包容性理論視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)研究評述*

李 巍

(河南師范大學(xué) 商學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000)

我國65歲及以上老年人數(shù)量已經(jīng)由1999年的8 679萬人上升至2018年的16 658萬人，65歲及以上老年人占總?cè)丝跀?shù)的比重也由1999年的6.9%上升至2018年的11.9%，老年撫養(yǎng)比由10.2%變化為2018年的16.8%。目前我國失能老人達4 000萬人，占總老年人口的近20%，完全失能老人達1 240萬，占總體老年人口的6%。如今的養(yǎng)老對象不僅是現(xiàn)在的老年人，還有未來的將要成為老年人的年輕一代。2019年11月，兩會期間，《中國青年報》旗下中青輿情監(jiān)測室對不同年齡段人群所關(guān)心的熱點問題進行調(diào)查，結(jié)果顯示，90后最關(guān)心的是養(yǎng)老服務(wù)，這個結(jié)果有點出乎意料。被稱作個性一代的90后已經(jīng)步入而立之年，80后甚至90后受固有生活習(xí)慣與消費方式的影響對網(wǎng)絡(luò)與高科技的依賴可想而知。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)廣泛應(yīng)用成為必然。近年來，國家及相關(guān)部門出臺政策建議，鼓勵并推進“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)下養(yǎng)老模式的創(chuàng)新與發(fā)展。2013年12月國家相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作的通知》提出運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，提高我國養(yǎng)老管理與養(yǎng)老服務(wù)的信息化水平。2015年4月，印發(fā)《關(guān)于進一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》，明確指出“在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域要有效推行‘互聯(lián)網(wǎng)+’的行動模式”。2015年7月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，提出依托互聯(lián)網(wǎng)資源與社會力量，以社區(qū)為單位，搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，提供照料、康復(fù)、護理等服務(wù)，建立健全優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)體系，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式。2017年2月，國務(wù)院發(fā)布《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，呼吁開始實施“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)老模式。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展勢在必行。

一、包容性理論框架

包容性發(fā)展從詞源上看，是“包容性”和“發(fā)展”的組合，其內(nèi)涵在于核心是發(fā)展、發(fā)展要包容。包容性發(fā)展已成為世界銀行、聯(lián)合國開發(fā)計劃署等的研究熱點。包容性理論旨在強調(diào)發(fā)展主體人人有責(zé)、發(fā)展內(nèi)容全面協(xié)調(diào)、發(fā)展過程機會均等、發(fā)展成果利益共享(高傳勝，2012)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)不僅是政府、社會組織、非盈利組織、社區(qū)、家庭的責(zé)任，還與企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、居委會等有著緊密的聯(lián)系。因此，讓更多的社會力量關(guān)注該服務(wù)、讓更多的人群來關(guān)注老年群體，用包容性戰(zhàn)略發(fā)展眼光來審視“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，掌握該服務(wù)研究現(xiàn)狀顯得尤為重要。本文從包容性理論內(nèi)核中發(fā)展主體、發(fā)展內(nèi)容、發(fā)展過程、發(fā)展成果四個視角出發(fā)，對國內(nèi)外“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)研究現(xiàn)狀進行分析，其理論框架如圖1所示。

