論中石化易捷經(jīng)營發(fā)展改革的必要性及未來發(fā)展構(gòu)想

文/鄧麗黎（中石化寧夏易捷石化有限公司）

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！敝袊瘜ξ磥戆l(fā)展趨勢及行業(yè)發(fā)展方向的洞察力已經(jīng)為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展贏得了先機。石油作為不可再生資源總有耗盡之日，世界能源結(jié)構(gòu)正在發(fā)生改變，路上行駛的車輛動力系統(tǒng)不再單純是油品驅(qū)動，新能源市場的蓬勃發(fā)展，跨國石油公司的進(jìn)入，市場經(jīng)濟發(fā)展變化以及環(huán)境保護刻不容緩等問題，時刻鞭策著中國石化銷售企業(yè)做出企業(yè)發(fā)展方向變革與轉(zhuǎn)型。在國家經(jīng)濟發(fā)展向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的現(xiàn)今，處于完全競爭態(tài)勢下且競爭日益激烈的中國石化銷售企業(yè)就迫切需要用新意識、新眼光、新戰(zhàn)略來重塑自己，需要以營銷取勝，對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效整合，構(gòu)建多元化經(jīng)營發(fā)展體系的綜合零售業(yè)。易捷平臺建設(shè)與發(fā)展就在這個改革發(fā)展的關(guān)鍵時期應(yīng)需而生，“銷售+服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)模式發(fā)展日趨完善且越來越重要。

一、中石化易捷發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中石化易捷發(fā)展歷程及現(xiàn)有規(guī)模

2014年3月18日中國石油化工集團公司宣布，中國石化銷售股份有限公司的全資子公司中石化易捷銷售有限公司正式掛牌成立。易捷公司成立的主要業(yè)務(wù)將專注于發(fā)展非油品綜合服務(wù)商業(yè)務(wù)。截止到2020年，中石化全國加油站內(nèi)已開設(shè)易捷便利店2.77萬家，是國內(nèi)便利店連鎖行業(yè)開店最多的品牌，已形成龐大的規(guī)?；N售渠道。近年來，易捷公司積極實施專業(yè)化模式運作，通過市場化、專業(yè)化運營，提高全國范圍內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)水平，逐步解決企業(yè)運營管理中的各種弊端。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，更進(jìn)一步提升為顧客服務(wù)的水平，從而提高銷售企業(yè)零售網(wǎng)絡(luò)競爭力。自2008年起，中國石化銷售有限公司涉足非油品領(lǐng)域以來，經(jīng)過13年的奮斗發(fā)展，易捷銷售額已由最初的十幾億元增長到2020年的806億元，實現(xiàn)扶貧銷售5.3億元，穩(wěn)步進(jìn)入非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的新時期。

（二）中石化易捷現(xiàn)有經(jīng)營理念

持續(xù)攻堅創(chuàng)效，非油業(yè)務(wù)實現(xiàn)量效齊增，所有品類的毛利額保持正增長，經(jīng)營結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，門店零售占比進(jìn)一步提高。深度融合油品和非油品業(yè)務(wù)，采取多元化營銷，精準(zhǔn)發(fā)力，優(yōu)選商品，持續(xù)深化降本增效，保證油非互促的價差收益并積極開發(fā)差異化空間，構(gòu)建完善的便利店油非互促營銷體系。多點布局生態(tài)，強化信息建設(shè)，采取技術(shù)賦能助力業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)營理念，集聚新興業(yè)務(wù)增長易捷發(fā)展動能，為易捷高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

