賓川雞足山智慧旅游發(fā)展研究

劉絲雨

(云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南 昆明 650092)

1 引言

2009年12月國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確提出，要將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2012 年，我國(guó)確定了首批智慧旅游試點(diǎn)城市共18個(gè)，由此打開(kāi)了我國(guó)建設(shè)智慧旅游城市的新紀(jì)元。2015 年大理州委在制定第十三個(gè)五年規(guī)劃中指出：“大理州是云南省的旅游大州，要將旅游業(yè)發(fā)展放在首要位置，鼓勵(lì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)新格局，全面打造環(huán)洱海旅游新方式，劍川生態(tài)旅游新形態(tài)，賓川祥云佛教文化新景點(diǎn)，全面開(kāi)啟州內(nèi)旅游新篇章。積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加強(qiáng)智慧旅游城鎮(zhèn)、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)。將“智慧旅游”同雞足山旅游資源充分結(jié)合，促進(jìn)賓川縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)劍川縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為大理州旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2 賓川雞足山旅游發(fā)展概況

2.1 地理概況

雞足山風(fēng)景區(qū)位于云南省大理州賓川縣西北部,地處大理、賓川、洱源、鶴慶等市縣交界處,是云南大理風(fēng)景名勝區(qū)重要的組成片區(qū)之一，是以展示佛教文化和生態(tài)景觀為主的集佛事朝拜、佛學(xué)研究、觀光旅游、科普科考為一體的多功能景區(qū)，是中國(guó)著名的佛教名山，也是享譽(yù)南亞?wèn)|南亞的佛教圣地。

雞足山風(fēng)景區(qū)距賓川縣城32 km,是大理州旅游發(fā)展總體布局中五大空間片區(qū)的東部宗教文化旅游區(qū)，其總面積2822 hm2，主峰天柱峰海拔3248 m，因山形奇異，前列三峰，后拖一嶺，形如雞足而得名。自然風(fēng)光以雄、險(xiǎn)、奇、秀、幽著稱，有一鳥(niǎo)、二茶、三龍、四觀、五杉、六珍、七獸、八景的美景，徐霞客譽(yù)之為“奇觀盡收今古勝”“此不特首雞足，實(shí)首海內(nèi)矣”。金頂天柱峰海拔高度3248 m, 山麓沙址河海拔1780 m,東西長(zhǎng)約12 km,南北寬約4 km,總面積約30 km2。

2.2 旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

賓川縣雞足山風(fēng)景名勝區(qū)管理局嚴(yán)格落實(shí)省、州旅游市場(chǎng)秩序整治工作要求，對(duì)雞足山景區(qū) 行業(yè)亂象進(jìn)行整治。2019年上半年，雞足山景區(qū)共接待游客511394萬(wàn)人次，同比增加2.5%；收入達(dá)4342.36萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.03%。

2017年，雞足山景區(qū)通過(guò)省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收；2018年，先后被評(píng)為“首屆云南文旅融合示范景區(qū)”、中國(guó)旅游總評(píng)榜年度旅游景區(qū)人氣獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)、云南省體育旅游精品景區(qū)；2019年，被評(píng)為國(guó)家體育旅游精品景區(qū)。雞足山的品牌效應(yīng)和知名度得到進(jìn)一步提升，吸引了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客，2018年接待境內(nèi)外游客102萬(wàn)人次。2020年1月17日，在云南省文化和旅游廳組織召開(kāi)的“申報(bào)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量省級(jí)專家評(píng)審會(huì)議”上，經(jīng)過(guò)云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)審，大理雞足山景區(qū)順利通過(guò)此次省級(jí)專家評(píng)審，被云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)列入創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)備名單。

