探析兒童玩具租賃的現(xiàn)存問題與發(fā)展趨勢

文/蔣威(北京印刷學院)

一、背景研究

（一）國內玩具市場背景研究

隨著國內老齡化問題的愈加凸顯，國家相繼出臺了二胎三胎的相關政策，以達到優(yōu)化我國人口結構，改善老齡化問題的目標。與此同時，由于人們的生活水平日益提高，家長對于孩子的成長環(huán)境也是越來越重視，都希望在自己經(jīng)濟條件允許的范圍內給孩子帶來相對較好的物質條件，這就導致了兒童相關產品的需求量迅速擴大，尤其是在兒童玩具領域更是如此。根據(jù)Euromonitor的研究報告顯示，在2019年，國內玩具行業(yè)的銷售總額同期增長了5.93%，這個增速看似可觀，但消費總額與國外發(fā)達國家相比還有一些差距，這就表明我國玩具市場消費的發(fā)展還有上升的空間存在。再加上互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷完善，使得國內相關玩具租賃平臺的發(fā)展也呈上升趨勢，但隨之而來的問題也越來越多，這些問題包括了有形的和無形的，這就需要優(yōu)化產業(yè)結構，提升服務質量來解決現(xiàn)存問題，以保持行業(yè)的持續(xù)生命力。

（二）共享模式與偽共享模式的概念與發(fā)展

共享經(jīng)濟的崛起是互聯(lián)網(wǎng)時代的一個必然產物[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，使得共享經(jīng)濟在國內逐漸興起，各種共享經(jīng)濟的產物層出不窮，而在共享經(jīng)濟模式下的玩具租賃平臺也隨之而來。但隨著時間的推移，一些號稱共享產品的行業(yè)前景卻每況愈下，甚至逐漸消亡。要究其原因，就需要在這里引入兩個概念：一個是“共享模式”，另一個是“偽共享模式”，共享模式可以理解為是一種循環(huán)利用，一種環(huán)保的運營模式。所謂共享模式，就是把用戶手中的閑置產品通過一系列手段進行收集、整理、消毒、統(tǒng)一管理等，再把這些閑置產品以相對低廉的價格租賃給有需要的用戶，讓閑置產品重新具有它的使用價值，從而達到循環(huán)再利用的目的，也同時凸顯環(huán)保理念。就比如Airbnb這種在全球范圍內開展房屋租賃平臺的企業(yè)，把兩類用戶所存在的不同需求點相聯(lián)系，這種從用戶到用戶的產業(yè)模式（C2C）被稱為共享模式。而偽共享模式則是公司或企業(yè)主動地去生產一些產品，去滿足用戶的某方面需求的一種方式，而這種看似共享的運營模式在一定程度上與共享經(jīng)濟的初心相違背。所以，現(xiàn)如今行業(yè)中的一些以偽共享經(jīng)濟為主要運營模式的公司或者企業(yè)，要不就是發(fā)展前景與趨勢并不樂觀，要不然就是被大公司所收購才能繼續(xù)存活下去。所以，只有在行業(yè)發(fā)展前期選擇了正確的運營模式，才能在行業(yè)中生存下去。

二、玩具租賃平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）行業(yè)相關產品

為了更加深入地了解玩具租賃這個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過桌面調研的方式把行業(yè)內目前做得比較好的，或者在行業(yè)發(fā)展初期由于自身定位與品牌特色的優(yōu)勢迅速積累用戶的玩具租賃平臺進行逐一對比，來具體分析一下在共享經(jīng)濟這個大背景下，玩具租賃的相關平臺他們各自的優(yōu)勢點在哪里，或者是導致某些平臺逐漸走向消亡的關鍵因素。從而為今后玩具租賃平臺的發(fā)展提供借鑒意義。

1.玩具超人

玩具超人的特點是主打高端品牌，回收的玩具會經(jīng)過七重消毒以保證產品的安全性，并且育兒師可上門服務，所提供的玩具為歐美一線進口的品牌玩具，玩具超人宣布與第三方征信機構之一芝麻信用達成深度合作[2]，為用戶提供免押金服務，玩具超人的優(yōu)勢就在于提供線上租賃服務，并且具有一定的市場規(guī)模。但所提供的玩具產品多為企業(yè)購買，也就是B2C的運營模式為主，輔以C2C的運營模式，這種類型的消費模式無疑對于消費者來說是好事，同時也在行業(yè)內形成了良好的口碑，但對于企業(yè)自身來說，這將勢必會導致在發(fā)展前期投入大量的資金成本，才能將企業(yè)運行下去，這也是后期玩具超人陷入低谷的原因之一。

2.咔咔城堡

咔咔城堡采用了O2O的產品運營模式，通過線上平臺與線下門店相結合的方式，用戶可以非常方便快捷地與孩子到達就近玩具體驗店參觀游玩，并且咔咔城堡還在社區(qū)內放置了玩具柜，可以讓用戶自助選取和借還玩具，給用戶帶來方便的同時還可以減少玩具租賃平臺的人力成本，并且還拉近了平臺與用戶之間的距離，提升品牌黏性。但是由于平臺規(guī)模較小，所以就導致市場覆蓋面較窄，線下覆蓋門店以成都當?shù)厣鐓^(qū)為主，且僅支持同城配送，過于本地化的發(fā)展也勢必會讓玩具租賃平臺的市場規(guī)模在短時間之內無法快速擴大。再加上玩具本身的成本和清潔、配送管理等方面的成本，也會減緩該玩具租賃平臺的發(fā)展速度。

