提升應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)水平的策略探析

劉勇

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-9026

摘? 要：應(yīng)用型高校是相比于研究型高校所提出的，從當(dāng)前我國(guó)高校教育發(fā)展方向看，應(yīng)用型高校已成為教育改革發(fā)展的主旋律。應(yīng)用型高校教育不僅僅要體現(xiàn)在實(shí)際教學(xué)中，與教學(xué)相關(guān)的一切教育活動(dòng)都要充分體現(xiàn)“應(yīng)用型”這一特質(zhì)，比如應(yīng)用型高校圖書(shū)館。該文從問(wèn)題分析入手，對(duì)如何提升應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了闡述，然后從個(gè)性化服務(wù)的角度出發(fā)，針對(duì)應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)水平問(wèn)題提出了措施和策略。

關(guān)鍵詞：高校? ?圖書(shū)館? ?應(yīng)用型? ?服務(wù)水平提升

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）08（a）-0148-03

On the Strategy of Improving the Service Level of Applied University Library

LIU Yong

（Library of Yangzhou Polytechnic College， Yangzhou， Jiangsu Province， 225009 China）

Abstract： Compared with research-oriented colleges and universities， application-oriented colleges and universities have become the main melody of educational reform and development from the perspective of the current development direction of China's higher education. Application-oriented college education should not only be reflected in the actual teaching，but all educational activities related to teaching should fully reflect the characteristics of "application-oriented"， such as application-oriented university library. Starting from the analysis of problems， this paper expounds how to improve the service quality of application-oriented university library， and then from the perspective of personalized service， puts forward measures and strategies for the service level of application-oriented university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Applied; Service level improvement

1? 當(dāng)前應(yīng)用型高校圖書(shū)館存在的主要問(wèn)題

1.1 應(yīng)用型高校圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)不明確

關(guān)于建設(shè)應(yīng)用型圖書(shū)館，當(dāng)前比較受大眾認(rèn)可的一種說(shuō)法是，應(yīng)用型圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)迎合高校要培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需人才這一目的，所以理論上講，高校在建設(shè)應(yīng)用型圖書(shū)館時(shí)，必須緊緊圍繞培養(yǎng)應(yīng)用型人才這個(gè)中心，它有別于研究型人才培養(yǎng)[1]。但在展開(kāi)實(shí)際工作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，很多高校背離了這一初衷，圖書(shū)館建設(shè)向研究型標(biāo)準(zhǔn)定位偏離。其中最能說(shuō)明問(wèn)題的就是，圖書(shū)館里關(guān)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的書(shū)籍明顯不多，出現(xiàn)這一現(xiàn)象固然有一定的客觀因素，比如市面上這類(lèi)書(shū)籍較少，但主要問(wèn)題還是出現(xiàn)在主觀層面上，畢竟向高校圖書(shū)館提供刊物和書(shū)籍不能僅從市面上獲取資源，必要時(shí)也需要通過(guò)教育渠道來(lái)獲取，但前提是需要高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、校長(zhǎng)和相關(guān)工作人員具備這樣的意識(shí)。

1.2 圖書(shū)館工作人員素質(zhì)不高

既然是帶有服務(wù)性質(zhì)的“校園機(jī)構(gòu)”，圖書(shū)館在建設(shè)和運(yùn)行時(shí)就必須顯示出應(yīng)有的服務(wù)特征和屬性，其中就包括圖書(shū)館工作人員的工作能力和綜合素質(zhì)。理論上講，高校圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)應(yīng)該高于社會(huì)公共圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)，比如圖書(shū)管理意識(shí)、專(zhuān)業(yè)度、專(zhuān)業(yè)能力等，并且有校學(xué)生會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，工作效率和效果應(yīng)該不會(huì)太差。但在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)，這些負(fù)責(zé)管理校圖書(shū)館的工作人員并未表現(xiàn)出應(yīng)有的素質(zhì)和能力。主要問(wèn)題有：工作態(tài)度不認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)向上面匯報(bào)、缺乏提出問(wèn)題和質(zhì)疑政策的勇氣、缺少合理的規(guī)劃意識(shí)等。

