張志玲
(山東省濰坊市壽光市圣城街道辦,山東 壽光 262700)
據(jù)研究統(tǒng)計(jì),我國(guó)2019年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到了驚人的3975億元,占全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總額的25%,相較于去年提高了8個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明,我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于穩(wěn)步發(fā)展的階段,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷完善以及農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大,未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品商家選擇將自家的農(nóng)產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售。近年來(lái),各式各樣新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)也給農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注入了新的活力,如“抖音”“快手”“B站”等一些新媒體軟件開(kāi)始作為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀載體出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的雙重推動(dòng)下,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式儼然成為了當(dāng)下農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流形式。然而現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然存在許多的問(wèn)題,如過(guò)于依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、缺乏與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通、營(yíng)銷(xiāo)方式較為雷同等。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員要正視這些農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的薄弱處,合理運(yùn)用新媒體技術(shù),積極探索農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化路徑。
基于新媒體技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常是借助新媒體平臺(tái)完成設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此農(nóng)產(chǎn)品商家與新媒體平臺(tái)官方往往存在合作關(guān)系,雙方的利益綁定在一起,新媒體平臺(tái)官方為農(nóng)產(chǎn)品商家提供優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)載體并利用自身平臺(tái)的宣傳資源給予合作農(nóng)產(chǎn)品資源一定的援助。而農(nóng)產(chǎn)品商家借助新媒體平臺(tái)所獲取的包括流量、資金等各方面的利益都會(huì)與新媒體平臺(tái)官方以合同抽成的方式進(jìn)行讓利,兩大主體處于相對(duì)平等的關(guān)系。但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在農(nóng)產(chǎn)品商家過(guò)度依賴(lài)新媒體平臺(tái)官方的現(xiàn)象。從農(nóng)產(chǎn)品商家角度來(lái)看,許多農(nóng)產(chǎn)品商家想要盡快搭上新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代順風(fēng)車(chē),在沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備下便開(kāi)始走上新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道路。但是多數(shù)的農(nóng)戶或者農(nóng)產(chǎn)品商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng),專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力明顯不足,這導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中需要借助多方幫助。一些農(nóng)產(chǎn)品商家會(huì)將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程交付于聘請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),自身只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷(xiāo)售,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)過(guò)度依賴(lài),這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的自主權(quán)幾乎完全落入了其他人手中。與此同時(shí),在營(yíng)銷(xiāo)初期,農(nóng)產(chǎn)品商家往往需要新媒體平臺(tái)官方對(duì)其進(jìn)行一定的扶持。平臺(tái)官方的扶持力度在很大程度上決定了一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品商家能否順利完成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡工作。新媒體平臺(tái)還會(huì)經(jīng)常組織農(nóng)產(chǎn)品電商扶持活動(dòng),將合作密切的商家或者名氣較大的商家作為頭牌推出,進(jìn)一步擴(kuò)大商家農(nóng)產(chǎn)品的名氣。農(nóng)產(chǎn)品商家將自身壯大的希望完全寄托在新媒體平臺(tái)官方的優(yōu)惠和扶持政策活動(dòng)中,有求于人,自然關(guān)系變得不再平等。