新冠疫情下高校學(xué)生家校聯(lián)動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的探索

臧 鵬

(西北民族大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，蘭州 730030)

1 家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制在處理突發(fā)疫情下高校學(xué)生心理危機(jī)中的作用

1.1 有助于高校構(gòu)建立體化的聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)

突如其來(lái)的新冠疫情使各高校開(kāi)始重視和啟動(dòng)構(gòu)建立體化的聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)。新冠作為突發(fā)疫情，對(duì)于人員聚集的高校來(lái)說(shuō)，其防控工作本身具有一定特殊性、復(fù)雜性和艱巨性?？紤]到疫情蔓延不可避免地會(huì)給學(xué)生精神和心理上帶來(lái)不小的影響沖擊，甚至可能使部分學(xué)生陷入心理危機(jī)中。因此，熟悉疫情爆發(fā)時(shí)學(xué)生生理、情緒、認(rèn)知及行為上的波動(dòng)變化，對(duì)于做好學(xué)生思政工作和心理輔導(dǎo)顯得尤為重要[1]。在學(xué)生普遍返鄉(xiāng)過(guò)年的情形下，校園疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制應(yīng)該將家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效納入其中，這一方面體現(xiàn)了高校管理層高度重視學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，另一方面也為高校疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制構(gòu)筑起一張立體化情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，能夠有效發(fā)揮疫情防控資源整合作用。通過(guò)家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制的啟動(dòng)和覆蓋，高校與留校學(xué)生的家長(zhǎng)以及返鄉(xiāng)的學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，實(shí)時(shí)關(guān)注了解疫情爆發(fā)期間學(xué)生的身體、心理狀況和活動(dòng)情況，擴(kuò)大高校疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的影響范圍，真正做到讓校方、家長(zhǎng)、學(xué)生三方放心、暖心、安心。

1.2 有助于校園心理干預(yù)機(jī)制有效延伸

學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)作為心理健康教育的重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)需要家長(zhǎng)直接參與和密切配合的工作。事實(shí)上，家校雙方針對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的溝通是順利實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)的必要條件。家長(zhǎng)熟悉孩子的個(gè)性特征和成長(zhǎng)背景，學(xué)生也愿意和自己的父母親人進(jìn)行心理溝通。此外，家長(zhǎng)的理解和支持是高校順利實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)的堅(jiān)實(shí)后盾，尤其在新冠疫情爆發(fā)期間，高校一方面要關(guān)注留校學(xué)生的身心健康，做好必要的防抗疫病隔離工作和心理輔導(dǎo)工作，與留校學(xué)生家長(zhǎng)建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)反饋學(xué)生留校期間的生活學(xué)習(xí)信息，尋求家長(zhǎng)對(duì)留校學(xué)生的心理安撫、精神與物質(zhì)支持，也讓家長(zhǎng)看到疫情期間高校管理者對(duì)學(xué)生日常飲食生活的重視和關(guān)心[2]。另一方面，各院系輔導(dǎo)員也要加強(qiáng)與返鄉(xiāng)度假的學(xué)生家長(zhǎng)溝通，將疫情危機(jī)下的校園心理干預(yù)機(jī)制通過(guò)線(xiàn)上途徑有效延伸到每個(gè)學(xué)生的家庭，提醒家長(zhǎng)管好子女，做好居家隔離防護(hù)，正確應(yīng)對(duì)學(xué)生在疫情期間可能存在的恐慌、焦慮和疑懼等心理問(wèn)題，配合學(xué)校做好必要的心理干預(yù)、心理保健和思政教育工作，促進(jìn)學(xué)生在家期間的身心健康發(fā)展。

2 突發(fā)疫情下家校聯(lián)動(dòng)開(kāi)展學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中存在的問(wèn)題