1.3 學(xué)校圖書(shū)館投入不夠

高校圖書(shū)館的持續(xù)建設(shè)離不開(kāi)資金的支持[2]，該這里所說(shuō)的持續(xù)建設(shè)是指學(xué)校能夠定期對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，其中就包括對(duì)每類(lèi)書(shū)目的整理、規(guī)劃、調(diào)整等，針對(duì)當(dāng)前存在的一系列問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行處理。過(guò)程中還需要對(duì)學(xué)生實(shí)際需求展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查，看哪些內(nèi)容是需要進(jìn)行補(bǔ)充的，哪些又是對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才幫助不大的。這些行為和操作都需要有足夠的資金作為支持，但校方經(jīng)常認(rèn)為，只要將校圖書(shū)館一次性建設(shè)完畢，在老師的指引和督促下，學(xué)生一定會(huì)去圖書(shū)館看書(shū)和查閱資料，只要學(xué)生這一行為能夠持續(xù)下去，學(xué)校就沒(méi)有必要不斷加大對(duì)圖書(shū)館后期的資金投入。

2? 如何提升應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量若想提到實(shí)質(zhì)性提升，必須要聯(lián)系當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。

2.1 明確目標(biāo)

校圖書(shū)館建設(shè)要與學(xué)校功能定位相匹配，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)用型高校多為省屬高校，功能定位為“教學(xué)型”，因此圖書(shū)館里存放的書(shū)籍應(yīng)該以應(yīng)用型為主[3]。大到領(lǐng)域內(nèi)容規(guī)劃，小到專(zhuān)業(yè)方向分支，各類(lèi)別圖書(shū)和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍要緊緊圍繞學(xué)校職能和屬性。這里需要再一次明確，在絕大多數(shù)情況下，應(yīng)用型高校所培養(yǎng)的人才是為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的，所以人才培養(yǎng)的整體意識(shí)形態(tài)要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)。另外，人才培養(yǎng)還要具有一定的前瞻性，即不僅要看當(dāng)前地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，以及行業(yè)發(fā)展情況，更要多多關(guān)注各行各業(yè)在未來(lái)發(fā)展中有可能會(huì)發(fā)生的變化。因此，校圖書(shū)館建設(shè)也要反映出這些特征。

2.2 提升工作人員服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)

提升校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)要從工作意識(shí)的提升做起，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變觀念和提高工作認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，工作專(zhuān)業(yè)度和專(zhuān)業(yè)性是硬性標(biāo)準(zhǔn)和前提，這些是不可以有絲毫怠慢的，只有保證了工作的專(zhuān)業(yè)度和專(zhuān)業(yè)性，工作人員的工作態(tài)度才能夠端正好。相比從外面引進(jìn)人才，倒不如進(jìn)行內(nèi)部挖潛，學(xué)校圖書(shū)館的核心管理者最好由校資深教師來(lái)?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體工作的工作人員可從校學(xué)生會(huì)和系學(xué)生會(huì)中挑選，也接受志愿者。

2.3 加大資金投入

校圖書(shū)館建設(shè)后期的資金投入是十分必要的，正如前面所講，圖書(shū)館里面的書(shū)目必須進(jìn)行定期整理，該清除的清除，該補(bǔ)充的補(bǔ)充。總之，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)是不斷變化的，那么對(duì)于應(yīng)用型高校圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)內(nèi)容和書(shū)目也一定是動(dòng)態(tài)變化的，既然是變化的，那么就一定要不斷地、持續(xù)地對(duì)圖書(shū)館建設(shè)和管理進(jìn)行資金投入。需要指出的是，學(xué)?？梢月?lián)合當(dāng)?shù)卣?，考慮將校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，這樣會(huì)有助于學(xué)校從政府那里爭(zhēng)取到建設(shè)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也能第一時(shí)間獲取更多建設(shè)資源。

