開放教育班主任的“進階之路”：在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

博爾塔拉蒙古自治州開放大學(xué) 敖 婭

開放教育班主任是學(xué)生學(xué)習(xí)的服務(wù)者，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引路人，是學(xué)生成功的奠基者。其工作的核心是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在以人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等為特征的現(xiàn)代教育情境下，在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動下，新時期開放教育班主任提升在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)化和智能化水平，堅持為學(xué)習(xí)者個體提供個性化服務(wù)，更精準(zhǔn)定位從學(xué)習(xí)者到畢業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好為學(xué)生服務(wù)的工作，成為推進新時期開放教育戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然課題。

一、后疫情時代開放教育班主任工作的反思

首先，外部環(huán)境變化。尤其是2020年受新冠肺炎疫情影響，在線學(xué)習(xí)在全世界教育領(lǐng)域得到大規(guī)模應(yīng)用。與此同時，新冠疫情迫使傳統(tǒng)意義上的班主任工作方式發(fā)生了變化。如何更有效地滿足學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)需求，成了當(dāng)前開放教育亟待研究的問題之一。

其次，面對崗位變化的新挑戰(zhàn)。例如，從開放教育班主任事務(wù)性工作“在場”管理到技術(shù)性要求相對較高的“在線”變化，對能力和知識的需求將是全新的，以往的經(jīng)驗和知識不再是關(guān)鍵的能力。

最后，突破自我發(fā)展的瓶頸。很多開放教育班主任在班主任崗位上工作多年，管理思維模式、方法、習(xí)慣都相對固化，熟練的基礎(chǔ)性技能更有可能加劇這種瓶頸的形成。在這個時期，他們希望有所創(chuàng)新、有所不同，幫助自己厘清方向，并為實現(xiàn)這個目標(biāo)做更多準(zhǔn)備。

二、關(guān)于在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的認(rèn)知

根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部發(fā)布的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)的主要任務(wù)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是面向?qū)W習(xí)過程，為解決學(xué)習(xí)問題、促進學(xué)習(xí)績效、支持認(rèn)知發(fā)展而向?qū)W習(xí)者提供相關(guān)教育服務(wù)的從業(yè)群體。

（一）在線學(xué)習(xí)的迅猛發(fā)展帶來此職業(yè)的必然發(fā)展

在線學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的一種形式，與線下學(xué)習(xí)相比，學(xué)習(xí)的載體和空間發(fā)生了變化。與在線學(xué)習(xí)相似的概念有很多，大家馬上就能想到互聯(lián)網(wǎng)教育/學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育/學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育/學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等。相近的概念還有教育信息化、ICT教育、E-Learning、數(shù)字化學(xué)習(xí)等。在線學(xué)習(xí)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境展開的，但無論在什么樣的環(huán)境中，促進人全面發(fā)展的學(xué)習(xí)本質(zhì)是不變的。

（二）在線學(xué)習(xí)促使相關(guān)人員的專業(yè)技能深度發(fā)展

開放教育在后疫情時代主要以線上的教與學(xué)為主，是隨時隨地泛在的網(wǎng)絡(luò)教與學(xué)的集中體現(xiàn)。全民學(xué)習(xí)時代，無論是學(xué)習(xí)者、教師抑或班級管理者，通過掌握嫻熟的網(wǎng)上參與技能，為遠(yuǎn)程開放教育在線學(xué)習(xí)提供了重要的人才儲備。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師憑借自身對技術(shù)的理解，從學(xué)生入學(xué)開始至畢業(yè)環(huán)節(jié)，對學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力更加精準(zhǔn)、采集相關(guān)學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)更為可信，使為學(xué)生提供量身定做的學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為可能。如幫助學(xué)生全面認(rèn)知自身的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)性格、學(xué)歷獲取的不同階段、相應(yīng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、個人學(xué)習(xí)成效的展示等更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更人性化，使得學(xué)習(xí)者能以個性化的學(xué)習(xí)行為實現(xiàn)更有價值的學(xué)習(xí)體驗。

（三）在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)定位促使在線教育成為新常態(tài)

2020年12月27日，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)啟動會在北京召開。2020年，新冠肺炎疫情突如其來，一時間，在線學(xué)習(xí)成為剛需，在線教育呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2020年7月6日，中華人民共和國人力資源和社會保障部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布9個新職業(yè)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師位列其中。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是指運用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺（工具），為學(xué)習(xí)者提供個性、精準(zhǔn)、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。作為連接教育機構(gòu)、家長和學(xué)習(xí)者的橋梁以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的引路人，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師為學(xué)習(xí)者提供個性化的學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，對在線教育的高質(zhì)量發(fā)展具有積極的促進作用。

三、開放教育班主任與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師：相容并非顛覆

在線教育作為教育的一種形式，與傳統(tǒng)的線下教育相比只是載體和空間發(fā)生了改變，它的本質(zhì)是不會變的，依然是促進人的全面發(fā)展?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育/學(xué)習(xí)、聯(lián)網(wǎng)教育/學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育/學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等構(gòu)成新時代在線教育的強大聯(lián)盟。如前所述，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是面向?qū)W習(xí)過程，為解決學(xué)習(xí)問題、促進學(xué)習(xí)績效、支持認(rèn)知發(fā)展而向?qū)W習(xí)者提供相關(guān)教育服務(wù)的從業(yè)群體。與此相似的是，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育從業(yè)群體之一——開放教育班主任，其主要任務(wù)就是為學(xué)員提供個性化學(xué)習(xí)服務(wù)，二者在提供支持服務(wù)這一核心要素上相容，但并非顛覆。

