藥品零售企業(yè)存貨管理存在的問題及改進(jìn)

鄒立霞

摘要：當(dāng)前我國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期，醫(yī)藥零售企業(yè)面臨激烈的市場競爭壓力，為了提升自身核心競爭力，其必須加強(qiáng)存貨管理。本文對藥品零售企業(yè)存貨管理現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述與分析，發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)營過程中普遍存在專業(yè)管理團(tuán)隊缺乏、管理責(zé)任不清晰、管理手段單一、管理效率低下等問題，基于此提出了廣進(jìn)人才、充分授權(quán)、明確職責(zé)、整合內(nèi)外資源、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗等相應(yīng)的問題解決策略。希望本文能夠在一定程度上提升我國藥品零售企業(yè)存貨管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：藥品零售企業(yè);存貨管理;獎懲制度

在零售行業(yè)，存貨是企業(yè)的主要資產(chǎn)，存貨管理的好壞直接影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、股東收益甚至是發(fā)展速度。尤其是在民營企業(yè)，受領(lǐng)導(dǎo)人管理風(fēng)格影響和專業(yè)人才限制，存貨管理存在諸多弊病，提升空間較大。下面以藥品零售企業(yè)為例展開論述。

一、藥品零售企業(yè)存貨管理現(xiàn)狀

（一）缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊

在現(xiàn)實中，缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊是藥品民營企業(yè)存貨管理的首要表現(xiàn)。在實踐中，相關(guān)單位的主要表現(xiàn)通常包括以下幾點(diǎn)：

1.在人才引進(jìn)不足

首先，相關(guān)單位普遍不是十分重視對存貨進(jìn)行管理這一工作的重要意義，對存貨管理人員提供的薪資普遍較低，而較低的薪資自然無法吸引相對優(yōu)秀的從業(yè)人員，這是導(dǎo)致專業(yè)管理團(tuán)隊人才缺乏嚴(yán)重的主要原因。其次，從人才角度來講，其對于存貨管理工作的認(rèn)識程度較差，經(jīng)常將存貨管理與“看倉庫的”兩者之間畫上等號，且大多數(shù)公司無法為從事存貨管理的員工提供較高的職位上升空間與能力提升空間，在這一背景下，相關(guān)領(lǐng)域的畢業(yè)人員基本不會考慮從事藥品零售企業(yè)的存貨管理工作，根據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過90%以上的藥品零售行業(yè)存貨管理從業(yè)者學(xué)歷均在大專及以下，且專業(yè)涵蓋了教育、醫(yī)藥、管理、經(jīng)濟(jì)等多種專業(yè)領(lǐng)域，在專業(yè)性上存在明顯的劣勢[1]。

2.人才培訓(xùn)缺失

一方面，從事藥品零售的民營企業(yè)往往不會過于重視人才培訓(xùn)對于其自身發(fā)展的重要價值，這主要是由于多種原因共同導(dǎo)致的。一是藥品零售行業(yè)存貨管理的薪資普遍較低，這進(jìn)一步導(dǎo)致人員流動性較大，除了零售店的店長以及其他有著額外利益關(guān)系的人員，其他員工往往在數(shù)個月時間內(nèi)就會換上一茬，對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)往往會消耗大量的資金成本，不利于企業(yè)成本節(jié)省的需求。二是藥品零售企業(yè)對于存貨管理的認(rèn)識程度普遍不高，且沒有足夠的知識儲備與認(rèn)識支持其向相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。另一方面，從事藥品零售存貨管理的人員普遍對于該行業(yè)的前景沒有太高的預(yù)期，且在沒有清晰晉升渠道以及能力提升空間的背景下，這些人員對于提升自身知識儲備的積極性始終無法得到提高。

（二）管理責(zé)任不清晰，獎懲未能落到實處

對權(quán)力與職責(zé)進(jìn)行分配是提升企業(yè)管理質(zhì)量的重要舉措。從廣義角度講，“天賦人權(quán)”是保證現(xiàn)代社會公平的基本原則，除此之外，權(quán)利與義務(wù)的均等性也是維護(hù)社會和平以及穩(wěn)定發(fā)展的重要依據(jù)。將這一思想代入到企業(yè)管理過程中也是如此，對存貨管理團(tuán)隊的權(quán)力與責(zé)任進(jìn)行明確是保證存貨管理工作能夠健康有序開展的重要保障。

從執(zhí)行角度看，藥品零售單位對于存貨管理人員權(quán)力與責(zé)任的劃分并非十分清晰，在實踐中的表現(xiàn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.缺乏相應(yīng)的庫存管理制度

