人性化服務(wù)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

歷艷

摘要：目的：探究人性化服務(wù)護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：抽取我院2020年10月～2021年10月的92例門診患者，采取計(jì)算機(jī)表法分為觀察組46例、對照組46例。觀察組提供人性化服務(wù)，對照組施行常規(guī)護(hù)理，比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組在護(hù)理滿意度方面，和對照組比較組間數(shù)據(jù)差異存在（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)運(yùn)用到護(hù)理管理中，能夠獲得患者對護(hù)理服務(wù)的滿意。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);護(hù)理管理;應(yīng)用

[Abstract] Objective： To explore the application value of humanized service in nursing management. Methods： 92 outpatients in our hospital from October 2020 to October 2021 were selected and divided into observation group （46 cases） and control group （46 cases） by computer table method. The observation group provided humanized service and the control group received routine nursing. The nursing effects of the two groups were compared. Results： there were significant differences in nursing satisfaction between the observation group and the control group? （P < 0.05）。 Conclusion： the application of humanized service to nursing management can obtain patients' satisfaction with nursing service.

因醫(yī)院門診每日患者數(shù)量較多、病情程度不一、疾病不同等，所以容易重視疾病治療、忽視患者的感受。護(hù)理管理能和患者建立良好的關(guān)系，關(guān)注到患者的實(shí)際需要，因而本次研究將我院近1年的92例門診患者作為研究對象，芻議人性化護(hù)理管理、常規(guī)護(hù)理的施行價(jià)值。

1.基線資料、方法

1.1基線資料

選擇我院2020年10月～2021年10月92例門診患者，按計(jì)算機(jī)表法均分為了觀察組及對照組。觀察組男25例、女21例;年齡范圍15～68歲，平均為（41.5±3.4）歲。對照組男26例、女20例;年齡范圍16～68歲，平均為（42.1±3.6）歲。兩組基線資料比較沒有發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的差異，P>0.05。

1.2方法

1.2.1對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，使用電子呼叫系統(tǒng)、液晶電視，評估患者的癥狀嚴(yán)重程度、維持就診的秩序。同時(shí)需改進(jìn)護(hù)理管理相關(guān)機(jī)制，促使醫(yī)護(hù)人員的行為、語言、態(tài)度得當(dāng)，主動(dòng)接待患者。

1.2.2觀察組施行人性化服務(wù)，其一，定期組織護(hù)理專業(yè)知識及技巧方面的培訓(xùn)，秉持一切以患者為主的基本原則進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。其二，科學(xué)設(shè)置兒童及老年患者問診等待區(qū)，聯(lián)系患者的年齡特點(diǎn)布置就診環(huán)境，如：老年患者可為其提供一些宣傳手冊、圖書等，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。其三，加強(qiáng)護(hù)患溝通，對于行動(dòng)障礙者為其提供輪椅，由家屬/護(hù)理人員全程陪同。其四，及時(shí)協(xié)助患者解決問診期間的問題，確?；颊弑３至己玫男膽B(tài)，并樹立治療的自信。

1.3觀察指標(biāo)和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組的護(hù)理滿意度，采用醫(yī)院自制護(hù)理滿意度量表，以十分滿意、滿意、不滿意，對兩組護(hù)理滿意度加以評判，前2項(xiàng)指標(biāo)相加的總和*100%=總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析、研究

本文觀察組和對照組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)，均輸入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0，計(jì)數(shù)資料、兩組護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，通過率%體現(xiàn)、X檢驗(yàn);對比的結(jié)果顯示：P<0.05，為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2.結(jié)果

觀察組的護(hù)理滿意度，與對照組的護(hù)理滿意度比較優(yōu)勢突出，P<0.05，見表1。

3.討論

門診，為醫(yī)院方面面向社會提供的醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理管理工作質(zhì)量關(guān)系疾病治療、醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，所以加強(qiáng)護(hù)理管理非常必要。人性化服務(wù)能堅(jiān)持一切以患者為主的原則開展護(hù)理工作，這就需要提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)、專業(yè)水平、溝通技巧等，聯(lián)系患者的個(gè)體差異進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，及時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識處理遇到的問題，以此滿足患者的實(shí)際需要，使其獲得最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護(hù)理滿意度93.48%，高于對照組的護(hù)理滿意度76.09%，統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義存在，P<0.05。提示，人性化服務(wù)在護(hù)理管理中應(yīng)用，能提高門診患者的護(hù)理滿意度，獲得患者的理解與配合，滿足患者的實(shí)際需求、需要，關(guān)注到患者的生理和心理感受。

總之，人性化服務(wù)在護(hù)理管理中運(yùn)用，對提高患者護(hù)理滿意度有直接作用，具有應(yīng)用、推廣的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬博.人性化服務(wù)在兒科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評價(jià)[J].中華養(yǎng)生保健，2020，038（004）：152-154.

[2]梁梅.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察與有效性分析[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2019，028（010）：109-110.

[3]周亞潔.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南，2019，000（039）：191.

[4]李建榮.人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（19）：1.

[5]許麗麗.人性化服務(wù)在老年患者護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2020，7（60）：2.