互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行員工激勵(lì)管理優(yōu)化分析

范一航 （河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

21 世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展為銀行帶來(lái)了廣泛的機(jī)遇，同時(shí)也為銀行的業(yè)務(wù)與管理提出了更高的挑戰(zhàn)。銀行若想在激烈變化的時(shí)代中始終保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須做好對(duì)員工的激勵(lì)與管理工作，調(diào)動(dòng)員工的崗位進(jìn)取心，強(qiáng)化員工的工作質(zhì)量與工作效率，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的各項(xiàng)“新生態(tài)”，讓銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的洪流中立于不敗之地。

■互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生的背景

大數(shù)據(jù)時(shí)代首先從電子商務(wù)、物流領(lǐng)域中興起，這些行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測(cè)了消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)偏好，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持，為金融行業(yè)帶來(lái)了可靠的借鑒。

移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展得益于智能手機(jī)的普及以及網(wǎng)民的不斷增加，目前已在國(guó)內(nèi)得到了全面普及，為人們帶來(lái)了更具便捷性的金融服務(wù)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代是在多種先進(jìn)技術(shù)的共同作用下應(yīng)運(yùn)而生的，在改變了人們的生活方式的同時(shí)，也為傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀

首先，傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)會(huì)逐漸向著互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變，典型體現(xiàn)便是證券線上交易模式和保險(xiǎn)產(chǎn)品線上銷(xiāo)售模式的出現(xiàn)。同時(shí)，多種互聯(lián)網(wǎng)銀行也在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)了私人銀行在借助互聯(lián)網(wǎng)金融這一時(shí)代推力，踴躍地打破金融業(yè)的“玻璃門(mén)”。

其次，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代還為借貸、融資模式帶來(lái)了可喜的創(chuàng)新，尤其是以P2P 網(wǎng)絡(luò)貸款與眾籌投資為代表的金融模式，已在全世界范圍內(nèi)得到了應(yīng)用，具有高效、便捷的特點(diǎn)，為諸多金融消費(fèi)者提供了無(wú)限的可能。

■互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下優(yōu)化銀行員工激勵(lì)管理的手段

相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，目前的銀行員工，尤其是新生代員工的離職傾向較為明顯，主要原因如下：?jiǎn)T工認(rèn)為在銀行沒(méi)有發(fā)展前途、對(duì)薪酬和工作氛圍不滿意。在他們看來(lái)，銀行與員工之間完全是雇傭關(guān)系，銀行過(guò)于關(guān)注員工在自身崗位上創(chuàng)造的價(jià)值，沒(méi)有給予員工平等、尊重的成長(zhǎng)環(huán)境與成長(zhǎng)氛圍?？梢?jiàn)，改進(jìn)當(dāng)下的銀行員工激勵(lì)管理手段，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的優(yōu)化銀行員工激勵(lì)管理工作的方式，已經(jīng)是銀行在發(fā)展過(guò)程中迫在眉睫的實(shí)際需要。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下優(yōu)化銀行員工激勵(lì)管理工作的手段，主要可從以下五個(gè)方面入手：

（一）營(yíng)造良好工作環(huán)境，建設(shè)良好薪酬福利

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，銀行員工的心理、性格與過(guò)去相比有了很大的轉(zhuǎn)變，視野更為開(kāi)闊，對(duì)工作環(huán)境、工作氛圍的要求更高，向往國(guó)外企業(yè)文化中的民主管理模式。因此，銀行首先應(yīng)當(dāng)為員工營(yíng)造出和諧、尊重的工作環(huán)境，平等地看待每一名員工，為員工提供充足的組織認(rèn)可與信任激勵(lì)，為員工提供展現(xiàn)自己能力的豐富平臺(tái)，讓員工感受到良好的工作氛圍，為激勵(lì)手段的進(jìn)一步運(yùn)用打下基礎(chǔ)。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了銀行員工視野、生活追求的提升，同時(shí)，物價(jià)與房?jī)r(jià)的高速飆升，又使員工更加期望銀行能夠給予自己充足的薪酬與福利。銀行應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地轉(zhuǎn)變觀念，建設(shè)良好的薪酬福利機(jī)制，提升薪酬結(jié)構(gòu)、福利制度的豐富性，給予調(diào)動(dòng)員工積極性的多元化的福利制度，激發(fā)員工的工作熱情。

