高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系創(chuàng)建

盧艷蘭

摘 要 高校圖書(shū)館蘊(yùn)藏著豐富的文化和科學(xué)知識(shí)資源，館內(nèi)人文、理工學(xué)科氣息濃厚，是學(xué)生汲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，承載著校園文化、科學(xué)知識(shí)的傳播責(zé)任。知識(shí)服務(wù)體系是現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理工作的重點(diǎn)和發(fā)展方向，它主要包括知識(shí)資源、服務(wù)交流平臺(tái)、技術(shù)和人力資源等方面的內(nèi)容，加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)，有助于更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù)體系 發(fā)展現(xiàn)狀 模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

College Library knowledge service System Construction

——Based on Knowledge Innovation

LU Yanlan

（The Library of Hechi University， Nandan， Guangxi 546300）

Abstract University library is rich in cultural resources， the humanistic atmosphere，is the main place for the students to learn the knowledge of，carrying the responsibility of spreading campus culture.Knowledge service system is the focus of the management of University Library at present stage， it mainly includes the knowledge resource exchange platform， service， technology and human resources and other aspects， strengthening the construction of library knowledge service system， help to better realize the value of the library.

Key words university library; knowledge service system; state-of-the-art; mode innovation

知識(shí)創(chuàng)新能力是各個(gè)行業(yè)向前發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是通過(guò)科學(xué)有效方法更加有效地獲取知識(shí)的途徑，也是不斷探索、發(fā)現(xiàn)和積累的過(guò)程。圖書(shū)館文化創(chuàng)新要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)建好高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系，可以為快速提高學(xué)生的文化素質(zhì)水平，服務(wù)好閱讀對(duì)象，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文主要通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，觀察和比較知識(shí)管理和服務(wù)體系之間的關(guān)系，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式改革，最大限度地發(fā)揮我國(guó)高校圖書(shū)館的潛能。

1 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的理論研究狀況

知識(shí)服務(wù)是指由專門的負(fù)責(zé)人員按照人們的需要從知識(shí)信息庫(kù)中挑選和提煉相關(guān)的知識(shí)資源，是一種特殊的服務(wù)項(xiàng)目。近年來(lái)，某網(wǎng)站關(guān)于“高校圖書(shū)館”、“知識(shí)服務(wù)”等詞條的搜索量呈逐年上升趨勢(shì)，而關(guān)于這一主題的研究論文也在不斷增加，由此可見(jiàn)，人們對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)體系的關(guān)注度逐漸升高。①隨著我國(guó)文化改革的不斷深入，國(guó)家越來(lái)越重視高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)工作。根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，大量關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的文章多表現(xiàn)了如何提高有關(guān)技術(shù)等方面，我們不難發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論研究體系正在逐漸完善中。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r

在實(shí)踐中，我國(guó)高校圖書(shū)館已基本完成由文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并且朝著知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展。②經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍不僅僅限于簡(jiǎn)單信息服務(wù)，而且能夠?qū)⑺媾R問(wèn)題的解決信息從繁雜的信息環(huán)境中進(jìn)行分離和收集，同時(shí)還把這些信息進(jìn)行重組和調(diào)整，直至融入為相應(yīng)的解決方案中。我國(guó)高校正積極地投入圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)工作，為我國(guó)的圖書(shū)情報(bào)事業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)。從總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)的知識(shí)服務(wù)還處于初步發(fā)展階段，而高校圖書(shū)館是改革和發(fā)展的核心推動(dòng)力，代表著我國(guó)未來(lái)的發(fā)展方向。

2 高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系分析

2.1 關(guān)于高校知識(shí)服務(wù)體系內(nèi)容的論述

圖書(shū)館知識(shí)管理是以知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)挖掘識(shí)、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)應(yīng)用以及知識(shí)營(yíng)銷服務(wù)為內(nèi)容，構(gòu)成了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，知識(shí)管理不僅限于以往的對(duì)某一地區(qū)或空間內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行整理，更注重利用現(xiàn)代手段和信息技術(shù)對(duì)內(nèi)外信息庫(kù)資源的處理工作，工作面更加寬廣。③充分利用現(xiàn)有圖書(shū)館管理理論研究成果，在總結(jié)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)校的圖書(shū)館發(fā)展階段和發(fā)展實(shí)際，為適應(yīng)用戶需求和社會(huì)發(fā)展速度，不斷地提高知識(shí)服務(wù)水平，提升管理層次，培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的知識(shí)創(chuàng)新管理能力，為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展探尋新道路。