二、中石化易捷發(fā)展改革的必要性

目前已有多個攜百年品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的國外大石油公司迅猛進(jìn)入中國成品油零售市場，而新能源的日益成熟與發(fā)展壯大，也為現(xiàn)今國內(nèi)油品零售市場帶來了競爭規(guī)則的變化。與此同時，面對消費者需求由“溫飽型”向“質(zhì)量型”的轉(zhuǎn)變，中國石化高質(zhì)量發(fā)展必須未雨綢繆，戰(zhàn)略部署產(chǎn)品多元化規(guī)模布局，零售經(jīng)營規(guī)?；瘡臄?shù)量擴張轉(zhuǎn)向品質(zhì)擴張，由規(guī)模經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。那么，在此背景下，易捷響應(yīng)集團公司戰(zhàn)略部署和政策規(guī)劃，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，樹立創(chuàng)新意識，要以強烈的危機感，大刀闊斧，堅定不移地進(jìn)行改革。

（一）傳統(tǒng)能源市場競爭對“綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型”的訴求更為迫切

“十四五”期間，中國能源消費年均增速由“十三五”期間的3.1%降至1.1%，而非化石能源將由2020年的16%增至2025年的19%，占中國能源消費增量的80%。新能源汽車進(jìn)入后貼補時代，產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，市場的崛起和快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)成品油行業(yè)競爭日趨激烈且殘酷。在去年，我國國際成品油進(jìn)口批發(fā)市場正式投入規(guī)模運作后,國內(nèi)的國際成品油進(jìn)口市場也正在加速轉(zhuǎn)型,從而徹底改變目前中石油、中石化兩大石油集團集中投資經(jīng)營成品油的激烈市場競爭格局。隨著中國成功加入WTO后對其關(guān)稅專利減讓、市場準(zhǔn)入等的不斷擴大,使其對外經(jīng)濟開放戰(zhàn)略承諾逐步得到了有效兌現(xiàn),以美歐大中型石油工業(yè)石化公司為首的外資企業(yè)紛紛積極搶灘進(jìn)入中國內(nèi)地石油市場,逐漸形成了以境內(nèi)國有大型石油石化公司為主導(dǎo)經(jīng)濟體,國外大中型石油石化公司和國內(nèi)大型民營企業(yè)積極參與的多元化石油市場競爭格局,市場競爭日趨激烈。

（二）環(huán)境保護刻不容緩，汽車發(fā)展環(huán)保處理與要求迫切需要處理，在未來很大程度上影響成品油零售市場的開拓與維護

在我國工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展迅速的這些年，汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展和成品油市場欣欣向榮息息相關(guān)，但是在環(huán)保問題日趨緊張的今日，已證實汽車行駛中排放尾氣的二氧化碳、一氧化碳、氮氧化物、碳?xì)浠衔锏任廴疚飮?yán)重影響環(huán)境，危害人體健康。當(dāng)人們環(huán)保意識越來越強的時候，出行方式不斷加速改變，倡導(dǎo)“綠色出行”，天然氣、電力等能源替代步伐加快，成品油消費增速明顯受到制約，成品油零售市場就會面臨重大挑戰(zhàn)。所以為了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展和量效目標(biāo)達(dá)成，易捷平臺即將挑大梁，擔(dān)重任。只有實行改革發(fā)展，易捷才能承擔(dān)起這一重任，才能盡快實現(xiàn)和完善中石化銷售模塊的全局部署。

（三）我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展向好為中石化易捷發(fā)展帶來最佳機遇期

在國際貨幣基金組織（IMF）的報告內(nèi)容中可以看到，預(yù)計在2021年，我國GDP增速將達(dá)到7.9%，在特殊歷史環(huán)境下，全國人民上下一心，眾志成城抗擊疫情取得了階段性偉大勝利，國民經(jīng)濟與人民生活發(fā)展穩(wěn)定，社會消費市場復(fù)蘇步伐加快，中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢樂觀。國家政策管控與發(fā)布也一片利好。據(jù)文獻(xiàn)記載，2002年中國成品油消費量約12000萬噸,其中加油站零售量超過8000萬噸。而根據(jù)國外經(jīng)驗，當(dāng)人均GDP達(dá)到1500美元以上時汽車將大量進(jìn)入家庭，那么屆時成品油市場主體將會由集團消費者轉(zhuǎn)向個人消費者，故加油站銷售將成為成品油銷售的主體，個人消費者正在逐步成為成品油市場上的消費主體，這就非常有利于依托加油站為載體的易捷便利店發(fā)展。與此同時，國家相繼出臺的政策例如：社區(qū)團購“九不得”新規(guī)，扼制掠奪性定價、低價傾銷、“殺熟”等，重點引導(dǎo)方向亦是突出便利店是便利消費的主要載體和便民服務(wù)重要平臺，大力推動易捷便利店品牌化、連鎖化發(fā)展。

