飼料企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的影響因素及應(yīng)對措施

吳銳俠

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州450000）

跨境購物電子商務(wù)交易是在傳統(tǒng)電子購物商務(wù)交易模式化的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展壯大起來的一種高級交易形式。 其被明確定義為不同關(guān)聯(lián)國家和國際地區(qū)之間通過國際互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和網(wǎng)絡(luò)在線上的資源配置信息交換獲得相關(guān)聯(lián)的信息，具有有效打破國際貿(mào)易壁壘、降低國際交易成本、解決貿(mào)易信息不對稱等優(yōu)點。 不僅可以有效提升我國企業(yè)自主研發(fā)品牌的國際美譽度, 緩解我國行業(yè)產(chǎn)能供應(yīng)過剩的嚴重問題,還對我國經(jīng)濟快速增長和跨境服務(wù)貿(mào)易發(fā)展具有重要推動作用（李向陽，2017）。 跨境飼料電子商務(wù)的快速發(fā)展,也為促進我國海外飼料生產(chǎn)企業(yè)從事跨境商務(wù)貿(mào)易工作提供了新發(fā)展思路,為海外飼料倉庫管理建設(shè)工作提供了良好的市場環(huán)境和基礎(chǔ)條件。 我國跨境飼料企業(yè)跨境出口貿(mào)易規(guī)模較大,建立海外飼料倉庫機構(gòu)可以為我國飼料出口企業(yè)不斷改善跨境飼料貿(mào)易狀況提供便利（李湘滇，2018）。

1 飼料行業(yè)發(fā)展跨境電商的有利影響因素

1.1 政策層面的大力支持 2012 年底以來,中央和其他地方人民政府會同有關(guān)主管部門密集部署出臺了關(guān)于發(fā)展我國跨境平臺電子商務(wù)的各項政策自律法規(guī)， 合理引導(dǎo)跨境電子商務(wù)規(guī)范化運作。 國務(wù)院先后出臺了關(guān)于跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 海關(guān)總署目前出臺的商品相關(guān)優(yōu)惠政策主要涉及加大稅收政策優(yōu)惠、 加強海關(guān)監(jiān)管、提高商品通關(guān)管理效率。 在其堅強領(lǐng)導(dǎo)下,跨境平臺電子商務(wù)發(fā)展試點示范城市規(guī)模擴大到20 多個。 試點一線城市主要依托香港電子商務(wù)口岸和杭州“一步達”等重要港口運營服務(wù)平臺， 推進企業(yè)與港口管理部門在飼料行業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)往來。 商務(wù)部、質(zhì)檢總局、國家外匯管理局等相關(guān)部門相繼聯(lián)合出臺了銀行付匯業(yè)務(wù)試點、 開放市場購匯、負面數(shù)據(jù)清單、加強外匯監(jiān)管等系列相關(guān)優(yōu)惠政策。 財政部和國家稅務(wù)總局公布了跨界電子商業(yè)零售出口退稅情況， 可以提高跨界電子商業(yè)出口退稅的成功性。

1.2 物流設(shè)施不斷完善 在飼料行業(yè)跨境電商物流方面,已形成包括中國郵政包、DHL 等國際快遞直郵、 中國郵政EMS 及國內(nèi)快遞國際服務(wù)、專線物流和海外倉庫/保稅倉庫在內(nèi)的多層次跨境物流網(wǎng)絡(luò)。 不同的跨境物流電商服務(wù)平臺在商品配送處理效率和運輸成本上沒有存在明顯性的差異, 基本上能夠滿足各方對我國跨境物流電商專業(yè)物流的不同服務(wù)需求。在海外加入物流中，物流和物流效率的協(xié)調(diào)逐漸成為一種重要的趨勢。 雖然海外倉庫建設(shè)的規(guī)模和標準參差不齊, 但是也存在一定的企業(yè)庫存管理風險,適用范圍不廣。 但隨著我國消費電子大數(shù)據(jù)與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的逐步實現(xiàn)協(xié)同有效整合, 預(yù)計未來幾年庫存使用風險將大大降低。

1.3 支付方式的多元化帶來跨境支付的便利在我國跨界金融電子商務(wù)在線支付中， 常見的網(wǎng)上支付付款方式主要有在線網(wǎng)上信用卡、 第三方在線網(wǎng)上支付、 銀行在線網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳等多種在線線下銀行網(wǎng)上支付, 很少出現(xiàn)在線線下銀行網(wǎng)上電匯等多種網(wǎng)上支付（李昱蓉，2019）。國家外匯管理局向第三方網(wǎng)上支付服務(wù)機構(gòu)免費頒發(fā)《跨境電子商務(wù)付匯許可證》,提供“購付匯”和“收匯”兩種業(yè)務(wù), 有效地提高了網(wǎng)上進行飼料行業(yè)跨境電商支付賬戶結(jié)算的工作便利性和工作效率。此外，中央銀行還參與組織了多個人民幣跨界移動支付合作系統(tǒng)（CIPS），直接及間接組織參與的多家銀行機構(gòu)包括來自亞洲、歐洲、非洲和東南大洋洲等多個在中國和國際地區(qū)的多家商業(yè)銀行。CIPS 系統(tǒng)采用多項國際標準, 對直接交易參與者逐一進行對接,采用算法實時進行全額外匯結(jié)算,支持企業(yè)跨界跨境貨物國際交易銀行結(jié)算、跨境貨物FDI、跨界貨物個人銀行匯款等, 大大提高企業(yè)跨界貨物清算的工作效率。

