三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理體系轉(zhuǎn)型中的運(yùn)用效果

肖瑩瑩

（許昌電氣職業(yè)學(xué)院，河南許昌 461000）

1 三支柱模型

簡(jiǎn)單說(shuō)，三支柱人力資源管理就是企業(yè)的人力資源管理部門(mén)改變傳統(tǒng)的職能部門(mén)運(yùn)作模式，同企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)一樣管理工作。人力資源工作部門(mén)需要明確誰(shuí)是自己的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象需要自己做什么，在幫助企業(yè)內(nèi)部服務(wù)對(duì)象達(dá)成需求后間接完成外部服務(wù)對(duì)象的需求（倪艷等，2020）。

人力資源部門(mén)可把服務(wù)對(duì)象分為3個(gè)類(lèi)型：（1）企業(yè)高級(jí)管理層，這類(lèi)人員的主要需求是給予實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的企業(yè)文化、人員機(jī)構(gòu)、技術(shù)、信息、人才管理等方面的支持。（2）企業(yè)的中級(jí)管理層，這類(lèi)人員的主要需求是給予部門(mén)內(nèi)部人員管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)及輔助器具、信息數(shù)據(jù)方面的幫助。（3）企業(yè)員工，這類(lèi)人員的主要需求多為給予政策、制度等方面問(wèn)題的解答幫助，同時(shí)也對(duì)其入職辦理、合同簽訂、工資核定、工資發(fā)放、績(jī)效考核等進(jìn)行管理和服務(wù)（葛寧，2018）。根據(jù)3類(lèi)服務(wù)對(duì)象的需求內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理中出現(xiàn)了HRBP（Business Partner）——業(yè)務(wù)合作伙伴，HRCOE（center of expertise）——領(lǐng)域?qū)＜遥琀RSSC（shared service center）——標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的供給者。

2 飼料企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

2.1 飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型的背景經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，我國(guó)飼料市場(chǎng)的大門(mén)向全世界開(kāi)放，對(duì)飼料企業(yè)來(lái)講機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持飼料企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題（陳建國(guó)，2020）。飼料企業(yè)想發(fā)展壯大就要緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，而企業(yè)的轉(zhuǎn)型首先要從人力資源管理轉(zhuǎn)型開(kāi)始。

2.2 飼料企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理存在的問(wèn)題

2.2.1 人力資源管理理念落后 很多飼料企業(yè)的高級(jí)管理層作為企業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)的制定者，對(duì)人力資源管理的重要性缺乏了解和重視，沒(méi)有深刻意識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的積累和培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，先進(jìn)的人力資源管理思想可以系統(tǒng)科學(xué)的對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行管理，既嚴(yán)謹(jǐn)又非常人性化，可以極大調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。就目前一些飼料企業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)看，企業(yè)管理者思想相對(duì)保守，重產(chǎn)能輕其他，重眼前利益輕長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性，結(jié)果就是企業(yè)對(duì)人才的使用、培養(yǎng)缺乏科學(xué)的安排，致使企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重（丁云霞，2020）。

2.2.2 人力資源管理不專(zhuān)業(yè) 我國(guó)大多數(shù)飼料企業(yè)的人力資源管理部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置不完備，大多面臨管理不專(zhuān)業(yè)、結(jié)構(gòu)不完整、人員配備少、職責(zé)不清晰、制度不完善等問(wèn)題。此外，飼料企業(yè)人力資源管理墨守成規(guī)，模式固化、老化。部分飼料企業(yè)把人力資源管理簡(jiǎn)單地理解為管理考勤，發(fā)放工資、辦理入離職手續(xù)而已，有的企業(yè)為了節(jié)約人員成本，人力資源管理工作甚至沒(méi)有配備專(zhuān)職人員，由其他崗位工作人員兼職。崗位不明確，職責(zé)不清晰，人力資源管理工作根本無(wú)法發(fā)揮其對(duì)企業(yè)發(fā)展的助力作用。個(gè)別飼料企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用和意義，也投入了大量的人、財(cái)、物，但收效不明顯，沒(méi)有形成一支能撐起企業(yè)發(fā)展的骨干隊(duì)伍和敢打敢拼的員工團(tuán)隊(duì)，究其原因是企業(yè)人力資源管理缺乏科學(xué)的指導(dǎo)（史潔，2020）。