圖1 包容性理論視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展研究評述的理論框架

二、基于包容性理論的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展分析

(一)發(fā)展主體——老年人

老年人作為“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的主體在服務(wù)當(dāng)中的作用不容忽視?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式是指以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，改革養(yǎng)老服務(wù)的供給與需求，吸收社區(qū)養(yǎng)老與機構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢，讓老人在自己家中即可享受到專業(yè)化高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)(王洋，2019)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向、以創(chuàng)新驅(qū)動為支撐、以跨界為融合、以需求為目標(biāo)，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化(同春芬、汪連潔，2016)[3]。該模式不僅能夠改變傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，凸顯技術(shù)創(chuàng)新對服務(wù)機制、服務(wù)流程、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)管理等的根本性變革，更能夠突出精準(zhǔn)性定位、精細(xì)化服務(wù)、精確化提供的優(yōu)勢(王振波，2017)[4]，進而提高發(fā)展主體老年人的滿意度。對老年人而言，家人與社會給予的不一定是最需要的，只有從老年人自身角度出發(fā)，掌握該群體真正需求才是“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的初衷與目標(biāo)。研究顯示，我國居家老人養(yǎng)老服務(wù)中最迫切的是醫(yī)療服務(wù)，其次是日常生活服務(wù)。隨著老年人使用網(wǎng)絡(luò)的意愿逐漸增強，他們更傾向通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)和購物(Eastman，2004)。對國外居家養(yǎng)老的老年人來說，有社區(qū)專職的工作人員進行定期上門服務(wù)，包括了解病因、康復(fù)治療、對事物理解能力、語言表達能力、觀察老人生活狀態(tài)、視力與聽力等，并做詳細(xì)的記錄等服務(wù)項目。與此同時，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)中已列入基本項目。政府將養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療相結(jié)合，在醫(yī)療機構(gòu)支持的基礎(chǔ)上，構(gòu)建服務(wù)體系，使網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)惠及每位老年人。實踐表明，老年人在家接受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)在減少就診次數(shù)的基礎(chǔ)上提高了患者的滿意度，醫(yī)療咨詢服務(wù)的滿意程度提升最為顯著(Chae，2001)[5]。由此可見，醫(yī)療是老年群體在養(yǎng)老過程中迫切需要解決的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)為老年人與醫(yī)生之間搭建起橋梁。但由于受生理、經(jīng)濟等因素的影響，大多數(shù)老年人沒有接觸網(wǎng)絡(luò)、甚至抵觸網(wǎng)絡(luò)，這就為“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式中各種服務(wù)的推廣設(shè)置障礙。所以，如何緩解網(wǎng)絡(luò)給老年人帶來的焦慮、如何讓老年人欣然地接受網(wǎng)絡(luò)并熟練地使用它，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)真正落到實處，成為亟待解決的問題，也是下一步研究的方向。

(二)發(fā)展內(nèi)容——影響因素

“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)綜合居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、互助養(yǎng)老等多種模式的優(yōu)點，其特有的開放性包容性使老年人能夠親自參與到服務(wù)當(dāng)中，讓老年人在退休后再次回歸社會。這種方式不僅能夠滿足老年群體在精神方面的需求，而且能夠發(fā)揮非營利組織的作用，減輕政府負(fù)擔(dān)(潘兆恩，2014)[6]。具備優(yōu)勢的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)要想推廣，讓更多的城鄉(xiāng)老年人享受到該服務(wù)就要探究影響其發(fā)展的因素，找到問題所在。通過查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，可以發(fā)現(xiàn)，隱私可能成為影響老年人在生活中使用高科技技術(shù)的一個原因(Courtney，2008)[7]。安全性越來越受重視，也成為中老年人是否選擇該服務(wù)的原因。由于擔(dān)心遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙，在實地訪談中發(fā)現(xiàn)一些老年人希望享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的便捷，但只要涉及金錢都望而卻步。此外，張菀煜(2018)[8]通過實證研究發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老的選擇意愿與年齡、受教育程度、子女?dāng)?shù)量等因素有著緊密聯(lián)系。同時，居民健康程度、支付能力以及了解接觸三個方面，也是影響“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老意愿的關(guān)鍵，且均產(chǎn)生積極的正面影響。溫海紅、王怡歡(2019)[9]經(jīng)過實地調(diào)研運用單因素方差分析法從六個維度對影響“互聯(lián)網(wǎng)+”居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求的因素進行研究發(fā)現(xiàn)，年齡、性別、健康狀況、文化程度、居住情況和收入水平六個因素對“互聯(lián)網(wǎng)+”居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求均有影響。趙艷芳(2018)[10]將影響“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的因素歸納為自身特征、家庭特征、社會特征及服務(wù)認(rèn)知，并通過對鄭州市老年人的實證研究證明其假設(shè)。王嵐等(2018)[11]通過問卷掌握城鄉(xiāng)老年人對“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的需求程度。睢黨臣、彭慶超(2017)[12]從供需兩個視角出發(fā)，從政策、技術(shù)、經(jīng)濟和心理四個視角剖析“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”服務(wù)模型構(gòu)建的可行性，為該模式的發(fā)展提供理論依據(jù)；從生活照料服務(wù)、醫(yī)療護理服務(wù)、精神慰藉服務(wù)和緊急救助服務(wù)四種服務(wù)類型出發(fā)，對服務(wù)形式、服務(wù)手段及獲取流程進行分析(睢黨臣、彭慶超，2018)[13]。因為“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，所以Davis等(1998)從TAM模型出發(fā)，通過研究發(fā)現(xiàn)有用性和易用性也是影響老年人是否接受并使用先進服務(wù)的又一原因。由此可見，影響“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的因素很多，哪些因素重要、哪些因素次要、哪些因素不重要、城市與鄉(xiāng)村的影響因素有哪些區(qū)別、地區(qū)與地區(qū)之間有何差異，都將成為未來研究方向。