2.3 雞足山智慧旅游平臺(tái)現(xiàn)狀

2018年6月1日云南省正式推出的“一部手機(jī)游云南”APP，是由云南省旅游發(fā)展委員會(huì)和騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺(tái)，是騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”領(lǐng)域建立的首個(gè)省級(jí)合作項(xiàng)目，整合了包括微信公眾平臺(tái)、小程序、騰訊云、微信支付、人臉識(shí)別、AI 、智慧零售在內(nèi)的多項(xiàng)新興技術(shù)。“一部手機(jī)游云南”APP的定位為“中國(guó)第一、世界一流”。在雞足山，游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)试谑謾C(jī)上就可以進(jìn)行操作，賓川雞足山旅游投資開(kāi)發(fā)有限公司在景區(qū)開(kāi)展了包括城市名片、門(mén)禁支付系統(tǒng)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、智慧停車場(chǎng)、景區(qū)直播、智慧廁所、信息網(wǎng)絡(luò)公共智慧廁所信息采集、投訴建議等是各方面的建設(shè)。游客通過(guò)官方APP，微信公眾號(hào)，及微信小程序購(gòu)票后，到了景區(qū)入口只需要通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，就可以進(jìn)入景區(qū)觀光了，在景區(qū)還可以使用智能路線，智能導(dǎo)游和無(wú)現(xiàn)金支付，人臉識(shí)別誠(chéng)信體系等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓游客在游前、游中和游后只需要通過(guò)一部手機(jī)就可以完成。吃住行游購(gòu)?qiáng)实热轿坏闹悄芊?wù)，同時(shí)，對(duì)游客投訴，有關(guān)價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫旅游等價(jià)格亂象問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)將通過(guò)平臺(tái)監(jiān)管及時(shí)響應(yīng)，迅速處理，快速反饋，通過(guò)一部手機(jī)游云南，游客體驗(yàn)自由自在，政府管理服務(wù)無(wú)處不在。

3 賓川雞足山旅游發(fā)展問(wèn)題分析

3.1 景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序亂象頻發(fā)

根據(jù)美團(tuán)、飛豬等代購(gòu)的第三方平臺(tái)不滿意點(diǎn)評(píng)調(diào)查整理可知，雞足山的景區(qū)售票分兩種，一種是直接到景區(qū)門(mén)口排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，但旺季的時(shí)候人比較多，效率比較低；另一種是在第三方代售平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，屬于套票，要換票兩次，第一次換票的位置距離景區(qū)門(mén)口5 km，時(shí)間來(lái)回浪費(fèi)比較多，遇上旺季花費(fèi)的時(shí)間成本更多，第二次換票在索道，且地點(diǎn)不同，給游客帶來(lái)了極大不便；套票包含的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)和實(shí)際的情況不一致，主要以景區(qū)服務(wù)人員要求為主，強(qiáng)制化手段嚴(yán)重。此外，由于地方保護(hù)政策，自駕的車輛要停在停車場(chǎng)，交停車費(fèi)，再買(mǎi)客運(yùn)車上山，收費(fèi)和距離不合理，壟斷強(qiáng)制的現(xiàn)象比較突出，給雞足山的旅游形象打了一個(gè)折扣。

3.2 景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)不足

一方面，雞足山景區(qū)內(nèi)由于地勢(shì)原因，需要換乘幾次交通工具，根據(jù)游客反饋，旺季的時(shí)候，觀光車供求不足，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，強(qiáng)制旅游消費(fèi)，車內(nèi)設(shè)施衛(wèi)生條件差，通風(fēng)透氣不好，車內(nèi)悶熱，并且發(fā)車時(shí)間要根據(jù)客滿為依據(jù)，旅游安全管理不足。另一方面，自從“一部手機(jī)游云南”APP推出以來(lái)，雞足山景區(qū)作為試點(diǎn)景區(qū)，推廣宣傳效應(yīng)良好，但目前雞足山景區(qū)內(nèi)還未實(shí)現(xiàn)景區(qū)WIFI全覆蓋，雖然這個(gè)融合了多項(xiàng)核心技術(shù)、兼具政府背景和BAT背景的應(yīng)用，上線半年以來(lái)，卻面臨諸多發(fā)展困境，用戶量、日活量較低，用戶粘性欠佳，投訴渠道無(wú)人監(jiān)管，投訴得不到處理等，自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景并不明朗，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)亂象的整治也暫無(wú)實(shí)質(zhì)性幫助。

3.3 景區(qū)服務(wù)人員人數(shù)不足素質(zhì)不高

由于雞足山旅游景區(qū)的位置因素和景區(qū)面積，在景區(qū)一些地方服務(wù)人員不足，比如，取票點(diǎn)和門(mén)片代售點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)人值班的現(xiàn)象，游客購(gòu)票出現(xiàn)問(wèn)題后，咨詢景區(qū)服務(wù)人員得不到回應(yīng)，推卸責(zé)任給第三方平臺(tái)，令游客咨詢無(wú)門(mén)；由于人員流動(dòng)大，缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，旅游服務(wù)效率和質(zhì)量低下。

