民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀與對(duì)策探討

王寶坤

（青島新華昌集裝箱有限公司，山東 青島 266300）

一、績(jī)效考核在民營(yíng)企業(yè)管理中的作用

績(jī)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)，是指企業(yè)（考核主體）對(duì)照每一名員工的工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用各種系統(tǒng)、科學(xué)的定性和定量方法，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，是企業(yè)管理者與普通員工之間的一種溝通、管理活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果會(huì)直接影響員工薪酬水平、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等績(jī)效考核和激勵(lì)管理是企業(yè)績(jī)效管理的核心，績(jī)效考核是企業(yè)激勵(lì)管理的重要依據(jù)，激勵(lì)管理是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升的重要手段?？?jī)效考核的目的，是通過(guò)考核提高每一位員工的工作效率，進(jìn)而改進(jìn)、提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。其主要作用包括以下幾個(gè)方面。

（一）提高員工的工作效率，將員工利益與企業(yè)效益有機(jī)結(jié)合

績(jī)效考核指標(biāo)是將員工的工作成果轉(zhuǎn)化為薪酬等物化指標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)，使得員工個(gè)人的自身利益與企業(yè)的整體效益有機(jī)聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)了利益的合理分配，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，使得員工與企業(yè)的關(guān)系更加和諧、緊密，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)?？?jī)效考核普遍與員工的薪酬掛鉤，絕大多數(shù)員工的薪酬分為基本薪酬和績(jī)效薪酬兩個(gè)部分。績(jī)效考核的結(jié)果為公司提供了對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)，績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)為員工確立了明確的工作目標(biāo)和努力方向，激發(fā)了員工的工作熱情，促使員工能夠及時(shí)、高效地完成本職工作?？?jī)效考核結(jié)果是員工薪資調(diào)整、職務(wù)升遷等的重要參考，這進(jìn)一步完善了民營(yíng)企業(yè)對(duì)員工的考核、激勵(lì)機(jī)制，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和認(rèn)可度，使得員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的整體健康成長(zhǎng)相輔相成，共享績(jī)效考核帶來(lái)的發(fā)展紅利。

（二）提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力

績(jī)效考核是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)價(jià)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，可以根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)地對(duì)員工的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并加以解決，提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

績(jī)效考核不只是對(duì)員工工作成果的考核，還是一種過(guò)程管理?？?jī)效考核將企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解成年度、季度、月度等短期目標(biāo)，并將相關(guān)目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、崗位，通過(guò)績(jī)效考核，不斷地將員工的行為引導(dǎo)至與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致的軌道上，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

二、目前民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）公司管理層缺乏重視，績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

一般中小民營(yíng)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)比較單一，生產(chǎn)、銷(xiāo)售流程也不復(fù)雜，員工數(shù)量普遍較少。領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注點(diǎn)集中于市場(chǎng)訂單情況及銷(xiāo)售盈利情況，意識(shí)不到績(jī)效考核的重要性。即便在制定相關(guān)考核指標(biāo)時(shí)，也往往是根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷的一些想法，并未和一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)及后勤保障部門(mén)等進(jìn)行細(xì)致溝通和商討，造成了績(jī)效考核與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，使得績(jī)效考核難以真正得到實(shí)施，甚至可能造成績(jī)效考核的無(wú)效和失敗，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)未能量化，主觀性過(guò)高

一般民營(yíng)企業(yè)也會(huì)根據(jù)員工崗位情況，設(shè)定一些考核標(biāo)準(zhǔn)。但這些標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)相關(guān)崗位的具體工作流程，反映員工是否及時(shí)、準(zhǔn)確完成本職工作；企業(yè)并未對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行詳盡分解、剖析，也未考慮即使是相同崗位，但因處理事務(wù)的復(fù)雜程度不同而應(yīng)采取不同難度的考評(píng)系數(shù)，以便考核能夠做到公平、公正；絕大多數(shù)考核指標(biāo)都沒(méi)有明確的量化指標(biāo)，都只是一些描述性的語(yǔ)言，比較籠統(tǒng)、抽象，沒(méi)有形成統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因而評(píng)判起來(lái)主觀性較強(qiáng)，且沒(méi)有可比性，無(wú)法保證績(jī)效考核的公平、公正，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后各相關(guān)部門(mén)都推諉責(zé)任，而且會(huì)打擊真正承擔(dān)工作難度系數(shù)更高的部門(mén)、人員的工作積極性，無(wú)法最終將績(jī)效考核的結(jié)果落到實(shí)處。

（三）缺乏績(jī)效考核專(zhuān)業(yè)化人才

績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定及考核是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的管理活動(dòng)，需要由專(zhuān)業(yè)人士或?qū)Ｂ毴藛T根據(jù)公司具體情況，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理要求進(jìn)行編制、設(shè)計(jì)，然后予以頒布、實(shí)行。然而，由于民營(yíng)企業(yè)普遍規(guī)模較小，資金、成本壓力較大，所有重要崗位基本都是家族內(nèi)部成員，專(zhuān)業(yè)人才得不到重視，導(dǎo)致績(jī)效考核往往只是紙上談兵，起不到應(yīng)有的激勵(lì)促進(jìn)作用。

