在人力資源管理中營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

王太右（南昌職業(yè)大學(xué)）

■ 推行人力資源管理營(yíng)銷(xiāo)的重要意義及必要性

人力資源管理營(yíng)銷(xiāo)的工作對(duì)象主要是單位全體員工，目的是保證企業(yè)的全部工作人員能夠認(rèn)可人力資源部門(mén)提供的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。如此一來(lái)，不僅可以把員工內(nèi)部的潛能激發(fā)出來(lái)，而且確保了企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)的參與率，從而在根基上加強(qiáng)了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)人力資源管理的主要工作是實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜肆Y源管理的營(yíng)銷(xiāo)制度，這種制度主要取決于企業(yè)人力資源管理的內(nèi)在特性。與其他部門(mén)相比較，人力資源管理人性化、差異化和團(tuán)隊(duì)化更強(qiáng)。在人性化方面，人力資源管理特別重視人才，人才是決定企業(yè)發(fā)展方向的重要資源。由此，這就需要對(duì)人力資源管理部門(mén)的工作提出更高的要求：熟悉所有員工的內(nèi)在需求，并且盡量去滿(mǎn)足員工的需求，以此提升人員的工作動(dòng)力和興趣；在差異化方面，差異化主要包括每位員工的個(gè)人能力，工作水平、工作態(tài)度以及身體素質(zhì)等方面，人力資源管理要著重了解員工的差異化，根據(jù)不同員工的情況進(jìn)行分層管理。在團(tuán)隊(duì)化方面，針對(duì)人的社會(huì)化和公平特性的需求，人力資源管理要把團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)積極性發(fā)揮到最大，不能只關(guān)注個(gè)人，也要注重團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的人力資源管理工作復(fù)雜，變化多樣，需要花更多精力去做好人力資源相關(guān)工作，也需要多個(gè)部門(mén)分工合作和全體員工的共同協(xié)作，由此才可以使人力資源管理的人性化、差異化和團(tuán)隊(duì)化發(fā)揮到實(shí)處。

■ 營(yíng)銷(xiāo)在人力資源管理中的具體應(yīng)用

（一）關(guān)注員工的個(gè)人差異性

如今，大部分企業(yè)開(kāi)始在人力資源管理工作中使用營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，但是在實(shí)際工作中只實(shí)行了集體培訓(xùn)、員工交流和調(diào)動(dòng)積極性等方式，而輕視了員工的個(gè)人差異。這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式主要是進(jìn)行大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，但是未對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行劃分，沒(méi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致企業(yè)的預(yù)期成效較差。所以，在今后的營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用時(shí)期，企業(yè)首先要對(duì)員工的工作性質(zhì)進(jìn)行劃分，并且該類(lèi)活動(dòng)要面對(duì)每一工作崗位，就是要在人才招聘、培訓(xùn)時(shí)需要依據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)、能力以及崗位要求等進(jìn)行細(xì)化，從而再面對(duì)每一團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，制訂措施，從而可以提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

（二）對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研，明確工作崗位

就營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)說(shuō)，在應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)方案前期，企業(yè)要進(jìn)行全面準(zhǔn)備工作，例如：企業(yè)要對(duì)如今的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，從而了解消費(fèi)群體的現(xiàn)狀，明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。與此同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)劃分，面對(duì)消費(fèi)者的不同要求，結(jié)合市場(chǎng)需要，發(fā)展新型產(chǎn)品。因此，企業(yè)在發(fā)展人力資源管理方面的營(yíng)銷(xiāo)策略可以按照上述方式進(jìn)行應(yīng)用。其中要著重注意人力資源營(yíng)銷(xiāo)的主體是企業(yè)的全體員工，并且人力資源管理部門(mén)是企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主力軍，起到關(guān)鍵作用。

企業(yè)首先需要對(duì)全體員工進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)閱T工在學(xué)歷、工作能力以及個(gè)人經(jīng)歷上存在著差距，所以員工對(duì)工作會(huì)有不同的需求，比如：有些員工比較注重個(gè)人能力的發(fā)展，有些員工比較注重薪資水平。對(duì)于這一現(xiàn)象，人力資源管理部分需要根據(jù)全體員工的不同需求來(lái)制訂不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施。與此同時(shí)，員工在心理素質(zhì)和個(gè)人性格上也存在差異，所以員工在了解信息的方法上也存在不同，為了達(dá)到理想中的交流效果，企業(yè)需要采取合適、正確的方式來(lái)了解員工的心理素質(zhì)和性格特征，然后根據(jù)這些信息來(lái)對(duì)不同類(lèi)型的員工采取不同的交流方式，從而更加了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法，高效地利用人才，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段企業(yè)根據(jù)員工的年齡、工作時(shí)間、個(gè)人性格來(lái)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)這些信息實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)方法。由于員工在年齡跨度方面比較大，所以企業(yè)要注重每個(gè)年齡段、不同性別的員工在需求上的差異。另外企業(yè)在招聘員工時(shí)要分成兩類(lèi)：招聘社會(huì)人員、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。雖然應(yīng)屆畢業(yè)生沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，但大部分企業(yè)會(huì)通過(guò)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)儲(chǔ)備人才；社會(huì)招聘人員一般都擁有充足的工作經(jīng)驗(yàn)，但他們也有很多需求，假如企業(yè)不能滿(mǎn)足他們的需求，企業(yè)會(huì)面對(duì)流失人才的風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)招聘人員細(xì)分會(huì)使企業(yè)更加了解員工的需求。