從新媒體平臺(tái)角度看,不同的新媒體平臺(tái)存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,大家都希望能分得一塊更大的網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)蛋糕。為了最大限度地獲取流量和利益,新媒體平臺(tái)官方會(huì)主動(dòng)扶持和捧紅自家農(nóng)產(chǎn)品商家,借助農(nóng)產(chǎn)品商家的名氣吸引更多用戶,將用戶的流量變現(xiàn)為屬于自身的實(shí)際利益。但是由于新媒體平臺(tái)的主要目的是開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)、獲取更大的利益,所以他們往往只關(guān)心農(nóng)產(chǎn)品商家是否能迅速壯大,并不會(huì)真正去關(guān)心商家的利益情況,更不會(huì)特意照顧弱小商家,這導(dǎo)致許多新媒體平臺(tái)出現(xiàn)某一農(nóng)產(chǎn)品商家一家獨(dú)大的情況,形成商業(yè)壟斷,嚴(yán)重阻礙了其他農(nóng)產(chǎn)品商家發(fā)展。即使農(nóng)產(chǎn)品商家自身實(shí)力充沛,但新媒體平臺(tái)官方依舊握有對(duì)商家的“生殺權(quán)”,一旦雙方利益發(fā)生沖突,官方只需要一紙令下就能剝奪農(nóng)產(chǎn)品商家的營(yíng)銷(xiāo)權(quán)利,這使得商家必須依賴(lài)于新媒體平臺(tái)官方,最終形成不平等的關(guān)系。
“消費(fèi)者至上”是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的理念,在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中也不例外。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)產(chǎn)品商家必須充分與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流,全面地了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和真實(shí)需求,才能抓住消費(fèi)者的購(gòu)物心理,刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望,從而使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自家的農(nóng)產(chǎn)品。而消費(fèi)者在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中也會(huì)頻繁向商家詢(xún)問(wèn)商品信息,更加全面地了解目標(biāo)產(chǎn)品,判斷該產(chǎn)品是否符合自身實(shí)際需要。因此農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也是商家與消費(fèi)者直接或間接的交流過(guò)程。然而部分農(nóng)產(chǎn)品商家在消費(fèi)者互動(dòng)方面存在明顯的不足。一方面,與傳統(tǒng)的線下購(gòu)物方式不同,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),消費(fèi)者可以通過(guò)交易平臺(tái)更加直觀地了解產(chǎn)品信息,將不同網(wǎng)絡(luò)商鋪的農(nóng)產(chǎn)品放在同一界面進(jìn)行對(duì)比,或者直接查看其他用戶的反饋評(píng)價(jià)間接獲悉產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量,這導(dǎo)致消費(fèi)者能握有更多的主動(dòng)權(quán)。如果在消費(fèi)者進(jìn)行商品詢(xún)問(wèn)過(guò)程中,農(nóng)產(chǎn)品商家客服不及時(shí)跟進(jìn)服務(wù),與消費(fèi)者開(kāi)展密切交流,很容易就會(huì)使得消費(fèi)者移步其他店鋪。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)也比傳統(tǒng)線下購(gòu)物更加便利。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品有所疑問(wèn)時(shí),可以直接通過(guò)電商平臺(tái)向農(nóng)產(chǎn)品客服反饋購(gòu)物體驗(yàn),尋求解決方案。部分農(nóng)產(chǎn)品商家在處理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴時(shí)不夠真切,導(dǎo)致客戶對(duì)此次消費(fèi)結(jié)果不滿意,借助新媒體平臺(tái)評(píng)論功能在產(chǎn)品界面進(jìn)行留言,容易造成連鎖反應(yīng),降低其他客戶的信任感。另一方面,給予新媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相較于傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),其交易雙方的互動(dòng)更加細(xì)膩。農(nóng)產(chǎn)品商家在平臺(tái)上一言一行都可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。部分農(nóng)產(chǎn)品商家在客戶的稱(chēng)謂、農(nóng)產(chǎn)品的推薦、商家優(yōu)惠政策等細(xì)節(jié)服務(wù)方面處理不到位,沒(méi)有做到圍繞客戶展開(kāi)服務(wù),對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解不夠深入,從而難以從細(xì)微之處打動(dòng)客戶。
