū)館將館內(nèi)人員分為領(lǐng)導(dǎo)和同事兩種。領(lǐng)導(dǎo)和同事針對(duì)某一館員各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)賦予不同的權(quán)重，以示區(qū)別。例如：針對(duì)館員L1數(shù)據(jù)素養(yǎng)這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的平均值為70 分，同事評(píng)價(jià)的平均值為80 分；該指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)權(quán)重為0.6，該指標(biāo)的同事評(píng)價(jià)權(quán)重為0.4。那么，館員L1 數(shù)據(jù)素養(yǎng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果為：70×0.6+80×0.4=74。

另外，如果讀者和館內(nèi)人員分別針對(duì)某一指標(biāo)開(kāi)展評(píng)價(jià)，讀者和館內(nèi)人員也將賦予賦予不同的權(quán)重，以示區(qū)別。例如：針對(duì)館員L1 職業(yè)道德這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，讀者評(píng)價(jià)的平均值為70 分，館內(nèi)人員評(píng)價(jià)的平均值為80 分；該指標(biāo)的讀者評(píng)價(jià)權(quán)重為0.6，該指標(biāo)的館內(nèi)人員評(píng)價(jià)權(quán)重為0.4。那么，館員L1 職業(yè)道德指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果為：70×0.6+80×0.4=74。

假定該高校圖書(shū)館擬采用論文闡述的評(píng)價(jià)模型對(duì)館員開(kāi)展能力評(píng)價(jià)，以便出臺(tái)針對(duì)性較強(qiáng)的館員培訓(xùn)方案。此實(shí)例針對(duì)5 個(gè)館員開(kāi)展了能力評(píng)價(jià)。

3.2 采用AHP 確定指標(biāo)權(quán)重

（1）設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1 所示。

（2）設(shè)計(jì)判斷矩陣，開(kāi)展層次單排序同時(shí)檢驗(yàn)其一致性。

A-B 判斷矩陣如下：

W(1)=（0.4252,0.2805,0.1573,0.1370）T，λ=4.0310，C.I.=0.0103，R.I.=0.89，C.R.=0.0116＜0.1。

B1-C 判斷矩陣如下：

W1(2)=（0.3981,0.2627,0.1253,0.1359,0.0780）T，λ=5.0721，C.I.=0.0180，R.I.=1.12，C.R.=0.0161＜0.1。

B2-C 判斷矩陣如下：

W2(2)=（0.5678,0.2593,0.1194,0.0535）T，λ=4.0790，C.I.=0.0260，R.I.=0.89，C.R.=0.029＜0.1。

B3-C 判斷矩陣如下：

W3(2)=（0.1241,0.1241,0.4081,0.0680,0.2757）T，λ=5.2891，C.I.=0.0723，R.I.=1.12，C.R.=0.0646＜0.1。

B4-C 判斷矩陣如下：

W4(2)=（0.3545,0.3545,0.1602,0.1308）T，λ=4.0206，C.I.=0.0069，R.I.=0.89，C.R.=0.0078＜0.1。

（3）層次綜合排序。層次綜合排序的權(quán)重是：W(0)=（0.1693,0.1117,0.0533,0.0578,0.0332,0.1593,0.0727,0.0335,0.0150,0.0195,0.0195,0.0642,0.0107,0.0434,0.0486,0.0486,0.0219,0.0179）T。論文以此層次綜合排序作為理想點(diǎn)法評(píng)價(jià)的權(quán)重系數(shù)。

3.3 利用TOPSIS 開(kāi)展館員能力評(píng)價(jià)

表1 中給出的館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中所有的指標(biāo)均為效益型指標(biāo)。

（1）表2 給出了5 位館員能力評(píng)價(jià)的指標(biāo)數(shù)值。

表2 高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)值Table 2 Evaluation index values of librarians'ability in the environment of smart university libraries

（2）歸一化上述矩陣X，得出矩陣Y，運(yùn)用層次分析法決定的綜合權(quán)重W(0)建立加權(quán)決策矩陣Z。

（3）分別求得評(píng)價(jià)對(duì)象的正負(fù)理想解。

V+=（0.1354,0.1117,0.0533,0.0549,0.0315,0.1513,0.0727,0.0268,0.0137,0.0162,0.017,0.0482,0.0097,0.0399,0.0403,0.0442,0.0199,0.0179）

V-=（0.0677,0.0223,0.0107,0.0318,0.0113,0.0812,0.0145,0.0067,0.0056,0.0051,0.0031,0.0347,0.0029,0.0122,0.0126,0.0209,0.0074,0.0043）

（4）計(jì)算5 位館員在每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上與 和 間的距離，然后計(jì)算各個(gè)館員與和的相對(duì)貼近度，結(jié)果如表3 所示。

（5）根據(jù)相對(duì)貼近度來(lái)評(píng)價(jià)館員的能力水平。根據(jù)表3 的相對(duì)貼近度，可得出這5 位館員的能力水平評(píng)價(jià)排序?yàn)椋篖3、L2、L5、L4、L1。由此可見(jiàn)，館員L3 的能力最強(qiáng)，館員L1 的能力最弱。

表3 高校圖書(shū)館智慧環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)結(jié)果Table 3 Evaluation results of librarians'ability in the environment of smart university libraries

4 結(jié)語(yǔ)

論文在現(xiàn)有的理論基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一個(gè)高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其比較全面地描述了高校圖書(shū)館館員的能力水平。然后，論文將

AHP 和TOPSIS 結(jié)合起來(lái)建立了高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力的評(píng)價(jià)模型，并用其針對(duì)館員能力開(kāi)展評(píng)價(jià)。實(shí)證研究的結(jié)果驗(yàn)證了這一模型的有效性，論文闡述的方法為高校圖書(shū)館智慧化環(huán)境下館員能力評(píng)價(jià)提供了一種參考方案。