（四）中石化易捷發(fā)展目前還存在諸多的問題亟待需要解決

近年來，非油品經(jīng)營質(zhì)量和競爭力明顯提升，但與業(yè)內(nèi)同等口徑對比，易捷創(chuàng)效能力不足，不能很好地達(dá)到高質(zhì)高效，主要表現(xiàn)為：便利店常規(guī)商品銷售占比不高，低效團購占據(jù)較大比例，盈利能力不強，門店零售本質(zhì)沒有完全滲透和釋放出來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程較慢，隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，當(dāng)前線下實體零售紛紛邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，各銷售企業(yè)雖然也在積極探索線上業(yè)務(wù)發(fā)展，但是各自為政，沒有統(tǒng)籌調(diào)度和統(tǒng)一規(guī)劃，客戶畫像不精準(zhǔn)，流量難以整合。同時，身處瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，易捷便利店銷售就需要順應(yīng)時勢，把門店優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢；系統(tǒng)合力不足導(dǎo)致規(guī)模效應(yīng)達(dá)不到，無法打破原有路徑固化和依賴，無法達(dá)到多種業(yè)態(tài)融合和多方共贏互利的寬度和深度。

三、中石化易捷改革發(fā)展方向建議與構(gòu)想

（一）強勢品牌所固有的高附加值

品牌本質(zhì)是通過鮮明的個性特征，帶來更大的利益和情感回報。中石化易捷以其品牌知名度、信譽度和忠誠度——易捷萬店無假貨，日漸穩(wěn)定了銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品價值并增強了市場適應(yīng)性，為中石化企業(yè)發(fā)展獲得更大的銷量和更多的利潤保駕護航。同時，在激烈的市場競爭中，中石化易捷經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，具備了很強的市場競爭優(yōu)勢和增值優(yōu)勢，所以在之后的發(fā)展過程中，應(yīng)該進(jìn)一步宣導(dǎo)和擴大易捷的品牌優(yōu)勢，充分發(fā)揮中石化易捷美好生活的品牌形象，獨特的保真便民的企業(yè)文化和服務(wù)，加大客戶對品牌的認(rèn)知和接受度，穩(wěn)固消費群體并且樹立良好的、跨區(qū)域及多元化的口碑營銷。

（1）提升易捷便利店品牌認(rèn)知，擴大品牌影響力。充分利用“易捷”品牌價值，抓住品牌溢價的優(yōu)勢，增強消費者消費信心和消費信任，主動貼近消費者關(guān)注點，為消費者節(jié)約比較成本，為企業(yè)節(jié)約宣傳成本。在品牌影響推動下，做好營銷統(tǒng)籌，實現(xiàn)營銷分級、階梯管理，開展大型營銷活動，重點以品牌推廣和活動促銷為主線，強化品牌傳播協(xié)同，發(fā)揮連鎖優(yōu)勢，固化品牌IP,提升品牌營銷效果。