2.2.3 人力資源管理吸引人才方法簡(jiǎn)單 部分飼料企業(yè)的人力資源管理部門(mén)對(duì)人才的吸引往往喜歡用高工資作為誘餌。當(dāng)前，效果比較明顯，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有高額工資而忽視員工工作中的歸屬感、幸福感、獲得感、未來(lái)感等，企業(yè)的吸引力也會(huì)大打折扣，這種做法也是企業(yè)人力資源管理不專(zhuān)業(yè)、不規(guī)范的另一種表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)人力資源長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利，還會(huì)造成企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，吸引人才就提高工資，從業(yè)人員哪里工資高就去哪里，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)內(nèi)人力資源管理混亂，人員流動(dòng)大，而且對(duì)人才成長(zhǎng)和職業(yè)操守的培養(yǎng)也十分不利。

3 三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中運(yùn)用效果分析

3.1 飼料企業(yè)運(yùn)用三支柱模型管理需要具備的條件

3.1.1 客戶化和流程化是飼料企業(yè)運(yùn)用三支柱模型的基本條件 通過(guò)對(duì)華為、森馬、騰訊等使用三支柱模型比較成功的企業(yè)案例可以看出，飼料企業(yè)構(gòu)建三支柱模型首先要從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，分析了解客戶需求，以及影響他們需求原因的客戶化組織，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是飼料企業(yè)要把注意力從以往地關(guān)注產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺袕姆?wù)對(duì)象角度出發(fā)，企業(yè)的服務(wù)管理更加有針對(duì)性、更加人性化、更加積極主動(dòng)。同時(shí)飼料企業(yè)要擁有以流程為中心的管理辦法，這種辦法體現(xiàn)在：整個(gè)管理過(guò)程都是圍繞服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的，服務(wù)對(duì)象是這個(gè)過(guò)程中最為重要的因素，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理等經(jīng)營(yíng)方面不感興趣，他們只對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，產(chǎn)品和服務(wù)都是流程中最重要的環(huán)節(jié)，這就提醒企業(yè)管理要進(jìn)行流程化管理，企業(yè)要以服務(wù)對(duì)象為重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象的需求為重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)的要求為重點(diǎn)，提高服務(wù)對(duì)象滿意度，從而創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值（彭劍鋒，2017）。

3.1.2 飼料企業(yè)三支柱的推行需要足夠的專(zhuān)業(yè)人才 在三支柱模型中，HRCOE是領(lǐng)域?qū)＜?，其職?zé)是提升企業(yè)HR專(zhuān)業(yè)能力，在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定上予以專(zhuān)業(yè)方面的協(xié)助，主要負(fù)責(zé)企業(yè)HR的大目標(biāo)制定工作，是政策制定、指導(dǎo)者。飼料企業(yè)運(yùn)用三支柱模型，必須要有HRCOE團(tuán)隊(duì)，COE團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)需要大量的專(zhuān)家級(jí)人才，其業(yè)務(wù)精通，能根據(jù)企業(yè)總的發(fā)展目標(biāo)為人力資源管理準(zhǔn)確定位，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和具體工作業(yè)務(wù)為企業(yè)HR研發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果飼料企業(yè)缺乏專(zhuān)家，三支柱模型很難推行，從目前的一些案例可以看出，企業(yè)在人才資源貧乏或短缺的情況下盲目推行三支柱模型，往往以失敗告終。

