提高博物館講解員的講解技巧的途徑分析

孟文麗

（作者單位：文化和旅游部恭王府博物館）

博物館講解員是依靠語言向參觀者傳遞博物館展品文化價值的工作人員，在這一過程當(dāng)中講解員扮演著重要的作用，講解員的講解技巧對于參觀人員的參觀有著重要影響，講解人員講解得好可以為參觀者帶來更好的參觀體驗，但也需要注意對意識形態(tài)內(nèi)容的正確講解，避免出現(xiàn)因為內(nèi)容的偏離造成不必要的影響。由此可以看出，不斷提升博物館講解員的講解技巧是非常重要的。

一、動作神態(tài)方面的技巧

（一）神態(tài)大方，富有親和力

神態(tài)是指面部表情以及人的神色和姿態(tài)，神態(tài)是一個人所呈現(xiàn)出的外在精神面貌，在博物館講解員的神態(tài)管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)給參觀者以神態(tài)大方，富有親和力的感受。因此，講解員的神態(tài)管理過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)盡量做到以下幾點：第一，神態(tài)大方，面部表情柔和，嘴角保持端莊的微笑，但同時也不能夠過于死板和僵硬，誠摯的微笑和機械化的微笑給人的感覺是不一樣的，過于客套的微笑服務(wù)會給人一種敷衍的感覺。講解員的微笑應(yīng)當(dāng)注重面部表情的自然，最重要的是要發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑中要透露出對參觀者的歡迎，要給人一種賓至如歸的感覺。第二，眼神交流要和語言神態(tài)同步，眼睛作為心靈的窗口，最能夠體現(xiàn)個人的精神狀態(tài)。因此，講解員在與參觀者進(jìn)行眼神交流時，應(yīng)當(dāng)注重眼神交流的頻率和視線落點，當(dāng)參觀者靠近講解員之時，講解員的眼神應(yīng)當(dāng)與參觀者進(jìn)行視線交流，配合肢體動作引導(dǎo)參觀者向自己靠近。同時視線應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)穆湓诤笈艆⒂^者額頭部位，并在講解的過程當(dāng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)視，這樣不僅可以照顧到更多的參觀者，還能夠體現(xiàn)講解員落落大方的神態(tài)[1]。

（二）站姿挺拔，凸顯精氣神

站姿是體現(xiàn)一個人精神面貌的主要體現(xiàn)。博物館講解員在對游客進(jìn)行博物館展品講解之時會受到眾多參觀者的注視，因此，講解員應(yīng)當(dāng)保持良好的站姿，凸顯精氣神，給參觀者以良好的印象。講解員的站姿要求有男女之分，女性講解員在正常的站立過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)挺胸抬頭，挺胸抬頭的姿態(tài)會給人一種富有精氣神的感覺，而彎腰駝背的姿態(tài)則會降低別人對自己的好感。彎腰駝背體現(xiàn)的是寬松懈怠的精神面貌，而這是博物館講解員絕對不能體現(xiàn)的站姿神態(tài)。女性講解員在講解的過程當(dāng)中雙腳可以呈現(xiàn)丁字步，雙臂自然下垂，右手搭在左手上，并且左右手虎口相交，左右手輕輕放于腹部。當(dāng)講解博物館陳列的物品之時，可以適當(dāng)配以引導(dǎo)手勢，此時，左手手臂保持不變依然放在腹部上，右手手掌四指并攏，大拇指輕輕彎曲，靠近食指，手臂根據(jù)陳列物品擺放的位置呈現(xiàn)一定的角度，并應(yīng)當(dāng)注意手臂應(yīng)當(dāng)自然舒展，不能過于筆直或者過于彎曲。

（三）著裝樸素，符合接待禮儀

衣飾著裝在講解員的工作過程當(dāng)中起著重要的作用，著裝的合理性可以有效的提升講解員的個人講解服務(wù)水平，因為衣式服裝不僅可以體現(xiàn)個人身份，展現(xiàn)個性，在現(xiàn)代社會發(fā)展過程當(dāng)中，衣飾著裝還是接待禮儀的重要體現(xiàn)。講解員的服裝穿著應(yīng)當(dāng)遵循簡潔自然，得體大方的原則。在服裝顏色的選擇上應(yīng)當(dāng)盡量選擇純色系，例如黑色和白色，棕色。在顏色的搭配上應(yīng)當(dāng)遵循全身上下不超過三個顏色的搭配的原則，因為顏色數(shù)量過多會給人一種不夠端莊的感覺。同時，顏色搭配過多會顯得過于跳脫，不符合講解員的個人身份。在服裝款式上應(yīng)當(dāng)盡量選擇簡約方便的款式，這樣的款式方便講解員進(jìn)行工作。

