淺析一致性表達(dá)化解人際溝通的“踢貓效應(yīng)”

周蓉

摘要：人際溝通是塑造良好人際關(guān)系的重要手段，而“踢貓效應(yīng)”這一壞情緒的傳遞往往容易導(dǎo)致人際沖突，甚至釀成悲劇。此時(shí)，如何采用一致性表達(dá)促進(jìn)自我情緒的真實(shí)表達(dá)，同時(shí)有效避免人際溝通中的“踢貓效應(yīng)”顯得十分重要。

關(guān)鍵詞：人際溝通;踢貓效應(yīng);一致性表達(dá)

人際溝通中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣一種“尷尬”的現(xiàn)象。家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆拥牟涣夹袨楸憩F(xiàn)而感到非常焦慮，甚至有時(shí)會(huì)控制不好自己的脾氣，通過(guò)批評(píng)、指責(zé)的方式把自己的情緒傳遞到孩子身上。結(jié)果，反而激發(fā)了孩子的情緒，增加了不良行為的表現(xiàn)。此時(shí)，家長(zhǎng)的教育往往容易陷入到一個(gè)兩難的困境中。那么，如何實(shí)現(xiàn)良好溝通的同時(shí)又能有效避免“踢貓效應(yīng)”的傳遞呢？

一、“踢貓效應(yīng)”的定義

心理學(xué)上著名的踢貓效應(yīng)，指的是現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在的一種不良情緒的傳染過(guò)程。有一個(gè)小短片非常形象地說(shuō)明了這個(gè)效應(yīng)。某老板因自己心情不好，于是把下面的員工叫到辦公室里罵了一頓。員工心里窩火，回家后把氣發(fā)在妻子身上。妻子莫名其妙，又把氣發(fā)在兒子身上。孩子被罵心里很不痛快，一腳把家里的貓?zhí)唢w。貓飛出窗戶，迎面趕來(lái)的大卡車為了避讓，結(jié)果撞上了小轎車。而小轎車上受傷的恰恰是老板本人。不良情緒隨著社會(huì)鏈條依次傳遞，直至傳遞到最弱小的人身上。而處于這一關(guān)系鏈條中的人，無(wú)一幸免，甚至有可能形成閉環(huán)，最終“害人害己”。生活中常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校表現(xiàn)不佳而心情糟糕，于是開始批評(píng)、指責(zé)孩子，把氣發(fā)在孩子身上。孩子因?yàn)槭艿脚u(píng)、指責(zé)心情更加糟糕，于是躲進(jìn)房間，用力把門關(guān)上，把氣發(fā)在門上。最終，家長(zhǎng)不好受，孩子也不好受。

二、“踢貓效應(yīng)”在人際溝通中的負(fù)面影響及其反思

人際溝通是人際交往的重要形式，也是塑造人際關(guān)系的重要手段。如果任由“踢貓效應(yīng)”這樣的壞情緒傳遞，可能會(huì)破壞人際關(guān)系，阻礙自我的發(fā)展，甚至可能危害身心健康，釀成悲劇。

如果家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆拥氖虑橛绊懙搅俗约旱那榫w時(shí)，能夠在不帶情緒的轉(zhuǎn)態(tài)下溝通;如果孩子即使在感受到了家長(zhǎng)的不良情緒時(shí)，也可以真實(shí)表達(dá)自己，接納自己;如果雙方在感知到交流不愉快的情況之后，能夠及時(shí)有效地停止當(dāng)前的對(duì)話，是否能減少很多生活中親子溝通的矛盾？筆者發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有“踢貓效應(yīng)”這一不良情緒的傳遞，來(lái)掩蓋彼此之間真實(shí)、表里一致的表達(dá)，也許溝通的效果會(huì)有所不同。而這種真實(shí)的、表里一致的表達(dá)方式就是“一致性表達(dá)”。