農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)目的就是打響自家農(nóng)產(chǎn)品的知名度,擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的推廣范圍。而打造產(chǎn)品品牌與進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為有著異曲同工之妙,良好的營(yíng)銷(xiāo)方案有助于推動(dòng)產(chǎn)品形成品牌效應(yīng)。新媒體有著傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn),這使得基于新媒體技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更易使得農(nóng)產(chǎn)品商家形成自身的品牌。部分傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品商家在選擇產(chǎn)品推廣渠道時(shí)過(guò)于保守,將營(yíng)銷(xiāo)資金更多地投入到電視、報(bào)紙、電臺(tái)等一些傳統(tǒng)媒體渠道上,而很少選擇在新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上做文章。且不論最終的推廣效果如何,傳統(tǒng)的推廣渠道多數(shù)是商家向消費(fèi)者進(jìn)行單方面的信息灌輸,無(wú)法獲取消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)反饋,這使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方案的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)變得模糊不清,難以在細(xì)節(jié)上做出調(diào)整優(yōu)化,從而不利于產(chǎn)品形成品牌效益。另一方面,與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形式不同,農(nóng)產(chǎn)品商家想要在新媒體平臺(tái)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)建屬于自身的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào),該賬號(hào)就是農(nóng)產(chǎn)品商家的網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)窗口,未來(lái)農(nóng)產(chǎn)品商家的所有營(yíng)銷(xiāo)方案都會(huì)通過(guò)該賬號(hào)進(jìn)行發(fā)布。因此可以說(shuō)賬號(hào)的昵稱(chēng)就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品的品牌名。部分農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)于新媒體賬號(hào)的認(rèn)識(shí)不到位,認(rèn)為賬號(hào)只是單純用來(lái)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)方案的工具,忽視了新媒體賬號(hào)的深層意義,沒(méi)有領(lǐng)悟到新媒體賬號(hào)就是自身農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)形象。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)新媒體賬號(hào)時(shí)沒(méi)有將賬號(hào)昵稱(chēng)與農(nóng)產(chǎn)品信息掛鉤,難以使得用戶通過(guò)賬號(hào)聯(lián)想到相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品,從而無(wú)法借助新媒體賬號(hào)的影響力擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的知名度。部分農(nóng)產(chǎn)品商家還通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)發(fā)布許多的劣勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)方案,這不僅僅無(wú)法起到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果,還會(huì)破壞自家農(nóng)產(chǎn)品品牌在新媒體用戶心中的形象,從而使得品牌效應(yīng)變成負(fù)面影響。
農(nóng)產(chǎn)品商家在接觸新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不深之時(shí)容易觸碰到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū),那就是為了營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品而制作營(yíng)銷(xiāo)方案。這一觀念乍看沒(méi)有任何問(wèn)題,但卻忽略了新媒體用戶的感受。新媒體用戶使用新媒體平臺(tái)觀看視頻、文字、圖片等信息的目的是獲取到新鮮感和歡樂(lè)感,他們并不會(huì)特意為了購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品而在新媒體平臺(tái)上尋找營(yíng)銷(xiāo)信息,這就要求農(nóng)產(chǎn)品商家的營(yíng)銷(xiāo)方案必須生動(dòng)有趣,能夠用除自家農(nóng)產(chǎn)品之外的信息內(nèi)容吸引用戶前來(lái)觀看。但是不同類(lèi)型的用戶喜好不同,想要使得自家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案符合大部分用戶的需求無(wú)異是較為困難的,農(nóng)產(chǎn)品商家必須精準(zhǔn)把握用戶的個(gè)性信息,做到精準(zhǔn)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)才能將自家的農(nóng)產(chǎn)品向更多用戶推廣。在實(shí)際操作過(guò)程中,農(nóng)產(chǎn)品商家其實(shí)并沒(méi)有很多的用戶數(shù)據(jù)管理權(quán)限,他們通常是借助新媒體平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)信息來(lái)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,這就導(dǎo)致最初一批的農(nóng)產(chǎn)品商家必須在不斷試錯(cuò)中前行。而后一批開(kāi)展新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的農(nóng)產(chǎn)品商家可以直接吸收前者的經(jīng)驗(yàn)或者借鑒他人的成功營(yíng)銷(xiāo)方案。這種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的最大弊端是會(huì)出現(xiàn)大量雷同的營(yíng)銷(xiāo)方案。部分農(nóng)產(chǎn)品商家看到某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案火了之后,沒(méi)有結(jié)合自家農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及用戶真正需求進(jìn)行“本土化”,而是一味生搬硬套,既無(wú)法取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果,又會(huì)背上“抄襲”的罵名。