(三)發(fā)展過程——優(yōu)勢與劣勢

受傳統(tǒng)思想和觀念的影響，居家養(yǎng)老仍將成為主流模式。居家養(yǎng)老自身受時間和空間的限制，勢必要與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)相聯(lián)系，充分利用資源，將技術(shù)與創(chuàng)新成果惠及城鄉(xiāng)老年人(童星，2015)[14]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展中，不斷展示其優(yōu)勢，但同時也暴露其缺點這就需要我們用發(fā)展的眼光看待它。

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)的融合，注定成為未來十幾年甚至幾十年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)不僅能夠取長補短，而且融合多產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，為產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)合奠定基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)不僅可以使資源得到有效整合，實現(xiàn)信息化無縫連接，還能夠突破傳統(tǒng)束縛，不受時間和空間限制，借助物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等技術(shù)，使老年人的養(yǎng)老需求得到不同程度上的滿足，彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的不足，無論是城市還是農(nóng)村、高齡還是低齡、空巢與否、失能還是半失能，文化程度高或低等都可以在需要的時候享受自己所需的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)以家庭為主體無疑為居家養(yǎng)老的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。然而，居家養(yǎng)老本身的便捷性靈活性差、服務(wù)質(zhì)量難以衡量等劣勢也為“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的阻力(睢黨臣、彭慶超，2016)[15]。我國“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)正處于發(fā)展初期，起步較晚、體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施存在許多不足。第一，主觀方面。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式利用網(wǎng)絡(luò)，給老年人帶去更高質(zhì)量的服務(wù)，但由于大數(shù)據(jù)信息背景下安全得不到保障，老年人信息容易被不法分子獲得，權(quán)益得不到保障，有一部分老年人對網(wǎng)絡(luò)持有懷疑的態(tài)度，進而影響其對于網(wǎng)絡(luò)的使用(王曉玉，2016)[16]。除此之外，老年人受經(jīng)濟能力、認(rèn)知能力、理解力等因素的影響，對“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的硬件設(shè)備有抵觸心理，最終不愿使用該服務(wù)。我國實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的社區(qū)即便有社區(qū)給老人配備智能設(shè)備，大多數(shù)也不愿使用(于瀟、孫悅，2017)[17]。第二，客觀方面。供給與需求在結(jié)構(gòu)上存在失衡，不能夠從老人實際需求出發(fā)，政府的頂層規(guī)劃設(shè)計亟待優(yōu)化，社會力量參與不足，市場服務(wù)監(jiān)管欠缺，老年群體購買力較弱，導(dǎo)致有效需求不足(王洋，2019)[2]。對于“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)供給方的企業(yè)或組織而言，由于該服務(wù)發(fā)展時間較短、使用者較少，尚沒有形成規(guī)模效益，絕大多數(shù)企業(yè)利潤較低甚至面臨生存危機。企業(yè)僅僅從自身發(fā)展視角設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，并沒有老年人的需求出發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)使用率較低的結(jié)果(王永梅等，2014)[18]。隨著老年人需求的增加，基本的送餐、上門就醫(yī)、家政服務(wù)等已不能滿足老年人的需求，他們更關(guān)注精神方面的需求，但這些需求并未被關(guān)注，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的服務(wù)缺乏創(chuàng)新性。缺乏評價體系標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)發(fā)展不均衡也成為該服務(wù)尚未普及的原因和亟待解決的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)為供給與需求雙方搭建橋梁，同時為老年人及家庭提供便捷、精準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。由于養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)特殊，對資源的多元化與集中化有較高要求，所以服務(wù)實現(xiàn)有針對性的高效資源配置，對解決養(yǎng)老服務(wù)供需結(jié)構(gòu)性嚴(yán)重失衡等問題有著明顯效果(張國平，2011)[19]。因此，如何解決“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中所面臨的問題、如何因地制宜解決問題成為關(guān)鍵，也是未來該服務(wù)在發(fā)展過程中的研究重點。

