疫情常態(tài)化下高校輔導(dǎo)員在事務(wù)管理中的挑戰(zhàn)、角色和優(yōu)化路徑

祝天振

摘 要：在疫情常態(tài)化下，做好疫情防控的同時，如何進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生日常管理，做好服務(wù)工作，對高校的輔導(dǎo)員老師群體提出了更高的要求。疫情防控常態(tài)化下動態(tài)調(diào)整高校輔導(dǎo)員在事務(wù)管理的角色定位，應(yīng)對挑戰(zhàn)，優(yōu)化現(xiàn)有的管理路徑勢在必行。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;輔導(dǎo)員;事務(wù)管理;角色轉(zhuǎn)變

一、引言

當(dāng)前，我國新冠疫情防控步入常態(tài)化管理，各所高校都開始結(jié)合本校實際探索在新形勢下如何做好學(xué)生工作。特別是在疫情防控常態(tài)化下，做好疫情防控的同時，如何進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生日常管理，做好服務(wù)工作，對高校的輔導(dǎo)員老師群體提出了更高的要求。事情多、時限緊、任務(wù)重是高校日常事務(wù)管理的顯著特征，很多輔導(dǎo)員老師經(jīng)過幾年的熟悉、摸索都可以把這工作安排的有條不紊。但是，一場突如其來的疫情，打破了這種較為固化的管理模式，常用的以點帶面的班團骨干、學(xué)生會成員牽頭管理，因為地域空間的阻隔，人員的銳減等多種因素導(dǎo)致了現(xiàn)有的管理模式運行不暢。而數(shù)字化管理，疫情防控常態(tài)化的新形勢，又需要一線的輔導(dǎo)員群體不斷調(diào)整做出改變。因此，疫情防控常態(tài)化下動態(tài)調(diào)整高校輔導(dǎo)員在事務(wù)管理的角色定位，應(yīng)對挑戰(zhàn)，優(yōu)化現(xiàn)有的管理路徑勢在必行。

二、我國高校輔導(dǎo)員事務(wù)管理的現(xiàn)狀

關(guān)于“學(xué)生事務(wù)”最早是由美國學(xué)者提出，而我國的一些學(xué)者將“學(xué)生事務(wù)”本土化，與之對應(yīng)為我們現(xiàn)在較為常見的“學(xué)生工作”，經(jīng)過幾十年對高等教育的探索，特別是近年來，“三全育人”觀念的提出，越來越多的高校以學(xué)生為本，突出學(xué)生主體地位，學(xué)生事務(wù)管理逐漸取代了以往的學(xué)生工作。

我國現(xiàn)代高等教育的管理，始于新中國成立以后，1950年由教育部召開的第一次全國高等教育工作會議，針對當(dāng)時國內(nèi)形勢需求，對辦學(xué)的內(nèi)容、目的、方法等做出了完善，形成了當(dāng)時較為完備的高校教育管理體系。經(jīng)過70多年的不斷摸索與發(fā)展，高校的所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命也在不斷更新，從人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)再到人才創(chuàng)新，這都體現(xiàn)了鮮明的時代特點[1]。

而高校在承擔(dān)越來越多的社會職能的同時，也豐富了學(xué)生日常事務(wù)管理內(nèi)涵，最終形成了以教育為主線、管理和服務(wù)為兩翼的學(xué)生日常管理。以扎根中國大地，遵循教育規(guī)律，不斷強調(diào)要尊重學(xué)生的主體權(quán)利意識體現(xiàn)高校的社會職能，更好地服務(wù)學(xué)生成為高校管理的一項重要工作。此時，學(xué)生日常事務(wù)管理的內(nèi)涵也得到延伸，出于“三全育人”觀念下的服務(wù)型理念，高校為學(xué)生提供的服務(wù)范圍也越來越廣，涉及教育、安全、心理、生活、管理、就業(yè)等菜籃子式的全方位服務(wù)。服務(wù)學(xué)生的管理隊伍也不斷提升，高校的輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)專業(yè)化程度不斷加深，從人員選拔、崗前培訓(xùn)、每年至少參加一次省級的培訓(xùn)交流，思想政治教育的不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等等，都為服務(wù)學(xué)生、增強學(xué)生自主性、自我教育、自我管理，自我服務(wù)提供了一個更為堅實的智力支撐。