（2）多點發(fā)力，擴大品牌聲量。把品牌理念融入非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，體現(xiàn)到產(chǎn)品服務(wù)全方位，加強頂層設(shè)計，規(guī)范品牌標(biāo)識使用行為，企業(yè)經(jīng)營管理聯(lián)動，內(nèi)外渠道互補，利用好中國石化報、兩微一抖、朝陽E站等內(nèi)部渠道，以及國家權(quán)威媒體、區(qū)域頭部媒體、新興網(wǎng)絡(luò)媒體等外部渠道，擴大易捷品牌傳播聲量。加強線上線下深度融合，利用好線上易捷商城、省市APP等線上平臺和線下門店加油站終端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，針對客戶差異化需求，開展線上線下相結(jié)合的品牌營銷和推廣活動。注重軟性宣傳和硬性廣告相結(jié)合，增加感情營銷比重和視覺傳播內(nèi)容，講好易捷品牌故事，塑造良好的易捷便利店品牌形象。

（3）發(fā)揮品牌優(yōu)勢和品牌影響力，聚焦目前消費市場上的暢銷品牌，優(yōu)先與口碑品牌方進(jìn)行合作，爭取最優(yōu)營銷資源，打穿產(chǎn)品低價，提高產(chǎn)品銷售與毛利，拓展產(chǎn)品覆蓋面，滿足更多客戶需求。線上線下統(tǒng)一部署實施，以市場暢銷品牌號召力帶動自有品牌消費，甚至于通過品牌授權(quán)門店形式開展便利店相關(guān)業(yè)務(wù)，發(fā)展缺失品類，做大銷售規(guī)模，以品牌推廣和活動促銷為主線，規(guī)范宣傳形式，強化傳播協(xié)同，提升便利店營銷整體營業(yè)額，增加客戶品牌引導(dǎo)認(rèn)可度。

（二）加強為客戶創(chuàng)造價值，營造客戶滿意尤其是個性化需求滿足的客戶保留能力

客戶保留就是客戶維護能力，以品牌營銷和客戶關(guān)系管理留住顧客，使顧客成為忠誠客戶并且最大限度地開發(fā)顧客生命周期的價值。在油品日益同質(zhì)的競爭形勢下，品牌和服務(wù)就成為成品油零售企業(yè)吸引顧客的重要競爭手段。易捷依托加油站這個發(fā)展載體，客戶營銷周期明顯高于其他品牌便利店，即從客戶進(jìn)入加油站之前就已經(jīng)開始營銷部署并且延續(xù)至顧客離開加油站。運用油品使用的必要性和消耗周期，制定營銷部署策劃與宣傳，開展易捷便利店的銷售活動，根據(jù)油品客戶精準(zhǔn)畫像定位和特點，主動收集客戶表面需求，深入挖掘客戶附加需求，利用易捷全國覆蓋且供應(yīng)商眾多、供應(yīng)鏈完善等優(yōu)勢，確保消費者進(jìn)站消費不僅可以獲得質(zhì)優(yōu)量足的油品，更是可以獲得超出期望的便利店服務(wù)，關(guān)懷客戶、維系客戶、保留客戶，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展積累扎實、忠誠且具備傳播價值和影響力的客戶群。

（1）增強商品吸引力，激發(fā)和加強客戶消費信賴黏性。落實好便利店品類規(guī)劃政策，統(tǒng)籌分配易捷整體營銷資源。客戶分析對價格敏感的產(chǎn)品要嚴(yán)格落實地板價政策，確保最優(yōu)價格落地執(zhí)行，滿足客戶對價格的期望。包裝設(shè)計與陳列方面，根據(jù)便利店進(jìn)店消費習(xí)慣，進(jìn)店消費年齡群體、刺激消費成交商品特點等，做好包裝設(shè)計與規(guī)劃，推出更具市場化、更具產(chǎn)品特色的規(guī)格包裝，提升產(chǎn)品吸引力，多角度多維度激發(fā)客戶消費積極性。

