跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境與化解策略

劉曉慶（鄭州科技學(xué)院）

■ 引言

跨境電商企業(yè)是我國推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的積極力量，是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國加速對(duì)外開放的重要平臺(tái)和載體。推動(dòng)我國跨境電商企業(yè)高質(zhì)量、跨越式發(fā)展是我國構(gòu)建開放式、立體化、多維度經(jīng)貿(mào)合作的重要保障，有利于優(yōu)化資源的全球化配置。面對(duì)日益復(fù)雜多變的國內(nèi)外宏微觀環(huán)境，跨境電商企業(yè)必須立足自身資源稟賦，加速轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，以期適應(yīng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)、增速換擋及渠道轉(zhuǎn)換，應(yīng)對(duì)國外需求疲弱、貿(mào)易壁壘及新冠疫情防控等情況。鑒于此，本文以探索跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境為跌入點(diǎn)，重點(diǎn)分析化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的對(duì)策，以期能對(duì)我國跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展有所裨益。

■ 跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境

理順跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境是科學(xué)、高效、競(jìng)爭(zhēng)探索跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策的基礎(chǔ)與前提?；诋?dāng)前我國跨境電商企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)狀況，本文從跨境電商企業(yè)盈利能力、運(yùn)營能力、持續(xù)發(fā)展能力三個(gè)層面分析當(dāng)前跨境電商企業(yè)存在的問題，并重點(diǎn)指出跨境電商在降本增效、客戶體驗(yàn)、人才培育方面存在的不足，具體分析如下。

（一）持續(xù)盈利能力偏弱，全面降本增效刻不容緩

盈利能力不強(qiáng)是目前跨境電商企業(yè)普遍存在的問題，因此跨境電商必須全面推進(jìn)降本增效方案的落地實(shí)施。造成跨境電商企業(yè)盈利能力不強(qiáng)的原因是多方面的：第一，跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主流平臺(tái)的內(nèi)外部資源競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化狀態(tài)，跨境電商企業(yè)的平臺(tái)成本不斷提升；第二，跨界電商交易涉及的環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)要素多，這些都在無形中增加了跨境電商企業(yè)的綜合成本，并制約了跨境電商企業(yè)效能的提升，因此跨境電商企業(yè)的利潤空間相對(duì)有限；第三，國內(nèi)人力、土地等要素的成本不斷提升，這也在一定程度上制約了跨境電商企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。由于可持續(xù)盈利能力偏弱，跨境電商抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力非常有限，跨境電商供需兩端稍有風(fēng)吹草動(dòng)，對(duì)于跨境電商企業(yè)的盈利水平都有極大的影響，這無疑是跨境電商行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。在此情況下，跨境電商企業(yè)堅(jiān)持降本增效成為重要的選擇。

（二）綜合運(yùn)營能力欠佳，優(yōu)化客戶體驗(yàn)迫在眉睫

綜合運(yùn)營能力欠佳是當(dāng)前跨境電商企業(yè)面臨的最為嚴(yán)峻的問題，這直接影響了客戶體驗(yàn)感的提升，極大地影響了客戶粘性的提升，繼而對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展形成嚴(yán)重威脅。從本質(zhì)上說，跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是體現(xiàn)在跨境電商交易的運(yùn)營體系上，如平臺(tái)選擇、庫存管理、配送鏈條、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都對(duì)跨境電商企業(yè)的盈利水平和用戶體驗(yàn)有著極大的影響，這直接關(guān)系到跨境電商企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及潛力。在此情況下，我國跨境電商企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，首要的就是要改變自身極其薄弱的綜合運(yùn)營能力，從而提升跨境電商企業(yè)自身的服務(wù)能力，最終高效地吸引到客戶，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求的高效、科學(xué)、精準(zhǔn)滿足，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）持續(xù)發(fā)展動(dòng)能不足，強(qiáng)化人才培育勢(shì)在必行

持續(xù)發(fā)展動(dòng)能不足也是跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境。目前，絕大多數(shù)跨境電商企業(yè)普遍重視平臺(tái)的選擇與營銷工具的應(yīng)用，而對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營、服務(wù)及模式創(chuàng)新普遍重視不足，這嚴(yán)重制約了跨境電商企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展。但無論是振興運(yùn)營還是改善服務(wù)，抑或是探索模式創(chuàng)新，都必須建立在擁有豐富人才資源的基礎(chǔ)上。在此背景下，跨境電商企業(yè)往往偏好跟隨策略，而非創(chuàng)新策略，這就使得跨境電商企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)往往難以獲得，而在B2B、B2C的跨境電商模式下，缺乏先發(fā)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。因此，解決跨境電商企業(yè)的人才荒，也是實(shí)現(xiàn)跨境電商企業(yè)快速發(fā)展的重要舉措。

■ 化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的對(duì)策研究

基于前文關(guān)于跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境分析，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營和跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，筆者從搭建科學(xué)管理框架、構(gòu)建科技運(yùn)營體系、培育優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍三個(gè)層面，探究化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的對(duì)策，具體分析如下。

