互聯(lián)網(wǎng)背景下市場營銷專業(yè)課程思政教育的探索

陳 曲(江蘇省徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財(cái)經(jīng)分院）)

2014年，上海高校率先探索和實(shí)施課程思政改革創(chuàng)新和自主創(chuàng)新。2016年12月召開的全校思想政治工作報(bào)告已成為高校思想政治改革創(chuàng)新和課程內(nèi)容自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。2017年，課程思政獲得學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，上海以外的一些高校也逐步改革和創(chuàng)新思政課的實(shí)踐活動[1]。

■ 背景分析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下市場推廣的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)不斷升級和發(fā)展，使人們能夠完成人、產(chǎn)品和信息內(nèi)容之間的“即時(shí)連接”和“持續(xù)連接”。營銷推廣不僅要改善品牌與客戶之間的溝通，還必須基于內(nèi)容與客戶建立情感聯(lián)系；控制從“人們找到信息內(nèi)容”到“邀請人們獲得信息內(nèi)容”流量的合理分配；打破營銷傳播與銷售之間的界限，并完成營銷和銷售的協(xié)同結(jié)合。在消費(fèi)觀念升級的情況下，消費(fèi)市場經(jīng)歷了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了以買方市場為主的自由競爭形式。了解客戶需求成為了商業(yè)服務(wù)銷售市場的第一把鑰匙，是未來營銷和推廣的主要課程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的營銷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和自主創(chuàng)新的內(nèi)容滲透到專業(yè)課的課堂教學(xué)中，從中選擇課程的思政主題風(fēng)格，這是所有營銷專業(yè)教師必須思考和處理的問題，以促進(jìn)課程思政教育。

■ 分析“消費(fèi)者心理與行為”的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容

通過對“營銷促進(jìn)價(jià)值觀念”和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)律性分析，確定“消費(fèi)者心理與行為”課程內(nèi)容的總體目標(biāo)為：塑造學(xué)生正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神；打造以消費(fèi)者為核心的服務(wù)理念；使學(xué)生能夠利用當(dāng)今的信息技術(shù)來分析消費(fèi)者行為和影響消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的外部環(huán)境要素；把握消費(fèi)行為與個人行為在家庭和群體中的區(qū)別，并體驗(yàn)改革開放以來社會進(jìn)步以及中華民族的繁榮和力量對人們的消費(fèi)前景和消費(fèi)方式的改變；使學(xué)生能夠根據(jù)對消費(fèi)者行為和個人行為特征的精確掌握來確定公司產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）的產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的企業(yè)策略。公司的營銷計(jì)劃是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，這一過程會使公司獲得大量的客戶和利潤，實(shí)現(xiàn)公司和社會的總體效益。

■ “消費(fèi)者心理與行為”課程思政整合主題選擇

（一）社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)變化

老師正確引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把握消費(fèi)行業(yè)隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入轉(zhuǎn)型；正確引導(dǎo)學(xué)生了解我國社會發(fā)展對顧客消費(fèi)行為的影響，并根據(jù)各種消費(fèi)關(guān)系和消費(fèi)特征進(jìn)行分析，使學(xué)生認(rèn)識到我國改革開放帶來的變革，以及人民生活水平和消費(fèi)觀念的提高。

（二）正確的消費(fèi)指南

可以整合消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)群體心理以及與個人行為有關(guān)的內(nèi)容，以正確地指導(dǎo)人們的消費(fèi)。適當(dāng)?shù)南M(fèi)指導(dǎo)是指針對人們的消費(fèi)水平進(jìn)行特定而有目的的指導(dǎo)，即通過教育、國家或社會意識形態(tài)，影響顧客的消費(fèi)偏好，消費(fèi)方式，消費(fèi)專業(yè)知識，消費(fèi)樂趣等。進(jìn)行正確的消費(fèi)指導(dǎo)包括隨時(shí)針對每個人的消費(fèi)主題活動提供正確的指導(dǎo)，對勞務(wù)公司的消費(fèi)進(jìn)行正確的指導(dǎo)以及對新興的消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行正確的指導(dǎo)。正確處理消費(fèi)，有利于提高消費(fèi)能力，建立有效的消費(fèi)觀念和產(chǎn)業(yè)布局。有利于提高人力資本素質(zhì)，促進(jìn)每個人的健康和全面發(fā)展，促進(jìn)社會主義物質(zhì)和精神文明的基本建設(shè)。

（三）消費(fèi)者行為調(diào)查與分析

“對某種產(chǎn)品的消費(fèi)者行為的科學(xué)研究”“對某品牌產(chǎn)品/公司的客戶滿意度評估”“對某產(chǎn)品的市場需求調(diào)查”“對影響客戶購買某產(chǎn)品的因素的調(diào)查”和其他有關(guān)消費(fèi)者行為的科學(xué)研究調(diào)查新項(xiàng)目，正確地引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持從事實(shí)中尋求真相，發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題，并為制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的營銷策略提供客觀依據(jù)，而戰(zhàn)略營銷策略既具有經(jīng)濟(jì)效益，又具有社會效益。調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施完成了課程內(nèi)容從課堂教學(xué)到實(shí)踐活動課堂教學(xué)的轉(zhuǎn)移，使學(xué)生能夠利用在第一課堂中學(xué)到的專業(yè)知識在第二課堂進(jìn)行合理的實(shí)踐活動，或使用第二課堂中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐為第一堂課提供支持。課堂上的學(xué)生學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，完成了知識和行動的統(tǒng)一，并將思政教育納入了專業(yè)學(xué)習(xí)的過程[2]。