(四)發(fā)展成果——產(chǎn)品與平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和發(fā)展，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)問題，智慧產(chǎn)品的層出不窮，技術(shù)平臺的不斷創(chuàng)新，都為該服務(wù)體系的不斷成熟奠定基礎(chǔ)。平臺、系統(tǒng)、智能設(shè)備是我國“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)中常涉及的方面。由于一些國家步入老齡化社會的時間較長，高科技已經(jīng)運用到居家養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中。通過現(xiàn)代技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)等手段對老年人居住房間進行實時監(jiān)控，通過遠(yuǎn)程呼叫等系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)(Stanford，2002；G.demiris，2008)[20][21]。早在2012年英國就已經(jīng)將機器人運用到社區(qū)和家庭養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中，機器人護士不僅可以完成醫(yī)護工作，而且可以為老人提供咨詢建議還可以和老年人聊天。同時，將智慧融入老年人生活，通過芯片植入等技術(shù)對家具、地板等家居進行改造，實現(xiàn)實時監(jiān)控與預(yù)警，確保老年人居家安全。日本筑波大學(xué)研制的“機器外套”為行動不便的老年人提供方便。防走失手環(huán)、健康智能手表等設(shè)備使用使老年人享受到足不出戶看醫(yī)生的夢想，也使有著年邁父母的年輕人安心工作。目前我國智慧城市的發(fā)展與構(gòu)建，為“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)，老年群體信息庫的構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的搭建成為該服務(wù)模式推廣的第一步(潘峰、宋峰，2015)[22]。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺以最大化滿足老年人的個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信等技術(shù)，將政府、社區(qū)、市場、社會、家庭等多元主體聯(lián)系在一起，彼此耦合，協(xié)同發(fā)展(張中強，2019)[23]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)以實現(xiàn)基本公共利益為目標(biāo)多主體協(xié)同發(fā)展、引入市場機制、讓市場來平衡政府與社會實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(沈志榮、沈榮華，2016)[24]。不僅如此，科學(xué)完善政府頂層設(shè)計、加強各部門之間合作是該服務(wù)得以實施的基礎(chǔ)。通過加強政府頂層設(shè)計、支持多元主體合作參與信息化建設(shè)與服務(wù)遞送、搭建信息服務(wù)平臺、推動養(yǎng)老服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)的途徑解決“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中的障礙(李長遠(yuǎn)，2016)[25]。通過分析服務(wù)流程、運營基礎(chǔ)，并設(shè)計推拉組合供應(yīng)、反向營銷培育供應(yīng)資源、組件有效戰(zhàn)略采購聯(lián)盟構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型，提高養(yǎng)老質(zhì)量(高秋萍、韓振燕，2019)。產(chǎn)品的生產(chǎn)、平臺的搭建、信息的維護是“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老發(fā)展的必經(jīng)之路，只有政府統(tǒng)一規(guī)劃、企業(yè)積極參與、企業(yè)與社會協(xié)同合作，通過集聚多方力量才能探索出“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的實現(xiàn)路徑(睢黨臣、彭慶超，2016)[15]。因此，從多個角度出發(fā)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，培育該類服務(wù)組織，提升非盈利組織的服務(wù)能力，進而強化“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展成果(何朝暉，2017)[26]。養(yǎng)老服務(wù)是具有公共性質(zhì)的極具特殊性服務(wù)類型，社會組織作為服務(wù)供給方，其重要性不言而喻。政府要積極培育提供該類服務(wù)的組織，提升服務(wù)能力，更好地承接政府相關(guān)工作。通過建立及時響應(yīng)服務(wù)機制，來滿足老年人就餐、醫(yī)療、康復(fù)等較為普遍的需求。由此可見，發(fā)展成果固然重要，更重要的是要多方參與、多元化發(fā)展，切實滿足老年人的需要，如何促進多方參與、多方參與機制如何成為未來成果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也是未來研究的目標(biāo)。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的研究評價