3.1.3 飼料企業(yè)三支柱的推行必須有人力資源平臺(tái)中心 三支柱中SSC為共享服務(wù)中心，是將企業(yè)各部門(mén)存在的與人力資源有關(guān)的事務(wù)集合在一起的行政部門(mén)，共享服務(wù)中心正常運(yùn)作的前提是要擁有一支專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)隊(duì)伍，其次是企業(yè)要構(gòu)建完備的信息化服務(wù)平臺(tái)，員工要具備一定的現(xiàn)代信息技術(shù)水平，最后，員工要熱愛(ài)本職工作。

3.2 飼料企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型運(yùn)用三支柱模型效果分析

3.2.1 飼料企業(yè)人力資源管理運(yùn)用三支柱模型優(yōu)勢(shì) 在我國(guó)飼料企業(yè)中，傳統(tǒng)的人力資源管理多為行使行政管理職能，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系較少，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)需要人力資源管理部門(mén)時(shí)很難快速準(zhǔn)確銜接。當(dāng)下，飼料企業(yè)快速發(fā)展，內(nèi)外部都面臨較大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)要求飼料企業(yè)人力資源管理在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，更要為企業(yè)發(fā)展提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，三支柱模型應(yīng)順應(yīng)企業(yè)發(fā)展方向，使飼料企業(yè)突破傳統(tǒng)進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)企業(yè)成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前，我國(guó)飼料企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)成為必然，大型飼料企業(yè)數(shù)量逐步上升，這些大型飼料企業(yè)有良好的人力資源管理基礎(chǔ)，豐富的人才資源，先進(jìn)的人力資源現(xiàn)代化信息平臺(tái)可以將三支柱模型的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。三支柱模型中的合作伙伴BP是人力資源管理與企業(yè)其他部門(mén)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，是政策執(zhí)行者業(yè)務(wù)方面的HR解決方案的供給人和執(zhí)行人。三支柱模型管理下，飼料企業(yè)將專(zhuān)業(yè)的合作伙伴派駐到各業(yè)務(wù)部門(mén)全面參與部門(mén)工作，時(shí)刻關(guān)注部門(mén)團(tuán)隊(duì)的情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題從專(zhuān)業(yè)角度提出解決方案，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題作出科學(xué)預(yù)判。在日常工作中，BP與業(yè)務(wù)部門(mén)主管及員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工的心理情況、工作情況及他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的看法，以便能對(duì)集體風(fēng)氣、工作作風(fēng)、思想動(dòng)態(tài)做出判斷。工作中BP會(huì)將所掌握情況及時(shí)反饋到專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給予專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，BP將需求反饋至共享服務(wù)中心，共享服務(wù)中心進(jìn)行具體操作服務(wù)。在共享服務(wù)中心，HR平臺(tái)根據(jù)企業(yè)具體情況設(shè)置不同的服務(wù)版塊，關(guān)于政策、制度等具有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)特征的內(nèi)容設(shè)立自助服務(wù)。對(duì)突發(fā)狀況或臨時(shí)性問(wèn)題設(shè)立電話服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的工作人員將從專(zhuān)業(yè)角度作出相應(yīng)解答（吳冬梅等，2018）。為節(jié)約人力資源，信息平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回答程序，服務(wù)對(duì)象在操作時(shí)既方便又快捷。人力資源三支柱模型的應(yīng)用，使飼料企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成的更高效，企業(yè)人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系的更加緊密，企業(yè)人力資源管理更加正規(guī)、專(zhuān)業(yè)，三支柱間分工明確、彼此依存、互相支持、彼此約束，大大提高了人力資源管理效率，節(jié)約了人工成本，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)提供保障。

