數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下飼料企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型路徑研究

羅 坤

（河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450008）

近年來，飼料企業(yè)開始通過電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過程中，又遇到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代，數(shù)字技術(shù)讓飼料企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型有了新的手段和目標(biāo)，促使企業(yè)在生產(chǎn)和營銷上進(jìn)行完全改革。把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮，讓飼料企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中更游刃有余。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)電子商務(wù)的影響

近年來，數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又重現(xiàn)多年前的輝煌，預(yù)示著人類下一步要進(jìn)入數(shù)字時代。而突如其來的疫情更是推動數(shù)字技術(shù)的快速場景應(yīng)用，大量的商貿(mào)活動轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行，迫使企業(yè)在短期內(nèi)快速開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)會對企業(yè)從事電子商務(wù)產(chǎn)生如下影響。

（1）企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造賦能工具，創(chuàng)造新盈利模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對數(shù)字技術(shù)有了更好的應(yīng)用，在生產(chǎn)和銷售中將各種信息、業(yè)務(wù)架構(gòu)、零售邏輯等數(shù)字化，然后通過賦能工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，在面對紛繁的數(shù)據(jù)堆積時，需要通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為賦能工具，使得數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的價值能真正體現(xiàn)。

（2）促使企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)。制造類企業(yè)往往對服務(wù)不夠重視，從提供服務(wù)獲得的盈利也較少。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)能通過數(shù)據(jù)獲得更多不同的客戶需求，從而能為不同客戶提供針對性的服務(wù)。這就要求企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)能力，如現(xiàn)在很多鋼鐵企業(yè)、煤炭企業(yè)成立專門的電商平臺，這些平臺最終聚合的買賣雙方資源越來越多，成為專業(yè)、系統(tǒng)、區(qū)域性的服務(wù)平臺。此時對服務(wù)資源的重視甚至超過了制造本身，因?yàn)榍罢邘淼睦麧欓_始超過后者。

（3）產(chǎn)品與用戶的距離越來越近。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下捕捉、滿足消費(fèi)者即時變化的需求是企業(yè)從事電子商務(wù)的首要大事，此時，企業(yè)需要通過打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的供應(yīng)模式，建立高效、直接的生產(chǎn)-流通-銷售渠道，讓用戶對商品的感官距離和物理距離大大縮短。

（4）提供個性化選擇空間。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘充分的空間，在對消費(fèi)者瀏覽、消費(fèi)等行為進(jìn)行詳細(xì)記錄，以此建立模型，可以對每個消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，從而做到個性化電商（馬晨等，2019）。如今備受爭議的電商平臺個性化推薦就是基于大數(shù)據(jù)下的服務(wù)精準(zhǔn)和細(xì)化，每個消費(fèi)者都會接受到為其“量身打造”的購物推薦。當(dāng)然，這種模式也越來越受到法律的監(jiān)管，但毫無疑問企業(yè)最終通過這種“歧視性”的價格制訂獲得了更多的利潤。

2 飼料企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨困境

2.1 同質(zhì)化嚴(yán)重 飼料企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型發(fā)展時間較短，目前的發(fā)展路徑最大的問題之一就是同質(zhì)化嚴(yán)重（李源等，2020）。這體現(xiàn)在模式相似、銷售產(chǎn)品相似，甚至品牌策劃、營銷都相似。這樣飼料企業(yè)的電子商務(wù)并不能發(fā)揮其平臺優(yōu)勢，難以以其特點(diǎn)吸引不同的消費(fèi)群體，最終又不得不采用價格戰(zhàn)來吸引客戶。歸根結(jié)底的原因是：（1）飼料企業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的重視程度不夠，將電子商務(wù)簡單的理解為“淘寶”，以為只是將線下的買和賣簡單的轉(zhuǎn)移到線上，而且在電子商務(wù)發(fā)展模式選擇上也選擇簡單的復(fù)制其他同類企業(yè)，投機(jī)取巧。（2）飼料企業(yè)對本企業(yè)開展電子商務(wù)時存在的優(yōu)勢和劣勢并不清楚，企業(yè)對其獲得的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行足夠的分析或數(shù)據(jù)來源不專業(yè)，所以企業(yè)并沒有從數(shù)據(jù)中獲得有效的信息，不知其產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶需求分化，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的性不明確，也就找不到可以發(fā)力的點(diǎn)。

