試析大數(shù)據(jù)在“一站式”學(xué)習(xí)服務(wù)中的應(yīng)用

(山西廣播電視大學(xué),山西 太原 030027)

我國遠(yuǎn)程教育經(jīng)過了20多年的發(fā)展，取得了許多優(yōu)秀的成績，但在取得優(yōu)秀成績的同時(shí)，也面臨著許多問題。長期的固化思維模式，讓遠(yuǎn)程教育很難出現(xiàn)較大的突破，所以，不僅要加大遠(yuǎn)程教育的教學(xué)比重，更要關(guān)注遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)的建設(shè)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)自身的地位，在遠(yuǎn)程教育中占據(jù)了很高的分量，其分量是強(qiáng)化遠(yuǎn)程教育教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵存在。因?yàn)檫h(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量和效果是能夠影響遠(yuǎn)程教育發(fā)展的關(guān)鍵影響因素。

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺，就是以“學(xué)習(xí)者為中心”，依照學(xué)習(xí)者自身的需求，來登錄學(xué)習(xí)平臺服務(wù)站點(diǎn)，在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育過程中遇到的所有問題，都可以通過服務(wù)平臺來進(jìn)行解決。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵分析

提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一理念的是英國的大衛(wèi)·西沃特，他在對學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一理念進(jìn)行提出的同時(shí)，還認(rèn)為在遠(yuǎn)程教育中要對學(xué)習(xí)者提供特殊持續(xù)的關(guān)注。而我國對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)也進(jìn)行了相關(guān)的研究，丁興富教授所進(jìn)行的研究是在這一領(lǐng)域中最具有影響力。在進(jìn)行相關(guān)的研究后，丁教授對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義：對于進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者給予自身自主學(xué)習(xí)的幫助，并且通過以各種形式進(jìn)行相應(yīng)的支持服務(wù)的總和[1]。在遠(yuǎn)程教育的過程中，保證其教學(xué)質(zhì)量和效果的兩個(gè)關(guān)鍵因素就是學(xué)習(xí)支持服務(wù)和學(xué)習(xí)資源，在教育的進(jìn)行過程中，不僅要對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行提升，還要對學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一重要功能進(jìn)行提升，因?yàn)閷W(xué)習(xí)支持服務(wù)的提升對遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。通過進(jìn)行相關(guān)的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐，我們得知，相關(guān)教學(xué)資源平臺的建設(shè)對學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程教育十分重要，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一功能更是學(xué)習(xí)者能夠順利學(xué)習(xí)的基石[2]。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的主要問題

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展，各類型的線上公開課層出不窮，受到很多學(xué)習(xí)者的熱切追捧。在最初，計(jì)算機(jī)還沒有發(fā)揮出它的便捷性、私密性以及廣泛性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在諸多問題。

(一)學(xué)習(xí)方法未能正確掌握

選擇線上學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，都是高校學(xué)習(xí)者或者因?yàn)樽陨砉ぷ鞯脑驎r(shí)間分布不均的人員，因?yàn)楦咝＝處熣n上授課時(shí)間有限，有些學(xué)習(xí)者所學(xué)到的知識不全面，沒有辦法進(jìn)行很好的學(xué)習(xí)[3]。而他們之所以選擇遠(yuǎn)程教育是因?yàn)椴挥迷诠潭ǖ臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)，自己可以對學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行自由支配。但是，由于自身對于遠(yuǎn)程教育的課程了解不是很充分，使其不能夠正確地掌握遠(yuǎn)程教育的正確學(xué)習(xí)方法，在學(xué)習(xí)過程中對于遠(yuǎn)程教育的授課內(nèi)容理解不通透，導(dǎo)致其自身對于遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)方式不能夠全面適應(yīng)。

