A精品百貨連鎖店拓展泰國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題和對(duì)策

王 翠 劉淑欣（青島恒星科技學(xué)院商學(xué)院）

A 精品百貨連鎖店中國(guó)與泰國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

近年來(lái)泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，世界各地的游客慕名而來(lái)，極大地帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展，因此對(duì)快消品需求很大。在此背景下，定位為快時(shí)尚零售百貨的A 精品百貨連鎖店首先在國(guó)內(nèi)一二線城市客流量大的商圈開設(shè)店鋪，之后擴(kuò)展到三四線小城市，以直營(yíng)店和加盟投資結(jié)合的方式拓展并進(jìn)入市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)大獲成功。在此基礎(chǔ)上，開始拓展泰國(guó)市場(chǎng)，雖取得了一定成績(jī)，但也存在著不足。

（二）泰國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

在泰國(guó)市場(chǎng)中A 精品百貨連鎖店的目標(biāo)消費(fèi)群體主要是18-30 歲白領(lǐng)消費(fèi)群體。他們比較年輕并擁有一定的文化，雖然經(jīng)濟(jì)資本不高，但卻是推動(dòng)精品百貨店經(jīng)濟(jì)升級(jí)、構(gòu)建消費(fèi)品位的重要力量。其中學(xué)生的份額占比也很大。學(xué)生群體對(duì)商品的接受度較高，轉(zhuǎn)化為客戶群體的也很多，大大增加了盈利度。A 精品百貨連鎖店自2016 年進(jìn)入泰國(guó)，截至2019 年4 月已經(jīng)有49家連鎖分店，這些店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、協(xié)同營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)額始終保持著穩(wěn)定上升的趨勢(shì)。在“快餐時(shí)代”下，A 精品百貨連鎖店在時(shí)刻關(guān)注著時(shí)尚風(fēng)向，不斷創(chuàng)新，最終以新穎的設(shè)計(jì)、獨(dú)特的服務(wù)、精致的包裝在泰國(guó)形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在全球“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)下，線上A 精品百貨連鎖店也被廣泛熟知，人們通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線訂單和線上支付的方式選擇并購(gòu)買自己喜歡的商品，由就近的與A 精品百貨連鎖店平臺(tái)提供送貨上門服務(wù)，節(jié)省買賣雙方時(shí)間空間的同時(shí)，擴(kuò)大了自己的銷售渠道。

A 精品百貨連鎖店拓展泰國(guó)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

A 精品百貨連鎖店在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在著不可忽視的問(wèn)題。例如，A 精品百貨連鎖店曾有腮紅被檢測(cè)出重金屬銻超標(biāo)，雖然對(duì)超標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行了處理，但這極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題與供應(yīng)商有著直接聯(lián)系，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量保證的最根本力量就是供應(yīng)商，假如選中供應(yīng)商的質(zhì)量沒有保障，那么與其合作生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也不會(huì)得到保障，長(zhǎng)此以往會(huì)損壞企業(yè)形象。

（二）市場(chǎng)占比少，品牌知名度低

在泰國(guó)除了定位比較高檔的大型購(gòu)物中心和配置全面的便利店，還有很多像無(wú)印良品一樣和A 精品百貨連鎖店定位相似的百貨店，這些店鋪的商品種類、陳設(shè)和樣式都與A 精品百貨連鎖店風(fēng)格相似，價(jià)格也相差不多，并且普遍具有“三高三低”的特點(diǎn)。在2016 年進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)的A 精品百貨連鎖店還比較“年輕”，雖然成功地進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)并分得一杯羹，但仍是九牛一毛，市場(chǎng)占額比較小，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)同度低，使消費(fèi)者產(chǎn)生“沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子不敢買”的心理。

