分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的作用

程傳賀（南昌理工學(xué)院）

■ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的作用

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息傳輸高效便捷，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)增多，促進(jìn)了電子商務(wù)的形成與發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量超過7.5億，在網(wǎng)民中占比超過80%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額逐年增長(zhǎng)，電商滲透率超過30%?？梢?，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對(duì)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)帶來顯著影響，總結(jié)為以下兩個(gè)層面：一方面，大眾消費(fèi)方式變化。電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品更為多樣，消費(fèi)者的可選擇性更高，加速商品流通，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，在一定程度上引起商品同質(zhì)化、商品質(zhì)量下降等問題，影響市場(chǎng)健康發(fā)展，導(dǎo)致商品價(jià)格出現(xiàn)較大變化，易對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)造成沖擊；另一方面，管理模式缺陷。電子商務(wù)的發(fā)展衍生出更高的物流運(yùn)輸需求，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)的物流管理模式滯后，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品更新慢，不滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，阻礙企業(yè)發(fā)展。

基于電子商務(wù)的影響，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理模式，遵循電子商務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，改進(jìn)相關(guān)管理工作。細(xì)化來說，在企業(yè)管理創(chuàng)新中，電子商務(wù)發(fā)揮如下作用：第一，信息共享。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)產(chǎn)品信息公開，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者間的信息傳遞更便捷，企業(yè)可利用信息共享優(yōu)勢(shì)，評(píng)估市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理提供參考，提高企業(yè)產(chǎn)品的吸引力；第二，降本增效。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)可與消費(fèi)者直接溝通，省略中間商、促銷活動(dòng)等費(fèi)用，節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；第三，無紙化辦公。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)需計(jì)算機(jī)技術(shù)提供支持，企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中普及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在線上完成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃制定、各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高管理效率。

■ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的作用發(fā)揮路徑

基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的作用，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來的積極影響，結(jié)合電子商務(wù)模式運(yùn)行特點(diǎn)，創(chuàng)新開展企業(yè)管理工作，使企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展需求，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合某企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)踐（下文簡(jiǎn)稱“案例企業(yè)”），總結(jié)其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開展的企業(yè)管理創(chuàng)新策略，為企業(yè)管理者開展創(chuàng)新工作提供有益探索。

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理理念

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)明確其帶來的消費(fèi)方式變化，及其對(duì)管理模式的影響，創(chuàng)新管理理念，以便企業(yè)有效開展電子商務(wù)工作。就目前企業(yè)管理狀況而言，普遍存在理念偏差問題，體現(xiàn)在現(xiàn)代管理意識(shí)缺失、管理理念不明確等方面?；谠搯栴}，案例企業(yè)綜合考慮電子商務(wù)模式落實(shí)需求，樹立如下管理理念：

第一，提高對(duì)信息的重視。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于電子商務(wù)模式下的信息共享特點(diǎn)，企業(yè)提高對(duì)信息的重視，樹立信息管理理念，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)等操作，綜合評(píng)估企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并與同行業(yè)其他企業(yè)的公開數(shù)據(jù)對(duì)比，探究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供方向。

第二，樹立知識(shí)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理工作的開展離不開專業(yè)知識(shí)，企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性，以知識(shí)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素，在企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中，加大知識(shí)投入，確保企業(yè)管理工作與電子商務(wù)模式相匹配。

第三，樹立以人為本理念。電子商務(wù)模式發(fā)展加快了企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境變化，為靈活應(yīng)對(duì)各項(xiàng)變化，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理者樹立以人為本理念，加強(qiáng)人力資源管理，通過崗位責(zé)任制、職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效考核等管理工作，吸引更多優(yōu)秀人才，提高企業(yè)優(yōu)秀職工的信任度，降低企業(yè)員工流動(dòng)性。

（二）合理制定企業(yè)戰(zhàn)略

在電子商務(wù)環(huán)境下，雖然網(wǎng)絡(luò)的便捷性為企業(yè)帶來更多目標(biāo)消費(fèi)者，但企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之加劇，競(jìng)爭(zhēng)者不再是所在地區(qū)的同行業(yè)企業(yè)，而是網(wǎng)絡(luò)中的所有同行業(yè)企業(yè)，傳統(tǒng)廣告推廣或價(jià)格戰(zhàn)等發(fā)展戰(zhàn)略，不能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)前列。企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，合理制定企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)順利實(shí)施電子商務(wù)模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步。在案例企業(yè)中，企業(yè)管理者從以下幾個(gè)方面制定企業(yè)戰(zhàn)略。