（一）相容于服務(wù)的本質(zhì)上

開放教育班主任與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這兩個不同群體的服務(wù)本質(zhì)，都是為學(xué)員提供個性化學(xué)習(xí)服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的是實現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)，在服務(wù)過程中按照學(xué)員學(xué)習(xí)過程前、學(xué)習(xí)過程中及學(xué)習(xí)過程后精準(zhǔn)施策，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)尤為重要。學(xué)習(xí)過程前的支持服務(wù)主要集中在對學(xué)員提供學(xué)習(xí)動機、在線學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)目標(biāo)等基礎(chǔ)性服務(wù)上；學(xué)習(xí)過程中的支持服務(wù)集中在精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)認(rèn)知困惑、幫助學(xué)員本身知識結(jié)構(gòu)與學(xué)段知識構(gòu)成聯(lián)系以及解決學(xué)員的學(xué)習(xí)懈怠等困難上；學(xué)習(xí)過程后的支持服務(wù)集中在學(xué)習(xí)是否真實實現(xiàn)、學(xué)習(xí)效果的官方監(jiān)測與自測一致性及學(xué)習(xí)獲得感的體驗上。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)實現(xiàn)的本質(zhì)特征，始終以學(xué)員的學(xué)習(xí)為主，是學(xué)習(xí)需求與服務(wù)相適應(yīng)的根本。

（二）相容于服務(wù)的技能上

開放教育班主任與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這兩個不同的服務(wù)群體在提供服務(wù)技能上存在趨于一致性的可能。以在線學(xué)習(xí)服務(wù)為業(yè)態(tài)的服務(wù)人員，相比單純?yōu)閷W(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)并對學(xué)員進行管理的班主任，在服務(wù)技能上更精準(zhǔn)、更全面。以班級為單位提供服務(wù)最為突出的矛盾在于無法實現(xiàn)全員、公平、“因材施服”，而在線學(xué)習(xí)服務(wù)師因起點高、實施分層教學(xué)，可以提供更為全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）相容于服務(wù)的效率及效能上

在以人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等為特征的現(xiàn)代教育情境下，無論是開放教育班主任，還是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，他們的服務(wù)職能均可由更為現(xiàn)代化、智能化的技術(shù)服務(wù)介質(zhì)來實現(xiàn)。相比以班級為單位的服務(wù)與管理的扁平化、一致性、統(tǒng)一性，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為基礎(chǔ)，強化了提供服務(wù)的個性化，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)警與監(jiān)測，能更有效地識別、篩選低質(zhì)量的學(xué)習(xí)者，從而實現(xiàn)全員、全面、個性化突出的服務(wù)。

四、超前識變、守正創(chuàng)新，提升為學(xué)員提供服務(wù)的綜合能力

在線教育爆發(fā)式發(fā)展的當(dāng)今社會，開放教育班主任與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師面臨著同樣的問題。一是面對的服務(wù)對象相似。二者在教學(xué)對象特殊、學(xué)習(xí)過程煩瑣、課程類型多樣等方面面臨同樣的難題，且常年從事基礎(chǔ)性、事務(wù)性服務(wù)，降低了班主任或者在線學(xué)習(xí)服務(wù)師作為個體的人生體驗，出現(xiàn)了職業(yè)懈怠的負(fù)面情緒，拉低了為學(xué)員提供服務(wù)的質(zhì)量、能力與范疇。二是面對的服務(wù)形式相似。二者在教學(xué)管理、師生互動、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、在線教學(xué)質(zhì)量等方面的問題，日益成為廣大學(xué)習(xí)者關(guān)注的焦點。

對照上述現(xiàn)象，開放教育班主任很難在一個崗位上同時實現(xiàn)多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這也是開放教育班主任面臨的困惑?；谠诰€學(xué)習(xí)存在的問題，應(yīng)探尋提升服務(wù)的核心點，即技能與學(xué)術(shù)意識的個體化發(fā)展，提升提供支持服務(wù)的綜合能力。

開放教育班主任進階到在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，是現(xiàn)代社會更為廣泛的終身教育發(fā)展的必然需求。追溯現(xiàn)代開放教育班主任的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，在為學(xué)員提供個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，班主任一直與教學(xué)中心的“教學(xué)團隊”“學(xué)籍管理者”“教學(xué)、考務(wù)教務(wù)員”協(xié)同完成學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提供服務(wù)過程中難免出現(xiàn)脫節(jié)、服務(wù)不精準(zhǔn)等問題。開放教育班主任綜合能力提升進階到在線學(xué)習(xí)服務(wù)師層次，將會使作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)者的個體服務(wù)綜合素質(zhì)、服務(wù)效能等發(fā)生根本性的變化，進而推動遠(yuǎn)程開放教育高質(zhì)量發(fā)展。本文在文獻(xiàn)研究法的基礎(chǔ)上，拓展思路提出開放教育班主任工作與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師協(xié)同發(fā)展的理念，旨在為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系中作為借鑒，貢獻(xiàn)微薄的認(rèn)知。