（四）缺少必要的考核結(jié)果回饋

多數(shù)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核只是為了考核而考核，并未將績(jī)效考核作為提升公司管理水平的有效工具，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層并沒(méi)有對(duì)其給予足夠的重視，因而基本上不會(huì)對(duì)員工的考核結(jié)果做任何形式的反饋；此外，績(jī)效考核往往與員工的績(jī)效工資掛鉤，因而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或績(jī)效考核部門(mén)往往會(huì)由于考核影響員工的收入，而不敢真正地根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，導(dǎo)致績(jī)效考核失去應(yīng)有的作用。員工也普遍認(rèn)為績(jī)效考核只是走過(guò)場(chǎng)，對(duì)待考核消極地敷衍了事，導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式。正是由于缺少了考核結(jié)果的回饋與溝通，才造成了員工的關(guān)注點(diǎn)只停留在績(jī)效考核環(huán)節(jié)上，員工并沒(méi)有全身心地投入到相關(guān)的績(jī)效考核過(guò)程中，使得績(jī)效考核的效果大打折扣。

三、民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)績(jī)效考核的對(duì)策

（一）管理層切實(shí)重視績(jī)效考核

績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)工程，績(jī)效考核與民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)之一。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略通過(guò)制定的績(jī)效考核指標(biāo)，層層分解到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、崗位，并依據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及明確的崗位工作職責(zé)說(shuō)明，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行行之有效的績(jī)效考核。

績(jī)效考核的推行和完善，需要民營(yíng)企業(yè)管理層的深度參與和引導(dǎo)。民營(yíng)企業(yè)管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的必要性和重要性，積極組織和參加相關(guān)的績(jī)效考核理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效考核理論、方法，根據(jù)民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出切實(shí)可行的考核方法、考核指標(biāo)，并對(duì)績(jī)效考核的所有環(huán)節(jié)做到爛熟于心，進(jìn)一步提升自身的管理能力，并從中找出與企業(yè)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相適應(yīng)的理論、方法，制定統(tǒng)一并盡量量化的績(jī)效考核指標(biāo)，從上至下地進(jìn)行推進(jìn)績(jī)效考核，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要簡(jiǎn)單易懂、切實(shí)可行

績(jī)效考核的目的是為了對(duì)員工的工作成果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或懲罰。這樣，就要求相關(guān)績(jī)效指標(biāo)不能晦澀難懂，而是要與民營(yíng)企業(yè)實(shí)際情況聯(lián)系緊密，簡(jiǎn)單明了且能夠切實(shí)可行?？己酥笜?biāo)的設(shè)計(jì)、制定是進(jìn)行績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)、合理的績(jī)效考核指標(biāo)，是實(shí)行績(jī)效考核的必要前置條件。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)詳細(xì)梳理內(nèi)部的部門(mén)設(shè)置、工作職責(zé)、作業(yè)流程等，消除部門(mén)管理中存在的職權(quán)重疊部分，使得績(jī)效考核能夠真正落實(shí)到每一項(xiàng)具體的工作職責(zé)中。同時(shí)，簡(jiǎn)單易懂、切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)，可以使得員工明確了解企業(yè)考核的關(guān)鍵所在，將績(jī)效考核指標(biāo)作為完成任務(wù)的重要行動(dòng)指南，并將績(jī)效考核逐漸融入工作中的每一個(gè)過(guò)程中，將績(jī)效考核變成工作效率提高的原動(dòng)力，進(jìn)一步提高工作技能、方法，從而能夠圓滿完成各自的工作任務(wù)，并獲得良好的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)雙贏的理想局面。

（三）加強(qiáng)宣傳，提升員工培訓(xùn)力度

績(jī)效考核是一項(xiàng)理論與實(shí)際相結(jié)合的管理方法。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極宣傳績(jī)效考核的必要性和重要性，并將企業(yè)推行的績(jī)效考核方法用通俗易懂的語(yǔ)言和深入淺出的方法向員工進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，使員工切實(shí)理解績(jī)效考核的目的和意義，便于員工接受和執(zhí)行。使員工明白，績(jī)效考核并不只是流于形式，只要員工個(gè)人高度重視、認(rèn)真完成工作，達(dá)到績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核激勵(lì)就可以真正地掌握在自己手里，既提高了個(gè)人的收入水平，又能使個(gè)人工作效率得到進(jìn)一步提高，從而幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，這樣的良性循環(huán)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的健康成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。

（四）改善、加強(qiáng)考核結(jié)果的回饋

完整的績(jī)效考核流程，除了績(jī)效指標(biāo)的制定、考核流程的具體實(shí)施外，績(jī)效考核結(jié)果的回饋也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。

績(jī)效考核結(jié)果的回饋，使得民營(yíng)企業(yè)可以及時(shí)收集員工的反饋信息、申訴信息，并應(yīng)就相關(guān)信息及時(shí)與員工進(jìn)行推心置腹地溝通，盡快幫助員工解決相關(guān)問(wèn)題，使得員工可以拋棄各種后顧之憂，為解決問(wèn)題獻(xiàn)言獻(xiàn)策，既為個(gè)人掃清部分工作障礙，也積極參與到企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的共同進(jìn)步。

績(jī)效考核結(jié)果的反饋，可以讓員工及時(shí)了解自身的工作成果與績(jī)效指標(biāo)的匹配、完成程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并能夠在企業(yè)相關(guān)部門(mén)的幫助下，盡快予以解決。提高員工的工作積極性，提升工作效率，加快個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)個(gè)人的力量。

四、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)管理層與全體員工共同參與，共同完成。企業(yè)管理層必須充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要作用，并將其作為提升經(jīng)營(yíng)管理水平的重要手段之一。企業(yè)內(nèi)所有員工也應(yīng)積極學(xué)習(xí)、適應(yīng)、完成企業(yè)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)，提升個(gè)人工作水平、能力的同時(shí)，分享企業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)的效益紅利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人“雙贏”的良好局面。