自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來(lái),我國(guó)把解決“三農(nóng)問(wèn)題”擺在全黨工作的首要位置。基于新媒體的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,增加農(nóng)民收入,完美符合鄉(xiāng)村戰(zhàn)略要求。相關(guān)部門(mén)要給予農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)足夠的支持,力求創(chuàng)造良好的新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。其一,相關(guān)部門(mén)要完善農(nóng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,將網(wǎng)絡(luò)覆蓋全村,為農(nóng)戶進(jìn)行新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打下物質(zhì)基礎(chǔ)。其二,相關(guān)部門(mén)要對(duì)有意從事新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的農(nóng)戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),使得他們能熟練掌握新媒體技術(shù),獨(dú)立自主完成新媒體營(yíng)銷(xiāo)工作,并安排相應(yīng)的指導(dǎo)人員進(jìn)行初期營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo),為農(nóng)戶提供技術(shù)支持。其三,相關(guān)部門(mén)可以為農(nóng)戶和物流、代銷(xiāo)、新媒體官方等企業(yè)牽線,促成農(nóng)戶與其他企業(yè)合作關(guān)系,有效降低農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的消耗成本。
目前互聯(lián)網(wǎng)上有形形色色的新媒體平臺(tái),他們之間存在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。為了防止過(guò)度依賴(lài),農(nóng)產(chǎn)品商家可以選擇入駐多家新媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),借助多家平臺(tái)的宣傳資源和用戶資源幫助自己快速穩(wěn)定地度過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最為艱難的“幼年期”。當(dāng)自身的關(guān)注用戶數(shù)和流量具有一定體量后,農(nóng)產(chǎn)品商家可以根據(jù)實(shí)際情況選擇與特定的新媒體官方簽訂合作合同,從而建立平等互助關(guān)系。
上述提及新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更易形成品牌效應(yīng),其原因在于新媒體賬號(hào)本身就具有品牌價(jià)值。因此農(nóng)產(chǎn)品商家要將自身的新媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)作為農(nóng)產(chǎn)品的品牌形象來(lái)經(jīng)營(yíng),選取與自家特色農(nóng)產(chǎn)品信息相關(guān)的賬號(hào)昵稱(chēng),不斷發(fā)布優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,吸引越來(lái)越多的用戶前來(lái)關(guān)注,從而借助賬號(hào)本身的影響力帶動(dòng)自家農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
個(gè)性化和精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案是提高農(nóng)產(chǎn)品推廣效果的重要因素。農(nóng)產(chǎn)品商家不能一味借鑒他人的成功案例,而是要結(jié)合自家農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及用戶真實(shí)需求不斷做出調(diào)整和優(yōu)化,設(shè)計(jì)出契合自身特色和需求的營(yíng)銷(xiāo)方案。與此同時(shí),農(nóng)產(chǎn)品商家還要注重新媒體平臺(tái)用戶反饋,積極與用戶進(jìn)行溝通交流,樹(shù)立樸實(shí)真摯的農(nóng)民形象,認(rèn)真聽(tīng)取用戶正確的意見(jiàn)和建議,從而使得自身的營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)不斷引起大部分用戶的興趣,接近大部分用戶的口味。
綜上所述,基于新媒體技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了當(dāng)下農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主流模式,對(duì)于推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展具有重要意義。相關(guān)部門(mén)和農(nóng)產(chǎn)品商家要認(rèn)清新媒體時(shí)代下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征,改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維和觀念,加強(qiáng)新媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用,將新媒體平臺(tái)作為農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀載體,制定個(gè)性化和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)方面,把握客戶的消費(fèi)心理,注重客戶的消費(fèi)反饋,樹(shù)立良好的品牌形象,不斷擴(kuò)大自家農(nóng)產(chǎn)品的知名度和影響力,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。