第一，質(zhì)量戰(zhàn)略。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，案例企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)質(zhì)量管理計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品銷量，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際戰(zhàn)略制定中，企業(yè)管理者遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建質(zhì)量安全追溯體系與ERP系統(tǒng)，二者協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，追究相關(guān)人員責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即召回，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，品牌戰(zhàn)略。企業(yè)管理者結(jié)合企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化及產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行品牌精神價(jià)值規(guī)劃，使消費(fèi)者明確企業(yè)的品牌個(gè)性，使企業(yè)產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)的同類產(chǎn)品中脫穎而出。在品牌戰(zhàn)略制定中，企業(yè)管理者結(jié)合品牌精神價(jià)值內(nèi)容，開展產(chǎn)品營(yíng)銷與傳播工作，凸顯企業(yè)品牌精神價(jià)值，向更多消費(fèi)者傳遞品牌觀念，引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而選擇購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，選擇企業(yè)的服務(wù)。

（三）重塑企業(yè)組織架構(gòu)

在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)組織架構(gòu)存在機(jī)構(gòu)臃腫、責(zé)任劃分不明確、協(xié)調(diào)性不足等問題，出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題時(shí)，多個(gè)部門相互推卸責(zé)任，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成效。企業(yè)管理者應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)模式要求，重塑企業(yè)組織架構(gòu)，提高企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性與高效性，進(jìn)而提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。在案例企業(yè)中，管理者結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下終端消費(fèi)市場(chǎng)需求，構(gòu)建貼近消費(fèi)者、以終端消費(fèi)市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，提高組織架構(gòu)的運(yùn)行效率與運(yùn)行協(xié)調(diào)性。細(xì)化來說，企業(yè)管理者對(duì)傳統(tǒng)組織層級(jí)進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，將銷售工作相關(guān)的辦事處整合，并在辦事處和電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建信息交互渠道，由銷售組織直接與客戶開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)檢、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)裙ぷ飨鄬?duì)接，實(shí)現(xiàn)組織更貼近消費(fèi)者，掌握市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)立即作出合理反應(yīng)。

在上述理念指導(dǎo)下，案例企業(yè)重塑的組織架構(gòu)分為三個(gè)層級(jí)，管理層為股東大會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的決策；中間層為各個(gè)職能部門，包括人事部、辦公室、保衛(wèi)部、電子商務(wù)與銷售部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)部與生產(chǎn)車間等，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)管理工作；執(zhí)行層為各個(gè)部門的下屬層級(jí)，以電子商務(wù)與銷售部為例，下屬層級(jí)包括物流組、質(zhì)檢組、客戶開發(fā)組與渠道維護(hù)組，分別負(fù)責(zé)電子商務(wù)與銷售的不同工作。合理劃分各個(gè)部門與人員的工作職責(zé)，避免職責(zé)交叉等現(xiàn)象的出現(xiàn)，以便電子商務(wù)模式落實(shí)過程中相關(guān)責(zé)任的準(zhǔn)確追究，倒逼工作人員規(guī)范開展相關(guān)工作。

（四）優(yōu)化各個(gè)管理環(huán)節(jié)

在完善企業(yè)管理理念、戰(zhàn)略與組織的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)模式的落實(shí)要求，優(yōu)化各個(gè)管理環(huán)節(jié)，高效開展企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作，為企業(yè)的無紙化辦公、電子商務(wù)實(shí)施創(chuàng)造良好條件。以財(cái)務(wù)管理和人力資源管理為例，企業(yè)的管理環(huán)節(jié)優(yōu)化方式如下：

在財(cái)務(wù)管理中，案例企業(yè)管理者結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，開展財(cái)務(wù)集中管理，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，并推動(dòng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)管理會(huì)計(jì)根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，為管理層進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)決策提供參考。同時(shí)，利用無紙化辦公特點(diǎn)，構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)相連接，全面采集企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)信息，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)開展全面預(yù)算管理、內(nèi)部控制等工作，從整體優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)決策，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

在人力資源管理中，企業(yè)管理者可借鑒其他企業(yè)的人才選拔機(jī)制，如海爾集團(tuán)的“選馬術(shù)”管理理念，在企業(yè)崗位工作中形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為所有職工提供晉升機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工的潛能。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)模式的運(yùn)行需求，對(duì)企業(yè)職工實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工掌握先進(jìn)生產(chǎn)技能、崗位工作理念與技術(shù)，持續(xù)提升員工崗位工作水平。另外，管理者根據(jù)所處行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建360°績(jī)效考核體系，員工的績(jī)效考核結(jié)果與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)等人的信息反饋息息相關(guān)，從多角度評(píng)估員工的工作成果，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放薪酬與福利，提高人力資源管理的約束力，提升企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)建設(shè)一支高質(zhì)量人才隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)環(huán)境下的各類挑戰(zhàn)。

■ 總結(jié)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)可實(shí)現(xiàn)信息共享，落實(shí)無紙化辦公，降本增效，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。通過本文的分析，企業(yè)管理者應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)入手，創(chuàng)新企業(yè)管理理念，合理制定企業(yè)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)組織架構(gòu)，優(yōu)化各個(gè)管理環(huán)節(jié)，利用電子商務(wù)提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。