3.玩多多

玩多多玩具租賃平臺主打國際品牌、高檔玩具，并實行會員制，在玩具配送方面與京東進行合作實現(xiàn)免押金、免費送貨上門的服務，配合一系列優(yōu)惠活動來增加用戶黏度。但配送方面目前僅支持北京和南京地區(qū)的玩具配送，覆蓋范圍較小。在運營模式方面，玩多多沒有開設線下門店，以線上運營為主，并且和玩具超人類似，采用了B2C的運營模式，使得平臺在發(fā)展前期成本較高，而且也沒有開設線下體驗門店，使得在短期之內無法迅速積累用戶數(shù)量，同時也無法在行業(yè)中樹立良好的口碑。

4.小豬趣玩

為用戶提供國內外一線的品牌玩具的玩具租賃體驗和家庭玩樂互動服務是小豬趣玩玩具租賃平臺的產品定位。在玩具配送方面，小豬趣玩與德邦快遞達成合作關系，可以支持國內大部分城市的玩具配送服務。小豬趣玩玩具平臺具有30年豐富的玩具銷售經(jīng)驗，并且也形成了一定規(guī)模。但是由于缺乏線上平臺的運營經(jīng)驗，就使得產品問題和服務相關問題的出現(xiàn)，最后導致的結果就是小豬趣玩玩具租賃平臺的口碑在用戶心中并不是太好，造成這種結果的主要原因是APP的使用體驗、產品方面的問題以及玩具租賃的價格設置不合理等。

（二）玩具租賃平臺問題總結與分析

根據(jù)上文對早期或者目前做得較好的玩具租賃平臺分析，以及相關資料查閱，可以總結歸納出這幾家平臺問題所在。

1.成本問題

根據(jù)調研已知，目前市面上絕大多數(shù)的玩具租賃平臺都會采用B2C的運營模式，或者以B2C運營模式為主。這樣做的好處就是可以給消費者帶來更好的使用感受，增加消費者的黏性。但同時平臺初期的運營成本再加上玩具本身的保養(yǎng)消毒和配送成本，導致平臺運營前期就會出現(xiàn)非常大的成本壓力。這也是后來許多玩具租賃平臺紛紛倒下的一個重要因素。

2.用戶問題

在各方面成本提高的壓力下要想繼續(xù)使平臺存活下去，就需要適當提高租賃玩具的價格。但對于用戶來說，相較于花錢買一個新玩具，花較高的價格去租賃一個舊玩具顯得就沒有太大的吸引力了。此外，由于兒童的新鮮感持續(xù)周期較短，所以就需要平臺有足夠多品類的新玩具來滿足兒童的需求，否則同樣會較低用戶的黏性。再加上一般學齡前兒童的破壞力都是比較強的，所以玩具的損耗率也會隨之加大，這就勢必會導致成本的提高抑或是與用戶協(xié)商賠償金額的相關問題，此外很多家長不選擇玩具租賃這種方式的原因是由于擔心玩具的清潔問題。

3.共享模式問題

在上文中筆者簡單對共享經(jīng)濟與偽共享經(jīng)濟的運用模式進行了介紹，相比之下共享經(jīng)濟下的C2C運營模式明顯要更加地符合社會發(fā)展規(guī)律，而以B2C為主要運營模式的偽共享經(jīng)濟將會在發(fā)展初期階段變得非常艱難，甚至出現(xiàn)消亡的可能性。

4.平臺管理細節(jié)性問題

這一點也是極為重要的一點，因為這關乎會給用戶帶來怎樣的服務與體驗，與用戶的留存率直接相關。在平臺調研中，筆者發(fā)現(xiàn)會有用戶抱怨平臺的玩具質量問題、清洗消毒問題，以及配送問題和玩具種類問題，所以在這些切實關乎用戶使用感受方面的問題需要做到位，否則會影響行業(yè)口碑。

這些問題有一些是關乎整個企業(yè)前途命運的問題，有的是在一些小的方面沒有進行合理設計所造成的問題，但這些問題都或多或少給用戶造成了不好的玩具租賃體驗。所以這些問題需要被解決和優(yōu)化，才能讓企業(yè)健康發(fā)展的同時給用戶帶來好的使用體驗。單單從用戶需求這個角度來看，開設玩具租賃平臺的發(fā)展思路本身是沒有問題的，但光有需求在現(xiàn)在來看明顯是不夠的，成本問題、運營模式問題以及一系列平臺管理細節(jié)性的相關問題都可能制約和影響企業(yè)的發(fā)展。所以這是一個機遇與風險并存的行業(yè)。

