數(shù)字時代城市老年人群體邊緣化問題探究

數(shù)字化時代的到來為人民群眾帶來生活上的便捷和效率的同時，也逐漸加深了年輕人與老年人群體間的“數(shù)字鴻溝”。對此本文以筆者在新冠肺炎疫情期間的社區(qū)疫情防控工作經(jīng)歷為例，從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的框架下分析智能數(shù)字化時代城市社區(qū)空巢老人邊緣化現(xiàn)象，并以幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”為目的，提出可行性解決措施。

一、問題的提出

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能手機、電腦等大面積普及，人民社會生活迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，似乎每一個人都成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的深度參與者。然而事實上，社會中依舊存在因經(jīng)濟、社會、文化等原因而遠離數(shù)字文化的“數(shù)字難民”群體。根據(jù)CNNIC第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》結(jié)果顯示，截至2018年年末，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量穩(wěn)步提升，但用戶年齡結(jié)構(gòu)卻存在明顯分化，老年人的用戶占比仍然偏低，老年網(wǎng)民的數(shù)量僅占我國老年人總體數(shù)量的21.9%，即我國老年人群體中近80%的人日常不使用互聯(lián)網(wǎng)。

2020年我國新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，城市社區(qū)老年人的邊緣化問題似乎更為顯著。疫情期間，城市社區(qū)的疫情防控措施主要是通過實行掃描“健康碼”的形式進出小區(qū)、每日通過業(yè)主微信群等“線上”形式進行相關(guān)情況的通知，然而這一系列看似“智能、便民”的措施卻恰恰給社區(qū)老年人群體的生活造成阻礙。對此，本文從社會工作專業(yè)視角出發(fā)，將生態(tài)系統(tǒng)理論作為理論分析框架，以新冠肺炎疫情期間的現(xiàn)實事件為例，分析數(shù)字化時代下，城市老年人的邊緣化問題產(chǎn)生原因，及問題解決的可行性策略。

二、邊緣化背后的原因探析

社會生態(tài)系統(tǒng)理論是用以考察人類行為與社會環(huán)境及其二者之間交互作用關(guān)系的理論，該理論將個體置于其所在環(huán)境中加以分析，認為個體存在的問題不僅來自于個人，也來自于其所生存的環(huán)境，并同時受到二者相互作用的影響。因此本文將首先從社會生態(tài)視角出發(fā)，探討在智能化生活的背景下，老年人群體呈現(xiàn)邊緣化趨勢的原因。

1.個體層面：生理條件弱化與焦慮、回避心理。對于“老年人為什么不用互聯(lián)網(wǎng)”這一問題，學(xué)界曾對此問題進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人由于年齡增長身體功能老化，其中視覺、聽覺等感知器官的退化和認知功能的衰退是影響老年人使用智能設(shè)備、使用網(wǎng)絡(luò)的重要影響因素。筆者在參與社區(qū)疫情防控期間，常常遇到老年人無法自主操作智能手機，“健康碼”最初較為繁瑣的注冊流程更是讓老年人不知所措。73歲的Z阿姨是居住在社區(qū)中的老住戶，曾在小區(qū)封閉期間幾次想趁工作人員不注意的情況下闖卡通過。工作人員幾次勸導(dǎo)后，Z阿姨表示:“那個‘健康碼’注冊實在不會弄，手機字太小，我們這個年紀眼神也都不太好使，弄了好幾次弄不成，也總記不住這個操作過程。”可見，隨著老年人感知、認知功能衰退，智能手機本身的操作難度就隨之增加，從而一定程度上增加了老年人通過智能手機使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的難度。另外，除了個體生理功能衰退外，對于智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)本身的焦慮、回避心理，以及群體壓迫感也使得老年人較少在公共場所運用智能設(shè)備。筆者在參與疫情防控期間，通過長期參與觀察發(fā)現(xiàn)，一些老年人在自主進行手機掃碼過程中，因為不會操作、操作不熟練等原因?qū)е略谛^(qū)出口處逗留時間過長，引起排隊現(xiàn)象，使得老年人出現(xiàn)緊張的焦慮情緒，最終不得已只能尋求工作人員的幫助?！拔也粫@些，還挺緊張的，看見后面排那么長的隊，就更不會了?！鄙鐓^(qū)老人L大爺在自行操作多次微信掃碼失敗后，如是說道。