3? 應(yīng)用型高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的融入

3.1 對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的解讀

關(guān)于校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，相信每個(gè)人都有自己的見(jiàn)解，這里所說(shuō)的個(gè)性化服務(wù)主要是側(cè)重信息化服務(wù)方面的。在互聯(lián)網(wǎng)“肆意橫行”的今天，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)越來(lái)越嚴(yán)重，追求層次化、多樣化、客戶(hù)化、專(zhuān)業(yè)化和可視化的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才有著極為積極的促進(jìn)作用[4]。應(yīng)用型高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，其核心就是了解客戶(hù)的實(shí)際需求，針對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和興趣愛(ài)好來(lái)制定相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這一具有建設(shè)性想法的基礎(chǔ)就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)，換句話(huà)說(shuō)，高校個(gè)性化服務(wù)得以順利開(kāi)展的重要前提就是有足夠成熟的信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。

3.2 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的重要性

3.2.1 現(xiàn)代科技不斷發(fā)展和推進(jìn)的結(jié)果

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于高校教育已是一種必然趨勢(shì)，在這樣的潮流下，應(yīng)用型高校圖書(shū)館建設(shè)必然也要融入信息化和網(wǎng)絡(luò)化元素。融入后的高校圖書(shū)館服務(wù)能夠讓用戶(hù)在獲取圖書(shū)信息時(shí)變得更加容易，流程也更加簡(jiǎn)化，同時(shí)獲取書(shū)目信息的方式也更加多樣化。但需要指出的是，用戶(hù)在通過(guò)網(wǎng)路渠道獲取圖書(shū)信息時(shí)，要具備較強(qiáng)辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ瑥亩_保自己能夠獲得更多有價(jià)值的信息。因此，圖書(shū)管理員和圖書(shū)館工作人員在平時(shí)工作時(shí)，需要能夠先對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行整理、優(yōu)化和處理，爭(zhēng)取使具有較強(qiáng)閱讀價(jià)值的圖書(shū)面向用戶(hù)，以使應(yīng)用型高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)最好的效果。

3.2.2 讀者對(duì)圖書(shū)信息的個(gè)性化需求

信息化和網(wǎng)絡(luò)化正改變著人們的生活與學(xué)習(xí)思維，當(dāng)有更便捷的生活與學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)時(shí)，人們自然也就會(huì)將注意力從原有的方式上移開(kāi)。因此，為了滿(mǎn)足用戶(hù)在邏輯和習(xí)慣上的需求，校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)就必須遵循和迎合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。以當(dāng)前人們對(duì)信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用情況看，信息處理模式很難滿(mǎn)足用戶(hù)的求異需求，而圖書(shū)館個(gè)性化管理與服務(wù)的出現(xiàn)，不僅可以使圖書(shū)管理員提升服務(wù)質(zhì)量，還能對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的求異性需求有著積極的促進(jìn)作用。

4? 提升應(yīng)用型高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的措施

4.1 新圖書(shū)推送服務(wù)

新圖書(shū)推送服務(wù)是基于用戶(hù)需求調(diào)查結(jié)果而建立起來(lái)的，推送目的是宣傳應(yīng)用型人才培養(yǎng)計(jì)劃和重要性，推送方式主要有：在圖書(shū)館平臺(tái)上向會(huì)員發(fā)送新書(shū)推送信息、向“閱讀愛(ài)好者微信群”發(fā)送新書(shū)推薦信息、手機(jī)短信推送，等等。在整個(gè)推薦過(guò)程中，項(xiàng)目欄目、推薦內(nèi)容、評(píng)論和閱讀趨勢(shì)等推薦信息要盡量完整合理，只有被推薦的信息足夠詳細(xì)，用戶(hù)才能將其與自身需求建立起密切的聯(lián)系。

4.2 一站式新圖書(shū)借閱服務(wù)