（2）夯實門店基礎(chǔ)，打造核心運營力。梳理建立中石化加油站便利店門店數(shù)據(jù)，分類施策，開展門店分解分類定位，根據(jù)地理商圈、經(jīng)營條件、區(qū)域經(jīng)濟GDP規(guī)模等因素對門店進(jìn)行分類，以加油站加油頻次和便利店銷售規(guī)模對門店評級定級，通過矩陣形式定位門店所需經(jīng)營的品類結(jié)構(gòu)和商品、服務(wù)項目，根據(jù)門店特色、消費者消費特點和消費需求，為不同類型門店定制特別化運營策略和管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)門店運營管理持續(xù)創(chuàng)效。同時，以油品客戶為中心，通過引入信息化工具和開展數(shù)據(jù)化運營，加強運營指標(biāo)分析與數(shù)據(jù)梳理，強化過程管控與糾錯能力，實施門店精細(xì)化運營管理，提升門店經(jīng)營執(zhí)行效率，增強門店有效落地的執(zhí)行力。

（3）完善供應(yīng)體系，擴展商品品類，打造消費者個性需求消費平臺。依靠中石化這個強大的平臺，在易捷經(jīng)營發(fā)展中積極統(tǒng)籌全年各類營銷資源，對于便利店經(jīng)營所有品類實行統(tǒng)一招商、統(tǒng)一支持，通過與頭部品牌的強強聯(lián)合，集中優(yōu)勢做大做強自有品牌，在滿足消費者共性需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)地域民風(fēng)特色等因素滿足消費者個性需求，甚至于基于中石化加油站便利店全國部署網(wǎng)點與地方經(jīng)濟發(fā)展密切結(jié)合的社會責(zé)任優(yōu)勢，中石化加油站便利店有望成為全國最大的地方特色銷售平臺，不管身處何地的消費者，如有消費需求即可登記在冊，全國調(diào)貨第一時間滿足客戶的個性需求，多維度拓展客戶，為客戶消費創(chuàng)造平臺最大價值。

（三）推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘易捷經(jīng)營全新驅(qū)動力

伴隨著人民群眾生活節(jié)奏的加快以及新技術(shù)的推廣應(yīng)用，促使加油站設(shè)備設(shè)施自動化與服務(wù)操作自助化程度日益加深。順應(yīng)市場發(fā)展日新月異的要求，新設(shè)備、新技術(shù)得以在加油站被廣泛應(yīng)用。中國石化等國家大型成品油零售企業(yè)的經(jīng)營理念、市場營銷布局也在逐步地轉(zhuǎn)變，由初始的踉蹌走向成熟，極大地滿足了顧客對加油站門店便利性與快捷性的追求。易捷便利店緊跟零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加快推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，推出線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢，圍繞“人、貨、場”的業(yè)務(wù)場景，按照“統(tǒng)分結(jié)合、小步快跑、迭代創(chuàng)新”的系統(tǒng)建設(shè)策略，“補短板、建會員、拓銷售”，彌補便利店系統(tǒng)、采購、汽服等廣告后臺系統(tǒng)短板，建設(shè)“統(tǒng)分、差異”統(tǒng)分結(jié)合的會員體系，加速數(shù)字化工具建設(shè)與應(yīng)用，全面助力易捷公司的轉(zhuǎn)型升級，提升易捷經(jīng)營核心競爭力。

（1）構(gòu)建全國統(tǒng)一會員體系，集中打造全國統(tǒng)一線上平臺。接近顧客并滿足顧客是銷售企業(yè)的生存之本。加油站便利店零售網(wǎng)絡(luò)就像運輸網(wǎng)，為更多的優(yōu)質(zhì)客戶運送更多的貨物，獲取更多的收益，是網(wǎng)絡(luò)體系價值不斷增值的體現(xiàn)。以零售網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)化的目標(biāo)開發(fā)，構(gòu)建全國統(tǒng)一會員體系，不但可以提升門店創(chuàng)效能力，完善相關(guān)系統(tǒng)提升開發(fā)工作還可以加快會員體系整合，持續(xù)迭代平臺功能，推動易捷銷售業(yè)務(wù)向數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)全國統(tǒng)一的采購、物流倉儲、運營督導(dǎo)、汽服、餐飲等系統(tǒng)，以信息化、數(shù)字化手段實現(xiàn)對易捷銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展的有效支撐。