2.1 家校聯(lián)動(dòng)的認(rèn)知重視度低

當(dāng)前，很多家長(zhǎng)在送子女入大學(xué)就讀后，只關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)、生活和身體健康狀況，對(duì)他們的情感和心理關(guān)心程度不高，認(rèn)為思政教育和心理健康教育是高校的事，自己把孩子交給學(xué)校，學(xué)校就要負(fù)責(zé)管理，一般沒(méi)有大事，學(xué)校輔導(dǎo)員不會(huì)也沒(méi)有必要和自己溝通聯(lián)系[3]。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，平時(shí)更為關(guān)注的是學(xué)生的心理健康教育機(jī)制、心理危機(jī)的預(yù)警機(jī)制、危機(jī)爆發(fā)的應(yīng)急機(jī)制、危機(jī)解除后的善后機(jī)制建設(shè)。輔導(dǎo)員通常認(rèn)為學(xué)生家長(zhǎng)普遍缺少專(zhuān)業(yè)心理學(xué)知識(shí)，有的家長(zhǎng)文化素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)有限，如果沒(méi)有特殊情況或是學(xué)生沒(méi)有出現(xiàn)重大心理危機(jī)，也不會(huì)主動(dòng)和家長(zhǎng)溝通心理干預(yù)事項(xiàng)。新冠疫情爆發(fā)后，很多高校輔導(dǎo)員都慶幸絕大部分學(xué)生已經(jīng)返鄉(xiāng)，自己防抗突發(fā)疫情的責(zé)任有所減輕，因此對(duì)于學(xué)生在家期間可能因疫情突發(fā)或其他原因產(chǎn)生的心理問(wèn)題沒(méi)有做好預(yù)防，對(duì)家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制下的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)更是認(rèn)知不足，這在很大程度上導(dǎo)致家校難以形成合力。

2.2 家校聯(lián)動(dòng)以表象合作為主

高校的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)多在新生入學(xué)之初，學(xué)校會(huì)組織送子女入校的家長(zhǎng)參與見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)簡(jiǎn)單的通訊登記來(lái)建立非常淺顯、表面化的家校聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，學(xué)生家長(zhǎng)參與聯(lián)動(dòng)的積極性非常低。只有當(dāng)學(xué)生在校發(fā)生危機(jī)或家長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系輔導(dǎo)員時(shí)，家校聯(lián)動(dòng)的臨時(shí)溝通才正式啟動(dòng)，但那時(shí)往往不是危機(jī)發(fā)展到應(yīng)急求助階段，就是危機(jī)發(fā)生后的善后處理階段，缺少的恰恰是家校雙方對(duì)于學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)警防范和早期干預(yù)。突發(fā)的新冠疫情使得高校輔導(dǎo)員開(kāi)始關(guān)注班級(jí)學(xué)生的身體健康狀況，但是大多還是通過(guò)班級(jí)微信群要求全體學(xué)生做好居家隔離和疫病感染與否的上報(bào)工作，科學(xué)傳播疫病預(yù)防知識(shí)，要求學(xué)生做到不造謠、不信謠、不傳謠。由于缺乏面對(duì)面的監(jiān)管，輔導(dǎo)員很難了解到學(xué)生真實(shí)的生理、心理變化狀況。而疫情爆發(fā)期間，很多學(xué)生都焦慮疫情何時(shí)能夠得到根本性地控制，自己何時(shí)能夠復(fù)學(xué)上課、還有更多的畢業(yè)生會(huì)焦慮自己的工作實(shí)習(xí)如何能夠落實(shí)，就業(yè)求職是否受到嚴(yán)重影響[4]。

2.3 缺少家校聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制

目前絕大多數(shù)高校還是缺乏學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)家校聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，更是鮮有高校將家校聯(lián)動(dòng)干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)納入學(xué)校心理教育制度。即便有也是比較宏觀(guān)的原則性論述，內(nèi)容缺乏硬性規(guī)制和實(shí)用操作性，沒(méi)有搭建實(shí)施這項(xiàng)工作的有效平臺(tái)，家校溝通具有很大的隨意性，往往導(dǎo)致危機(jī)中信息來(lái)源閉塞滯后、工作預(yù)案考慮不周、危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備不足、聯(lián)動(dòng)組織不力的狀況發(fā)生。家校聯(lián)動(dòng)更多地成為被動(dòng)性的應(yīng)急合作，而不是主動(dòng)自覺(jué)的預(yù)防合作。

3 新冠疫情下大學(xué)生家校聯(lián)動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建

3.1 創(chuàng)建家校聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，變“被動(dòng)合作”為“自覺(jué)行動(dòng)”

