基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

趙翰坤

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司昆山市供電分公司 江蘇 蘇州 215000

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的寬松及自由，為我國(guó)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了新的機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)無(wú)法與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向相協(xié)調(diào)，并暴露出諸多問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。文章從大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景出發(fā)，探究了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的思路[1]。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及意義

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)存在廣泛緊密的聯(lián)系，電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部，更體現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過(guò)傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過(guò)與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合，將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理地確定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)具有體量大、類(lèi)型多、價(jià)值密度低、處理速度塊等特點(diǎn)。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ?，使公眾了解電力企業(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門(mén)之間的高效合作。用戶(hù)在感受到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所提供便利條件的同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)的滿(mǎn)意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，其一可為政府部門(mén)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢(shì)，為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù)；其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐；其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“客戶(hù)導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證；其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶(hù)，和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場(chǎng)查處效率。有效提高竊電識(shí)別準(zhǔn)確率，降低線(xiàn)損，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升公司品牌形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

2.1 拓展產(chǎn)品和市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)存在明顯的差異性，以往的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)處于壟斷的背景下，因此，企業(yè)沒(méi)有積極開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)查，并不關(guān)注信息的收集和獲取，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這種營(yíng)銷(xiāo)模式以及無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展保持同步，用電企業(yè)沒(méi)有從主觀(guān)上想要了解用戶(hù)的需求，也沒(méi)有意識(shí)到了解客戶(hù)需求對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，電力行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量并不高，無(wú)法贏(yíng)得用戶(hù)的好評(píng)。為了改善這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來(lái)確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中占有更大的份額，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開(kāi)辟市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.2 電力運(yùn)營(yíng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理技術(shù)在電力企業(yè)電力系統(tǒng)運(yùn)行中的應(yīng)用

電力系統(tǒng)在自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)生成海量的數(shù)據(jù)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)是各個(gè)子系統(tǒng)中所獨(dú)有的屬性信息，還有一些是個(gè)別子系統(tǒng)所共同作用下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這就是所謂的數(shù)據(jù)交叉。電力系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)每時(shí)每刻都在生成大量的數(shù)據(jù)，然后會(huì)被匯總存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，這不但造成了海量數(shù)據(jù)的積壓，而且會(huì)因此產(chǎn)生數(shù)據(jù)冗余現(xiàn)象，這難免會(huì)降低電力系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的時(shí)效性，使數(shù)據(jù)信息的傳輸出現(xiàn)緩慢、混亂現(xiàn)象，從而給電力系統(tǒng)的工作效率和可靠度造成不利影響。因此，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門(mén)需要在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，對(duì)電力運(yùn)行的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效的應(yīng)用與把握。該平臺(tái)是目前電力企業(yè)常用的系統(tǒng)信息處理平臺(tái)，是根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各類(lèi)信息處理技術(shù)得出運(yùn)行數(shù)據(jù)的處理平臺(tái)。其從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)信息處理等幾個(gè)方面，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行、發(fā)展中存在的信息進(jìn)行科學(xué)分析處理?；谠撈脚_(tái)，企業(yè)可以對(duì)電力生產(chǎn)運(yùn)行全過(guò)程涉及方方面面的因素進(jìn)行科學(xué)控制與把握，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息異動(dòng)問(wèn)題，進(jìn)而可以迅速針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取現(xiàn)代化的手段處理，使企業(yè)獲得精確的數(shù)據(jù)信息，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與可靠性，有效保證輸電的質(zhì)量、性能。

2.3 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查

以往的電力營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有細(xì)致分析客戶(hù)的用電需要，沒(méi)有提供周到的售前服務(wù)和售后服務(wù)，限制了電力營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)。引入大數(shù)據(jù)以后，電力企業(yè)可以全面進(jìn)行客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)、解決來(lái)電咨詢(xún)，做出服務(wù)評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計(jì)、綜合，最終掌握客戶(hù)的滿(mǎn)意度、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)等資料。在調(diào)研客戶(hù)情況時(shí)，掌握客戶(hù)的習(xí)慣、規(guī)律、現(xiàn)狀，以便于后續(xù)服務(wù)的開(kāi)展，制定針對(duì)新較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。做好不同客戶(hù)的劃分，形成多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.4 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類(lèi)別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中，要有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效做好營(yíng)銷(xiāo)管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展的基本前提[3]。

2.5 提供多元化服務(wù)

信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶(hù)用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶(hù)的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶(hù)實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)用電情況，為客戶(hù)提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶(hù)獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

2.6 評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來(lái)完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)于電費(fèi)水平的意見(jiàn)和看法，結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)情況，對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)策略包括兩類(lèi)，一類(lèi)是定性評(píng)價(jià)，一類(lèi)是定量評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前，要積極收集和用電客戶(hù)相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶(hù)的電費(fèi)償還能力、主觀(guān)想法和個(gè)人信用情況來(lái)開(kāi)展分析和統(tǒng)計(jì)，最后采用科學(xué)的模式來(lái)做好用戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)價(jià)。供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費(fèi)回收的參考和依據(jù)，積極更新回收模式，結(jié)合不同的客戶(hù)類(lèi)型來(lái)確定電費(fèi)擔(dān)保辦法，在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展分析工作，對(duì)于高壓用戶(hù)，必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料，有效控制無(wú)法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和控制，來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.7 及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)以及反饋

隨著電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的體系不斷完善，很多問(wèn)題的解決都告別了傳統(tǒng)的思路，整體上具備的發(fā)展空間是非常大的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的工作開(kāi)展，必須及時(shí)的預(yù)測(cè)、反饋，在各類(lèi)工作的整合與調(diào)整過(guò)程中，按照靈活性的手段來(lái)完成。為了可以進(jìn)一步提升建設(shè)水平，在實(shí)際的工作開(kāi)展過(guò)程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)以前的用電習(xí)慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶(hù)能夠更加安全且放心地進(jìn)行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)對(duì)這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶(hù)以前的歷史方法以及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，有針對(duì)性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。

2.8 對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用、更新

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的步伐正不斷加快，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業(yè)的綜合規(guī)劃上，能夠由此產(chǎn)生特別多的影響。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的初期階段，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完善設(shè)計(jì)方案，信息化建設(shè)必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，對(duì)平臺(tái)理念和系統(tǒng)功能逐步的滲透，逐步的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)目標(biāo)。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)、信息非常龐雜，傳統(tǒng)的加工手段、篩選手段并不能按照預(yù)期設(shè)想來(lái)完善，而且造成的問(wèn)題非常多，此時(shí)需要在各項(xiàng)工作的開(kāi)展上，按照全新的路線(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成，對(duì)不同的影響因素合理的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的技術(shù)實(shí)施，還要加強(qiáng)故障修復(fù)技術(shù)，減少故障產(chǎn)生的影響和破壞[4]。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升，在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。