三、玩具租賃模式的機遇與改進方向

（一）平臺機遇

我國為解決人口老齡化問題，國家相繼開放了二胎三胎政策，以達到各年齡階層的人員比重合理的目的。這就勢必會導致在一定時期內兒童數(shù)量所占比例會加大，對玩具的需求量也會加大，所以對于玩具租賃平臺來說還是會有不錯的發(fā)展前景的。并且目前市場競爭趨勢也并不算太激烈，許多地區(qū)租賃玩具尚處于市場空白期，所以只要運營合理，在玩具租賃平臺的市場環(huán)境中分一杯羹還是有機會的?！坝没ㄒ粋€玩具的價錢換來更多的玩具”或成為租賃玩具市場主打的主旨。據(jù)我國相關機構預測，我國的玩具年銷售額已經(jīng)超過百億，而且還在逐年增長。同時，近年網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模正在不斷擴大。但從增長速度上看，線上的電商增長速度將遠超線下實體銷售渠道，因此玩具租賃的價格還有下降空間，玩具租賃門檻還能降低。

（二）用戶需求機遇

隨著孩子的成長大量的玩具沉淀下來，并且由于市場上玩具種類的增多和孩子的獵奇心理造成了玩具的大量閑置，玩具使用效率低。據(jù)我們的調查，95%的玩具成了“雞肋”，逐漸形成了玩之無味棄之可惜的狀態(tài)，在一定程度上造成了資源的浪費，增加了家庭的財務支出。所以如果可以讓一部分家庭中的閑置玩具重新變得有價值和意義，并且讓另一部分家庭用相對合適的價格租到孩子喜愛的玩具，這對用戶雙方甚至整個社會資源充分利用等方面來說都是非常有意義的事情。但同時家長們所關心的租賃價格、玩具的安全衛(wèi)生等方面也需要玩具租賃平臺配合做好，這樣才能保證一定的用戶黏性。

（三）改進方向

首先是運營模式方面的改進，以C2C模式為主要運營形式，附帶B2C作為必要補充。這樣可以使得運營前期成本所帶來的壓力減少，但需要對用戶手里的玩具質量和安全進行嚴格把控，并進行相關消毒處理工作。由此可以解決兒童閑置玩具堆積帶來一系列的煩惱和問題，同時給予其他適齡兒童帶來新的玩具體驗，在一定程度上保證玩具種類的豐富性。

通過C2C這一模式，搭建平臺，實現(xiàn)用戶與用戶之間的兒童玩具閑置流通。B2C補充平臺玩具種類缺口，提高用戶對于玩具種類的可選擇性，滿足不同兒童需求，提高用戶體驗和平臺競爭力。通過搭建平臺實現(xiàn)用戶之間的交流，密切用戶的聯(lián)系，同時維護用戶權益。用戶將閑置玩具交予平臺，平臺加以維護，保證兩端用戶的各項權益。其中，以平臺為擔?？杀ＷC用戶提供玩具質量和使用規(guī)范，提供玩具維護，保證玩具的安全，包括玩具的消毒等。此外，O2O運營模式在咔咔城堡玩具租賃平臺的成功，也顯示了O2O運營模式可以被大眾所接受，還可以有效增加用戶黏性，并且可以一定程度上減少平臺成本支出。線下門店的體驗可以極好地拉近平臺與用戶之間的距離，符合兒童興趣的特點，同時線上體驗可供兒童進行多方位選擇滿足需求。

四、發(fā)展方向與前景

通過前期調研可以發(fā)現(xiàn)，用戶在玩具租賃方面還是比較有需求的，但用戶進行玩具租賃時所遇到的痛點問題，例如價格、安全、清潔、借還流程的便捷性等問題需要重點解決。其次，平臺前期的運營成本問題也需要解決。根據(jù)目前市面上現(xiàn)有的共享產品來看，未來的玩具租賃共享平臺的運營模式可能有兩類，一類是由大企業(yè)所接管，像摩拜單車就是如此，這樣做的好處就是在短時間內不同擔心玩具的成本問題，可以盡可能多地在用戶體驗方面做設計，從而增加用戶黏度和企業(yè)知名度，幫助平臺度過前期的困難階段。 第二種方式為玩具租賃平臺開設加盟店鋪，這樣做的好處首先是可以降低初期運營成本，把成本分攤到每一家加盟店鋪中，從而分散前期運營成本壓力。此外，可以把平臺的服務范圍推廣至全國，這樣做的目的是可以擴大業(yè)務量，同時讓用戶可以就近租賃歸還玩具，提升用戶體驗。并且加盟店所開設的線下門店可以作為倉儲中心和線下體驗店，為用戶提供更為方便快捷的服務體驗?？v觀玩具租賃平臺的發(fā)展進程，如果能夠解決好平臺運營成本和用戶痛點等問題，玩具租賃平臺還是很有發(fā)展前景的。但這兩大問題同時也是現(xiàn)如今制約著這個行業(yè)發(fā)展的因素所在，隨著國家治理老齡化問題的相關政策措施的推出，筆者相信在不久的將來，玩具租賃平臺還會迎來新一波浪潮，或許到那時玩具租賃平臺會以另一種全新的形式與我們見面。