首先，要建立高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)間的常規(guī)信息溝通機(jī)制，并使其常態(tài)化。高校輔導(dǎo)員不但要建立班級(jí)微信群，還要建立學(xué)生家長(zhǎng)的微信群，定期將學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況與家長(zhǎng)進(jìn)行真實(shí)有效的溝通，即便是遭遇突發(fā)公共事件，輔導(dǎo)員也能迅速啟動(dòng)家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警和應(yīng)急干預(yù)。其次，高校要為學(xué)校輔導(dǎo)員和心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的工作人員開(kāi)展心理教育和實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)的家校合作提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘蛸N以及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)和技術(shù)支持等。再次，高校要努力構(gòu)建家校聯(lián)動(dòng)的大學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)警機(jī)制，建立心理咨詢(xún)教師值班制和家校聯(lián)動(dòng)的大學(xué)生異常情況報(bào)告制。最后，高校要將推動(dòng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制作為輔導(dǎo)員和心理健康教育工作者工作效能和質(zhì)量的重要考核指標(biāo)，納入各學(xué)校院系心理健康教育工作評(píng)估考核體系中。家校聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，使得家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀(guān)念，變“被動(dòng)合作”為“自覺(jué)行動(dòng)”，積極主動(dòng)通過(guò)各種渠道同學(xué)校老師保持穩(wěn)定持續(xù)的溝通聯(lián)系，將學(xué)生放假在家的生活學(xué)習(xí)情況、心理波動(dòng)及時(shí)告知學(xué)校，便于學(xué)校專(zhuān)業(yè)心理輔導(dǎo)人員準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)判和化解可能存在的心理危機(jī)?？傊?，家校聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，便于家校雙方通過(guò)常態(tài)化的互動(dòng)進(jìn)行學(xué)生信息的交流、交換與共享，以此促進(jìn)家校雙方達(dá)成教育共識(shí)，協(xié)同耐心做好心理問(wèn)題學(xué)生的疏導(dǎo)工作，提升學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)效。

3.2 推進(jìn)家校雙方由“應(yīng)急合作”向“預(yù)防合作”轉(zhuǎn)化

學(xué)生心理危機(jī)的爆發(fā)是突然的，但其形成的過(guò)程卻是長(zhǎng)期的，這與學(xué)生的性格、成長(zhǎng)環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)條件、人際關(guān)系及學(xué)習(xí)就業(yè)壓力等存在密切關(guān)系。而家校聯(lián)動(dòng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)工作的展開(kāi)要加強(qiáng)各時(shí)段家長(zhǎng)的持續(xù)有效參與，而不能像過(guò)往那樣，等學(xué)生心理危機(jī)爆發(fā)或釀成悲劇后，學(xué)校才和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，而此種情境下，很多家長(zhǎng)多帶有負(fù)面排斥情緒，不能積極有效配合校方工作，硬性溝通只能加深雙方的隔閡和不信任。為此，高校要深入推進(jìn)家校雙方由“應(yīng)急合作”向“預(yù)防合作”轉(zhuǎn)化。對(duì)疑似患病被醫(yī)護(hù)隔離的學(xué)生，輔導(dǎo)員要通過(guò)電話(huà)、微信等方式及時(shí)與家人保持聯(lián)系，引導(dǎo)家人共同做好學(xué)生的心理安撫，解除學(xué)生及家人的后顧之憂(yōu)[5]。對(duì)于留校學(xué)生，輔導(dǎo)員要定期詢(xún)問(wèn)其健康、生活情況，免費(fèi)發(fā)放防疫物資和生活物資，并將了解學(xué)生在校的真實(shí)情況報(bào)告給學(xué)生家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)在防抗疫情期間多和學(xué)生保持聯(lián)系，減少外出活動(dòng)。對(duì)于回鄉(xiāng)度假的學(xué)生，輔導(dǎo)員一方面要組織班干部時(shí)刻關(guān)注班級(jí)微信群，和學(xué)生做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)交流，另一方面要通過(guò)家長(zhǎng)微信群告知學(xué)校對(duì)學(xué)生居家疫情防控工作的重視，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)生的日常起居生活和心理波動(dòng)變化，做好疫病期間的學(xué)生心理安撫工作和思政教育工作。如果家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己的孩子有任何行為舉止的反?，F(xiàn)象，都要及時(shí)和高校輔導(dǎo)員聯(lián)系，由專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)老師來(lái)輔助學(xué)生家長(zhǎng)展開(kāi)心理疏導(dǎo)。

3.3 以定期篩查和常態(tài)觀(guān)察相結(jié)合來(lái)確定重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象

首先，作為突發(fā)疫情下家校聯(lián)動(dòng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的校方主體代表，各班級(jí)輔導(dǎo)員既要做到兼顧全體學(xué)生，也要通過(guò)定期篩查和常態(tài)觀(guān)察相結(jié)合方式來(lái)確定重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象，提高學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)效性。很多高校從新生入學(xué)起，為每位學(xué)生建立完備的心理檔案，最初的檔案是建立在新生入學(xué)參加心理測(cè)試基礎(chǔ)之上的。通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，心理醫(yī)生可以從中發(fā)現(xiàn)可能存在的心理危機(jī)以及在突發(fā)事件中極易發(fā)生心理危機(jī)的高危人群，從而引導(dǎo)輔導(dǎo)員有針對(duì)性觀(guān)察學(xué)生的心理、行為變化或有針對(duì)性地展開(kāi)心理輔導(dǎo)和心理診療。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的新冠疫情，高校應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?nèi)藛T和心理教育專(zhuān)家編寫(xiě)特殊情形下的心理測(cè)查問(wèn)卷，通過(guò)輔導(dǎo)員的班級(jí)微信群發(fā)給學(xué)生填寫(xiě)，獲取學(xué)生的真實(shí)心理健康狀況信息，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?nèi)藛T有針對(duì)性地篩選出心理健康存在問(wèn)題的學(xué)生測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員和學(xué)生家長(zhǎng)，使家校雙方建立有效溝通預(yù)防心理危機(jī)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