（2）推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的最終目標(biāo)是為消費者提供便利。人們對美好事物的追求總是無止境的，只要享受過一次“便利”就會有更進(jìn)一步的期待，如果門店只是單純的售賣產(chǎn)品，而不能為顧客的生活提供必要的服務(wù)，這就稱不上是一家便利的店。所以，在開展易捷銷售業(yè)務(wù)拓展過程中，應(yīng)該借助數(shù)字化平臺與發(fā)展，大力發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新，增加人性化和個性化服務(wù)，使每一位消費者都能在加油站便利店體驗到以客為尊的服務(wù)流程，并通過增加服務(wù)的價值含量讓消費者滿意。大力推廣易捷到車、門店配送、倉庫配送到家等線上線下業(yè)務(wù)場景，打造中石化得天獨厚的特色商品銷售平臺，持續(xù)開展?fàn)I銷活動，整合電商業(yè)務(wù)，創(chuàng)新全員在線推廣的社群營銷模式，整合線上線下一體化深度融合發(fā)展，加大發(fā)揮數(shù)字化平臺經(jīng)營的便捷性、效率性，滿足消費者對進(jìn)站加油購物期待的便利性服務(wù)需求。

（3）以數(shù)字化發(fā)展構(gòu)建強大的信息儲備，為易捷經(jīng)營發(fā)展提供精準(zhǔn)的客戶判定與維護。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的大數(shù)據(jù)模式，能夠精準(zhǔn)地捕捉到客戶消費習(xí)慣和預(yù)測消費行為，為加油站便利店銷售提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析支持。在數(shù)字化運營過程中，企業(yè)收集的所有信息對進(jìn)一步研究門店銷售未來動向、內(nèi)外諸多因素對易捷經(jīng)營可能造成的影響，如何應(yīng)對消費者日新月異的需求以及怎樣讓易捷在經(jīng)營中保持穩(wěn)定的成長有著重大價值。通過分析匯總的收集信息，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營實際和解決問題需要，將收集信息最大化有效運用，這將成為易捷發(fā)展壯大關(guān)鍵之所在。例如我們在消費者群體中對消費人群進(jìn)行年齡劃分，并對未來五至十年進(jìn)行消費者服務(wù)規(guī)劃。

時下人口老齡化日趨嚴(yán)重，行動不便或不能經(jīng)常外出購物的老年人群逐步增加；當(dāng)社會經(jīng)濟形勢發(fā)展發(fā)生變化，極有可能作為社會中流砥柱的勞動力也會因為過于忙碌而無暇購物，那么快捷的網(wǎng)上購物就是消費的必然趨勢。

所以，加大數(shù)字化信息建設(shè)的投入并加速推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展平臺的發(fā)展壯大，就成為易捷發(fā)展的有力武器，成為易捷發(fā)展獲取信息并且以此改進(jìn)和完善服務(wù)的有效支撐體系，成為滿足客戶便捷性、多元化需求以及提升客戶滿意度的重要法寶。

（四）整合營銷，延展新興業(yè)態(tài)，提升綜合服務(wù)力

營銷與創(chuàng)新是易捷銷售工作的重要組成部分，以油品消費者為中心，以產(chǎn)品的核心功能與品牌內(nèi)涵為主，向便利店實物形態(tài)產(chǎn)品以及服務(wù)氛圍等外延產(chǎn)品拓展，綜合協(xié)調(diào)運用各種傳播途徑，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的互動溝通，建立與消費者具有特定價值傾向的關(guān)系，提高顧客的忠誠度，塑造企業(yè)綜合形象，以面聚點，強化企業(yè)核心競爭力。

