人性化服務(wù)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

歷艷

摘要：目的：探究人性化服務(wù)護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：抽取我院2020年10月～2021年10月的92例門(mén)診患者，采取計(jì)算機(jī)表法分為觀察組46例、對(duì)照組46例。觀察組提供人性化服務(wù)，對(duì)照組施行常規(guī)護(hù)理，比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組在護(hù)理滿(mǎn)意度方面，和對(duì)照組比較組間數(shù)據(jù)差異存在（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)運(yùn)用到護(hù)理管理中，能夠獲得患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);護(hù)理管理;應(yīng)用

[Abstract] Objective： To explore the application value of humanized service in nursing management. Methods： 92 outpatients in our hospital from October 2020 to October 2021 were selected and divided into observation group （46 cases） and control group （46 cases） by computer table method. The observation group provided humanized service and the control group received routine nursing. The nursing effects of the two groups were compared. Results： there were significant differences in nursing satisfaction between the observation group and the control group? （P < 0.05）。 Conclusion： the application of humanized service to nursing management can obtain patients' satisfaction with nursing service.

因醫(yī)院門(mén)診每日患者數(shù)量較多、病情程度不一、疾病不同等，所以容易重視疾病治療、忽視患者的感受。護(hù)理管理能和患者建立良好的關(guān)系，關(guān)注到患者的實(shí)際需要，因而本次研究將我院近1年的92例門(mén)診患者作為研究對(duì)象，芻議人性化護(hù)理管理、常規(guī)護(hù)理的施行價(jià)值。

1.基線(xiàn)資料、方法

1.1基線(xiàn)資料

選擇我院2020年10月～2021年10月92例門(mén)診患者，按計(jì)算機(jī)表法均分為了觀察組及對(duì)照組。觀察組男25例、女21例;年齡范圍15～68歲，平均為（41.5±3.4）歲。對(duì)照組男26例、女20例;年齡范圍16～68歲，平均為（42.1±3.6）歲。兩組基線(xiàn)資料比較沒(méi)有發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的差異，P>0.05。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，使用電子呼叫系統(tǒng)、液晶電視，評(píng)估患者的癥狀嚴(yán)重程度、維持就診的秩序。同時(shí)需改進(jìn)護(hù)理管理相關(guān)機(jī)制，促使醫(yī)護(hù)人員的行為、語(yǔ)言、態(tài)度得當(dāng)，主動(dòng)接待患者。

1.2.2觀察組施行人性化服務(wù)，其一，定期組織護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧方面的培訓(xùn)，秉持一切以患者為主的基本原則進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。其二，科學(xué)設(shè)置兒童及老年患者問(wèn)診等待區(qū)，聯(lián)系患者的年齡特點(diǎn)布置就診環(huán)境，如：老年患者可為其提供一些宣傳手冊(cè)、圖書(shū)等，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。其三，加強(qiáng)護(hù)患溝通，對(duì)于行動(dòng)障礙者為其提供輪椅，由家屬/護(hù)理人員全程陪同。其四，及時(shí)協(xié)助患者解決問(wèn)診期間的問(wèn)題，確?；颊弑３至己玫男膽B(tài)，并樹(shù)立治療的自信。

1.3觀察指標(biāo)和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組的護(hù)理滿(mǎn)意度，采用醫(yī)院自制護(hù)理滿(mǎn)意度量表，以十分滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，對(duì)兩組護(hù)理滿(mǎn)意度加以評(píng)判，前2項(xiàng)指標(biāo)相加的總和*100%=總滿(mǎn)意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析、研究

本文觀察組和對(duì)照組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)，均輸入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0，計(jì)數(shù)資料、兩組護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較，通過(guò)率%體現(xiàn)、X檢驗(yàn);對(duì)比的結(jié)果顯示：P<0.05，為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2.結(jié)果

觀察組的護(hù)理滿(mǎn)意度，與對(duì)照組的護(hù)理滿(mǎn)意度比較優(yōu)勢(shì)突出，P<0.05，見(jiàn)表1。

3.討論

門(mén)診，為醫(yī)院方面面向社會(huì)提供的醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理管理工作質(zhì)量關(guān)系疾病治療、醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，所以加強(qiáng)護(hù)理管理非常必要。人性化服務(wù)能堅(jiān)持一切以患者為主的原則開(kāi)展護(hù)理工作，這就需要提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平、溝通技巧等，聯(lián)系患者的個(gè)體差異進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，及時(shí)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理遇到的問(wèn)題，以此滿(mǎn)足患者的實(shí)際需要，使其獲得最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度93.48%，高于對(duì)照組的護(hù)理滿(mǎn)意度76.09%，統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義存在，P<0.05。提示，人性化服務(wù)在護(hù)理管理中應(yīng)用，能提高門(mén)診患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，獲得患者的理解與配合，滿(mǎn)足患者的實(shí)際需求、需要，關(guān)注到患者的生理和心理感受。

總之，人性化服務(wù)在護(hù)理管理中運(yùn)用，對(duì)提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度有直接作用，具有應(yīng)用、推廣的意義。

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