當(dāng)下，我國高校中較為常見的學(xué)生事務(wù)管理包括以下幾個方面：一是以思想政治教育為統(tǒng)領(lǐng)的黨建團建教育、以思修為載體的道德教育、活動教育的事務(wù);二是班干、學(xué)生會骨干為紐帶的班級及組織機構(gòu)建設(shè)的管理層面事務(wù);三是以滿足需求為導(dǎo)向，以就業(yè)指導(dǎo)、危機干預(yù)、心理疏導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)等全方位立體化的事務(wù)。

三、疫情常態(tài)化下輔導(dǎo)員事務(wù)管理中的挑戰(zhàn)

在疫情發(fā)生以前我國高校的事務(wù)管理已經(jīng)運行有效，高校的輔導(dǎo)員與學(xué)生群體都已經(jīng)接受并且習(xí)慣了這些事務(wù)的管理。但是，在疫情發(fā)生以后，長達(dá)半年的在家上網(wǎng)課，輔導(dǎo)員與學(xué)生的疏遠(yuǎn)，防控的新要求、當(dāng)代大學(xué)生的新特點、受疫情影響的輔導(dǎo)員群體等等因素都給當(dāng)下疫情防控常態(tài)化下的事務(wù)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

（一）疫情防控的新要求

疫情進(jìn)入常態(tài)化管理以后，高校教學(xué)逐漸回歸到正常的軌道上來。輔導(dǎo)員的事務(wù)管理卻增加了許多新的內(nèi)容。根據(jù)疫情防控要求，輔導(dǎo)員要根據(jù)自己學(xué)院的情況做出相應(yīng)的疫情防控的臺賬，包括每天全院學(xué)生的晨、午、晚檢的情況，每天發(fā)熱、咳嗽、感冒學(xué)生的信息搜集、處理措施以及經(jīng)過治療以后的反饋;而目前各個高校在推進(jìn)施行的輔導(dǎo)員責(zé)任制，一旦自己所負(fù)責(zé)的班級出現(xiàn)發(fā)熱學(xué)生，身為第一責(zé)任人的輔導(dǎo)員要陪同發(fā)熱學(xué)生去相應(yīng)的發(fā)熱門診進(jìn)行后續(xù)治療。這些因為疫情所帶來的新舉措，一方面是為了能夠讓學(xué)校更好地進(jìn)行管理，對全校師生安全負(fù)責(zé)，遇到突發(fā)情況也能快速定位找到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。但是另一方面，這些新要求也占據(jù)了輔導(dǎo)員相當(dāng)多的時間去做一個信息的搜集和處理，打斷現(xiàn)有事務(wù)連續(xù)性管理，給本來事情多且雜的事務(wù)管理中又給輔導(dǎo)員群體增加了相當(dāng)多的壓力。

（二）疫情防控的新舉措

疫情防控常態(tài)化以后，高校的輔導(dǎo)員群體在受學(xué)校學(xué)生工作處指導(dǎo)的同時，也和學(xué)校的醫(yī)院進(jìn)行了對接。當(dāng)有發(fā)熱的學(xué)生去校醫(yī)院進(jìn)行診斷以后，校醫(yī)院的醫(yī)生就會將學(xué)生的基本信息進(jìn)行一個統(tǒng)計反饋給學(xué)院的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就要將該發(fā)熱學(xué)生的信息進(jìn)行一個完善，再將信息發(fā)給學(xué)生工作處和校醫(yī)院。這樣的一個操作流程，是疫情常態(tài)化管理的新舉措。這樣做的一個好處就是方便學(xué)院及時了解自己學(xué)院的發(fā)熱學(xué)生情況，便于安排專人進(jìn)行跟蹤照顧，做好相應(yīng)地統(tǒng)計工作，也便于學(xué)生工作處對全校的發(fā)熱學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計。但是，這其中還存在進(jìn)一步改善的空間，校醫(yī)院將信息反饋給學(xué)院，學(xué)院再將信息反饋給學(xué)生工作處，這樣的信息在傳遞的過程中就失去了及時性，也容易在傳遞地過程中失去一些關(guān)鍵因素，失去原真性。所以，輔導(dǎo)員群體按要求認(rèn)真領(lǐng)會精神對新舉措有效地落實至關(guān)重要，對輔導(dǎo)員群體提出高標(biāo)準(zhǔn)。