二、講解語言方面的技巧

（一）發(fā)音正確，吐字清晰

發(fā)音正確，吐字清晰是講解員在講解語言方面的基本要求。博物館是陳列重要文物的地方，帶有莊重性和嚴(yán)肅性，博物館講解員以講解博物館陳列品為主要工作，工作的主要輸出是靠講解員的語言發(fā)聲，通過對展覽品的準(zhǔn)確且富有感染力的講解讓參觀者感受到展覽品的文化價值。因此，博物館講解員的口語表達(dá)能力是非常重要的，為了讓參觀者能夠更好地欣賞到展覽品的文化價值，講解員首先應(yīng)當(dāng)具備發(fā)音正確，吐字清晰的能力。提高講解員這一方面的能力可以從以下幾個方面來進(jìn)行：第一，組織講解員進(jìn)行日常開聲訓(xùn)練。講解員在上崗之前應(yīng)當(dāng)因恭王府博物館是一座遺址類博物館，大部分講解都在室外完成的，因此進(jìn)行開聲訓(xùn)練必不可少，開聲訓(xùn)練不僅可以提高聲音的質(zhì)量，還可以幫助講解員進(jìn)行正確的語音發(fā)音。第二，組織講解員進(jìn)行普通話訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)的普通話是講解員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力，博物館管理者應(yīng)當(dāng)定期組織講解員進(jìn)行普通話訓(xùn)練，在講解員的選拔當(dāng)中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇播音主持專業(yè)的相關(guān)人員，這樣可以最大限度的提升講解員普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度[2]。

（二）語速適中，適當(dāng)調(diào)節(jié)

語言速度是語言表達(dá)技巧的重要方面，講解員的語速過慢會影響參觀者的參觀心情，講解員的語速過快容易在重要信息講解的過程當(dāng)中出現(xiàn)吞字的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致參觀者遺漏重要信息，講解員的語速過快或過慢都不適宜。因此，博物館講解員在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)以適中的講解語速為主。其次，講解員的語速應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的參觀群體進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如若參觀群體是老年群體，講解員在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語速，在講解到歷史典故階段應(yīng)當(dāng)放慢語速，并且音量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高。當(dāng)參觀群體是青年群體，講解員在講解的過程當(dāng)中可以適當(dāng)加快語速，前提是要保證講解內(nèi)容的完整性。講解員的語速調(diào)節(jié)是靈活的，這主要取決于參觀群體的特點，語速應(yīng)當(dāng)根據(jù)參觀群體的需求以及陳列產(chǎn)品的特點來進(jìn)行調(diào)節(jié)。在講解過程中意識形態(tài)問題同樣重要。例如恭王府博物館不僅僅是一座清代歷史悠久的博物館，更是廉政教育基地，在文物、遺址展出的同時，還承擔(dān)著警示教育的任務(wù)，該階段講解時值得注意的一點是，講解員在講解過程中，不能出現(xiàn)一些帶偏游客的話語，不能出現(xiàn)低俗、未經(jīng)考證的講解內(nèi)容，并且根據(jù)游客的受眾群體不同，需要不同的講解詞，講解內(nèi)容應(yīng)該是積極向上且具有正確價值觀的。

三、講解詞方面的技巧

（一）根據(jù)不同群體進(jìn)行選擇

講解詞是講解員的主要語言輸出，講解詞有不同的表現(xiàn)方式，因此，講解員在對講解詞進(jìn)行選擇之時應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同群體進(jìn)行選擇。比如，講解員在對普通群體進(jìn)行講解之時，在講解詞的選擇當(dāng)中應(yīng)當(dāng)以通俗易懂，生動有趣為主，因為普通群體對博物館展品的了解層面較低，主要是對博物館展品的特點感興趣，因此，在針對普通群體的講解之時應(yīng)當(dāng)以通俗易懂，生動有趣的講解詞為主。當(dāng)講解員在對專家進(jìn)行講解之時應(yīng)當(dāng)結(jié)合專家群體的專業(yè)學(xué)科特長進(jìn)行講解詞的選擇，應(yīng)當(dāng)多從專家群體的學(xué)科性質(zhì)出發(fā)進(jìn)行講解詞的選擇[3]。