在大多數(shù)中小藥品零售企業(yè)中，其存貨管理人員的數(shù)量相對較少，甚至在小型藥品零售企業(yè)中甚至?xí)霈F(xiàn)營業(yè)員兼任存貨管理人員的現(xiàn)象，這些人員普遍沒有受到較為系統(tǒng)的衛(wèi)生管理、存貨管理相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練，在這一能力背景下，必須制定相當(dāng)完善的制度對其進(jìn)行約束才能保證其行為能夠滿足庫存管理活動的基本要求，在實踐中很有可能由于一些故意行為、無意行為導(dǎo)致企業(yè)遭受不必要損失的情況出現(xiàn)。例如，某藥店庫存管理人員的崗位職責(zé)包含了采購、檢驗、保管等多項職責(zé)，權(quán)力明顯缺乏制約，如果其在實踐中濫用職權(quán)，很容易導(dǎo)致單位造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.缺乏相應(yīng)的獎懲制度

獎懲制度是權(quán)力與責(zé)任的深入體現(xiàn)，是在員工內(nèi)部強(qiáng)化制度實施效果的重要手段，但是在實踐中，獎懲制度的制定與落實普遍存在一定的難度。具體而言，在制定方面，中小藥物零售企業(yè)的規(guī)模與經(jīng)營狀況之間存在相當(dāng)大的差異，特別是對于一些小型藥物零售企業(yè)來說，其在經(jīng)營過程中所面臨的情況較為復(fù)雜，在具體制度制定方面，這些企業(yè)普遍是將大型藥物零售企業(yè)的獎懲制度適當(dāng)修改后直接照搬，但是這些修改普遍沒有完全結(jié)合自身的實際經(jīng)營情況，或者沒有隨著經(jīng)營形式的變化進(jìn)行動態(tài)修改，這都會導(dǎo)致獎懲制度無法發(fā)揮出適當(dāng)?shù)男Ч?。在獎懲制度實施方面，部分藥物零售企業(yè)無法準(zhǔn)確掌握具體的尺度，過多的獎勵與懲罰都很有可能影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而過少的獎勵與懲罰也無法實現(xiàn)提升員工工作積極性的目的[2]。

（三）存貨管理手段單一，存貨管理效率有待提高

管理指的是一定組織內(nèi)的管理者通過特定手段對管理對象進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，進(jìn)而達(dá)到實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理手段與管理效率是整個管理活動的重要組成部分，對于管理效果的實現(xiàn)具有較強(qiáng)的影響力。其中，管理效率指的是管理活動中投入與產(chǎn)出之間的比例管理，是科學(xué)管理的重要內(nèi)容和基本原則。而管理手段是管理活動的主要實施方式，是管理主體依靠其強(qiáng)勢地位對被管理對象采取的措施，管理手段的數(shù)量有很多種，如果想要實現(xiàn)提升管理能力的目的，采用一種管理手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

從現(xiàn)實角度講，大多數(shù)藥物零售企業(yè)普遍存在管理手段單一以及管理效率低下的問題。其在實踐中的具體表現(xiàn)如下：

1.存貨發(fā)出缺乏相應(yīng)的計量方法

具體而言，當(dāng)前大多數(shù)藥物零售企業(yè)的管理人員知識結(jié)構(gòu)普遍較為低下，在制定進(jìn)藥計劃預(yù)算等任務(wù)過程中往往憑借自身經(jīng)驗來進(jìn)行，而無法采用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方式確定科學(xué)的庫存量，這種行為所造成的后果比較嚴(yán)重，即可能無法保證藥物的及時供應(yīng)，也很容易導(dǎo)致無效的資源浪費(fèi)，造成貨物積壓。

2.存貨管理忽視價值形態(tài)

藥品的價值相對較高，對于藥物零售企業(yè)來說，其在經(jīng)營過程中的資金大多都要投在貨物上，部分企業(yè)的存貨儲備總價值甚至?xí)嫉狡髽I(yè)流動資金總額的60%以上，因此，對于這些企業(yè)，非正常存貨儲備量很容易導(dǎo)致存貨儲備占據(jù)流動資金的比例大幅提升，進(jìn)而使企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。

3.存貨采購管理缺乏科學(xué)計劃

醫(yī)藥企業(yè)的復(fù)雜性相對較強(qiáng)，在實踐中，某些疾病具備明顯的季節(jié)性，例如，細(xì)菌性痢疾通常在每年的8、9月份集中爆發(fā)，而心腦血管內(nèi)疾病的人數(shù)會在每年的冬天產(chǎn)生大量的用藥需求。因此，相關(guān)人員在進(jìn)行存貨管理時應(yīng)該充分結(jié)合這些外界環(huán)境的變化情況。但是從實踐角度看，部分藥房的存貨管理人員管理能力相對較差，無法準(zhǔn)確把握市場變化的情況，進(jìn)而嚴(yán)重影響藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)藥品零售企業(yè)存貨管理的對策建議

