電子商務(wù)技術(shù)核心技能與企業(yè)真實需求的匹配研究

沙繼東（長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■ 選取調(diào)研方法

我專業(yè)在開展核心技能與企業(yè)真實需求的匹配研究過程中，為達(dá)成較為精準(zhǔn)的調(diào)研結(jié)果，選取了多種調(diào)研方法。

（一）訪談?wù){(diào)研法

訪談?wù){(diào)研法是一種較為常見的調(diào)研方法。調(diào)研范圍較為廣泛，靈活性高，信息真實具體。項目團(tuán)隊通過對電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)問題的梳理，利用大量專業(yè)學(xué)生對不同地域、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同職業(yè)、不同性別以及不同工作崗位的人進(jìn)行訪談。同時組織專業(yè)教師訪談團(tuán)隊，前往北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、無錫、福州、大連等地電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)，通過與訪談對象的交流與溝通，并根據(jù)訪談對象對電子商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識與理解程度，適時調(diào)整訪談內(nèi)容以及切換話題。這種面對面的溝通，能夠更好地把握訪談對象的真實感受及心理活動，從而較為準(zhǔn)確地獲取現(xiàn)場訪談對象的觀點和看法，訪談的時間、地點的選擇也較為靈活。同時在訪談過程中可以就重點話題加以研討、辯論，從而獲取更深層次的信息。

（二）問卷調(diào)研法

在國內(nèi)外社會調(diào)查中，問卷調(diào)研法的應(yīng)用較為廣泛。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，其調(diào)研的形式更加方便、快捷。我專業(yè)團(tuán)隊在選取此種調(diào)研方法調(diào)研電子商務(wù)技術(shù)核心技能與企業(yè)真實需求的匹配研究過程中，設(shè)定情境問題，分別采用封閉式問卷、開放式問卷以及半封閉半開放式問卷等開展調(diào)研。為充分獲取足夠數(shù)量的有效數(shù)據(jù)，調(diào)研過程中，項目團(tuán)隊充分發(fā)動我校學(xué)生及教師參與問卷調(diào)研工作中去，通過微博、微信、網(wǎng)站、郵件、QQ群等多種途徑向個人、企業(yè)、特點人群等對象開展調(diào)研。

通過對大量調(diào)查問卷的統(tǒng)計和分析，項目團(tuán)隊有效地測量出當(dāng)下以及未來企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)核心技能的需求。相比訪談?wù){(diào)研法，問卷調(diào)研法更嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)、易于統(tǒng)計分析，同時面向的調(diào)研群體更加廣泛、形式更加自由，且其成本更低，但問卷的設(shè)計要求規(guī)范化，問題要典型、具有針對性，結(jié)論可計量。

（三）典型調(diào)研法

典型調(diào)研法的關(guān)鍵是選擇典型，要把最新反映該類事物本質(zhì)特征的個體選出來作為典型來進(jìn)行調(diào)查。項目團(tuán)隊選取了杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園做為調(diào)研的典型代表，進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研。選取原因在于該園在電子商務(wù)領(lǐng)域中極具代表性。它地處“中國電子商務(wù)之都”的核心，受國家信息服務(wù)業(yè)示范園、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地的輻射，積極構(gòu)建信息服務(wù)與軟件、電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，打造國家級產(chǎn)業(yè)基地和園區(qū)。園區(qū)入駐企業(yè)近百家，以電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)為主，通過人才培育、技術(shù)提升、行業(yè)導(dǎo)引、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化等工作，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集聚和品牌的提升，構(gòu)建了良好的電子商務(wù)生態(tài)圈；先后取得國家電子商務(wù)示范基地、國家級科技企業(yè)孵化器、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)、中國電子商務(wù)示范基地四項國家級榮譽。為了解當(dāng)下企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)人才的真實需求，我們首先在取得初步的、一般的調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)的需求對比、技能篩選，找到企業(yè)對電子商務(wù)技能需求的典型，通過走訪、談話、詢問、會議等多種途徑進(jìn)一步收集相關(guān)資料，并整理、分析，得出該產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)核心技能的真實需求的研究結(jié)論。通過杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的典型調(diào)研，利用較少的人力、物力，卻從企業(yè)獲得了比較深入的極具參考價值的第一手資料，讓我們收獲頗大。但其缺點也較為明顯，即調(diào)查的主觀性可能會影響調(diào)查的客觀性，同時由于不能形成大量的可供概率論原理去推論總體的數(shù)據(jù)，調(diào)查結(jié)果的可靠程度需要進(jìn)一步驗證。因此需要搭配其他調(diào)研方法。

（四）文獻(xiàn)調(diào)研法

在電子商務(wù)技術(shù)核心技能與企業(yè)真實需求的匹配研究過程中，單純的訪談?wù){(diào)研以及問卷調(diào)研是不夠的，要了解電子商務(wù)領(lǐng)域的核心技能需求，就需要了解電子商務(wù)市場，了解國民經(jīng)濟發(fā)展情況、了解新技術(shù)的發(fā)展趨勢等信息，這些信息務(wù)必要具有權(quán)威性、系統(tǒng)性，從而保證其數(shù)據(jù)真實、可靠、觀點具有參考價值，所以很難從調(diào)查者那里得到，文獻(xiàn)調(diào)查法很好地解決了這個問題。