2.2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

根據(jù)以上知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)容，可以將其分為三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下：第一，建立知識(shí)組織。知識(shí)是按照組織的形式形成和發(fā)展起來(lái)的。知識(shí)管理是建立在大量知識(shí)匯聚的的基礎(chǔ)上，而知識(shí)在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)展速度和拓展范圍極其有限，豐富的知識(shí)信息必須依靠長(zhǎng)期積累而成。知識(shí)組織是保證知識(shí)采集和價(jià)值選擇的主管部門，保證信息的有效性，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的保值增值。第二，運(yùn)用先進(jìn)的知識(shí)管理手段。每個(gè)社會(huì)時(shí)期總會(huì)發(fā)明和創(chuàng)造出與以往相比較為先進(jìn)的知識(shí)挖掘和管理工具，以提高知識(shí)資源管理工作的辦事效率。第三，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行鑒別和篩選。知識(shí)資源廣而豐富在為用戶提供資源支撐的同時(shí)，也給知識(shí)的管理工作帶來(lái)了一些問(wèn)題。例如，雖然信息來(lái)源較廣，但是質(zhì)量不等，要想從巨大的資源庫(kù)中有效尋找到目標(biāo)信息，需要制定專業(yè)的信息過(guò)濾軟件，采用相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工具進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，保證信息的可靠性和有用性。

3 探究高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)新模式

3.1 建立高效的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象是人，圍繞知識(shí)需求主體提供人性化管理和服務(wù)。圖書(shū)館管理是一項(xiàng)展現(xiàn)集體的智慧的工作，應(yīng)充分發(fā)揮每位工作人員的作用，建立和完善圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。首先，加強(qiáng)人力資源管理。社會(huì)文化發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)迅速騰飛的時(shí)期，圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)引進(jìn)一批高素質(zhì)專業(yè)檔案管理人才。與此同時(shí)，還應(yīng)重視員工的培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)檢索、指引庫(kù)等技術(shù)，加強(qiáng)員工的再學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)處理能力。只有形成人才挖掘和培養(yǎng)體系，才能保持圖書(shū)館管理工作的先進(jìn)性，為本校儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的圖書(shū)管理人才。其次，拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，增加受益群體。學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程就是提高人類勞動(dòng)能力的一項(xiàng)重要活動(dòng)，知識(shí)資源應(yīng)具備共享性和交流互動(dòng)的特征。由于用戶需求分散且多樣，高校圖書(shū)館服務(wù)必須對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方案進(jìn)行重組，探索新的服務(wù)模式。

3.2 借鑒行業(yè)先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)和方法

首先，增強(qiáng)員工計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用能力。圖書(shū)管理員掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)整理技術(shù)、引擎搜索技術(shù)、平臺(tái)搭建技術(shù)、多媒體通訊技術(shù)等系統(tǒng)操作常用技術(shù)，是進(jìn)行現(xiàn)代化管理的前提和必要條件。設(shè)置系統(tǒng)演練科目和專業(yè)技能賽式，提高圖書(shū)管理員對(duì)先進(jìn)信息管理技術(shù)的熟練程度，增強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)處理能力。其次，開(kāi)啟自主服務(wù)模式。大學(xué)生對(duì)信息的需求量大，且涉及面較廣，開(kāi)發(fā)和實(shí)行一套適合廣大人群操作的系統(tǒng)能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也可以減輕工作人員的工作量，最終達(dá)到圖書(shū)館開(kāi)設(shè)效果。④高效圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系的設(shè)立助于提高圖書(shū)館知識(shí)資源的有效利用率，是對(duì)服務(wù)職能的創(chuàng)新。

3.3 創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式

為了展現(xiàn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)理念，高校必須對(duì)以往的服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。比如：在線咨詢服務(wù)模式，在線咨詢是當(dāng)前流行于各個(gè)行業(yè)的一種新型服務(wù)方法。各單位從內(nèi)部選拔一批經(jīng)驗(yàn)豐富和理論知識(shí)扎實(shí)的工作人員，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家小組，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流與學(xué)習(xí)。用戶將疑惑和問(wèn)題委托給在線專家，由他們根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，分享問(wèn)題的解決思路，最終提出解決方案。這種問(wèn)題解決方式是對(duì)以往個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展和延伸，使問(wèn)題解決方法更加主動(dòng)、深層次，服務(wù)工作始終貫穿于問(wèn)題的解答過(guò)程中，使用戶更加詳細(xì)地了解解題的根據(jù)。知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新不僅限于方法創(chuàng)新還需要加強(qiáng)理論建設(shè)，補(bǔ)充理論管理體系，達(dá)到與實(shí)踐相互配合、相互促進(jìn)的發(fā)展目的。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，建立高效的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化館員的技能培訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，借鑒行業(yè)先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)和方法、是創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的模式，同時(shí)，有針對(duì)性地建立對(duì)口的知識(shí)服務(wù)框架，促使圖書(shū)館服務(wù)更加系統(tǒng)、適用、方便、全面，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注釋

① 劉麗婭，李燕群.高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的研究與實(shí)踐[J].蘭臺(tái)世界，2014，（14）：.89-90.

② 趙文葉.淺析高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)建設(shè) [J].新課程（教育學(xué)術(shù)），2011，（11）：162-163.

③ 周瑛，劉天嬌.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究 [J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2013，（02）：55-59.

④ 龐宇平.基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013，（24）：68-72.