（一）廣進(jìn)人才組建專業(yè)管理團(tuán)隊，充分授權(quán)助力企業(yè)發(fā)展

針對缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊的問題，相關(guān)單位應(yīng)該通過以下措施廣進(jìn)人才、充分授權(quán)：

1.加強(qiáng)人才引進(jìn)

首先，藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提升存貨管理人員的錄用門檻，并相應(yīng)提升其薪資待遇。其次，藥品零售企業(yè)也應(yīng)該提升對于存貨管理工作的重視程度，使藥物存貨管理人員能夠具備直接的上升空間，只有這樣，相關(guān)單位才能從根本上革新自身的存貨管理人員的知識結(jié)構(gòu)。最后，藥品零售企業(yè)也要拓寬人才選拔的方向，可以從其他類型企業(yè)中挑選具備成熟經(jīng)驗的存貨管理人才，這種優(yōu)秀的、技術(shù)較為熟練的人員能夠幫助企業(yè)在短期內(nèi)改變存貨管理的狀態(tài)與質(zhì)量[3]。

2.加強(qiáng)人才培訓(xùn)

藥物零售企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于已有存貨管理人員的培訓(xùn)力度，指派相關(guān)領(lǐng)域的專家定期開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，使其能夠熟練掌握微機(jī)操作、衛(wèi)生統(tǒng)計、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)知識的基本原理，這能夠使管理人員既能夠在實踐中使用統(tǒng)計學(xué)的方式完成對存貨管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理與分析，也能夠在實踐中熟練地使用微機(jī)進(jìn)行存貨管理，進(jìn)而極大地提升企業(yè)存貨管理工作質(zhì)量。

3.充分授權(quán)

藥品零售企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行充分授權(quán)，將整個存貨管理的流程充分交予專門負(fù)責(zé)藥品存貨管理的員工，只有將企業(yè)的貨物情況、經(jīng)營情況、市場需求情況進(jìn)行全面掌握，相關(guān)單位的存貨管理活動才能具備較為充分的保障，最終為企業(yè)健康發(fā)展提供必要的依據(jù)[4]。

（二）明確組織內(nèi)各部門職責(zé)，獎懲落到實處

明確職責(zé)，強(qiáng)化獎懲是相關(guān)單位提升自身存貨管理水平的重要手段，也是解決管理責(zé)任不清晰的重要舉措，具體操作方式如下：

1.明確內(nèi)部各部門職責(zé)

在實際工作中，長期以來的分工勞動衍生出了詳細(xì)的庫存管理崗位分類方式，但是部分企業(yè)并沒有充分認(rèn)識到對庫存管理崗位職責(zé)進(jìn)行厘清的重要意義。第一，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)建立完善的庫存業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制，對相關(guān)部門和崗位的職能、責(zé)任進(jìn)行分離，保證各業(yè)務(wù)不相容崗位之間的相互分離、控制與監(jiān)督。第二，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)重視采購程序制定的重要意義，對采購活動與采購方式進(jìn)行全面控制，在降低采購成本的基礎(chǔ)上確保采購的批量大小，這是科學(xué)庫存管理能夠得以實現(xiàn)的重要保證，可以根據(jù)不同的采購物資選取不同的采購方式，例如，對于較為貴重的藥物應(yīng)該采取小批量采購。第三，相關(guān)單位應(yīng)該建立嚴(yán)格的檢驗制度，以藥品零售企業(yè)為例，其應(yīng)該對自身重點(diǎn)清查的藥品種類、數(shù)量、規(guī)模、質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，在藥品出入庫前，相應(yīng)的貨物都必須經(jīng)過驗收人員的驗收，這里應(yīng)當(dāng)注意的是，驗收人員與保管人員絕對不能由一人同時兼任。第四，制定相應(yīng)的驗收、付款、保管、庫存制度，庫存管理各工作崗位應(yīng)當(dāng)遵循的制度應(yīng)該是相分離的，只有這樣才能達(dá)到相互制約的目的。第五，建立嚴(yán)格的盤點(diǎn)制度，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，特別是對貴重、容易損壞的貨物更應(yīng)該進(jìn)行定期以及不定期的盤點(diǎn)，當(dāng)盤點(diǎn)人員發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、丟失、變質(zhì)等情況，應(yīng)當(dāng)及時將這一情況告知相關(guān)管理部門，以保證貨物的完整性。第六，建立嚴(yán)格的出入庫制度，在存貨出庫前必須及時辦理出庫手續(xù)，此外，生產(chǎn)、銷售等部門在領(lǐng)取存貨時，也要出具相應(yīng)的領(lǐng)用單，嚴(yán)禁出現(xiàn)存貨未入庫直接領(lǐng)用的現(xiàn)象[5]。