正常情況下，當(dāng)用戶(hù)在獲得新書(shū)推薦信息后，會(huì)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真閱讀和篩選，如果發(fā)現(xiàn)有能夠滿(mǎn)足自身當(dāng)前需求的書(shū)目，他們便可以在網(wǎng)站上進(jìn)行借書(shū)預(yù)約，預(yù)約行為一旦得到管理員批準(zhǔn)，用戶(hù)則需要在預(yù)約有效期內(nèi)完成借閱手續(xù)辦理，手續(xù)辦理成功后，他們便能在圖書(shū)館規(guī)定的借閱期限內(nèi)閱讀自己借閱的圖書(shū)。

4.3 嵌入式管理員服務(wù)

所謂嵌入式管理員服務(wù)就是，圖書(shū)管理員可以對(duì)自己調(diào)查得到的用戶(hù)需求信息進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)整理，劃分出哪些是用戶(hù)的迫切需求，哪些是非迫切需要，并根據(jù)需求的迫切程度將對(duì)應(yīng)的信息提供給用戶(hù)所在的教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所[5]。比如：當(dāng)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室所實(shí)驗(yàn)時(shí)，遇到了比較棘手的問(wèn)題，這時(shí)他們便能通過(guò)校圖書(shū)館網(wǎng)站查詢(xún)有關(guān)實(shí)驗(yàn)的圖書(shū)信息和資料。

4.4 閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣服務(wù)的面向?qū)ο笠廊皇窃谛W(xué)生，但這一行為并非是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求來(lái)實(shí)施的。推廣內(nèi)容基本上與培養(yǎng)應(yīng)用型人才相關(guān)，即定期向?qū)W生推薦與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，這樣便能保證讓學(xué)生及時(shí)了解到當(dāng)?shù)匕l(fā)展?fàn)顩r，以及未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)，這對(duì)學(xué)校就業(yè)也是一種較好的指導(dǎo)。

4.5 學(xué)科管理服務(wù)

學(xué)科管理服務(wù)更像是針對(duì)每個(gè)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的跟蹤服務(wù)，即核心管理員首先需要分配給每一位分支管理員具體的工作任務(wù)，比如負(fù)責(zé)哪個(gè)專(zhuān)業(yè)或哪個(gè)學(xué)科，那么這個(gè)領(lǐng)到任務(wù)的管理員就要在非工作時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入調(diào)查，以詳細(xì)、及時(shí)地了解到每一位學(xué)生的實(shí)際需求。在將實(shí)際需求整理完畢后，需要開(kāi)始搜集對(duì)應(yīng)的圖書(shū)信息，然后將這些被搜集好的圖書(shū)資料上傳至圖書(shū)館網(wǎng)站上[6]。

4.6 特藏服務(wù)

特藏就是圖書(shū)館的特色館藏，它是高校圖書(shū)館館藏建設(shè)的重要補(bǔ)充，主要體現(xiàn)在學(xué)校新的研究領(lǐng)域，在學(xué)校對(duì)外宣傳、傳承校園文化、強(qiáng)化圖書(shū)館自身建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、影響力等方面都具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

5? 結(jié)語(yǔ)

提升應(yīng)用型高校圖書(shū)館服務(wù)水平的方式和方法有很多，該文主要是基于信息化和網(wǎng)絡(luò)化層面提出了幾條應(yīng)用對(duì)策，這主要與社會(huì)的信息化發(fā)展程度有一定關(guān)系。但需要注意的是，依賴(lài)于科技建立起來(lái)的高校圖書(shū)館服務(wù)體系，必須要在嚴(yán)格遵守科技制度和規(guī)則的前提下進(jìn)行，同時(shí)也要密切留意這一方式在社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)影響下所發(fā)生的一系列變化，能夠做到結(jié)合社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生等多方面實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行建設(shè)和調(diào)整，這樣才能最大限度實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

參考文獻(xiàn)

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