1.4 國內(nèi)通關(guān)效率迅速提升 在跨境通關(guān)服務(wù)方面,跨境商品電子商務(wù)交易規(guī)模小、頻率高的特點已經(jīng)造成了我國海關(guān)監(jiān)管困難、 通關(guān)服務(wù)成本高、效率低、出口無法退稅等一系列突出問題。 為有效解決這些疑難問題,海關(guān)部門采取了“查放清單、匯總申報”、實行“子報關(guān),無紙化通關(guān)”,實行了每季度全年24 h 一次閃電結(jié)算式管理海關(guān)。 同時, 隨著國家海關(guān)總署正式上線開通了全國海關(guān)受理跨境商品進口通關(guān)電子商務(wù)貿(mào)易進口商業(yè)電子服務(wù)進口通關(guān)電子公共服務(wù)信息平臺, 以及各地的各級海關(guān)受理跨境商品進口通關(guān)電子服務(wù)商業(yè)通關(guān)公共服務(wù)信息平臺。 零散分類交易訂單信息可同時進行分類綜合和零散分類。 跨境納稅電子商務(wù)企業(yè)可通過委托服務(wù)平臺納稅代付， 或以收款單、運單、報關(guān)等方式進行納稅收款，通關(guān)業(yè)務(wù)效率明顯得到提高。

2 飼料行業(yè)發(fā)展跨境電商的不利影響因素

2.1 缺乏復(fù)合型運營管理人才 飼料行業(yè)跨境電商企業(yè)缺少復(fù)合經(jīng)營管理人員。 飼料行業(yè)跨境電商要求工作人員除了掌握商業(yè)知識、物流管理、金融和外語等專業(yè)知識之外， 還要求對國際消費者市場、 消費習(xí)慣和生活方式等國際外消費者有一定的熟悉，并對各國有關(guān)法律政策、匯率等知識有一定的了解。 在實際能力上，需要理解亞馬遜、運通和愿望這些大型平臺的運作規(guī)則， 對數(shù)據(jù)進行分析，掌握新媒體的營銷技能，具有很好的跨文化交流能力等（錢肖祥，2017）。 一方面，隨著跨境電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)和快速發(fā)展， 復(fù)合型經(jīng)營管理人才需求量巨大。另一方面，由于跨界電子商業(yè)人才的培養(yǎng)系統(tǒng)不完備， 理論知識的扎實性和實踐力不強，復(fù)合類人才稀缺。 同時，飼料行業(yè)跨境電商企業(yè)人才流動率高， 成為限制其發(fā)展的一個重要原因， 也使飼料行業(yè)跨境電商企業(yè)復(fù)合經(jīng)營管理人員缺乏。

2.2 產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴重 飼料行業(yè)跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化競爭十分激烈， 部分企業(yè)還沒有形成獨特的競爭優(yōu)勢， 成為同行業(yè)爭奪企業(yè)勝利的制約性因素之一。 在出口電子商業(yè)領(lǐng)域，許多跨界電商以低價吸引消費者， 而不是以高質(zhì)量產(chǎn)品、 獨特的品牌優(yōu)勢來吸引消費者。 隨著同業(yè)競爭日益加劇，同質(zhì)化產(chǎn)品經(jīng)常引發(fā)價格戰(zhàn)，擠壓產(chǎn)品的利潤（錢肖祥，2017）。這一問題也存在于進口電子商業(yè)領(lǐng)域。 盡管不同的跨界電商公司可能會有不同的入點， 但進口商品的同質(zhì)化問題十分嚴重。他們主要關(guān)注的是進口奢侈品和流行產(chǎn)品。因此， 許多企業(yè)都遵循著電子商務(wù)團購的價格戰(zhàn)模式，利潤空間在不斷縮小，但難以滿足消費者對逐漸個性化和多樣化消費需要。

3.3 產(chǎn)品質(zhì)量把控和售后服務(wù)不完善 一些大型飼料行業(yè)跨境電商對產(chǎn)品質(zhì)量體系管理、 售后服務(wù)的責任意識和創(chuàng)新能力都相對較差， 面臨著許多影響產(chǎn)品質(zhì)量的危險。 不少電商企業(yè)因受到退貨物流通道不暢，產(chǎn)品質(zhì)量差，真?zhèn)螣o法得到保證，售后服務(wù)質(zhì)量不足等多種原因，遭到了消費者上門投訴?？陀^地說，跨境電子商務(wù)也存在服務(wù)不到位、監(jiān)管不力的問題。