(二)教學(xué)過程未受到重視

遠(yuǎn)程教育自身具有強(qiáng)大的便捷性，能夠讓學(xué)習(xí)者足不出戶就能進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)作業(yè)，能夠大范圍的減少學(xué)習(xí)者為了學(xué)習(xí)浪費(fèi)在路上的時(shí)間。但是不能否認(rèn)的是，在接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者中，有一部分學(xué)習(xí)者自身存在這樣的認(rèn)知：他們認(rèn)為不用去上課，只要能參加相應(yīng)的考試就能夠順利拿下畢業(yè)證[4]。通過對部分學(xué)習(xí)者在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育時(shí)所存在的動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占據(jù)遠(yuǎn)程教育主導(dǎo)地位的動(dòng)機(jī)就是為了獲得相應(yīng)的專業(yè)文憑，這是學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的主要目的，但是在這部分學(xué)習(xí)者中，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者自身的專業(yè)水平并不優(yōu)秀，有的甚至相對薄弱。因?yàn)檫h(yuǎn)程教育是不需要面對面教學(xué)，而且對于所進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的教師也不需要進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)考核，只要保證遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者能夠在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育結(jié)束后順利拿到畢業(yè)證即可，使得教育成本大幅度下降。但也是因?yàn)檫@樣，讓其學(xué)習(xí)中心的遠(yuǎn)程教育老師對教育工作缺少重視。

(三)支持服務(wù)缺乏精準(zhǔn)管理支持

遠(yuǎn)程教育的管理常常是粗放的、由直覺驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)狀，管理者平常無法及時(shí)掌握教學(xué)效果和管理綜合狀況。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)一般是多級辦學(xué)，多級辦學(xué)造成服務(wù)有一定延后性，而同一級管理的分級更是造成了災(zāi)難級的服務(wù)延后，而且不同級別的管理差異造成了服務(wù)的差別。由于網(wǎng)絡(luò)教育缺乏精準(zhǔn)的管理支持，造成了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率低下，且學(xué)習(xí)過程缺乏有效的監(jiān)督，使學(xué)習(xí)者更在意的是通過終結(jié)性考試，而學(xué)習(xí)行為是否有效發(fā)生、學(xué)習(xí)有效性評價(jià)是否得到真實(shí)的反饋卻無從把控。

(四)各環(huán)節(jié)人員之間嚴(yán)重脫節(jié)

在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的過程中，普遍對于學(xué)習(xí)的資源建設(shè)較為重視，而對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)卻不夠重視，這種現(xiàn)象在任何遠(yuǎn)程教育中心或院校內(nèi)部都普遍存在。進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的課程指導(dǎo)教師會(huì)對學(xué)習(xí)的線上線下的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行整合，在整合后上傳到遠(yuǎn)程教育平臺中供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參考。導(dǎo)學(xué)服務(wù)人員則是對學(xué)習(xí)者日常教輔問題進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)者對教學(xué)學(xué)習(xí)資源中某一知識點(diǎn)的不理解抑或是對這一知識點(diǎn)提出自己所存在的疑慮時(shí)，課程指導(dǎo)教師對于學(xué)習(xí)者發(fā)出的疑問不能夠進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)和解答，而導(dǎo)學(xué)服務(wù)人員對于學(xué)習(xí)者所提出的問題也不能夠在第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的解答，而且有的教學(xué)人員對其中的問題也會(huì)產(chǎn)生疑惑，使得原本存在關(guān)聯(lián)性的學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)教師以及導(dǎo)學(xué)服務(wù)人員之間開始出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對策

雖然遠(yuǎn)程教育在初期經(jīng)過重重質(zhì)疑之后，現(xiàn)如今已經(jīng)被越來越多的人所接受，但是在接受的同時(shí)，也要讓更多的學(xué)習(xí)者了解，遠(yuǎn)程教育不單單只是對著屏幕進(jìn)行觀看，在經(jīng)歷最終考試之后就能拿到畢業(yè)證的學(xué)習(xí)模式，而是要通過相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)支持，自身進(jìn)行自主性的學(xué)習(xí)來完成的。

(一)將學(xué)習(xí)方法貫徹教學(xué)始終

在學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程教育時(shí)要全面培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)者進(jìn)行入學(xué)咨詢時(shí)，要把遠(yuǎn)程教育所要進(jìn)行教學(xué)的內(nèi)容、過程等對學(xué)習(xí)者一一講解，不能夠讓學(xué)習(xí)者養(yǎng)成遠(yuǎn)程教育只是對著電腦內(nèi)容進(jìn)行觀看，而失去進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在對學(xué)習(xí)者進(jìn)行講解并且確認(rèn)接受這種性質(zhì)的教學(xué)方式之后，在學(xué)習(xí)者入學(xué)之時(shí)，授課教師要把網(wǎng)絡(luò)平臺的整體使用方法對學(xué)習(xí)者進(jìn)行說明和展示，讓學(xué)習(xí)者能夠充分了解遠(yuǎn)程教育的整體學(xué)習(xí)訴求[5]。同時(shí)，在后續(xù)授課的過程中對遠(yuǎn)程教育這一網(wǎng)絡(luò)平臺的用法進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者在接受遠(yuǎn)程教育時(shí)不僅能夠?qū)τ谄脚_運(yùn)用自如，對于課程的學(xué)習(xí)方法也能夠全面掌握。

