大學(xué)文化視閾下的高校后勤管理服務(wù)的思考

吳楓

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校后勤管理是學(xué)校教育活動(dòng)的一部分，也是學(xué)校的重要組成部分，體現(xiàn)出了一定的高校文化氛圍，是高校教育需要重視的存在。以后勤文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵為理論指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)高校后勤管理中存在的問(wèn)題，從大學(xué)文化視閾角度，針對(duì)問(wèn)題提出一些行之有效的解決措施，以期為高校后勤管理提供一定的理論支撐。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?大學(xué)文化;后勤管理服務(wù);高校建設(shè)

[中圖分類號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)] ?2096-0603（2021）41-0214-02

一、高校后勤文化建設(shè)的意義

大學(xué)文化是高校長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中形成的一種文化形式，做好文化建設(shè)有利于教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，方便在各種教學(xué)實(shí)踐中樹(shù)立精神內(nèi)涵，提高高校的整體影響力、凝聚力和整體的文化氛圍。大學(xué)文化包含物質(zhì)文化和環(huán)境文化兩個(gè)方面的內(nèi)容，將大學(xué)文化滲透到高校后勤管理中，加強(qiáng)管理文化建設(shè)，對(duì)大學(xué)整體的精神文明建設(shè)具有重大的意義。同樣的，高校的后勤管理工作也可以在大學(xué)文化的影響下，產(chǎn)生一些服務(wù)行為和服務(wù)意識(shí)上的變化，在大學(xué)文化視閾下進(jìn)行完善和提高，從而更加方便服務(wù)于高校教學(xué)建設(shè)[1]。

二、后勤文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵

高校后勤職工遵循高校建設(shè)中整體的價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真按照思想和規(guī)章制度辦事，是體現(xiàn)高校后勤文化建設(shè)的重要標(biāo)志。其中后勤文化主要由物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化等四個(gè)方面組成[2]。

（一）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化又叫外顯文化，它以具象的圖像為載體出現(xiàn)在校園，可以是宣傳畫報(bào)、校服、具體歌曲、校園雕像等，這些具體的表現(xiàn)形式都可以作為后勤文化的載體。

（二）制度文化

制度文化是學(xué)校行為活動(dòng)的主要依據(jù)和規(guī)則，只有制定科學(xué)合理的制度章程，才能規(guī)范校園里的各種行為舉止，是后勤部門能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，也在一定程度上體現(xiàn)了具體的文化意義。

（三）行為文化

這里特指后勤在精神文化和物質(zhì)文化的活動(dòng)中產(chǎn)生的一種文化行為，它體現(xiàn)在學(xué)校各式各樣的文化活動(dòng)中，比如各種節(jié)日晚會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐和各種組織管理工作中，讓大家在整體活動(dòng)中感受到應(yīng)有的文化氛圍。

（四）精神文化

精神文化屬于后勤文化的內(nèi)在體現(xiàn)，它相比之前的三種文化思想具有更深層次的內(nèi)涵，它不是簡(jiǎn)單出現(xiàn)的，而是在物質(zhì)文化、制度文化、行為文化等共同作用的情況下產(chǎn)生的。它也是后勤人員在執(zhí)行這些文化的過(guò)程中自我意識(shí)和價(jià)值觀的一種表現(xiàn)，包含工作人員的具體作風(fēng)、精神面貌、人生態(tài)度和工作理念等精神層面上的認(rèn)知。高校具有良好的后勤管理精神文化是一個(gè)學(xué)校良好校園氛圍的重要體現(xiàn)[3]。

三、高校后勤文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

想要建設(shè)良好的高校后勤管理服務(wù)意識(shí)，就要做好整體的管理服務(wù)工作，但是就目前來(lái)看，還有很多制約高校后勤管理發(fā)展的問(wèn)題有待解決。

（一）缺乏完善的后勤服務(wù)管理體制

高校后勤管理是一個(gè)非常繁雜的工作，它包括多方面內(nèi)容，比如師生的餐飲服務(wù)、學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)、學(xué)校水電的管理、日常校園建設(shè)與維護(hù)等。這些工作不只關(guān)系到一個(gè)部門，而是需要多部門的協(xié)助才可以完成。但是，面對(duì)這些繁雜的工作，后勤管理工作缺乏科學(xué)有效的管理體制和管理制度，不能滿足越來(lái)越現(xiàn)代化的大學(xué)生活的需要。在管理過(guò)程中，有些機(jī)制存在明顯的滯后性，很多工作內(nèi)容權(quán)責(zé)不清，管理部門規(guī)劃不到位，導(dǎo)致后勤部門的工作質(zhì)量下降，對(duì)高校的發(fā)展有著消極影響。