（三）當(dāng)代大學(xué)生群體的新特點

經(jīng)過長達(dá)半年的休學(xué)以后，各個高校也迎來了“00后”的新生。這些“00后”與“90后”相比，除了都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，更有其自己鮮明的特征。首先，這些“00后”群體自我意識會更加強烈。經(jīng)過計劃生育的長期實行，加上家庭經(jīng)濟的不斷改善，更為包容的社會環(huán)境，為他們自我意識的發(fā)展提供了一個良好的土壤;其次，更善于利用網(wǎng)絡(luò)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，微信、微博的普及，“00后”在新媒介上面發(fā)展自己的言論更為暢通和方便，但是，剛步入大學(xué)的“00后”群體并沒有對互聯(lián)網(wǎng)有一個比較清晰的認(rèn)識，正確的三觀還未形成，隨意發(fā)表自己觀點，容易引發(fā)誤解。最后，心理承受能力弱。過于強烈的自我意識會引發(fā)諸如，宿舍矛盾，班級同學(xué)不和諧，對學(xué)校期望落差大等因素，長期處于這種心境下會成為學(xué)生心理的負(fù)擔(dān)，容易引發(fā)心理疾病。

（四）輔導(dǎo)員自身的心理調(diào)節(jié)

輔導(dǎo)員群體在疫情期間，疫情防控常態(tài)化以后的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)難度更大。在疫情期間，輔導(dǎo)員老師群體作為中共黨員，聽從社區(qū)和學(xué)校安排下沉到社區(qū)做志愿者，幫助社區(qū)做好疫情防治，維持社區(qū)居民日常正常生活，他們每天承受著被感染風(fēng)險、家人的擔(dān)心、甚至有親人的離世也還堅守在一線，這些方面都給輔導(dǎo)員群體帶來了巨大心理壓力;在疫情常態(tài)化以后，輔導(dǎo)員步入正常的日常事務(wù)管理，經(jīng)過長達(dá)半年的遠(yuǎn)離校園，因為疫情原因被封閉可能會對一些日常事務(wù)的不熟悉、新的防控要求措施、學(xué)生干部的培養(yǎng)斷層、學(xué)院學(xué)生的心理異常，在與學(xué)生交往過程中可能無法從長期緊繃的心理中走出來，這些多維度的因素都可能會給輔導(dǎo)員自身的心理調(diào)節(jié)增加難度，而輔導(dǎo)員如果不能快速調(diào)整自己的心理狀態(tài)或者不能適應(yīng)目前的工作環(huán)境及其要求，其自身的心理調(diào)節(jié)難度會繼續(xù)增大。

四、疫情常態(tài)化下高校輔導(dǎo)員事務(wù)管理中的角色

伴隨著疫情防控常態(tài)化以后，輔導(dǎo)員日常事務(wù)工作因為疫情防控的新要求、防控的新舉措、當(dāng)代大學(xué)生群體的新特點、輔導(dǎo)員自身的心理調(diào)節(jié)等等因素，給本來就事多且雜的事務(wù)工作增加了新的挑戰(zhàn)。面對這些新的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員必須要不斷進(jìn)行調(diào)整，使自己的角色能夠適應(yīng)這些新的變化更好地完成工作服務(wù)學(xué)生。

（一）不忘初心，善做學(xué)生思想引領(lǐng)的“黨代表”

政治引領(lǐng)是我國輔導(dǎo)員崗位設(shè)立的初衷[2]，也是我國高校輔導(dǎo)員的根本任務(wù)。不管在什么情況下，有什么新的挑戰(zhàn)，做好學(xué)生的思想引領(lǐng)，成為學(xué)生中的“黨代表”對全體高校輔導(dǎo)員來說都至關(guān)重要。

做好學(xué)生群體當(dāng)中的“黨代表”。首先，要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確且堅定的理想信念。習(xí)近平總書記指出，對于青年學(xué)生“樹立正確的理想、堅定的信念十分緊要”[3]。輔導(dǎo)員必須要堅定自己的理想信念，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以身作則做表率。凝聚、號召廣大青年學(xué)生聽黨話、跟黨走，在堅定理想信念中實現(xiàn)自己人生價值;其次，要注意引導(dǎo)青年學(xué)生的價值取向。青年學(xué)生向來是是有思想，引領(lǐng)社會風(fēng)氣的關(guān)鍵群體。而處于大學(xué)階段的青年學(xué)生來說，三觀尚未完全形成，需要高校的“黨代表”幫助他們扣好人生的“第一顆扣子”，要加強社會主義核心價值觀教育，內(nèi)化于心，成為踐行者。最后，要加強政治理論學(xué)習(xí)?！包h代表”不是空口說，是要有深厚的政治理論基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，只有自己弄懂、弄通才能引導(dǎo)學(xué)生時不心虛，不發(fā)慌。

