新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下醫(yī)院文化建設(shè)的實踐與探索

余 淳，舒明蓉，王星月，李 卡，廖浩君

(四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院/華西醫(yī)院 1.人力資源部；2.醫(yī)院感染管理部；3.研究生部；4.護(hù)理學(xué)院；5.團委，四川 成都 610041)

2019年年末，新冠病毒突襲而至，全國31個省(自治區(qū)、直轄市)相繼啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。世界衛(wèi)生組織(WHO)將新型冠狀病毒肺炎(簡稱新冠肺炎)命名為corona virus disease(COVID-19)[1]。面對突發(fā)疫情，華西醫(yī)院迅速響應(yīng)并積極行動，根據(jù)疫情發(fā)展情況快速應(yīng)對、專業(yè)部署決策，為新時代醫(yī)院文化建設(shè)積累了實踐經(jīng)驗，對深化和升華醫(yī)院文化提供了華西實踐。

1 頂層設(shè)計全面務(wù)實，升華家國情懷

此次新冠肺炎暴發(fā)，華西團隊專業(yè)應(yīng)對，制定《四川大學(xué)華西醫(yī)院防治新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)急預(yù)案》、成立新型冠狀病毒肺炎防治小組及醫(yī)療救治專家組、組織新型冠狀病毒感染的肺炎培訓(xùn)暨防治工作布置會、發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強新型冠狀病毒感染的肺炎防治工作》通知、開設(shè)24小時開放發(fā)熱門診、下發(fā)《關(guān)于緊急啟動新型冠狀病毒科技攻關(guān)的通知》，并采用電視、廣播、兩微一端、小視頻等各類媒體普及科學(xué)防護(hù)知識、開展健康教育，防控業(yè)務(wù)保障及心理疏導(dǎo)。這一系列的舉措讓員工意識到抗擊新冠肺炎任務(wù)的艱巨性，是華西人家國情懷在新時代切實的擔(dān)當(dāng)，是共克時艱的責(zé)任與使命。

2 發(fā)揮中流砥柱作用，彰顯平民情感

隨著疫情的傳播，社會群體對疾病的發(fā)生和發(fā)展經(jīng)歷了心理上的起伏與波動，華西醫(yī)院一如既往關(guān)注百姓健康，并落實在行動當(dāng)中。鑒于疫情抗擊的長期性和艱巨性，華西醫(yī)院新冠肺炎防控小組集結(jié)專家資源，借力借智，迅速編輯出版相關(guān)書籍，提供專業(yè)指南給民眾進(jìn)行科普教育、健康干預(yù)；并利用網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢的方式，為民眾提供了線上義診和咨詢，盡最大所能解除老百姓對新冠肺炎的心理恐慌，化解社會焦慮。在線發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎疫情期間高校學(xué)生管理的華西緊急推薦》專家指南，對學(xué)生群體進(jìn)行“民生關(guān)注”，提供在校、居家知識和防護(hù)方法。

為了應(yīng)對疫情給常規(guī)醫(yī)療服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，醫(yī)院制定科學(xué)的通道和分診機制。同時為需要長期服用藥物的特殊疾病患者開通3個月長效取藥機制，并實施互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥模式的門診藥學(xué)服務(wù)措施使慢病患者用藥持續(xù)性得到保障[2]；為危急重患者開通入院通道，為長期需要透析、放療化療患者恢復(fù)治療，切實保障普通民眾的健康需要。

3 注重協(xié)調(diào)與共享，彰顯休休有容與革故鼎新

百年的文化積淀和新時代賦予華西人對休休有容的認(rèn)識。在疫情防控期間既允許有高峰拔起，樹立專家團隊的先進(jìn)典型，也看到了普通員工的忘我付出；既通過主流意識形態(tài)的載體宣傳支援一線的大格局領(lǐng)軍人物，也注重普通團隊的建設(shè)與宣傳，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)流行語的社會輿情表達(dá)、情感宣泄的功能[3]。比如連續(xù)奮戰(zhàn)11個小時，完成發(fā)熱門診帳篷排水改造、配電設(shè)備安裝及線路鋪設(shè)工作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)人員；新建負(fù)壓病房的技術(shù)團隊人員、安裝團隊人員；響應(yīng)門診開業(yè)，自愿加入應(yīng)急志愿者行列的2 000多名志愿者。

同時醫(yī)院把對一線醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛落實在行動中，體現(xiàn)在日常里。對援鄂一線醫(yī)療隊隊員家屬采取由院領(lǐng)導(dǎo)分片區(qū)實行“一對一”專人對口慰問幫扶，從第一支外派醫(yī)療隊開始，積極與相關(guān)物流公司建立聯(lián)系，在遵照國家疫情防控要求的前提下，有配送需求的援外隊員、家屬的私人物資，可聯(lián)系對口協(xié)調(diào)員統(tǒng)一由醫(yī)院負(fù)責(zé)配送，解除后顧之憂。

疫情防控期間，醫(yī)院團隊發(fā)揚勵精圖治、革故鼎新的文化精神，充分認(rèn)識新冠病毒肺炎的研究和科研攻關(guān)，尤其是提高檢測手段精準(zhǔn)性和時效性的重要性。第一時間啟動科技攻關(guān)助力疫情防控，聯(lián)合國內(nèi)高?？蒲袡C構(gòu)和企業(yè)，自主研發(fā)了國內(nèi)首個病毒檢測試劑盒投入一線防控，魏于全院士團隊研發(fā)的新冠病毒重組蛋白疫苗也已經(jīng)進(jìn)入臨床試驗階段。在疫情戰(zhàn)役取得階段勝利后，對本院醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)研究生、進(jìn)修生、后勤保障人員采取“應(yīng)查盡查”的原則進(jìn)行核酸抗體檢測，實現(xiàn)在院職工的全覆蓋，體現(xiàn)對員工健康的關(guān)愛。