（二）利用大數(shù)據(jù)，提升激勵(lì)工作即時(shí)性

首先，銀行應(yīng)引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并構(gòu)建出穩(wěn)定安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對(duì)銀行中員工的各項(xiàng)信息展開(kāi)收集，為人力資源部門(mén)展開(kāi)工作提供數(shù)據(jù)支持。人力資源工作者可以借助信息技術(shù)手段，挖掘每一份數(shù)據(jù)中的價(jià)值，運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建出員工的心理模型，分析員工的行為、情緒與情感，通過(guò)數(shù)據(jù)化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的高效管理，制定精準(zhǔn)的用人決策，力求“適人適崗”，讓員工能夠在最適合自己的崗位上綻放價(jià)值。

其次，銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信息化人才系統(tǒng)，構(gòu)建出全面的員工價(jià)值體系，運(yùn)用數(shù)字模型輔助的方法，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)銀行中的高素質(zhì)人才，并全面培育高素質(zhì)人才，以信息數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的方式打造人才，形成一套完整的員工價(jià)值體系，杜絕人才浪費(fèi)，為銀行的進(jìn)一步發(fā)展提供充分的人才儲(chǔ)備。

最后，相關(guān)人員還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，及時(shí)反饋銀行員工的表現(xiàn)，同時(shí)也方便銀行員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，對(duì)反饋給出回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)自我管理。全面提升銀行績(jī)效考核手段的互動(dòng)性、及時(shí)性，也提升對(duì)員工評(píng)價(jià)角度的全面性，讓考核手段能夠體現(xiàn)出銀行對(duì)每一名員工成長(zhǎng)發(fā)展的充分關(guān)注，進(jìn)一步強(qiáng)化銀行激勵(lì)機(jī)制的即時(shí)性與全面性。

（三）構(gòu)建交流平臺(tái)，加強(qiáng)精神激勵(lì)

首先，銀行可以通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式，為員工與銀行的溝通搭建橋梁。目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以其獨(dú)有的透明化、互動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，在信息時(shí)代中煥發(fā)出了無(wú)可比擬的價(jià)值，為人們的溝通與交流帶來(lái)了重大的變革。銀行相關(guān)人員可以建立銀行員工共享的互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)，為激勵(lì)工作的開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境，在交流平臺(tái)中，員工可以及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向銀行傳達(dá)自身的訴求與需要，增進(jìn)員工對(duì)銀行的情感認(rèn)同，激發(fā)員工的崗位進(jìn)取心。

其次，相關(guān)管理人員可以借鑒小米手機(jī)的“粉絲效應(yīng)”：“讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工”，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，例如通過(guò)運(yùn)用公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓員工參與銀行人力資源部門(mén)的管理工作，深入體會(huì)、親身參與對(duì)管理工作的討論，最后協(xié)助人力資源部門(mén)做出更為科學(xué)的決策[1]。

最后，銀行應(yīng)當(dāng)重視人才在銀行工作中的價(jià)值體驗(yàn)，完善對(duì)人才的激勵(lì)方式。人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念，秉承“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，加強(qiáng)銀行員工對(duì)人力資源管理服務(wù)的體驗(yàn)，體現(xiàn)人力資源對(duì)員工訴求、員工話語(yǔ)權(quán)的重視的同時(shí)，激發(fā)員工更強(qiáng)烈的工作積極性。

（四）構(gòu)建“去中心化”網(wǎng)絡(luò)體結(jié)構(gòu)，營(yíng)造激勵(lì)環(huán)境

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也很大程度上促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善，讓企業(yè)CEO 從決策者的崗位上脫離出來(lái)，讓組織結(jié)構(gòu)向著更加平等的“去中心化”網(wǎng)絡(luò)體結(jié)構(gòu)演變。人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“去中心化”理念，將員工視作銀行組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重視每一名員工在銀行工作中的體驗(yàn)與個(gè)人價(jià)值，真正讓每一名員工都能夠走到自己最適合的崗位上，并且不斷煥發(fā)出力量。