（二）后勤服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不到位

后勤管理工作整體上是一環(huán)扣一環(huán)的，很少有完全獨(dú)立的工作內(nèi)容，這就要求后勤各部門之間實(shí)現(xiàn)良好的配合與工作交接，才能將工作準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，這對(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)提出了考驗(yàn)。如果沒(méi)有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中，只要有一個(gè)人出錯(cuò)，就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生整體影響。如果在整體的工作中出錯(cuò)的員工不止一個(gè)，那么這項(xiàng)工作到最后可能會(huì)漏洞百出，嚴(yán)重影響整體的工作質(zhì)量和工作效率。特別表現(xiàn)在后勤基層員工中，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，人員素質(zhì)參差不齊。這就導(dǎo)致后勤工作效率低下，工作中責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作周期長(zhǎng)不能滿足學(xué)校的正常需求等問(wèn)題，制約了整體管理的發(fā)展[4]。

（三）后勤服務(wù)人員缺乏服務(wù)角色定位

在大家的整體認(rèn)知里，服務(wù)人員缺乏對(duì)崗位的正確認(rèn)知是造成管理服務(wù)不到位的重要原因。社會(huì)上的有害思想觀念無(wú)時(shí)無(wú)刻不在沖擊著高校文化氛圍，它們對(duì)高校建設(shè)和校園精神文明發(fā)展有著負(fù)面影響。這些“社會(huì)氣息”，不僅讓學(xué)校不再是理想的象牙塔，也讓管理服務(wù)人員的思想受到了影響。高校后勤服務(wù)人員應(yīng)該是為了高校師生的利益而工作的，但是在現(xiàn)代后勤管理的發(fā)展中，服務(wù)意識(shí)已經(jīng)被經(jīng)濟(jì)效益所取代。很多后勤工作開(kāi)展過(guò)程中，都是想著怎樣獲取更高的經(jīng)濟(jì)收益，怎樣降低整體服務(wù)成本。這種思想理念和大學(xué)的校園文化背景是相悖的，它不符合高校文化的發(fā)展，在思想層面制約了校園內(nèi)的文化建設(shè)，也讓后勤整體服務(wù)意識(shí)下降，促使員工工作效率不高。

四、加強(qiáng)高校后勤管理服務(wù)的有效舉措

（一）以大學(xué)文化為基礎(chǔ)建立完整管理體系

要想解決目前高校后勤管理服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，就必須在管理體制上進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要使后勤管理朝著扁平化的方向發(fā)展，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展管理理念，減裁冗雜人員，明確辦事的具體內(nèi)容，讓工作崗位更加清晰明了，實(shí)現(xiàn)更高的工作效率。同時(shí)，工作決策時(shí)，因?yàn)槿藛T的減少，意見(jiàn)容易統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)的商議可以更加頻繁，有益于得出更好更優(yōu)的工作方案。而且，關(guān)鍵內(nèi)容由專人服務(wù)，使權(quán)責(zé)體系更加完善，側(cè)面提高員工對(duì)工作的認(rèn)真程度，符合大學(xué)文化的教育理念。再者，根據(jù)新的管理體系重新制定新的規(guī)章制度，根據(jù)時(shí)代發(fā)展來(lái)變更內(nèi)容，依據(jù)高校自身的管理情況來(lái)制定新的規(guī)章制度，時(shí)刻站在為師生服務(wù)的角度上考慮相應(yīng)的準(zhǔn)則，在制定規(guī)章的時(shí)候要注重大學(xué)文化的影響，全心全意為高校服務(wù)。最后，管理者應(yīng)該具有相應(yīng)的大學(xué)文化思想，時(shí)刻糾正自身作風(fēng)，將真正的服務(wù)意識(shí)貫徹到工作細(xì)節(jié)中去，起到“頭雁”作用，為后勤服務(wù)人員樹(shù)立良好的榜樣。