2.2 線下物流能力不足 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，線下物流成為約束企業(yè)業(yè)務(wù)開展的重要瓶頸。飼料企業(yè)面對客戶也較為分散，首先應(yīng)將線上、線下業(yè)務(wù)連貫起來，這樣才能提高發(fā)貨效率和即時程度。如果線上線下訂單業(yè)務(wù)不連貫，不能做到智能操作，那企業(yè)線下物流會與線上業(yè)務(wù)發(fā)生脫節(jié)。這就要求對客戶訂單建立統(tǒng)一、分類、可視化的管理系統(tǒng)，方便管理者及時了解客戶訂單需求的變化和物流企業(yè)的配合程度，對線下物流做出快速調(diào)整。

其次，飼料企業(yè)面對的客戶很多在縣鎮(zhèn)一級的地區(qū)，交通并不方便，而線下物流管理系統(tǒng)需將運(yùn)輸鏈上的每一個參與者有機(jī)的聯(lián)系在一起，如果中間有一環(huán)失去聯(lián)系，會導(dǎo)致貨物不能及時送給客戶。而飼料不能及時送達(dá)肯定會影響?zhàn)B殖戶的養(yǎng)殖計(jì)劃，給客戶帶來較大損失。

2.3 線上信息平臺能力不足 企業(yè)數(shù)據(jù)部門獲得的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，處理不規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)字化運(yùn)營缺乏效率。同時，數(shù)字化資源投入不足，數(shù)據(jù)信息分割、孤立，無法對形成決策產(chǎn)生幫助。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，電子商務(wù)營銷渠道多元化，對內(nèi)容要求更高，也面臨分散的商機(jī)來源，企業(yè)需要對業(yè)務(wù)功能個性化，推出針對特定場景的軟件應(yīng)用服務(wù)。但飼料企業(yè)資源有限，如果精力過于分散，最終無法對商機(jī)進(jìn)行深度跟蹤和挖掘，失去競爭力。

2.4 電商人才不足 同很多企業(yè)一樣，飼料企業(yè)開展電子商務(wù)時也面臨著人才嚴(yán)重不足的問題。對于飼料企業(yè)來說，做電商的業(yè)務(wù)人員最好既對飼料行業(yè)有較深的了解，又對電子商務(wù)的營銷手段有廣泛的實(shí)踐。而飼料企業(yè)內(nèi)部人員雖然對本行業(yè)了解較多，但對電子商務(wù)接觸的較少。而企業(yè)外部對電子商務(wù)接觸較多的人員一般對飼料行業(yè)認(rèn)識甚淺。這是造成飼料企業(yè)電商人才不足的首要原因。其次，飼料企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)企業(yè)，市場化程度不高，企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，在做電商時較難找準(zhǔn)企業(yè)的自身定位。這也導(dǎo)致飼料企業(yè)不知通過何種方式來培養(yǎng)電商人才，培養(yǎng)的人才也難以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期和目標(biāo)，更難以符合市場要求。而在電子商務(wù)開展中，人員素質(zhì)是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素，如果沒有合適的人才，難以推動飼料企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

2.5 政府政策支持不足 飼料企業(yè)盡管和國家糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民生計(jì)息息相關(guān)，但作為上游提供原料的行業(yè)，飼料企業(yè)不直接參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，因此，獲得的政策支持也很有限。飼料企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型需要對原有的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，光靠企業(yè)自身力量難以推動，需要政府、市場聯(lián)合帶動企業(yè)實(shí)施數(shù)字化改造，幫助企業(yè)更好的搜集可信數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)接入口，整合飼料企業(yè)同下游企業(yè)的數(shù)據(jù)共享與合作。目前政府對飼料行業(yè)的商務(wù)轉(zhuǎn)型支持力度不夠，沒有明確的政策發(fā)布，尤其對飼料企業(yè)和下游企業(yè)的合作。

3 飼料企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨機(jī)遇

3.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)促使線上市場迅速打開 數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的作用之一就是其乘數(shù)效應(yīng)，能將線上市場的規(guī)模百倍千倍的擴(kuò)大。對市場相對較狹窄的飼料企業(yè)，市場規(guī)模對電子商務(wù)發(fā)展的限制作用很大。如果沒有足夠規(guī)模的支撐，電子商務(wù)很難幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)為飼料企業(yè)線上市場開拓提供了鑰匙。首先，數(shù)字技術(shù)是開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，不會像之前一樣對進(jìn)入行業(yè)造成較大的限制，這時飼料企業(yè)就能通過數(shù)字技術(shù)獲取到平時大企業(yè)才有的資源，從而在與行業(yè)龍頭企業(yè)競爭時占據(jù)更公平的位置。最重要的是找對客戶和供應(yīng)商的痛點(diǎn)，從而發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢。