(二)提升對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重視

對于遠(yuǎn)程教育中心來講，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)服務(wù)人員自身肩負(fù)著從招生到管理、從管理到教學(xué)等全部職責(zé)，并不是學(xué)習(xí)者不到校上課，自身就會(huì)輕松無比的工作。所以，想要學(xué)習(xí)者的認(rèn)知進(jìn)行改變，并進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程教育中心自身勢必要提升對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重視，將工作做細(xì)、做實(shí)、做到位，才能讓學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，才能吸引更多的學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，提升遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量。

(三)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的精準(zhǔn)管理

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，形成以hadoop為代表的一套生態(tài)系統(tǒng)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以借助hadoop對海量的學(xué)習(xí)者的信息進(jìn)行分布式存儲(chǔ)(HDFS)和管理,同時(shí)跟蹤他們的學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)行為進(jìn)行檢測。我們通過對學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化采集，建立一個(gè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(Hbase)，采用科學(xué)的方法建立數(shù)據(jù)模型，可以幫助教育管理者對學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和綜合性評價(jià)。在大數(shù)據(jù)的支持下，管理者更容易發(fā)現(xiàn)管理問題和教學(xué)問題，并針對性設(shè)計(jì)解決方案，追蹤解決效果。遠(yuǎn)程教育活動(dòng)正產(chǎn)生著越來越多的數(shù)據(jù)，管理者對沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、綜合利用，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的信息，且大數(shù)據(jù)在諸如如何表征學(xué)習(xí)狀態(tài)等遠(yuǎn)程教育管理方面是不可限量的。

(四)設(shè)置相互關(guān)聯(lián)的支持服務(wù)流程

學(xué)習(xí)者在接受遠(yuǎn)程教育時(shí)，對于遠(yuǎn)程教育中的所有環(huán)節(jié)和所要注意的事項(xiàng)要熟悉于心；指導(dǎo)教師要與學(xué)習(xí)者進(jìn)行及時(shí)的交流，在學(xué)習(xí)者提出疑問和存在不明白的知識點(diǎn)時(shí)，要在第一時(shí)間為學(xué)習(xí)者進(jìn)行解讀，并且在學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中多走心，對于學(xué)習(xí)者提出的難點(diǎn)進(jìn)行整合，有針對性地講解；教學(xué)服務(wù)人員要做好自身職責(zé)，對于遠(yuǎn)程教育的管理、課程的審核、與學(xué)習(xí)者之間的溝通等，都是教學(xué)服務(wù)人員自身的職責(zé)，只有做好這些才能讓遠(yuǎn)程教育更加長久。所以，要構(gòu)建較為完整的支持服務(wù)運(yùn)作體系，設(shè)置相互關(guān)聯(lián)的支持服務(wù)流程，讓學(xué)習(xí)者、課程指導(dǎo)教師以及教學(xué)服務(wù)人員能夠同處于一個(gè)體系之中，并按照體系進(jìn)行彼此之間的相互作用，才能讓遠(yuǎn)程教育持續(xù)發(fā)展。

(五)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對遠(yuǎn)程教育的認(rèn)同感

在開展遠(yuǎn)程教育的各高校中，越來越多的高校都會(huì)舉辦線上或者線下的校園文化活動(dòng)，以此來強(qiáng)化學(xué)習(xí)者對于遠(yuǎn)程教育院校的認(rèn)同感。但是因?yàn)榕e辦這種大型活動(dòng)比較耗時(shí)、耗力、耗人、耗材，很多院校在舉辦一兩次后就逐漸淡化。所以，高校想要增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對遠(yuǎn)程教育的認(rèn)同感，可以舉辦一些較為小型的并且能夠宣傳校園文化的交流會(huì)，將學(xué)習(xí)者和遠(yuǎn)程教育中心全部聚集到一起，讓彼此之間進(jìn)行深度交流[6]，了解校園文化，加深學(xué)習(xí)者自身的認(rèn)知，讓校園文化逐步成為遠(yuǎn)程教育特有的校園文化，讓遠(yuǎn)程教育在學(xué)習(xí)者心目中的地位更上一層樓，使遠(yuǎn)程教育能夠長遠(yuǎn)和諧發(fā)展。