（二）邏輯清晰，表達(dá)流暢

邏輯清晰，表達(dá)流暢是講解詞的基本要求，講解詞是講解員的主要語言輸出，講解詞如若缺乏邏輯性，則容易給參觀者帶來迷惑，表達(dá)流暢性是人與人之間進(jìn)行有效溝通交流的基本保障，因此，講解員的講解詞應(yīng)當(dāng)注重邏輯的清晰，要富有層次性，語言表達(dá)要流暢，盡量做到簡潔易懂。另外，講解員的講解詞應(yīng)當(dāng)詳略得當(dāng)，對陳列產(chǎn)品的重點部分應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)的講解，而對常識性的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行摘取，有所省略。

四、個人綜合素質(zhì)方面的技巧

（一）提升應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是每個行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)當(dāng)具備的能力，在博物館講解員的工作過程當(dāng)中會碰到各式各樣的參觀者，由于人員構(gòu)成的復(fù)雜，也容易出現(xiàn)各種突發(fā)狀況。因此，要提高博物館講解員的講解技巧應(yīng)當(dāng)提升講解員的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力的提升可以從以下幾個方面來進(jìn)行：第一，進(jìn)行應(yīng)變能力的突發(fā)訓(xùn)練。應(yīng)變能力可以通過日常訓(xùn)練得到提升，博物館管理者可以組織突發(fā)狀況的培訓(xùn)，采用緊急狀況情景設(shè)置的方式來訓(xùn)練講解員的應(yīng)變能力。第二，進(jìn)行應(yīng)變能力的綜合測驗。應(yīng)變能力不同于其他能力，更多的是依靠個人的應(yīng)急處事能力。博物館管理者可以組織講解員進(jìn)行應(yīng)變能力的綜合測驗，從提高講解員的應(yīng)變意識開始要讓講解員具備突發(fā)狀況處理的能力[4]。

（二）提高閱讀，豐富知識儲備

提高閱讀，豐富知識儲備是提升博物館講解員講解技巧的重要方式之一，博物館作為文化品的陳列聚集之地，是富有精神文化氣息的地方。而講解員作為陳列品的語言講解輸出者，是向參觀者傳遞陳列產(chǎn)品文化價值的主要工作人員，為了體現(xiàn)博物館的文化氣息，向參觀者傳遞更具文化價值的語言信息，應(yīng)當(dāng)不斷提升講解員的閱讀量，提升講解員的知識儲備。提升講解員的知識儲備不僅可以提升講解員的個人講解能力，還能夠為參觀者帶來更為周到的講解服務(wù)。提高講解員的閱讀數(shù)量，豐富他們的知識儲備，首先可以鼓勵講解員進(jìn)行書本閱讀，設(shè)立書本閱讀考核標(biāo)準(zhǔn)。為了提高講解員的綜合素質(zhì)，博物館管理員可以通過設(shè)立書本閱讀考核標(biāo)準(zhǔn)的方式來提升講解員的書本閱讀量，將書本閱讀納入管理體系可以提升講解員的學(xué)習(xí)意識。其次，為了提升講解員的知識儲備，博物館管理者可以定期組織講解員進(jìn)行游學(xué)訪問，豐富講解員的知識儲備，這種方式不僅可以提升講解員的學(xué)習(xí)興趣，還可以有效的提升講解員的知識儲備量。

五、結(jié)語

提高博物館講解員的講解技巧是提升博物館服務(wù)質(zhì)量的有效方式，在講解員的動作神態(tài)方面，應(yīng)當(dāng)做到神態(tài)大方，富有親和力；站姿挺拔，凸顯精氣神；著裝樸素，符合接待禮儀。在語言講解方面應(yīng)當(dāng)做到發(fā)音正確，吐字清晰；語速適中，適當(dāng)調(diào)節(jié)；語調(diào)溫和，情感豐富。在講解詞的選擇方面應(yīng)當(dāng)做到根據(jù)不同群體進(jìn)行講解詞的選擇，在傳播歷史文化的同時也要肩負(fù)起引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，樹立正確價值觀的責(zé)任，并注重講解詞的邏輯清晰，表達(dá)流暢。在個人綜合素質(zhì)方面應(yīng)當(dāng)提升語言溝通能力，提高講解員的閱讀量，豐富他們的知識儲備。