其次，人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)正確辨別互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下影響銀行長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素，為銀行創(chuàng)造最大化的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)銀行的長(zhǎng)久發(fā)展起著決定作用的并非是銀行的管理者，而是客戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為客戶(hù)參與對(duì)銀行的輿論監(jiān)督提供了更為廣泛的機(jī)會(huì)，此時(shí)，銀行經(jīng)營(yíng)管理中任何一個(gè)不妥的問(wèn)題都有可能被放大到公眾視野中，為銀行的形象帶來(lái)難以挽回的損害。在這種形勢(shì)下，銀行員工作為與客戶(hù)聯(lián)系最為緊密的群體，人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予員工充分的重視，培養(yǎng)員工對(duì)客戶(hù)的需求快速做出反應(yīng)的能力，并將員工對(duì)客戶(hù)的了解作為銀行內(nèi)部決策的參考數(shù)據(jù)，幫助銀行更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

最后，銀行應(yīng)當(dāng)重視實(shí)現(xiàn)銀行結(jié)構(gòu)的扁平化。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出這樣一個(gè)發(fā)散性、扁平性的結(jié)構(gòu)體，杜絕傳統(tǒng)的自上而下的“金字塔”形的組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)每一名員工平等相待，營(yíng)造出良好的激勵(lì)環(huán)境，讓激勵(lì)機(jī)制的效果能夠得以最大化發(fā)揮。

（五）構(gòu)建員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)化自我激勵(lì)

丹尼爾.平克這樣定義“驅(qū)動(dòng)力”：“由三大要素構(gòu)成：自主、專(zhuān)精、目的?！币虼?，為構(gòu)建員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)化員工的自我激勵(lì)，銀行應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面入手：

首先，實(shí)現(xiàn)員工的自主經(jīng)營(yíng)：近年來(lái)，越來(lái)越多的優(yōu)秀員工的時(shí)事新聞的涌現(xiàn)，讓人們逐漸認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的員工很大程度上能夠和管理者勢(shì)均力敵，不少員工有著對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)到見(jiàn)解，只是缺乏大膽提出的機(jī)會(huì)。因此，銀行應(yīng)當(dāng)重視給予員工充足的話語(yǔ)權(quán)，尤其是應(yīng)該給予最接近客戶(hù)、最了解客戶(hù)的員工充足的話語(yǔ)權(quán)，給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鹘?jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，讓員工為銀行的成長(zhǎng)發(fā)展建言獻(xiàn)策，創(chuàng)造更大的價(jià)值[2]。

其次，培養(yǎng)員工對(duì)銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)精。話語(yǔ)權(quán)的給予，提升了銀行資源分配的效率，也為員工參與銀行產(chǎn)品的改進(jìn)、銀行服務(wù)的升級(jí)提供了機(jī)會(huì)。為進(jìn)一步構(gòu)建員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，銀行還應(yīng)當(dāng)持續(xù)推進(jìn)對(duì)員工的專(zhuān)精培育，關(guān)注員工的價(jià)值與心理定位，為員工提供與自己能力最為匹配的崗位，讓員工形成積極的心理動(dòng)機(jī)，并在崗位上不斷進(jìn)取、不斷深思，熱情地投入到崗位上的每一項(xiàng)工作中去。

最后，銀行還應(yīng)當(dāng)重視為員工設(shè)定科學(xué)的目標(biāo)，激發(fā)員工的成就感，促進(jìn)員工的自我激勵(lì)。銀行應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮每一名員工的能力水平、個(gè)人特點(diǎn)與發(fā)展方向，為員工設(shè)立短期、長(zhǎng)期的有效目標(biāo)，以目標(biāo)作為驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)員工工作中的成就感與挑戰(zhàn)欲，不斷強(qiáng)化對(duì)自身的激勵(lì)，最終在崗位上創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

■結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代不斷發(fā)展的背景下，銀行的管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與員工激勵(lì)管理工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展，增強(qiáng)激勵(lì)管理工作的效率，激發(fā)員工的崗位進(jìn)取心，讓每一名員工都能夠在最適合自己的崗位上煥發(fā)出最大的價(jià)值，推動(dòng)銀行的進(jìn)一步發(fā)展。