（三）服務(wù)態(tài)度不端正

A 精品百貨連鎖店的快速擴(kuò)張，導(dǎo)致了企業(yè)各種系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理效率低下。有顧客反映A 精品百貨連鎖店的商品上貨更新不及時(shí)，一些連鎖店的員工服務(wù)態(tài)度惡劣。并且根據(jù)調(diào)查反饋，A 精品百貨連鎖店在售后方面存在著一些問(wèn)題。如自己買了該店鋪的商品沒有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退款，但即使有了質(zhì)量問(wèn)題也無(wú)法退款，而且購(gòu)物小票上即使寫著商品無(wú)損壞，有購(gòu)物小票完全不影響第二次銷售，可以退款，其結(jié)果也不盡如人意，并且售后態(tài)度比較強(qiáng)硬。而且在規(guī)則制定上也存在著一些對(duì)消費(fèi)者不利的漏洞。

（四）產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

A 精品百貨連鎖店的一些產(chǎn)品，被指出模仿其他品牌的設(shè)計(jì)。例如店鋪中銷售的一款香體噴霧，涉嫌借鑒小CK 的設(shè)計(jì)；店鋪中銷售的幾款耳機(jī)與索尼公司耳機(jī)的設(shè)計(jì)高度相似；店鋪中銷售的幾款洗面奶涉嫌模仿資生堂洗面奶的包裝設(shè)計(jì)。隨著A 精品百貨連鎖店數(shù)量的增多，其重心已不再放到產(chǎn)品的創(chuàng)新上面，A 精品百貨連鎖店若是不把控好作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，就會(huì)在同行的競(jìng)爭(zhēng)中失去自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致失去市場(chǎng)。

（五）不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

物流成本較高是制約A 精品百貨連鎖店拓展泰國(guó)市場(chǎng)的原因之一。泰國(guó)的鐵路系統(tǒng)比較落后，海運(yùn)集中在曼谷港，這些都影響了提升運(yùn)輸效率。中國(guó)人工費(fèi)用越來(lái)越高是影響A 精品百貨連鎖店拓展泰國(guó)市場(chǎng)的另一原因。在A 精品百貨連鎖店銷往全國(guó)各地的商品中大約有百分之八十的商品是在中國(guó)采購(gòu)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的人工費(fèi)用越來(lái)越高。除去店鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)、員工費(fèi)用等一些與其他百貨店相同的花費(fèi)，還會(huì)多交運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和進(jìn)出境所交的稅款，并且建設(shè)海外倉(cāng)以及海外倉(cāng)的經(jīng)營(yíng)與管理同樣也是一筆不小的開支。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相比多出來(lái)的費(fèi)用就決定了A 精品百貨連鎖店的定價(jià)會(huì)比當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的定價(jià)高，不利于吸引顧客。

A 精品百貨連鎖店拓展泰國(guó)市場(chǎng)的對(duì)策

（一）重視產(chǎn)品質(zhì)量

現(xiàn)在的消費(fèi)者不再過(guò)于追求低價(jià)而更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。因此在供應(yīng)商的選擇和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控方面需要更加嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量。在供應(yīng)商的選擇上應(yīng)具有主動(dòng)權(quán)，可以對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)行分析比較，選擇產(chǎn)品質(zhì)量比較突出的供應(yīng)商，調(diào)查供應(yīng)商是否能夠及時(shí)有效的制造產(chǎn)品和提供產(chǎn)品。在對(duì)供應(yīng)商選擇后，要對(duì)他的制造工藝方面、使用的產(chǎn)品原材料進(jìn)行監(jiān)控，保證其采購(gòu)使用的原材料都是安全的并完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的原材料。產(chǎn)品上市后，企業(yè)要成立產(chǎn)品抽查管理小組，不定期派質(zhì)檢人員去店鋪中進(jìn)行產(chǎn)品抽查，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。并且把產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果及時(shí)的、數(shù)據(jù)化的反饋到A 精品百貨連鎖店的總部、各個(gè)店鋪以及各個(gè)部門，讓相關(guān)部門可以及時(shí)有效地進(jìn)行跟進(jìn)與改正。同時(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)公司制度，使質(zhì)量監(jiān)控實(shí)行能有相關(guān)制度可以依據(jù)，有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以參考。同時(shí)還要建立品質(zhì)管理制度和流程，使質(zhì)量監(jiān)管更加具體化，使執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中有明確的參考標(biāo)準(zhǔn)。還要完善質(zhì)量管理的處罰機(jī)制，使導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的相關(guān)人員和相關(guān)部門都受到相應(yīng)的處罰，讓這些人吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并給他人樹立標(biāo)準(zhǔn)，以儆效尤。