3 飼料行業(yè)發(fā)展跨境電商的應(yīng)對措施

3.1 大力培養(yǎng)飼料行業(yè)跨境電商專業(yè)人才 選擇一批大學(xué)作為跨界電商的人才基地， 培養(yǎng)后備隊伍，開設(shè)現(xiàn)代跨界電商課。在大學(xué)課程的開設(shè)之初，地方政府就可以統(tǒng)一高校的學(xué)科建設(shè)，例如，建立一個實驗基地或配套設(shè)施。 同時， 國家可以增加跨境電子商務(wù)學(xué)術(shù)項目， 引導(dǎo)大學(xué)探索跨境電子商業(yè)模式，與信息時代相匹配。 此外，當?shù)卣部梢龑?dǎo)大學(xué)與跨界電商公司合作， 鼓勵學(xué)生在課程上進行企業(yè)實習(xí)， 熟悉與跨界電商有關(guān)的業(yè)務(wù)（強蔚蔚，2018）。鼓勵優(yōu)秀畢業(yè)生直接進入企業(yè)，一方面解決了企業(yè)人才的需求，另一方面解決了學(xué)生就業(yè)的問題； 建立跨界電子商業(yè)人才培養(yǎng)基地，形成一體化產(chǎn)學(xué)研發(fā)模式。建議由當?shù)卣块T領(lǐng)導(dǎo)， 篩選100 家優(yōu)秀跨境跨國電子商務(wù)企業(yè)， 并及時派遣企業(yè)內(nèi)部人員參與進行共同發(fā)展經(jīng)營。 允許飼料行業(yè)跨境電商加盟企業(yè)定期地選派我國員工留學(xué)到培訓(xùn)基地， 學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的飼料行業(yè)跨境電商企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)管理操作方式，并積極交換合作經(jīng)驗。

3.2 打造特色產(chǎn)品，規(guī)避“同質(zhì)化”競爭 目前，隨著我國經(jīng)濟實力的逐步提高，企業(yè)、各大行業(yè)都能受到積極影響。即使是對規(guī)模較小的飼料企業(yè)，在逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境中， 其面臨的發(fā)展困難和挑戰(zhàn)在逐步減少。 因此，在當前的市場環(huán)境下，飼料企業(yè)可以利用國家給予的幫助和擴大飼料行業(yè)跨境電商平臺規(guī)模的情況下，進行適當?shù)膭?chuàng)新，打造自己的特色產(chǎn)品，避免“同質(zhì)化”競爭，從而提升自己在行業(yè)中的地位和形象， 促使更多的人關(guān)注自己， 逐步積累更多的銷售經(jīng)驗和穩(wěn)定銷售隊伍（陳雪，2019）。飼料企業(yè)還應(yīng)適當調(diào)整自身的發(fā)展結(jié)構(gòu)和體系， 形成適應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟體系， 從而保證其在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域獲得一席之地。

3.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù) 飼料生產(chǎn)企業(yè)以農(nóng)場、牧場為主。要根據(jù)自身的飲食習(xí)慣和飼料選擇，有效地營銷，提高滿意程度和用戶體驗，逐步擴大海外飼料的市場份額。 首先， 海外倉庫員工主要是本地人， 應(yīng)具有更強運營能力和建立本地管理隊伍，并根據(jù)當?shù)厥袌?、文化、政治環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。第二，通過調(diào)查飼料市場的規(guī)律性和市場需要， 了解飼料生產(chǎn)企業(yè)的合理消費和服務(wù)范圍。 同時，根據(jù)本地的語言習(xí)慣，制定與當?shù)乜蛻粝嗷フ迟N的本地語言版。 資金支付的方式還要因地制宜， 提高顧客對產(chǎn)品和支付的滿意程度， 從而使飼料企業(yè)完成與顧客的完美對接。 最后，飼料生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)本地的營銷手段，按照當?shù)仫L俗習(xí)慣進行營銷， 為顧客提供其他配套服務(wù)，參加本地的各項活動，提高飼料的知名度，促進飼料銷售。

4 結(jié)語

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，發(fā)展水平較好，但缺乏復(fù)合型經(jīng)營管理人才；產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴重；跨境電子商務(wù)的發(fā)展，其產(chǎn)品質(zhì)量控制、售后服務(wù)欠缺等，是制約我國電子商業(yè)進一步發(fā)展的重要問題，也是亟待解決的。 為保障我國跨界電子商業(yè)和跨界電子商業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，必須采取有效措施， 培養(yǎng)飼料行業(yè)跨境電商人才，打造特色產(chǎn)品，避免“同質(zhì)化”競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。