（二）落實主體責(zé)任，做好學(xué)生的“服務(wù)者”

從新生報到以后，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間就建立起一種隱性契約關(guān)系。輔導(dǎo)員要在學(xué)生在校學(xué)習(xí)的四年中，履行自己的責(zé)任，落實好自己身為“服務(wù)者”的角色。

特別是在自己直接負(fù)責(zé)的班級，輔導(dǎo)員或是兼任班主任，要在衣、食、住、行等適應(yīng)學(xué)校方面做好服務(wù)，幫助新生快速從一個高中生階段過渡到大學(xué)階段，為后續(xù)地學(xué)習(xí)提供一個保障;也要在學(xué)習(xí)、社交、社團、活動等方面提供平臺，促使學(xué)生能夠在完成本職學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，針對自己的缺點不足進(jìn)行有針對性訓(xùn)練進(jìn)而提升自己，增強自己的綜合素質(zhì)，在學(xué)業(yè)有成的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)立體式、全方位、多層次地發(fā)展;更要在學(xué)生即將畢業(yè)的時候“扶上馬”護上一程，針對畢業(yè)季可能出現(xiàn)的心理焦慮，對未來的迷茫，對社會的恐懼，進(jìn)行分門別類的疏導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員的“服務(wù)者”角色，貫穿學(xué)生大學(xué)生活四年，所涉及的方面也是多種多樣，雖然看起來微不足道，但對于每一個學(xué)生來說都是至關(guān)重要，所以不能有絲毫懈怠，聽之任之，要時刻強化主體責(zé)任意識，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己與學(xué)生們的“隱性契約”。

（三）強化自我修養(yǎng)，愿做學(xué)生的“知心者”

高校輔導(dǎo)員的首要任務(wù)是要做好學(xué)生的思想引領(lǐng)，本質(zhì)是工作學(xué)生的思想政治工作。思想政治工作也是一個做人的工作，需要與學(xué)生心與心的交流，做好學(xué)生的“知心者”。

輔導(dǎo)員一對多的人員配比，決定了輔導(dǎo)員在每個學(xué)生進(jìn)行深入交流是一個道阻且長且不易的過程。而大學(xué)生們從進(jìn)學(xué)校開始就會產(chǎn)生各種各樣的問題，不論是新生還是老生，他們的問題既有共性也有個性，有的問題之所以會成為學(xué)生的問題就是輔導(dǎo)員沒有做好“知心者”所導(dǎo)致的結(jié)果。越是問題多，越是學(xué)生來與你交流傾訴自己的問題就越要耐得住性子，認(rèn)真傾聽學(xué)生問題，強化自我修養(yǎng)。輔導(dǎo)員群體主動接近學(xué)生群體，做好學(xué)生成長道路上的“燈塔”，既要成長成才，又要心理健康。做好學(xué)生信賴且親密的好友，要主動地對學(xué)生談心談話，了解學(xué)生們的基本情況，家庭構(gòu)成、經(jīng)濟狀況、學(xué)業(yè)如何、預(yù)期落差、睡眠狀況等等，與學(xué)生進(jìn)行交流，耐心的傾聽是做好“知心者”的途徑，經(jīng)常性地開展這種面對面的交流將之常態(tài)化更可以體現(xiàn)輔導(dǎo)員對學(xué)生們的關(guān)注，讓學(xué)生感受到關(guān)心，可以增進(jìn)師生相互認(rèn)識，深化感情的重要的方法。

（四）勇于開拓創(chuàng)新，力做學(xué)生組織改革的“開拓者”

輔導(dǎo)員不僅要在思想上引領(lǐng)學(xué)生，日常中“服務(wù)”學(xué)生，生活上貼近學(xué)生，更要在管理上面下苦功夫，開拓創(chuàng)新，做好學(xué)生組織改革的相關(guān)工作，做好組織改革的指導(dǎo)者。