2.制定嚴(yán)格的獎懲制度并予以堅決執(zhí)行

在相關(guān)制度制定方面，相關(guān)單位應(yīng)該結(jié)合自身實際經(jīng)營情況以及崗位具體情況制定具備針對性的獎懲制度，例如，在大型藥品零售企業(yè)中，針對基層存貨保管人員不應(yīng)采取過于嚴(yán)重的懲罰力度，而對于高級存貨管理干部應(yīng)該適當(dāng)加強(qiáng)對其的懲罰力度，只有保證獎懲力度的合理性，才能將其效果充分發(fā)揮出來，進(jìn)而調(diào)動員工積極性。在實施方面，相關(guān)單位應(yīng)該堅決執(zhí)行已經(jīng)制定完成的科學(xué)獎懲制度，在原則上禁止任何形式的懲罰減免或者過度獎勵。

（三）存貨管理手段多樣化，存貨管理效率不斷提升

針對管理手段單一、管理資源低下的問題，相關(guān)單位應(yīng)該積極整合企業(yè)內(nèi)外資源，只有這樣才能提升管理手段的科學(xué)性，進(jìn)而提升企業(yè)存貨管理效率與質(zhì)量。具體操作方式如下：

1.財務(wù)人員參加周期盤點(diǎn)

在家樂福的管理體制中，盤點(diǎn)計劃的制定主體是OP部門，而具體的組織單位則是財務(wù)部門與倉儲部門，每一次的周期盤點(diǎn)活動都必須由財務(wù)人員親自到場參與，這不僅能夠發(fā)揮監(jiān)督作用以保證周期盤點(diǎn)的正常實施，也能夠在部門之間形成相互牽制的關(guān)系，降低內(nèi)部管理風(fēng)險的發(fā)生概率。

2.采用ABC物料分類管理法

即對倉庫內(nèi)部的物料按照等級進(jìn)行分類，根據(jù)實際等級采取不同的管理方式，例如，對于等級較高的A級物料，相關(guān)單位就應(yīng)該相應(yīng)加強(qiáng)對其的管理嚴(yán)格程度，對于，等級較低的C級物料，則可以適當(dāng)放寬管理力度，ABC只是對該方式進(jìn)行簡單的闡述，相關(guān)單位完全可以根據(jù)自身實際需求，對物料采取更加復(fù)雜的分類方法進(jìn)行管理。

3.提升物料清單的標(biāo)準(zhǔn)化水平

物料清單是企業(yè)發(fā)展所需購置產(chǎn)品的明細(xì)表，是企業(yè)一切經(jīng)營活動得以順利開展的重要基礎(chǔ)，相關(guān)單位的采購部門在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)供應(yīng)商的要求在送貨單上按照標(biāo)準(zhǔn)的物料名稱寫明物料，并以編碼作為唯一標(biāo)識，通過這種方式能夠使采購人員減少采購的品種、規(guī)格、型號，進(jìn)而大大減少企業(yè)在采購、存儲過程中所需要支付的成本，也在一定程度上提升了企業(yè)庫存管理的效率。

4.引進(jìn)信息化手段加強(qiáng)管理

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)背景下，信息化、計算機(jī)技術(shù)能夠充分提升相關(guān)企業(yè)的工作效率，因此，相關(guān)單位可以建立一個與自身經(jīng)營情況相契合，且能夠充分適用于企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)，通過這種方式能夠極大地提升企業(yè)的管理效率，進(jìn)而從根本上解決企業(yè)存活在產(chǎn)業(yè)鏈上的問題。

三、結(jié)束語

當(dāng)前我國的市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)達(dá)到了較為成熟的程度，在當(dāng)前時代背景下，提升自身存貨管理能力對于提升藥品零售企業(yè)市場競爭力具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實意義。藥品零售企業(yè)可以結(jié)合自身實際情況，提升管理人才隊伍質(zhì)量、明確內(nèi)部職責(zé)、整合內(nèi)外資源、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗。只有做到以上幾點(diǎn)，相關(guān)單位的存貨管理質(zhì)量才能穩(wěn)定提升，進(jìn)而帶領(lǐng)公司跟上時代的發(fā)展潮流，實現(xiàn)長期健康發(fā)展。

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