（一）立足管理興企，搭建控成本、增效能、提質(zhì)量的科學(xué)管理框架

管理興企是化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的基礎(chǔ)性對(duì)策，其目標(biāo)是搭建控成本、增效能、提質(zhì)量的科學(xué)管理框架，管理助力跨境電商企業(yè)經(jīng)營效益的提高。第一，嚴(yán)控成本，要加速優(yōu)化跨境電商企業(yè)的倉促、配送、運(yùn)輸及售后各環(huán)節(jié)的管理思路、制度及落地措施，要進(jìn)一步降低跨境電商企業(yè)的綜合成本，提升自身的盈利能力；第二，要以控成本為出發(fā)點(diǎn)，以提升效能為目標(biāo)，通過商品生產(chǎn)體系、物流運(yùn)輸體系及售后服務(wù)體系的優(yōu)化，不斷地提升跨境電商管理的效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增效；第三，要通過管理框架的搭建，實(shí)現(xiàn)跨境物流企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障與服務(wù)質(zhì)量的提升，真正地提升跨境物流企業(yè)的綜合盈利水平，提高其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）聚焦科技治企，形成全鏈條、一體化、信息化的科技運(yùn)營體系

科技治企是化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的關(guān)鍵性對(duì)策，其目標(biāo)是形成全鏈條、一體化、信息化的科技運(yùn)營體系，科技賦能跨境電商企業(yè)經(jīng)營效能的提升。首先，跨境電商企業(yè)的交易流程多、交易周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)要素多等特征要求跨境電商企業(yè)具有強(qiáng)有力的運(yùn)營能力，而借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的賦能，可以有效地對(duì)跨境電商企業(yè)全鏈條業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理整合，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低和運(yùn)營效能的提升。其次，在跨境物流企業(yè)中倉儲(chǔ)管理和物流運(yùn)輸是最為頭痛的問題，因此跨境電商企業(yè)必須打造倉儲(chǔ)配送一體化的一站式物流供應(yīng)鏈服務(wù)，不僅僅可以應(yīng)對(duì)新品上市、節(jié)假日促銷、同行競(jìng)爭(zhēng)等物流服務(wù)挑戰(zhàn)，還可以有效地降低跨境物流存在的漏洞與弊端，最終實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)匹配，提升客戶的粘性，提高跨境物流企業(yè)的運(yùn)營水準(zhǔn)。最后，要加速應(yīng)用數(shù)字信息化技術(shù)，要借助科技的賦能提升跨境電商企業(yè)的智能運(yùn)營水平，高效賦能跨境物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）注重人才強(qiáng)企，構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、立體化的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍

人才強(qiáng)企是化解跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境的重要補(bǔ)充對(duì)策，其目標(biāo)是構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、立體化的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，人才確?？缇畴娚唐髽I(yè)發(fā)展動(dòng)能可持續(xù)。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，跨境電商企業(yè)也不例外，其對(duì)復(fù)合型、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)人才有著更大的需求與更高的要求。例如，跨境電商企業(yè)往往需要復(fù)合型人才，不僅要能使用外國語言進(jìn)行交流，而且更需要人才可以使用各類信息化工具進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的總結(jié)與分析。從某個(gè)角度來說，優(yōu)質(zhì)復(fù)合型人才還需要熟悉海外支付方式、法律法規(guī)、文化習(xí)俗等，從而確?？缇畴娚唐髽I(yè)在國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中的影響力、號(hào)召力、競(jìng)爭(zhēng)力。在此情況下，跨境物流企業(yè)必須要構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、立體化的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，采取內(nèi)部培育與外部引進(jìn)并重的策略，全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)人才的高效集聚。

■ 研究結(jié)語

總而言之，跨境電商仍將是我國進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放、開展國際經(jīng)貿(mào)合作的重要方式，是我國推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要舉措，因此在政策上跨境電商還將面臨更多的政策紅利、開放紅利、發(fā)展紅利。但要真正抓住跨境電商行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，必須堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展道路，唯有如此才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。具體來說，就是要通過降本增效來提升跨境電商自身的盈利能力，要借助運(yùn)營能力的提升來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，要依靠人才培育來強(qiáng)化自身的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能，具體措施包括：第一，要踐行降本、增效、提振、集約的管理思路，打造科學(xué)的管理框架；第二，要堅(jiān)持全鏈條、一體化、信息化的科技對(duì)運(yùn)營的賦能思路，全面提升綜合運(yùn)營能力，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶粘性；第三，要明確人才對(duì)于自身發(fā)展的重要性，要樹立多層次、寬領(lǐng)域、立體化的人才培育觀，注重對(duì)復(fù)合型人才的培育，形成企業(yè)高效的智力支撐。通過以上三管齊下，繼而使得跨境物流企業(yè)向管理要發(fā)展、向科技要?jiǎng)幽?、向人才要?jiǎng)?chuàng)新，最終走上新型的高質(zhì)量發(fā)展道路。