最后企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行定位，員工定位就是企業(yè)的每個(gè)部門(mén)選取最適合本部門(mén)的員工，從而達(dá)到人崗匹配的最佳效果，人崗匹配不僅包括員工興趣、工作能力和企業(yè)職位的匹配，還包括員工學(xué)歷、職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的匹配。企業(yè)通過(guò)正確、合適的篩選方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕团嘤?xùn)，提高員工的工作能力，使員工高效完成企業(yè)分配的工作，從而使企業(yè)達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。

（三）培養(yǎng)具有科學(xué)性和適用性的組織文化

具有科學(xué)性和適用性的組織文化是至關(guān)重要的，不僅可以讓企業(yè)人力資源營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利地進(jìn)行，還可以對(duì)企業(yè)之后的管理方法和管理理念產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作使用營(yíng)銷(xiāo)方法思維目標(biāo)，建設(shè)符合自身實(shí)際條件的營(yíng)銷(xiāo)組織文化是至關(guān)重要的。并且營(yíng)銷(xiāo)組織文化除保持以人為本的理念，另外還要優(yōu)先考慮員工的全部需要，盡可能地自在企業(yè)中養(yǎng)成尊重員工需要的工作文化氛圍，讓企業(yè)員工之間的關(guān)系更加融洽，從而實(shí)現(xiàn)使用人力資源的營(yíng)銷(xiāo)手段的目的。

（四）建立人力資源營(yíng)銷(xiāo)理念

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作開(kāi)展的時(shí)候，管理人員通常會(huì)采取命令、指揮、控制的管理模式，因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)里覺(jué)得管理者自始至終站在更高的位置，另外他們還覺(jué)得調(diào)整薪酬福利便可以滿(mǎn)足員工的所有要求。人力資源的營(yíng)銷(xiāo)管理理念則不同，通過(guò)這種理念我們可以看出，在企業(yè)內(nèi)部成員中不論是管理者還是員工都應(yīng)該具有相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)橹挥羞@樣才能更大程度上滿(mǎn)足員工的需要。基于此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該做好模范，建立正確的人力資源營(yíng)銷(xiāo)理念和觀點(diǎn)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作順利地開(kāi)展，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以在企業(yè)內(nèi)部普遍的應(yīng)用，讓全體員工能更大程度地接受這種新穎的管理理念。例如海爾集團(tuán)率先提出的源頭論，他們覺(jué)得員工在企業(yè)的發(fā)展方面起著無(wú)可替代的作用，所以要有意識(shí)地建立一種信任、輕松的工作氛圍，另外還把員工的進(jìn)步放在企業(yè)人力資源管理的優(yōu)先目標(biāo)的位置。另外在人力資源營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，不論是管理人員還是員工，都要明白傳統(tǒng)的管理理念的局限性，建立員工之間和諧相處、共同進(jìn)步的工作氛圍。

（五）企業(yè)員工的具體營(yíng)銷(xiāo)方式

在有些管理人員的觀念里，企業(yè)生存的目的是獲取經(jīng)濟(jì)利益，并且應(yīng)盡可能地減少成本支出；有些管理人員甚至認(rèn)為人力資源管理工作無(wú)足輕重，忽視了人才管理的重要性。

針對(duì)這種現(xiàn)象，決策層的管理人員需要詳細(xì)剖析人力資源指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，例如將離職率和人力成本結(jié)合起來(lái)，探究人力資源部門(mén)招收人才給企業(yè)帶來(lái)的增值利益。這里說(shuō)到的人力成本包含招聘成本、安置成本和培訓(xùn)成本等，失去一名員工則代表著企業(yè)增加了一項(xiàng)損失，所以企業(yè)的留人功能對(duì)于增值保值具有重要作用。倘若決策層人員能夠加深對(duì)人力資源管理的正確認(rèn)識(shí)，并且能夠合理分析評(píng)價(jià)其相關(guān)指標(biāo)，如此一來(lái)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益水平一定可以上升一個(gè)新的臺(tái)階。

而關(guān)于普通員工，普通員工更加重視人力資源措施的利弊，強(qiáng)調(diào)薪酬分配的公平性和合理性。針對(duì)該種現(xiàn)象，人力資源部門(mén)需要打造一套公開(kāi)、科學(xué)、合理的管理體系，并且按部就班地執(zhí)行落實(shí)，給普通員工構(gòu)建一個(gè)安全、可信的工作環(huán)境。與此同時(shí)，在員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)人力資源部門(mén)工作內(nèi)容的宣傳力度，讓更多的員工能夠了解、共享企業(yè)的管理策略，提高兩者間的相互信任程度，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的合作性和全員性。

■ 結(jié)語(yǔ)

在人力資源管理的營(yíng)銷(xiāo)方面，員工的基本需求是重要的關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)只有把滿(mǎn)足員工內(nèi)在需求作為前提，才有可能得到更高的激勵(lì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。與此同時(shí)，進(jìn)行良好的溝通可以讓員工更好地了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略和制度，可以達(dá)成兩者間的共識(shí)，從而提高企業(yè)內(nèi)部的聚合力，使人力資源管理和企業(yè)行為保持一致。