三、一致性表達(dá)在人際溝通中的重要性

“一致性表達(dá)”也叫“一致性溝通”，是薩提亞成長(zhǎng)模式中的一種溝通姿態(tài)。它指的是語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通信息的一致性，關(guān)注自我、他人和情境之間的互動(dòng)以及和諧一致。薩提亞認(rèn)為，不良溝通姿態(tài)因信息不一致，可能導(dǎo)致“討好”、“忽視”、“吵架”等后果。而“一致性表達(dá)”則可以有效避免這一后果。首先，“一致性表達(dá)”可以直接指向事件本身最關(guān)鍵、最受關(guān)注的部分，而不是在情緒上繞圈子，從而改善溝通方式，提高溝通效率。同時(shí)，“一致性表達(dá)”可以提升自我價(jià)值感，增加對(duì)自我真實(shí)感受的認(rèn)可和表達(dá)，促進(jìn)自我的完善和成長(zhǎng)。最后，“一致性表達(dá)”可以維持和強(qiáng)化人際關(guān)系。

四、形成一致性表達(dá)，有效化解“踢貓效應(yīng)”

個(gè)體要將原本的不良溝通姿態(tài)轉(zhuǎn)化成“一致性表達(dá)”，有效化解“踢貓效應(yīng)”，需要家長(zhǎng)、孩子、學(xué)校等各方力量的協(xié)同努力。

1、家庭要為“一致性表達(dá)”營(yíng)造氛圍

（1）家長(zhǎng)因其年齡較大，在家庭中一般處于權(quán)威的位置，習(xí)慣性地站在自己的角度考慮，不太能夠考慮孩子與情境，在“一致性表達(dá)”上的阻礙往往表現(xiàn)為“不會(huì)表達(dá)”。如果家庭要為“一致性表達(dá)”營(yíng)造氛圍，家長(zhǎng)首先需要成長(zhǎng)好自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的事情，影響到自己的情緒時(shí)，家長(zhǎng)需要敏銳地“覺(jué)察”、“理解”，甚至是適時(shí)運(yùn)用“一致性表達(dá)”來(lái)引導(dǎo)孩子。如家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校與同學(xué)發(fā)生了矛盾而影響到自己的心情時(shí)，使用“一致性溝通”，可以表現(xiàn)為“聽到你在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生了矛盾，我很驚訝”或者“聽到你在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生了矛盾，我很生氣”。直接用語(yǔ)言表達(dá)自己驚訝、生氣的情緒，而不是用“指責(zé)”、“批評(píng)”等方式來(lái)暗示自己已經(jīng)生氣的事實(shí)，任由“踢貓效應(yīng)”以這種方式蔓延。

（2）孩子因其年齡較小，又迫于家長(zhǎng)的權(quán)威，在“一致性表達(dá)”上的阻礙往往表現(xiàn)為“不敢表達(dá)”。孩子需要了解自己的情緒，并且能夠有效地識(shí)別自己和他人的情緒。在感知到情緒的力量時(shí)，能夠真實(shí)而準(zhǔn)確地表達(dá)自己，保護(hù)自己免受不良情緒的侵害，同時(shí)能為他人后續(xù)的言行舉止提示風(fēng)險(xiǎn)。孩子因受到家長(zhǎng)的不良情緒傳染時(shí)，如果使用“一致性表達(dá)”，可以表現(xiàn)為“聽到這些批評(píng)和指責(zé)，我很生氣”或者“聽到這些批評(píng)和指責(zé)，我很難受，如果再說(shuō)下去，我可能會(huì)有些承受不了了”。直接用語(yǔ)言表達(dá)自己的生氣、難受，正視自己內(nèi)心的感受，而不是用激烈的行為來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的不滿，以免“踢貓效應(yīng)”繼續(xù)傳遞。

2.學(xué)校要為“一致性表達(dá)”搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)

人際溝通是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的重要課題之一，學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)。

（1）學(xué)校組織開展多種多樣的興趣小組、社團(tuán)活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)等項(xiàng)目，提供人際交往的平臺(tái)，增加學(xué)生人際溝通的機(jī)會(huì)。

（2）學(xué)校心育、德育老師在授課的過(guò)程中有意識(shí)地增加對(duì)人際溝通的重視，教授情緒的識(shí)別和應(yīng)對(duì)技巧，以及“一致性表達(dá)”的方法，培養(yǎng)學(xué)生“一致性表達(dá)”的能力。

（3）班主任老師對(duì)于班級(jí)當(dāng)中不太善于溝通、容易引發(fā)人際沖突的學(xué)生給予更多地關(guān)注，重視他們的感受。同時(shí)，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情緒，然后進(jìn)一步表達(dá)自己內(nèi)部的真實(shí)感受，多次的練習(xí)鞏固，最終形成“一致性表達(dá)”。

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