最近，中華全國學(xué)生聯(lián)合會第二十七次代表大會成功召開，在這場大會上，中華全國學(xué)生聯(lián)合會提出了要繼續(xù)對學(xué)聯(lián)學(xué)生會進(jìn)行深化改革。學(xué)生會作為高校青年學(xué)子自我管理、自我教育、自我服務(wù)的群體，是團結(jié)服務(wù)同學(xué)的組織者和保障學(xué)生權(quán)利的發(fā)聲者，也是高校進(jìn)行日常事務(wù)管理老師的好助手。而在這場會議上，對學(xué)生會組織規(guī)模提出了“精簡”的要求，對學(xué)生會的主席團成員和各個部門的干事人員配比提供了一個指導(dǎo)性的意見;并且對學(xué)生會的構(gòu)成、學(xué)生會人員的選拔、選拔的程序、選拔的要求、建立述評制度定期考核、不走過場等方面進(jìn)行了明文規(guī)定。學(xué)生會的改革無論對于學(xué)生還是對于老師來說都是至關(guān)重要的，人員的精簡，對學(xué)生的綜合素質(zhì)要求就會相應(yīng)地提高，事情不會變少那么每個人身上壓力就會增多，但是也更能在鍛煉中成長;對于老師來說，如何就現(xiàn)有的學(xué)生會成員，發(fā)揮他們的綜合優(yōu)勢集中力量辦大事，就更顯得尤為關(guān)鍵。在這場改革中，陣痛是不可避免的，但是不能因為痛就回到以往，要順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，力做學(xué)生組織改革的“開拓者”。

五、增強輔導(dǎo)員事務(wù)管理實效的路徑探析

這一場突如其來的疫情，給全國各行各業(yè)都帶來了不同程度上的沖擊，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國快速地控制了疫情肆虐，我國成為在全球范圍內(nèi)為數(shù)不多的可以正常工作、學(xué)習(xí)生活的國家。但是，疫情防控這根弦不能松，疫情防控常態(tài)化下的新形勢給高校輔導(dǎo)員群體帶來了新的挑戰(zhàn)，提出了新的角色要求，我們更要迎難而上做好日常事務(wù)管理的本職工作。

（一）強化理論學(xué)習(xí)，涵養(yǎng)輔導(dǎo)員的政治理論水平

高校輔導(dǎo)員老師大多都不是思想政治專業(yè)出身，從零開始做學(xué)生思想政治工作，對政治理論的學(xué)習(xí)都不夠深入，在遇到一些新挑戰(zhàn)就會無所適從，無法擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)學(xué)生的重任。所以，在疫情防控常態(tài)化這個新形勢下更要加強學(xué)習(xí)。

輔導(dǎo)員群體作為高校育人的“黨代表”，政治理論學(xué)習(xí)對每位輔導(dǎo)員老師來說都是至關(guān)重要。要時刻保持樂于學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的自覺性，把政治理論學(xué)習(xí)和提高思想覺悟貫穿輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的全過程。特別是，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，對中國共產(chǎn)黨的黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史要做到認(rèn)知準(zhǔn)確，時刻牢記，激發(fā)自身學(xué)習(xí)提升自我的內(nèi)生動力;要堅定理想信念，將堅定的理想信念與科學(xué)先進(jìn)的理論相結(jié)合，以中國夢為實踐的落腳點，正確認(rèn)識輔導(dǎo)員所擔(dān)負(fù)的時代責(zé)任和歷史使命;同時，要敢于實踐，用腳丈量中國的大地，在實踐中引領(lǐng)青年學(xué)生的成長。在實踐中強化對政治理論的認(rèn)識，充分發(fā)揮一名中共黨員的先鋒性，深度參與到黨性教育活動當(dāng)中，把自己掌握的政治理論成果運用到具體活動當(dāng)中，激發(fā)工作熱情和工作力量。在實踐中與其他思政工作者相互交流，在交流的過程中實現(xiàn)更好提升自身政治素養(yǎng)的水平。

（二）強化專業(yè)技能訓(xùn)練，提升輔導(dǎo)員的關(guān)鍵職業(yè)技能

輔導(dǎo)員在高校日常事務(wù)管理中往往身兼數(shù)職，是學(xué)生心理疏導(dǎo)的知心者，學(xué)生綜合能力提升的操練者，學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)者，日常事務(wù)的管理者，多樣的角色對輔導(dǎo)員個人的專業(yè)技能提出了高要求。