4 新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下醫(yī)院文化建設(shè)的探索

4.1 將抗疫精神融入醫(yī)院文化核心價值觀培育 《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書指出，面對突如其來的新冠肺炎疫情，習(xí)近平總書記親自指揮、親自部署，統(tǒng)攬全局、果斷決策，中央和地方迅速聯(lián)動，全國上下堅定信心、同舟共濟，堅持人民至上、生命至上，展開了一場驚心動魄的抗疫戰(zhàn)爭，抗擊新冠肺炎疫情取得重大戰(zhàn)略成果，維護(hù)了人民生命安全和身體健康[4]，充分展現(xiàn)中國特色社會主義制度的優(yōu)越性，處處彰顯社會主義核心價值觀的無窮力量。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步把抗擊疫情的斗爭作為踐行社會主義核心價值觀、體現(xiàn)醫(yī)院文化的強大力量。把全面挖掘和大力弘揚抗疫精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的生動案例，將抗疫精神與醫(yī)院文化核心價值觀培育相融合，把社會主義核心價值觀始終貫穿體現(xiàn)在國家層面、社會層面以及個人層面中。醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實際，制定遠(yuǎn)近期相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃，把隱性文化變成顯性的應(yīng)用機制。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一詮釋，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價值觀，并充分利用醫(yī)院各種會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和醫(yī)院媒體等宣傳陣地，講好“高大上”和“身邊人身邊事”的大小兩種故事，廣泛宣傳動員，傳遞滲透至醫(yī)院每一位員工。

4.2 在抗疫實踐中繼續(xù)踐行醫(yī)院文化理念 在疫情中，全國各級醫(yī)院以負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，處處體現(xiàn)了以人為本、生命至上，始終把人民健康放在第一位的初心，落實習(xí)近平總書記“要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭”[5]重要指示的實戰(zhàn)實踐。在醫(yī)院文化建設(shè)中，要繼續(xù)把疫情防控作為主戰(zhàn)場、檢驗地，大力挖掘、高度凝練、深度解讀抗疫精神的科學(xué)內(nèi)涵和時代價值[6]，在抗疫實踐中繼續(xù)踐行醫(yī)院文化理念，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，讓患者滿意；構(gòu)建員工發(fā)展支持體系，支撐員工成長，讓員工滿意；緊抓醫(yī)學(xué)教育課程改革與建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才，讓學(xué)生滿意。在踐行醫(yī)院文化中，營造崇尚創(chuàng)新的環(huán)境與團結(jié)和諧的氛圍，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

4.3 以抗疫先進(jìn)典型示范引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè) 在抗擊新冠肺炎疫情中，全國醫(yī)護(hù)人員逆流而上，踴躍加入抗擊新冠肺炎疫情第一線，涌現(xiàn)一大批典型人物和先進(jìn)事跡，這是醫(yī)院文化建設(shè)最生動感人的教材和最鮮活的案例，是醫(yī)院文化的展現(xiàn)與傳承。醫(yī)院要傳播好、傳承好、弘揚好醫(yī)院文化及核心價值觀，將契合社會主義核心價值觀的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡的宣傳展示擺在文化建設(shè)的首位，開展抗疫英雄講黨課、“戰(zhàn)疫”故事分享等主題活動，積極挖掘、傳承、鞏固、發(fā)展醫(yī)院文化，營造“見賢思齊”氛圍，使醫(yī)院文化理念不斷內(nèi)化為員工的價值追求，外化自覺意識和實際行動。同時進(jìn)一步與出版?zhèn)髅焦竞献鳎瞥觥皯?zhàn)疫”新書及文化系列叢書，展示中國精神、中國力量，傳遞與弘揚衛(wèi)生健康正能量，并在與傳媒公司的深度戰(zhàn)略合作中，打造醫(yī)院品牌，推動醫(yī)學(xué)資源向全國及海外的傳播，為建設(shè)健康中國做出積極貢獻(xiàn)[7]。

在新冠肺炎疫情抗擊中，醫(yī)院需要站位更高，謀劃精細(xì)，舉措得當(dāng)，重視細(xì)節(jié)，始終把人民健康放在第一位，把師生員工的健康安全放在第一位，引導(dǎo)正面、積極的文化氛圍，樹立正確的輿論導(dǎo)向，引領(lǐng)員工形成正向合力；在抗疫和健康照護(hù)中，加強員工的生命教育，通過醫(yī)院文化的激勵、凝聚、協(xié)調(diào)、約束等作用，促進(jìn)醫(yī)院員工與醫(yī)院的發(fā)展形成合力[8]，塑造優(yōu)秀的職業(yè)道德。充分發(fā)揮文化建設(shè)示范帶動作用，與時代不脫節(jié)，與身邊人和物不脫節(jié)，以醫(yī)院文化作為價值指引，人人都是醫(yī)院文化的踐行者，人人都成為醫(yī)院文化的實施者，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅定信念，為最終取得抗擊疫情的勝利凝集智慧，起到鑄魂育人的實效作用[9]，并對踐行健康中國戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展新時代醫(yī)院文化做出有益的探索和實踐。