■ “消費(fèi)者心理與行為”課程思政教育教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)系到社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，我們關(guān)注社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，例如：要求學(xué)生檢查基于互聯(lián)網(wǎng)和其他信息內(nèi)容媒體的參考文檔，并研究20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在“結(jié)婚四大件”的相關(guān)內(nèi)容，分享并傳達(dá)消費(fèi)1.0時(shí)代向消費(fèi)4.0時(shí)代過渡的認(rèn)知能力，分析四大消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)特征，深切感受到我國改革開放取得的巨大成就，產(chǎn)生了消費(fèi)觀和消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的變化，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生們的愛國主義情懷和自豪感。

（二）滲透學(xué)生的第二課堂主題活動

正確對待學(xué)生關(guān)心的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)問題，運(yùn)用專業(yè)理論和方法，本著求真務(wù)實(shí)的心態(tài)客觀地分析和解決問題。除了提高學(xué)生的應(yīng)用能力外，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，務(wù)實(shí)求真的科研精神以及腳踏實(shí)地的科研態(tài)度。例如，在第八屆中國高校生市場研究與分析大賽中，精英課堂教學(xué)團(tuán)隊(duì)的老師帶領(lǐng)北京聯(lián)合高校利用科學(xué)技術(shù)學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)來招收高職院校的學(xué)生，從預(yù)選賽到區(qū)域選拔賽到?jīng)Q賽，從選題到設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施，報(bào)告撰寫，到最終成果展示，整個競賽持續(xù)了6個月，每個人都投入了大量的精力，對學(xué)生的專業(yè)技能和綜合工作能力進(jìn)行了全面的提高，團(tuán)隊(duì)合作的概念和工作能力得到了改善。比賽為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展積累了新的項(xiàng)目實(shí)踐活動的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供了高端的展示服務(wù)平臺，并促進(jìn)了技術(shù)和專業(yè)精神的發(fā)展。

（三）設(shè)計(jì)遞進(jìn)課程內(nèi)容的實(shí)踐活動

三級遞進(jìn)課程內(nèi)容實(shí)踐活動促進(jìn)了學(xué)生專業(yè)能力的提高和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。三級遞進(jìn)課程內(nèi)容實(shí)踐活動是指經(jīng)驗(yàn)性實(shí)踐活動，參與性實(shí)踐活動和綜合性實(shí)踐活動的逐步發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)性實(shí)踐活動：在對經(jīng)典案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，使學(xué)生對新的專業(yè)知識有更好的了解，從而可以合理地提高學(xué)生的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率。參與性實(shí)踐活動：一種是根據(jù)模擬的實(shí)踐方法或?qū)嶋H經(jīng)驗(yàn)（例如情境模擬教學(xué)，角色扮演游戲，實(shí)際消費(fèi)等）獲得專業(yè)技能；二是根據(jù)“問題式”的日常任務(wù)或主題活動，塑造學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和專業(yè)知識工作能力的綜合運(yùn)用能力。全面的實(shí)踐活動：利用公司資源，讓學(xué)生在真實(shí)的公司和市場環(huán)境中體驗(yàn)公司的活動營銷和客戶反饋，并用他們掌握的營銷技術(shù)來分析公司的消費(fèi)者行為，然后為網(wǎng)絡(luò)營銷管理決策提供意見，最后進(jìn)行調(diào)查報(bào)告。根據(jù)三個層次的實(shí)踐活動，創(chuàng)建了多層次的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生處于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題和解決困難的動力中。這個過程，使學(xué)生可以根據(jù)實(shí)際情況不斷消化、吸收、感覺和進(jìn)步。通過指導(dǎo)學(xué)生建立知識結(jié)構(gòu)，塑造學(xué)生的消費(fèi)行為和個人行為的邏輯思維能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提高和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（四）設(shè)計(jì)包括課程思政教育的評估機(jī)制

采用過程評估與整體目標(biāo)評估緊密結(jié)合的方法，整個過程的評估由出勤率（5%），課堂表現(xiàn)（10%），報(bào)告（30%）和運(yùn)動報(bào)告（15%）組成?？傮w目標(biāo)評估由出勤率（5%），課堂表現(xiàn)（10%），報(bào)告（30%）和測試報(bào)告（15%）組成。期中（20%）和期末（20%）包含2個測試階段。根據(jù)出勤率，課堂教學(xué)的日常工作狀況，報(bào)告的質(zhì)量等，對學(xué)生的專業(yè)能力和專業(yè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行總體評估。此外，要關(guān)注思政課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并調(diào)查學(xué)生對工作的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作的概念和能力[3]。

■ 結(jié)束語

在對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)“消費(fèi)者心理與行為”課程內(nèi)容進(jìn)行課程思政教育改革的探索與實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，給出了專業(yè)課程思想體系的實(shí)證分析實(shí)例和政治教育改革。緊緊圍繞高職院校思政課程的科學(xué)研究，職業(yè)教育行業(yè)專業(yè)學(xué)科思政基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵問題：如何分析課程內(nèi)容，如何選擇主題風(fēng)格。在思政課程的整合中，如何設(shè)計(jì)教學(xué)策略，以找到解決方案，進(jìn)行案例分析和展示。課堂教學(xué)精英團(tuán)隊(duì)的教育改革策略和實(shí)施方法，除對相關(guān)技術(shù)專業(yè)的思政教育改革外，還為網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)中其他專業(yè)學(xué)科的思政教育改革提供參考，也具有一定的實(shí)用價(jià)值。教學(xué)精英團(tuán)隊(duì)將根據(jù)政治思想工作的規(guī)律性，對“消費(fèi)者心理與行為”課程的思政改革創(chuàng)新工作進(jìn)行市場營銷和推廣。在青年學(xué)生認(rèn)知能力的培養(yǎng)基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)專業(yè)和相關(guān)技術(shù)專業(yè)課程的思政教育[4]。