3.4 商業(yè)化氣息加重

雞足山是中國(guó)著名佛教名山，雄峙于云南省大理白族自治州賓川縣境內(nèi)，是享譽(yù)南亞、東南亞的佛教圣地，是國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)、云南省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)，是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)大理景區(qū)的重要景點(diǎn)。雞足山上金頂東觀日出、南觀祥云、西觀蒼洱、北眺玉龍最為壯觀。部分游客的初衷是到雞足山進(jìn)行禮佛朝拜，但隨著賓川縣的旅游業(yè)發(fā)展和雞足山的品牌效應(yīng)，使得寺廟佛山每到節(jié)假日的時(shí)候，總是人滿為患，景區(qū)內(nèi)商業(yè)化氣息越來(lái)越嚴(yán)重。

4 雞足山景區(qū)旅游發(fā)展對(duì)策思考

4.1 加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

政府部門(mén)及景區(qū)旅游公司一方面應(yīng)該規(guī)范門(mén)票銷售渠道，對(duì)有資質(zhì)代售門(mén)票的第三方平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，出售套票或者單票必須嚴(yán)格告知消費(fèi)者，景區(qū)與第三方達(dá)成一致協(xié)議，避免出現(xiàn)游客購(gòu)買(mǎi)套票兌換難、不兌換或者不按照套票游覽的現(xiàn)象；另一方面，嚴(yán)厲打擊非 法營(yíng)運(yùn)行為，規(guī)范雞足山交通車路線和使用規(guī)范，對(duì)私自在景區(qū)違法拉客的司機(jī)明令禁止，深入治理司機(jī)私自兜售門(mén)票，游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、乘車或者購(gòu)買(mǎi)香火，尾隨兜售、欺客宰客、喊客拉客，景區(qū)喊客拉客態(tài)度惡劣的行為給與嚴(yán)重懲罰。

4.2 提升景區(qū)進(jìn)出設(shè)施改造，提高智慧旅游利用率

將旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造納入計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，高清數(shù)字?jǐn)z像頭，人臉識(shí)別，人流量檢測(cè)，慢直播等功能，游客可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序內(nèi)查詢景區(qū)內(nèi)旅游廁所使用情況，景點(diǎn)人流情況，景點(diǎn)最佳拍攝信息。加大智慧旅游使用利用宣傳。景區(qū)公眾號(hào)微信吸粉，擴(kuò)大微信知名度，現(xiàn)在的景區(qū)WIFI普遍都是掃微信二維碼認(rèn)證上網(wǎng)，景區(qū)可以在提供WIFI的同時(shí)，吸引更多的粉絲，擴(kuò)大微信公眾號(hào)知名度；進(jìn)入景區(qū)，連接上WIFI后，走到A景點(diǎn)，景區(qū)給你推送消息，告訴你最近的洗手間，便利店，餐飲，出口路線等信息。方便游客，提高游客體驗(yàn)，在景區(qū)拍照后，再也不用擔(dān)心把照片發(fā)到微博和朋友圈的流量了。

4.3 加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，建立完善考核機(jī)制

首先，賓川當(dāng)?shù)卣半u足山旅游公司應(yīng)相互配合，共同努力，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，積極建立健全人才引進(jìn)機(jī)制，從根本上提高對(duì)景區(qū)旅游的策劃，管理，服務(wù)水平。對(duì)有培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀中青年進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。其次，組織對(duì)景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，優(yōu)化人才環(huán)境，形成“專業(yè)知識(shí)人才帶動(dòng)科學(xué)發(fā)展”的良好氛圍。最后，在景區(qū)建立嚴(yán)格完善的考核機(jī)制，針對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格考核，與其薪酬績(jī)效掛鉤，逐步提高景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

4.4 弘揚(yáng)佛教文化，傳承景區(qū)初心

雞足山景區(qū)以佛教旅游資源為主，濃郁的佛教文化特色、厚重的歷史文化積淀，與山林景致互為交融，奠定了雞足山在世界佛教界及信眾心中的地位。歷史悠久的佛教旅游資源，向人們?cè)忈屩┐缶畹姆鹄碚軐W(xué)，具有高雅的品位和深?yuàn)W的內(nèi)涵。雞足山旅游發(fā)展應(yīng)傳承佛教文化感染力，推動(dòng)佛教文化和旅游相互滲透。因此，景區(qū)應(yīng)開(kāi)發(fā)參與式旅游產(chǎn)品,充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)參與性產(chǎn)品的重要性，雅俗結(jié)合，從而更好的保護(hù)與彰顯佛教文化。