項目團(tuán)隊通過尋找文獻(xiàn)，搜集電子商務(wù)技術(shù)核心技能與企業(yè)真實需求的匹配研究的有關(guān)文獻(xiàn)。文獻(xiàn)搜集的途徑包括了：

（1）權(quán)威性的一般綜合性資料文獻(xiàn)。如國家統(tǒng)計局和各級地方統(tǒng)計部門定期發(fā)布的統(tǒng)計公報、定期出版的各類統(tǒng)計年鑒等。

（2）定向性較強的文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)。如各種經(jīng)濟信息部門、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等提供的數(shù)據(jù)及信息公報。

（3）各種直接或間接的相關(guān)信息。如國內(nèi)外有關(guān)報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，它們是文獻(xiàn)調(diào)查中主要的查找對象。

（4）其他文獻(xiàn)。如國際組織、各種會議、高等院校及研究機構(gòu)等發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和調(diào)查報告等。

■ 電子商務(wù)人才需求

隨著全球網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加速，電子商務(wù)的發(fā)展迅猛，人才需求旺盛。目前我國電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)院校眾多，然而大部分院校的對口就業(yè)率較低，甚至一些學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)，與之形成鮮明對比的是很多企業(yè)卻招聘不到合適的電子商務(wù)技術(shù)人才。究其原因就是學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的崗位需求脫節(jié)。

（一）從學(xué)歷需求上看

企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)崗位對學(xué)歷要求不高，大專及以上學(xué)歷即可滿足大部分企業(yè)的用人需求，只是其入職的初始工資呈現(xiàn)差異化，高學(xué)歷應(yīng)聘者的初始工資往往高于低學(xué)歷者，經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域企業(yè)入職工資往往高于欠發(fā)達(dá)區(qū)域企業(yè)入職工資。

（二）從地域分布上看

南方以及經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域電商企業(yè)規(guī)模、數(shù)量以及人才需求量較大，就業(yè)前景看好，因此是畢業(yè)生就業(yè)的重點關(guān)注對象，往往能吸引更多的優(yōu)秀人才。

（三）從人才培養(yǎng)要求看

因為技術(shù)快速更迭，企業(yè)發(fā)現(xiàn)招聘的畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的技能往往滯后于企業(yè)、行業(yè)的技術(shù)要求，畢業(yè)后學(xué)生很難滿足企業(yè)的實際需求，不能即插即用，往往學(xué)生需要通過一個階段的學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)要求，這也加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。因此很多企業(yè)在招聘時，需要應(yīng)聘者具有工作經(jīng)驗，從而導(dǎo)致高等院校培養(yǎng)的畢業(yè)生連參與競爭的機會都沒有。

（四）從職業(yè)素質(zhì)需求看

企業(yè)需要我們的畢業(yè)生具有快速融入團(tuán)隊的能力，具有吃苦耐勞、樂觀向上的積極精神；在工作崗位上要具有較強的責(zé)任心和自我約束能力，要具有開拓性的視野和創(chuàng)新精神，更要具有不斷學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?。因此作為企業(yè)而言，除了專業(yè)技能之外，非?？粗貙W(xué)生掌握的基礎(chǔ)知識情況以及學(xué)生自學(xué)能力及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）從本、專科人才對比看

高職學(xué)生在就業(yè)初期崗位融入較快、具有優(yōu)勢，而本科生潛力更大，在入職一段時間后具有優(yōu)勢，更具培養(yǎng)價值。

因此，作為高職院校，我們要注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)能力、開闊的視野及對新技術(shù)的好奇心和敏感性，在培養(yǎng)學(xué)生動手能力的同時扎實學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)，這點非常重要，能夠為學(xué)生的持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

■ 電子商務(wù)技術(shù)核心技能分析

所謂電子商務(wù)技術(shù)是指通過計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

電子商務(wù)技術(shù)核心技能可分為信息技術(shù)類技能、營銷類技能以及運營類技能。

（一）信息技術(shù)類核心技能

信息技術(shù)類核心技能包括商務(wù)網(wǎng)站、APP、系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)能力，學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、安全技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、美工設(shè)計類技術(shù)，具備完成相應(yīng)項目的能力。

（二）營銷類技能

隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)，營銷類技能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，其中，短視頻的拍攝、制作與編輯技能成為企業(yè)營銷需求的熱點。同時，熟練運用如抖音、今日頭條、嗶哩嗶哩等自媒體平臺的能力也變地尤為重要。

（三）運營類技能

電子商務(wù)領(lǐng)域中，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用技術(shù)，科學(xué)實現(xiàn)企業(yè)運營與管理成為必然趨勢。掌握大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的技術(shù)人才正在成為電商領(lǐng)域的新寵。

除了以上列舉的專業(yè)核心技能以外,人才的基本職業(yè)素養(yǎng)也是企業(yè)招聘時非常關(guān)注的因素。高職學(xué)生對人、做事的態(tài)度、價值取向也很重要，如何培養(yǎng)學(xué)生們的抗壓能力、抗挫折能力、內(nèi)心建設(shè)都應(yīng)該是電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)著重思考的要點。

當(dāng)下電子商務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展，一日千里，所以高職學(xué)生要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，在校期間如何培養(yǎng)、強化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力也是在教學(xué)設(shè)計、實施時著重解決的問題。

高職院校只有轉(zhuǎn)變觀念，緊抓時代脈搏，在專業(yè)人才培養(yǎng)上時刻與企業(yè)真實需求匹配，才能更好地達(dá)成專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，培養(yǎng)出即插即用型專門人才。