四、“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是從管理角度來對教學(xué)和教務(wù)資源進(jìn)行相對整合，對原有的服務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，讓其能夠更加人性化、規(guī)范化、科學(xué)化、便捷化，能夠更好地讓遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者感受到較為周到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[7]。

(一)“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)流程設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)者將各類問題通過反饋，集中到前臺服務(wù)中心，并由服務(wù)中心進(jìn)行問題受理填寫，再統(tǒng)一匯總到教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在問題上交時(shí)，由教學(xué)團(tuán)隊(duì)對資源進(jìn)行調(diào)度并指定給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問題的處理，在進(jìn)行處理后再由相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋給學(xué)習(xí)者[8]。同時(shí)在大數(shù)據(jù)支持下，教學(xué)團(tuán)隊(duì)對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行監(jiān)測，并設(shè)定學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)習(xí)者給予自動(dòng)或者半自動(dòng)教學(xué)評價(jià)。

(二)“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)

“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)是依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，使大數(shù)據(jù)在平臺中的應(yīng)用能夠更好地完善“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。平臺包括現(xiàn)實(shí)服務(wù)和虛擬服務(wù)，抑或是稱之為直接服務(wù)和間接服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)服務(wù)平臺包括：“一站式”學(xué)習(xí)支持前臺服務(wù)中心、教務(wù)、資源中心、導(dǎo)學(xué)這些服務(wù)平臺；虛擬服務(wù)平臺包括：移動(dòng)校園、教務(wù)管理、網(wǎng)上課堂、心靈校園這些服務(wù)。而移動(dòng)校園是通過小程序進(jìn)行學(xué)習(xí)；教育管理是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)處理；網(wǎng)上課堂是通過網(wǎng)絡(luò)平臺對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行發(fā)布或進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；心靈校園是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行知識授課以外的群體性文化交流和思政課堂的融入[9]。

(三)“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的設(shè)計(jì)

在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育流程圖設(shè)計(jì)時(shí)，要讓學(xué)習(xí)者能夠更加明確地看到并了解學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程，并且運(yùn)用學(xué)習(xí)支持服務(wù)讓學(xué)習(xí)者能夠更好地進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)；同時(shí)發(fā)動(dòng)教師力量讓教師和平臺管理人員對遠(yuǎn)程教育中教學(xué)的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行相應(yīng)的整合，并將整合的資源信息進(jìn)行信息化、透明化、共享化；還要設(shè)計(jì)較為人性化的接口，如：教師信息查詢子系統(tǒng)、學(xué)習(xí)課程明細(xì)子系統(tǒng)、成績查詢子系統(tǒng)、問題信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)等，來為學(xué)習(xí)者在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的過程中提供全面的服務(wù)[10]。而這些服務(wù)內(nèi)容的加入，都是通過大數(shù)據(jù)篩選而來，并且是學(xué)習(xí)者平時(shí)查詢較多的內(nèi)容，把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺內(nèi)，能夠讓遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量得到大幅度提升，讓遠(yuǎn)程教育更具人性化，并為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出更適合學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的大環(huán)境和條件[11]。

五、結(jié)論

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，不僅是為了讓遠(yuǎn)程教育能夠可持續(xù)發(fā)展，最主要是能夠幫助學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)學(xué)習(xí)者和促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教學(xué)的質(zhì)量和效果。并且，依照學(xué)習(xí)者自身的不同需求，為學(xué)習(xí)者提供不同的個(gè)性化教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者能夠和授課教師進(jìn)行有效溝通，以在第一時(shí)間內(nèi)解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所遇到的各種疑難問題。以大數(shù)據(jù)的加持，能夠讓“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加優(yōu)化，為學(xué)習(xí)者提供更加全面、周到、個(gè)性的服務(wù)，是遠(yuǎn)程教育未來發(fā)展之路的重要保障。