通過上述不完全的文獻回顧我們可以看出，經(jīng)過近些年的研究，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的研究已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，盡管還有缺陷和矛盾，但一個日益完善的理論體系逐漸形成。“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)是在居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)上，利用先進技術(shù)逐漸將居家養(yǎng)老服務(wù)不斷擴展、提升服務(wù)品質(zhì)的模式。眾多學(xué)者研究表明，居家養(yǎng)老是我國九成以上老年人傾向的養(yǎng)老方式，大力發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)推進居家養(yǎng)老是我國制定各類養(yǎng)老政策的出發(fā)點。然而，老年人數(shù)量急劇增加、空巢家庭數(shù)量上升、80后90后養(yǎng)老觀念改變、獨生子女家庭如何養(yǎng)老等問題成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下亟待解決的養(yǎng)老難題。學(xué)者們注意到該問題，并將關(guān)注點集中在“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)上，但研究大都匯集在該服務(wù)的內(nèi)涵、影響因素以及問題與對策的分析。從現(xiàn)有研究來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的研究仍然存在幾個需要進一步完善和深入的方面：第一，分析視野被局限在現(xiàn)有的中老年人，缺乏對未來老年人的前瞻性研究?，F(xiàn)有研究表明受固有消費習(xí)慣影響老年人使用創(chuàng)新產(chǎn)品的可能性較低，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)在推廣過程中存在一定困難。然而，受代際消費的影響，改變老年群體的消費習(xí)慣也不是沒有可能。必須注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)研究重要性除了能夠提高現(xiàn)有老年人生活質(zhì)量之外，還在于理論問題與未來養(yǎng)老的切合方面。未備先老已成為我國現(xiàn)有老齡化的顯著特征，如何讓現(xiàn)在的年輕人在保持自己現(xiàn)有消費習(xí)慣的前提下未來擁有理想的老年生活成為養(yǎng)老的關(guān)鍵。第二，分析內(nèi)容被限定在供給機制中的供給方，缺乏對需求方老年人的關(guān)注?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)能給老年人生活提供便捷已成定論，但該服務(wù)能夠順利推廣、讓老年人能夠真正從中獲得便利將由老年人的消費特點與行為來決定。但作為服務(wù)對象的老年人而言其需求相同嗎？對農(nóng)村老年人與城市老年人的服務(wù)有何差異？影響該群體使用該服務(wù)的影響因素有哪些？如何才能更好地滿足老年人需求？這些問題仍需要探討。第三，與本土文化相融合的研究相對缺乏。孝道是中國傳統(tǒng)文化，不能因為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來逐漸消失。反之應(yīng)加強尊老愛老傳統(tǒng)思想的教育，讓更多的青年人幫助老年人實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的夢想，同時，為未來老年人能夠更健康地養(yǎng)老奠定基礎(chǔ)。因此，在今后的研究中要根據(jù)我國老齡化“未富先老”“未備先老”等特征，構(gòu)建具有中國特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式，讓更多的城鄉(xiāng)老年人享受到該服務(wù)，并實現(xiàn)由“養(yǎng)老”向“享老”的轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)論與展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)的興起與發(fā)展已受到社會各界的關(guān)注。代際差異、居住距離差異使老年人在生活照料、醫(yī)療服務(wù)、精神慰藉等方面問題亟待解決。不僅如此，中老年人也開始轉(zhuǎn)變養(yǎng)老觀念，要“養(yǎng)老”更要“享老”。“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)正是迎合中青年人的“享老”需求不斷發(fā)展并走向成熟。由學(xué)者們研究結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，社會養(yǎng)老體系建設(shè)不完全、現(xiàn)代養(yǎng)老觀念缺乏是制約該模式發(fā)展的阻礙。正如本文所評述的那樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展研究顯露出一些研究缺陷。為進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的研究，本文在包容性理論基礎(chǔ)上對現(xiàn)有研究進行評述，并對未來研究提供新的視角，但所涉及范疇及內(nèi)容仍存在局限。對目前我國現(xiàn)有的養(yǎng)老模式而言，居家養(yǎng)老是基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是手段，全面參與是方式，養(yǎng)老工作不只在于政府，還有企業(yè)、組織、家庭、社區(qū)、居委會等正式組織或非正式組織。所以，在今后“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)研究中，要將多元化內(nèi)容、多方參與、多種媒介、多種成果融入其中，讓社會各界都來關(guān)注該模式，早日實現(xiàn)健康老齡化的目標(biāo)，這也正是未來努力的方向。