（二）樹立良好的企業(yè)形象并進(jìn)行宣傳

可以通過(guò)請(qǐng)明星代言的方式進(jìn)行宣傳，利用明星周邊效應(yīng)建立起明星的粉絲對(duì)A 精品百貨連鎖店這個(gè)品牌的信任感和認(rèn)同感，以達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，提升銷售額。A 精品百貨連鎖店可以在以下三個(gè)方面進(jìn)行推廣：一是在社交平臺(tái)上推廣。因?yàn)橛脩糇畛Ｊ褂玫木褪巧缃卉浖?，并且在社交平臺(tái)上看到好友轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)信息更具有真實(shí)度，也更容易接受和相信。二是在各大應(yīng)用商店上推廣。如今手機(jī)已成為必備品，在各大應(yīng)用商店上架自己的APP，會(huì)有很好的推廣效果。但是并不推薦與其他應(yīng)用綁定，這樣可能會(huì)遭到一些顧客的反感，不利于APP 的推廣。三是在搜索引擎上推廣，雖然現(xiàn)在搜索引擎并沒有在手機(jī)移動(dòng)端那么方便，但是也不缺乏其使用者。因此可以在A 精品百貨連鎖店的官網(wǎng)上進(jìn)行推廣引流，從而促使瀏覽者下載該APP，提高銷售概率。

（三）重視企業(yè)文化，進(jìn)行員工培訓(xùn)

A 精品百貨連鎖店需要建立與泰國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略相符合的企業(yè)文化，由于文化差異性的存在，所以要采用更加包容的態(tài)度，并且鼓勵(lì)員工參與公司建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，推行先進(jìn)的工作理念，營(yíng)造良好的文化和工作氛圍，提升員工對(duì)公司的認(rèn)可。企業(yè)還可以通過(guò)報(bào)銷一部分或全部的學(xué)習(xí)費(fèi)用，但要以簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議的方式組織工作優(yōu)異的員工進(jìn)行提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)。以此來(lái)激勵(lì)員工，提高員工的工作積極性和企業(yè)信仰，并且能逐步提高員工的文化水平以更好地接受企業(yè)文化。

（四）培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高員工積極性

A 精品百貨連鎖店可以通過(guò)制定儲(chǔ)備店長(zhǎng)的制度來(lái)加強(qiáng)人才建設(shè)，完善相關(guān)的培訓(xùn)制度，以培育出優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工工作的積極性，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)水平的提高。同時(shí)可以建立完善的績(jī)效考核體系，企業(yè)的扁平化管理，減少管理層，節(jié)約管理層所花費(fèi)的資本，擴(kuò)展控制幅度，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力。

（五）減少成本

可以通過(guò)與供應(yīng)商談判減少商品成本，或者在泰國(guó)當(dāng)?shù)貙ふ邑浳锕?yīng)商的方式減少商品成本。與中國(guó)相比，泰國(guó)在勞動(dòng)力方面更具有比較優(yōu)勢(shì)，相反中國(guó)在原材料方面更具有比較優(yōu)勢(shì)。因此可以采用從中國(guó)進(jìn)口原材料在泰國(guó)加工的方法，以達(dá)到節(jié)省成本的目的。同時(shí)建立各種費(fèi)用預(yù)算來(lái)控制費(fèi)用的支出，建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，避免不必要的開支，并減少相關(guān)費(fèi)用的支出，增加企業(yè)的利潤(rùn)。A 精品百貨連鎖店要時(shí)刻關(guān)注相關(guān)政策，為了減少物流成本高所帶來(lái)的消極影響，中泰兩國(guó)都作出了相應(yīng)的政策支持與良好的福利待遇，企業(yè)若是能響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，根據(jù)國(guó)家的政策與發(fā)展方向做出相應(yīng)的調(diào)整，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，百利而無(wú)一害。