（1）精耕汽服業(yè)務(wù)，助推易捷銷售增長力。依照“快速發(fā)展”的原則，有效抓住經(jīng)營發(fā)展中的有利時機，加快易捷發(fā)展速度，應(yīng)開盡開，迅速形成與加油站匹配的易捷汽服網(wǎng)絡(luò)，擴大網(wǎng)點規(guī)模，加油站汽服業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體要依法取得汽服類營業(yè)執(zhí)照增項，辦理相關(guān)的經(jīng)營許可證、環(huán)評資質(zhì)等，將汽服業(yè)務(wù)與易捷業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，成為吸引消費者油品消費、便利店商品零售的有效手段，全國統(tǒng)一部署，因地制宜，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，創(chuàng)新汽車銷售業(yè)務(wù)模式，努力將易捷便利店打造為國內(nèi)具有較強知名度和影響力的品牌連鎖汽車服務(wù)平臺。

（2）加快媒體建設(shè)，積極拓展廣告業(yè)務(wù)。用好易捷經(jīng)營專項投資，在符合加油站安全的前提下，從商業(yè)角度出發(fā)，加快燈箱、看板等傳統(tǒng)媒體的更新，點亮媒體、增大媒體可視面積，有效推進(jìn)廣告媒體建設(shè)與系統(tǒng)推廣落地實施。同時，積極探索與數(shù)字營銷公司進(jìn)行合作，優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)，形成與線下媒體資源相搭配的跨場景線上線下整合廣告模式，打造“可見+可買”的新型營銷場景，促進(jìn)廣告語便利店業(yè)態(tài)融合發(fā)展。

（3）加大餐食休息服務(wù)投入，多渠道提升平臺規(guī)模。圍繞客戶的駕車、生活、旅行等場景，結(jié)合市場需求，開拓餐飲服務(wù)、便民休息等業(yè)務(wù)，加大客戶滿意度，有效提升客戶黏性。與肯德基、麥當(dāng)勞等知名品牌合作商建立常態(tài)化對接機制，在經(jīng)濟大省加油站便利店設(shè)置知名快餐加盟店，提升門店盈利能力。并且，積極引入當(dāng)?shù)鼐哂休^強競爭力和影響力的餐飲企業(yè)，積極探索輕食簡餐等服務(wù)項目，盡最大可能滿足司乘人員的餐食需求。同時，根據(jù)門店分類定級、建設(shè)規(guī)模和地理位置，加入投入設(shè)置司乘人員休息區(qū)域，借助“司機之家”等便民化設(shè)計，跟進(jìn)休息服務(wù)設(shè)備投入與運營，營銷溫馨良好的休息驛站，增加客戶停留時間，以“留住客戶就是營銷機遇”為原則，多方位提升易捷便利店市場競爭中的綜合盈利能力。

隨著祖國發(fā)展的強大，中國國民經(jīng)濟快速發(fā)展，滿足人民對美好生活的需求也成為中國石化近年來改革發(fā)展的核心激勵準(zhǔn)則，一切為了顧客，一切為了經(jīng)營，持續(xù)滿足消費者需求，是易捷發(fā)展秉持的終極目標(biāo)，也是歷史發(fā)展變革過程中，中石化易捷邊成長邊改正，以改革促發(fā)展變革的驅(qū)動力。

企業(yè)在不斷實踐、學(xué)習(xí)和積累的長期過程中，通過品牌定位與影響、客戶服務(wù)價值導(dǎo)向、數(shù)字化新興建設(shè)與發(fā)展，以及資源整合累積，實現(xiàn)易捷強大的核心競爭力，是易捷參與競爭，不被市場淘汰甚至于在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵能力，為易捷發(fā)展帶來競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)贏利目標(biāo)。

發(fā)展是開始，改革是手段，創(chuàng)造性滿足消費者需求是易捷立穩(wěn)根基的獨特能力，是易捷在便利店大發(fā)展競賽中領(lǐng)跑并有希望獲得冠軍的企業(yè)戰(zhàn)略價值。