3.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變消費(fèi)者購買模式 數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅對企業(yè)售賣模式和內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的改變，也導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式發(fā)生根本變化。消費(fèi)者越來越多的使用線上購買，并且越來越注重個性化的消費(fèi)模式及與生產(chǎn)廠商的直接溝通。對于飼料企業(yè)來說，以往與下游客戶直接打交道的渠道和頻率并不多，更難獲得消費(fèi)者的直接反饋，而在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)便捷互通的大背景下，飼料企業(yè)若想從行業(yè)中突圍，必須要考慮如何迎合消費(fèi)者購買習(xí)慣的改變。飼料企業(yè)通過對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的把握，能獲得消費(fèi)者的口碑，有助于企業(yè)對自身品牌的迅速推廣，這也是飼料企業(yè)在開拓市場中亟需實(shí)現(xiàn)的。

3.3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動飼料企業(yè)行業(yè)鏈整合 數(shù)字經(jīng)濟(jì)還能幫助飼料企業(yè)進(jìn)行行業(yè)鏈整合，這是飼料企業(yè)通過常規(guī)手段難以獲得的。這與數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大共享性直接相關(guān)。由于數(shù)據(jù)獲取邊際成本逐漸降低，數(shù)據(jù)獲取的平均成本也隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而迅速降低，因此，企業(yè)將業(yè)務(wù)范圍開展得越多，越容易從數(shù)據(jù)上獲得更多的平均利潤。這點(diǎn)在阿里、騰訊等行業(yè)巨頭企業(yè)體現(xiàn)得最為顯著，這些企業(yè)通過數(shù)據(jù)獲得的優(yōu)勢，甚至形成數(shù)據(jù)壟斷，從而把觸角延申到多個行業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正的跨行業(yè)發(fā)展。飼料企業(yè)可以從基本的產(chǎn)業(yè)鏈上下端整合開始做起（王小兵等，2018），如上游是大型農(nóng)牧場、飼料原料提供企業(yè)，下游是農(nóng)場養(yǎng)殖戶、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖企業(yè)，以某一類農(nóng)產(chǎn)品品種通過數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈整合成為可能。

4 飼料企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃

（1）飼料企業(yè)需要找準(zhǔn)自己的定位，找到適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式。首先要優(yōu)化自身的資源能力、優(yōu)勢，整合、發(fā)掘本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，在產(chǎn)品、服務(wù)等方向上找到與其他飼料企業(yè)不同之處。在電子商務(wù)平臺搭建上避免一味的追求大而全，做到小而精，竭力為客戶提供精準(zhǔn)、定制化服務(wù)。避免平臺最后單純以廣告為盈利模式，而是要將平臺發(fā)展成真正聯(lián)通上下游客戶的基地，通過提供服務(wù)形成盈利點(diǎn)。在尋找合適的線下商家資源時，既要親自去實(shí)地調(diào)查，確保線下商家資源、信譽(yù)符合要求，并在其中挑選優(yōu)質(zhì)的商家作為企業(yè)重點(diǎn)合作對象。又需要與本地消費(fèi)者積極溝通，了解種養(yǎng)戶對電子商務(wù)的服務(wù)滿意度，了解電子商務(wù)服務(wù)的覆蓋程度和傳播途徑，并可以積極尋找合適的中間商作為電子商務(wù)的開拓中介，以更快、更精準(zhǔn)打開市場，如類似社區(qū)O2O服務(wù)平臺等提供一站式便利服務(wù)（王寶義等，2017）。