3.2.2 飼料企業(yè)人力資源管理運(yùn)用三支柱模型存在的問(wèn)題：（1）企業(yè)管理者的管理理念需要一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。雖然三支柱模型在我國(guó)一些大企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用很成功，但也有很多企業(yè)持觀望態(tài)度，有的是固守傳統(tǒng)管理理念“怕”改變，有的是排斥新事物“懶”改變。對(duì)于三支柱模型，很多企業(yè)管理者只是聽(tīng)說(shuō)，并沒(méi)有引起足夠重視，更沒(méi)有去深入地了解。因此，在飼料企業(yè)中推行三支柱模型還需要一個(gè)過(guò)程。（2）飼料企業(yè)發(fā)展參差不齊，部分企業(yè)人力資源管理不成體系。我國(guó)飼料企業(yè)存在相當(dāng)一批規(guī)模較小的飼料企業(yè)，這些企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)條件較弱，人力、財(cái)力、物力處于積累階段，沒(méi)有健全的人力資源管理體系，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程化、客戶化服務(wù)，沒(méi)有完善的人力資源共享平臺(tái)，如果在條件不成熟的情況下冒然引入三支柱模型，很可能會(huì)事與愿違。因此，飼料企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀限制了三支柱模型在企業(yè)中的應(yīng)用。（3）缺乏人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才。建立三支柱模型必須擁有一支專(zhuān)業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)。三支柱中的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)需要的是精通業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光和謀略的專(zhuān)家型人才。而合作伙伴上對(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，下對(duì)共享平臺(tái)中心，既要精通業(yè)務(wù)還要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，目前這樣的人才不足。飼料企業(yè)目前的人力資源管理從業(yè)人員多數(shù)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)的人力資源管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。而企業(yè)中部分受過(guò)專(zhuān)業(yè)人力資源管理教育和培訓(xùn)的HR因受傳統(tǒng)管理模式限制，與業(yè)務(wù)接觸較少，這樣人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀也會(huì)制約三支柱模型在飼料企業(yè)中的推行。

4 三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用措施

4.1 飼料企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新人力資源管理理念企業(yè)管理者應(yīng)深入研究三支柱模型應(yīng)用的成功案例，吸收三支柱模型管理精髓，充分認(rèn)識(shí)三支柱模型在促進(jìn)飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的人力資源管理體系，推進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展的作用和意義，管理者應(yīng)結(jié)合企業(yè)人力資源管理實(shí)際，重新定義人力資源管理目標(biāo)和方向。

4.2 飼料企業(yè)要有足夠的人才儲(chǔ)備三支柱模型中的3個(gè)部分工作內(nèi)容不同，所需人才類(lèi)型也有所不同，大量的人才儲(chǔ)備是三支柱模型得以推行的重要因素。根據(jù)飼料企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，企業(yè)可以通過(guò)招募專(zhuān)家、培訓(xùn)企業(yè)中現(xiàn)有優(yōu)秀人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員、外聘專(zhuān)家等方式建立三支柱的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理崗位選拔專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，有鉆研精神和較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的員工，或是其他業(yè)務(wù)部門(mén)中有人力資源管理潛質(zhì)的員工進(jìn)行合作伙伴的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立合作伙伴團(tuán)隊(duì)。人力資源共享平臺(tái)中心的員工要有極強(qiáng)的責(zé)任心和良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及一定的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)除通過(guò)工作實(shí)踐有計(jì)劃地培養(yǎng)外還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

4.3 飼料企業(yè)要建立完善的共享平臺(tái)飼料企業(yè)要建立完善的人力資源信息化系統(tǒng)和共享平臺(tái)，使事務(wù)性工作從人力資源管理中分割出來(lái)，使人力資源管理與企業(yè)業(yè)務(wù)更好地協(xié)同配合，為企業(yè)發(fā)展助力。

5 結(jié)論

時(shí)代進(jìn)步促使飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型使人力資源管理轉(zhuǎn)型成為必然。三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用也存在問(wèn)題，建議飼料企業(yè)創(chuàng)新管理理念，充分了解三支柱模型在人力資源管理中的意義和作用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，創(chuàng)設(shè)適合建立三支柱模型的人力資源管理環(huán)境，從而建立具有自己企業(yè)特色的人力資源管理模式。