2.社會環(huán)境層面：社會支持網(wǎng)絡(luò)缺失與老年友好政策措施。已有研究表明，社會支持網(wǎng)絡(luò)的豐富程度與老年人互聯(lián)網(wǎng)使用頻率呈明顯正相關(guān)，良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)可以通過網(wǎng)絡(luò)間成員的互動，增加老年人日常生活的支持和幫助，對于老年人認知功能下降、社交障礙等問題有顯著的改善作用。但對于社區(qū)空巢老人來說，其家庭內(nèi)來自子女的日常生活照料嚴重缺失，使得其在面對問題時無法直接獲得幫助。在疫情防控期間，本地健康碼不斷獲得技術(shù)更新，從一開始一人一碼，到后來可以幫助他人申請辦理，這就在一定程度上解決了部分老年人及其不會操作的人群申領(lǐng)健康碼，恢復(fù)正常出行權(quán)利。但對于社區(qū)空巢老人來說，由于無法尋求子女、孫輩的手機號進行申領(lǐng)，導(dǎo)致進出社區(qū)、進出銀行、藥店等場所依舊受阻。社區(qū)Z阿姨（同上文）曾向社區(qū)工作人員抱怨，自己因為不會用微信，沒有看到銀行發(fā)布的分流辦理業(yè)務(wù)通知，跑了好幾次都跑空了，“我第一次去的時候人家說已經(jīng)錯過辦理業(yè)務(wù)的時間了，第二次去又撲了個空，銀行的人告訴我需要提前到網(wǎng)上預(yù)約，排號辦理業(yè)務(wù)……”可見老年人不會利用互聯(lián)網(wǎng)會造成信息獲取的不對等，影響其日常生活的便捷性，同時信息的獲取不全、更新不及時也會加劇老年人群體的邊緣化態(tài)勢。

三、老年人“數(shù)字鴻溝”的解決策略

美國著名未來學(xué)家托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中提出“數(shù)字鴻溝概念”，所謂“數(shù)字鴻溝”即是指在全球的數(shù)字化進程中，不同國家、地區(qū)、社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、群體之間，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展程度、應(yīng)用技術(shù)及創(chuàng)新能力等的差別，而造成信息落差及群體邊緣化趨勢。而對于如何解決實際問題，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”則是目前社會的當務(wù)之急，以此緩解老年人群體的邊緣化趨勢。因此，從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的框架出發(fā)，可以從以下層面提出解決策略。

1.建立社區(qū)、社會組織聯(lián)動機制。一方面，對于城市社區(qū)空巢老人，社區(qū)首先應(yīng)該建立老年人信息臺賬制度，掌握所在社區(qū)空巢老人基本情況，并根據(jù)定期走訪，進行及時的數(shù)據(jù)更新，對潛在危機進行及時評估、化解。另外建立社區(qū)聯(lián)系人制度，組織鄰里間的互動互助，協(xié)助社區(qū)空巢老人搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，并以此形成“空巢老人—鄰里等互助居民—管轄社區(qū)工作者”之間的循環(huán)信息聯(lián)動機制。另一方面，社區(qū)應(yīng)通過信息、資源的整合，聯(lián)合專業(yè)社會工作組織等非營利組織，在社區(qū)開展老年人計算機、互聯(lián)網(wǎng)教育活動，以成長小組的形式定期為小組成員提供基礎(chǔ)性、易操作、實用性強的互聯(lián)網(wǎng)教育課程。目前就國外在此方面的努力來看，美國于20世紀末就針對老年人的“數(shù)字鴻溝”問題，專門創(chuàng)辦了超過10家旨在專門提升老年人信息技術(shù)使用能力的非營利組織機構(gòu)。

2.政府資金扶持，推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在縮小老年人群體的“數(shù)字鴻溝”方面，政府的政策引入和資金投入至關(guān)重要。西方國家早在21世紀初就由政府撥付數(shù)十億資金，支持拓展寬帶覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)提速計劃，以此縮小因公共基礎(chǔ)設(shè)施的原因而導(dǎo)致的信息差距和“數(shù)字鴻溝”。另外，還應(yīng)在一些如圖書館、老年活動中心等公共場所開展老年人互聯(lián)網(wǎng)掃盲課程，使老年人可以免費學(xué)習計算機、智能手機的基本操作技能、社交媒體使用以及在線搜索等功能，以此促進其再社會化。

3.開展社會倡導(dǎo)，營造老年友好環(huán)境。政府應(yīng)通過向全社會倡導(dǎo)敬老、愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增加社會對于老年人使用網(wǎng)絡(luò)的包容度，以及在面對老年人操作困難時及時提供幫助，以此減輕老年人在面對智能化產(chǎn)品時的焦慮和恐懼感受。已有研究證實，面對智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)使用的焦慮和恐懼情緒也是造成老年人“數(shù)字鴻溝”的原因之一。