（二）用大學(xué)文化引導(dǎo)服務(wù)人員工作模式

后勤管理直接關(guān)系到師生的日常生活，工作質(zhì)量對(duì)師生的工作學(xué)習(xí)氛圍有著重大影響，如果缺乏有效的管理模式，就會(huì)造成工作效率低下。針對(duì)后勤管理的真正需求，利用大學(xué)文化作為指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)更加模式化的工作制度。對(duì)管理人員的具體職能進(jìn)行更加細(xì)致詳盡地劃分，對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，員工不僅可以學(xué)會(huì)專業(yè)的工作技巧，還可以使自身具有良好的責(zé)任意識(shí)，從而使各部門可以在自主意識(shí)的驅(qū)使下主動(dòng)完成工作，形成積極的工作模式。同時(shí)，建立相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)和錯(cuò)誤紕漏進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和指正，也能促進(jìn)員工的工作積極性，提高其工作效率。有效的后勤管理可以促進(jìn)校園文化的發(fā)展，讓大學(xué)文化和后勤管理服務(wù)相互促進(jìn)，健康發(fā)展。

（三）服務(wù)人員要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念

價(jià)值觀念對(duì)于人的思想具有引導(dǎo)作用，從而形成行動(dòng)的驅(qū)使力。在以往的教學(xué)生活中，學(xué)校忽視了后勤管理服務(wù)的重要性，給高校建設(shè)帶來(lái)了不利的影響。而后勤工作人員本身也沒(méi)有引起重視，覺(jué)得自身的工作不需要專業(yè)性，存在著“混日子”的心態(tài)。在大學(xué)文化的影響下，鼓勵(lì)服務(wù)人員樹(shù)立起正確的價(jià)值觀，有利于讓他們更深層次地感受高校的教育氛圍，保持更加積極向上的心態(tài)，在自身的工作中更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地對(duì)待問(wèn)題。大學(xué)是一個(gè)文化氛圍濃厚的地方，后勤管理服務(wù)部門的耳濡目染也可以讓員工真正感受到自己是校園的一部分，融入校園生活中[5]。

（四）利用大學(xué)文化塑造良好管理作風(fēng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的侵蝕之下，不良風(fēng)氣在校園內(nèi)傳播，這也影響到了后勤服務(wù)人員的工作作風(fēng)。有些員工在后勤管理的工作過(guò)程中，為自己謀 “福利”，這種不良作風(fēng)的出現(xiàn)，對(duì)校園的管理工作和文化氛圍都有著不良的影響。這種時(shí)候，更應(yīng)該大力宣揚(yáng)大學(xué)文化，以優(yōu)秀的文化思想感染他人，用端正的大學(xué)作風(fēng)凈化后勤管理服務(wù)環(huán)境，使工作人員能夠端正自身作風(fēng)，保持勤奮的工作態(tài)度。只有整體工作風(fēng)氣得到糾正，才能從根本上解決后勤管理的問(wèn)題，使工作人員擁有服務(wù)意識(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

后勤管理服務(wù)工作是高校生活中的重要部分，在整體校園生活中起著重要作用，也是學(xué)校整體風(fēng)氣的體現(xiàn)，高校要想有一個(gè)好的文化氛圍，就不能忽視后勤管理服務(wù)的建設(shè)。從大學(xué)文化視閾出發(fā)，用大學(xué)文化思想規(guī)范人員的整體意識(shí)，著力解決后勤管理問(wèn)題，營(yíng)造更加優(yōu)良的高校文化氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫超.大學(xué)文化視角下高校后勤管理服務(wù)研究[J].中外交流，2016（22）：170-171.

[2]陶媛.“大生活觀”視閾下高校后勤服務(wù)育人模式探究：以徐州工程學(xué)院為例[J].湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，31（24）：52-54.

[3]劉春陽(yáng)，胡勇軍，黃書詩(shī).大學(xué)文化視野下的高校后勤管理服務(wù)研究[J].高教探索，2014（6）：26-28.

[4]蔣敏.“三育人”視角下高職院校后勤管理模式改革研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，19（3）：108-109.

[5]黃應(yīng)龍.新公共管理理論視角下的高校后勤社會(huì)化改革路徑探析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2019.

◎編輯 張 慧