其次，輔導(dǎo)員在疫情突發(fā)后，要迅速通過(guò)學(xué)生家庭檔案，對(duì)離校學(xué)生的家庭背景情況有一個(gè)全面了解，將特殊家庭，如貧困家庭、單親家庭、殘障家庭等特殊家庭的大學(xué)生納入心理危機(jī)預(yù)警范圍。輔導(dǎo)員要將上述心理普查高危人群和特殊家庭的大學(xué)生作為心理危機(jī)干預(yù)和防護(hù)重點(diǎn)對(duì)象，主動(dòng)高頻率地與學(xué)生及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通聯(lián)系，告知家長(zhǎng)關(guān)注孩子居家的心理變化，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有排斥、哄搶、暴力、孤僻、傳謠等社會(huì)性非理性行為，或是因?yàn)閷?duì)疫情恐慌、疑懼出現(xiàn)血壓升高、心跳加速、失眠多夢(mèng)、胸悶心悸、厭食便秘等等一些列生理不適反應(yīng)時(shí)，家長(zhǎng)就要加大關(guān)心程度，并告知輔導(dǎo)員，向?qū)I(yè)心理咨詢(xún)師求助?？傊?，突發(fā)疫情中家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制重在增強(qiáng)雙方對(duì)學(xué)生心理危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)，關(guān)注特殊情形下學(xué)生身心健康，使得家校雙方能夠真正做到并肩作戰(zhàn)，幫助學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，排除心理障礙，化解心理危機(jī)。

3.4 指導(dǎo)家長(zhǎng)采取科學(xué)方式和方法應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)

突發(fā)疫情下，學(xué)生心理健康教育和思政工作不能停止，學(xué)校的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師和輔導(dǎo)員首先要通過(guò)班級(jí)微信群、校園心理健康網(wǎng)絡(luò)交流中心、高校思政教育論壇等途徑向?qū)W生傳播防抗疫病知識(shí)與心理保健知識(shí)，兼顧各年級(jí)學(xué)生的不同心理行為特征，體現(xiàn)思政和心理教育活動(dòng)的階段性和年級(jí)差異性。網(wǎng)絡(luò)思政教育課堂主渠道要以幫助學(xué)生樹(shù)立正確的“三觀(guān)”為根本，積極宣傳黨和政府抗擊疫情的正能量報(bào)道，提高學(xué)生直面疫情，抗擊疫情的信心，構(gòu)建學(xué)生心理健康發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。輔導(dǎo)員則要做好家校聯(lián)動(dòng)工作，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)居家陪伴學(xué)生參與防抗新冠疫情的校園心理健康教育和思政教育。

其次，學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)模式。即心理咨詢(xún)—尋找誘因—心理治療—鞏固成效。輔導(dǎo)員要通過(guò)各種途徑告知學(xué)生家長(zhǎng)正確識(shí)別學(xué)生心理危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的心理波動(dòng)和生理反應(yīng)，重點(diǎn)是要通過(guò)與學(xué)生的溝通交流尋找心理問(wèn)題出現(xiàn)的誘因，如心理恐慌下的潔癖癥、強(qiáng)迫癥；突發(fā)疫情下畢業(yè)生的就業(yè)求職心理危機(jī)；隔離期間的學(xué)生人際交往困惑等等。當(dāng)家長(zhǎng)有效尋找到學(xué)生心理癥結(jié)的原因時(shí)，就要主動(dòng)向校方專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師或心理醫(yī)生求助，由家長(zhǎng)陪同學(xué)生接受突發(fā)疫情下學(xué)生自我心理平衡術(shù)等，做好情緒調(diào)適、輿情辨識(shí)、壓力紓解以及正確面對(duì)求職就業(yè)心理適應(yīng)等等工作。當(dāng)學(xué)生走出不良心態(tài)和生理反應(yīng)的困境時(shí)，輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)要正確引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身在疫情突發(fā)期間的思想和行為進(jìn)行反思，真正提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的心理素質(zhì)，逐步探索形成適合自身應(yīng)對(duì)壓力、調(diào)整心態(tài)的運(yùn)作方式，使其納入正常學(xué)習(xí)的生活模式中，即便日后再遇到類(lèi)似突發(fā)疫情，也能做到從容應(yīng)對(duì)。