輔導(dǎo)員的專業(yè)技能是輔導(dǎo)員多樣工作開展的前提和保障，根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的文件要求，對輔導(dǎo)員的所需要掌握的技能和培養(yǎng)的能力提出了相應(yīng)要求，也對輔導(dǎo)員的職業(yè)等級和相應(yīng)等級培訓(xùn)的期限作了相應(yīng)的規(guī)定。以國家、省級的教育主管部門都十分關(guān)注輔導(dǎo)員群體，提出了相應(yīng)發(fā)展和培訓(xùn)的制度安排，而作為直接管理輔導(dǎo)員的高校來說，首先要提供專業(yè)技能的平臺，建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系;其次，要確保輔導(dǎo)員心無旁騖地進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提供后方保障，實現(xiàn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以保證學(xué)習(xí)的效果和時長;最后，要不斷地更新相應(yīng)的培訓(xùn)教材，不能以一個培訓(xùn)體系完成好幾代的周期培訓(xùn)，要與時俱進(jìn)，實現(xiàn)對優(yōu)勢資源的吸納，組織全國優(yōu)秀高校的資源共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源不斷更新以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

（三）加強制度建設(shè)，提供輔導(dǎo)員主導(dǎo)作用發(fā)揮的平臺

輔導(dǎo)員群體在高校開展工作不是完全憑個人喜好，是學(xué)校有相應(yīng)的制度安排來提供參考，給高校輔導(dǎo)員提供一個制度依據(jù)，制度是否完備決定了輔導(dǎo)員主體主導(dǎo)的作用是否能夠充分發(fā)揮。

首先，要完善以學(xué)生工作處為主要紐帶，輔導(dǎo)員協(xié)同發(fā)展的制度。學(xué)生工作處直接指導(dǎo)和管理輔導(dǎo)員群體。這種管理和指導(dǎo)應(yīng)該是有上有下，上下協(xié)同的發(fā)展。學(xué)生工作處要對最突出迫切的難點問題提出指導(dǎo)意見，輔導(dǎo)員則在具體的實踐中對意見進(jìn)行反饋實現(xiàn)有機協(xié)同;然后，建立相應(yīng)的獎懲制度。通過獎懲實現(xiàn)對輔導(dǎo)員老師群體的正向激勵和負(fù)向激勵更好地強化主體責(zé)任，將輔導(dǎo)員的日常工作進(jìn)行一些量化考核標(biāo)準(zhǔn)以獎和懲促使輔導(dǎo)員主體責(zé)任和主導(dǎo)作用的發(fā)揮。

（四）建立輔導(dǎo)員群體的心理咨詢師

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生密切交往的老師，與任課老師相比跟學(xué)生交往密切和親近，學(xué)生也樂于向輔導(dǎo)員老師傾訴自己的快樂和憂愁。而輔導(dǎo)員群體的心理健康卻鮮有人關(guān)注，疫情防控做帶來的輔導(dǎo)員心理層面的新挑戰(zhàn)，更需要認(rèn)真對待。

首先，要建立一支專屬于輔導(dǎo)員群體的心理咨詢師。這些專業(yè)人員要針對輔導(dǎo)員這個群體的特點、工作環(huán)境、工作強度等要有深刻的認(rèn)識，要能對有需求的輔導(dǎo)員提供專業(yè)化、科學(xué)性的指導(dǎo)意見;第二，這支心理咨詢師隊伍要主動貼近輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員群體也是做學(xué)生心理疏導(dǎo)的專業(yè)人士，所以對待輔導(dǎo)員不能當(dāng)成普通的人員來對待，更需要經(jīng)驗主動貼近輔導(dǎo)員，要在主動交往的過程中主動的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行疏導(dǎo);第三，要提供一種安全舒服的校園心理咨詢環(huán)境。輔導(dǎo)員也是一個普通人，同樣也會有心理方面的困擾，要在學(xué)校營造一種舒適的心理咨詢環(huán)境，需要輔導(dǎo)員的努力也需要專業(yè)的心理咨詢隊伍的幫忙，為輔導(dǎo)員們提供相應(yīng)的支持和理論保障，讓輔導(dǎo)員能夠在傾訴自身心理問題的同時，沒有擔(dān)憂和顧慮，從而做好示范引領(lǐng)。

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