消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的路徑研究

史辰瑜（河南大學(xué)歐亞國際學(xué)院）

■ 前言

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，居民收入水平持續(xù)提升，由此加速了消費者在理念、方式、品質(zhì)等層面的升級換代，進而推動了我國消費市場的升級換代，發(fā)展型和享受型消費快速發(fā)展。消費升級背景下，電商平臺面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面大量的新需求、新熱點、新方向涌現(xiàn)出來，這給了電商平臺更多的發(fā)展機會，為電商平臺實現(xiàn)跨越式發(fā)展，奠定了扎實的市場基礎(chǔ)；另一方面由于消費者的需求偏好出現(xiàn)了新的變化，市場競爭主體不斷增多且競爭優(yōu)勢各有千秋，這極大地加大了電商平臺的經(jīng)營競爭，對電商平臺的可持續(xù)發(fā)展形成了一定的沖擊。鑒于此，本文從消費升級的背景下探究我國電商平臺提升核心競爭力的具體路徑。

■ 消費升級背景下電商平臺面臨的挑戰(zhàn)探析

消費升級背景下，如何提升電商平臺的核心競爭力，首先必須要充分了解和掌握電商平臺目前存在的挑戰(zhàn)，進而可以在此基礎(chǔ)上對癥下藥，有針對性地找出消費升級背景下電商平臺的轉(zhuǎn)型方向與路徑。本文從電商平臺競爭、流量獲取成本及經(jīng)營模式創(chuàng)新三個方面展開，具體分析如下。

（一）平臺競爭日趨激烈，經(jīng)營效能難以提高

電商平臺競爭日趨激烈，是消費升級背景下電商平臺面臨的首要挑戰(zhàn)。在電商平臺發(fā)展的初始階段，以淘寶為代表的C2C模式，和以天貓為代表的B2B模式，快速發(fā)展并逐步形成一家獨大的發(fā)展局面。但隨著我國電商平臺不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，逐步涌現(xiàn)了京東、網(wǎng)易、唯品會等諸多電商平臺，這在一定程度上加劇了電商平臺的競爭。與此同時，部分線下傳統(tǒng)零售商也開始謀求線上平臺的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，例如國美、蘇寧等的參入進一步加劇了電商平臺的競爭態(tài)勢，從而使得整個電商平臺的盈利水平受到抑制，進而使得經(jīng)營效能難以提升。

（二）流量獲取難度增大，經(jīng)營成本持續(xù)提升

消費者流量獲取難度增大，是消費升級背景下電商平臺面臨的核心困境。在電商平臺的早期，由于網(wǎng)購消費方式剛剛興起，故而各大電商平臺的獲客難度相對較低，獲客流量規(guī)模較大，這也使得早期的電商平臺獲得了跨越式的發(fā)展成績。但隨著消費人群的消費方式逐步線上化，新增的線上消費客群增速開始逐步放緩，各電商平臺的消費流量競爭陷入存量博弈和增量競爭并存的階段。因此各大電商平臺都紛紛推出各項優(yōu)惠舉措，舉辦各類營銷活動，這就在客觀上增加了電商平臺的運營成本，故而使得整體電商平臺的盈利能力難以提升。

（三）運營模式創(chuàng)新滯后，運營效率難以提高

運營模式創(chuàng)新滯后是，消費升級背景下電商平臺面臨的重要挑戰(zhàn)。近年來，在各大電商平臺依舊糾結(jié)于重資產(chǎn)模式運營，還是輕資產(chǎn)模式運營的背景下，部分具有創(chuàng)新思維的電商平臺早已在運營模式上開始了自身的思考與革新。網(wǎng)易嚴(yán)選就是一個典型的代表，以網(wǎng)易嚴(yán)選為代表的新型電商平臺獲得快速發(fā)展的核心邏輯，是由于其在運營模式的創(chuàng)新上有所突破，從而能有效的解決消費者的消費痛點，進而獲得消費者的信任與依賴。以網(wǎng)易言選為例，其堅持有品質(zhì)的線上消費理念，打造好的生活沒那么貴的品牌理念，迅速吸引了大量的消費者使用網(wǎng)易進行購物，使得網(wǎng)易獲得快速發(fā)展。

■ 消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的路徑

基于前文對消費升級背景下電商平臺面臨的挑戰(zhàn)探析，結(jié)合當(dāng)前電商平臺的發(fā)展趨勢與消費者消費理念及方式的變化，文章本部分聚焦電商平臺核心競爭力的提升策略，具體從產(chǎn)品質(zhì)量、生態(tài)體系、人才培育三個維度出發(fā)，為提升電商平臺的核心競爭力提供理論參考。