（2）飼料企業(yè)需要提升線下物流能力，極力打造自身的物流團(tuán)隊(duì)。飼料企業(yè)以大客戶為主，所以要求一定的貨運(yùn)配送規(guī)模，如果通過常規(guī)的個體司機(jī)組織運(yùn)輸方式，在保障貨物運(yùn)送安全、及時上并不容易達(dá)到現(xiàn)代電子商務(wù)的要求。一方面，飼料企業(yè)可以聯(lián)合建立物流中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源、共同配送、物流眾包、配送倉、物流運(yùn)營服務(wù)等各方面的共享模式，設(shè)置倉庫與服務(wù)點(diǎn)聯(lián)合就近倉發(fā)貨（謝凌婕，2019），另一方面，通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流智能化改造，使得配送朝著智慧、實(shí)時、高效的方向發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)想結(jié)合，最后通過手機(jī)APP終端，實(shí)現(xiàn)物流的智慧管理，不僅能提高物流效率，也能搜集、分析和挖掘配送數(shù)據(jù)，即時優(yōu)化配送服務(wù)，降低配送成本，且能針對高端客戶進(jìn)行物流配送定制化服務(wù)，提高高端客戶黏性。

（3）豐富平臺信息提供，降低平臺使用難度。飼料企業(yè)在打造線上平臺時，不僅應(yīng)將其作為推銷產(chǎn)品的媒介，更應(yīng)通過平臺提供各類信息，將電子商務(wù)平臺打造為服務(wù)平臺。如水產(chǎn)品飼料企業(yè)需要對用戶的用藥習(xí)慣、調(diào)水意識等方面提供技術(shù)支持，幫助用戶了解基本的水質(zhì)指標(biāo)和病菌防控，將飼料選擇、投放和環(huán)境指標(biāo)反應(yīng)科學(xué)的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)可視化溯源（張明磊等，2020）。并且技術(shù)服務(wù)可以走高端路線，提供面向高檔水產(chǎn)品養(yǎng)殖的配方和飼料，甚至可以與養(yǎng)殖戶共同合作以推廣精養(yǎng)模式，幫助企業(yè)推銷高利潤的產(chǎn)品。考慮到養(yǎng)殖戶普遍對電子商務(wù)了解程度不高，飼料企業(yè)在電子商務(wù)平臺搭建時也要注重降低平臺使用難度，通過積極調(diào)研獲取用戶使用中的感受和意見，并及時對平臺設(shè)計(jì)做出調(diào)整，給平臺提供“傻瓜式”的操作流程，方便用戶上手。

（4）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。飼料企業(yè)首先要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)知識培訓(xùn)和人才挖掘，通過選派人員進(jìn)修，與專門培訓(xùn)學(xué)校合作及請相關(guān)電子商務(wù)技術(shù)人士前來上課等途徑，使得企業(yè)內(nèi)部從上到下對電子商務(wù)有更科學(xué)的認(rèn)識，了解企業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)推動電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。飼料企業(yè)本身對數(shù)據(jù)搜集、分析技術(shù)薄弱，很難迅速補(bǔ)缺數(shù)據(jù)人才，可以將數(shù)據(jù)庫搭建委托專業(yè)機(jī)構(gòu)并引進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)操作人才，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)資源人才方面的漏洞。同時，飼料企業(yè)也要積極引進(jìn)跨行業(yè)的復(fù)合型人才（林韞荷等，2015），即對飼料相關(guān)行業(yè)了解又對電子商務(wù)精通的人才，搭建自己的人才團(tuán)隊(duì)，通過示范帶動做好人才梯隊(duì)建設(shè)（劉建鑫等，2016）。

（5）加強(qiáng)與政府、研究機(jī)構(gòu)的合作。飼料企業(yè)一方面要爭取政府對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持，形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，方便政府對整個產(chǎn)業(yè)改造提供政策和補(bǔ)助，形成寬松的政策環(huán)境，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化電商轉(zhuǎn)型。通過政府中介，方便飼料企業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)積極合作，便于企業(yè)搭建電商平臺。積極爭取政府對企業(yè)的人才支持，為企業(yè)引進(jìn)人才，并為培訓(xùn)提供必要支持。另一方面，企業(yè)應(yīng)與研究機(jī)構(gòu)積極合作，即通過技術(shù)合作，將數(shù)字化技術(shù)盡快利用在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型上，又要通過人才合作，積極引進(jìn)研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人才，擴(kuò)建企業(yè)電商人才隊(duì)伍。飼料企業(yè)也可以與大學(xué)、職業(yè)院校、研究機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)農(nóng)業(yè)和電商結(jié)合的專業(yè)人才，為人才提供數(shù)字化實(shí)訓(xùn)基地，這樣培訓(xùn)的人才更符合企業(yè)的自身需求。