（一）加快提升電商產(chǎn)品質(zhì)量，高度契合消費者的品質(zhì)追求

加快提升電商產(chǎn)品質(zhì)量是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的基礎(chǔ)性路徑。首先，要加強對平臺商品的質(zhì)量把控，不斷打磨電商平臺自身的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，無論是自營商品還是第三方平臺的商品，都必須要符合平臺產(chǎn)品質(zhì)量要求，不斷改善電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量水平；其次，要注重對線上電商平臺消費者消費服務(wù)與體驗的改善，既要實現(xiàn)消費者能更加便捷的實現(xiàn)商品搜索、購買等消費行為，也要改善消費者在線上購物的消費體驗，讓客戶的消費過程具有愉悅感、輕松感、獲得感，不斷提升客戶的消費粘性；再者，要進一步強化平臺對各類商家的售后服務(wù)約束，真正地通過完善的售后服務(wù)體系來獲得消費者的消費口碑，真正地提升平臺的影響力和號召力，從而實現(xiàn)對市場客群的有效把握。

（二）加速構(gòu)建電商生態(tài)體系，不斷滿足消費者的內(nèi)在需求

加速構(gòu)建電商生態(tài)體系是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的關(guān)鍵性舉措。如前所述，當(dāng)前電商平臺之間的流量競爭已進入白熱化的階段，電商平臺既需要保證新增客流持續(xù)、高效、穩(wěn)健地增長，還需要確保對存量客戶的促活與留存，而要實現(xiàn)這些目標(biāo)都必須要構(gòu)建自身的生態(tài)體系。以京東為例，通過構(gòu)建自身的物流體系與自營體系，京東電商平臺實現(xiàn)了商品的營銷、儲存、交易、配送及售后等多個環(huán)節(jié)形成了完整的電商平臺生態(tài)圈，使得客戶在信任和口碑層面良性循環(huán)，從而在無形中給京東帶來更多的新流量，并且對其他電商平臺的存量流量在有效挖掘與導(dǎo)流。因此在消費升級的背景下，電商平臺必須加速構(gòu)建生態(tài)圈，該生態(tài)圈既可以是圍繞電商平臺自身運營而打造的消費者消費閉環(huán)，也可以是已滿足消費者多元化需求為核心的類似消費場景構(gòu)造，從而實現(xiàn)對消費者的高效引流。

（三）加緊培育電商復(fù)合人才，持續(xù)提升生態(tài)圈的運營活力

加緊培育電商復(fù)合人才是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的重要保障。眾所周知，人才是第一核心競爭力，電商平臺要實現(xiàn)自身高效、有序、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展必須依賴于人才的智力支撐。從以往的電商平臺人才培育經(jīng)驗來看，要實現(xiàn)對電商平臺人才的高質(zhì)量培育，必須立足于電商人才的內(nèi)部培育與外部優(yōu)質(zhì)人才的引進，從而實現(xiàn)內(nèi)部人力資源的充分挖掘與外部人力資源的高效引入，進而實現(xiàn)企業(yè)人才供應(yīng)充分、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)，真正地為電商平臺的創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實的智力基礎(chǔ)。一方面對于內(nèi)部人才的培訓(xùn)，必須立足實事求是，以更加務(wù)實的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)來挖掘優(yōu)質(zhì)人才，堅持執(zhí)行能者上、庸者下的優(yōu)勝劣汰機制，不斷的給予內(nèi)部員工培訓(xùn)機會，真正助力內(nèi)部員工提高自身的綜合技能水平，從而為電商平臺的運營管理效能的提升奠定堅實的基礎(chǔ)；另一方面要充分實現(xiàn)對外部優(yōu)質(zhì)人才的挖掘與引進，從而不斷激活電商平臺的人才隊伍，最終提升電商平臺人才隊伍的核心戰(zhàn)斗力。

■ 研究結(jié)語

總而言之，持續(xù)提升核心競爭力是消費升級背景下電商平臺應(yīng)對市場競爭、滿足客戶需求、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然舉措與重要內(nèi)容。在消費升級的大背景下，電商平臺行業(yè)的發(fā)展面臨再一次轉(zhuǎn)型，這是電商行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是各大電商平臺真正打造品牌優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢的關(guān)鍵階段，而在這次轉(zhuǎn)型中，各大電商平臺必須要聚焦自身的競爭力提升，唯有如此才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，要真正提升電商平臺的核心競爭力，必須要聚焦產(chǎn)品質(zhì)量的把控、生態(tài)體系的構(gòu)建及優(yōu)質(zhì)人才的培育。展望未來，隨著我國居民消費水平的進一步提升，消費升級的速度與規(guī)模均會實現(xiàn)顯著地增長，這也為電商平臺核心競爭力的打造提供了更廣闊的空間，也是我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)升級、經(jīng)濟增速換擋和經(jīng)濟驅(qū)動轉(zhuǎn)化的重要組成部分。